千金易得，信譽難求。國際知名調查公司AC Nielsen在北京、上海、廣州三地針對18-60歲人群的抽樣調查顯示，2008年安利(中國)日用品有限公司的整體美譽度達到84%，知名度則達到了100%。從1995年開業至今，安利(中國)累計獲得各類榮譽近3000項，包括兩次獲得民政部“中華慈善獎”，連續四年入選第一財經“中國最具影響跨國企業”，四次入選《財富》(中文版)“最受贊賞公司”等。

　　安利(Amway)，有人將其解讀為American Way(美國之路)。開業之初，這一“美國之路”在中國并非一路暢通，但走到今天，安利(中國)已經在過去的爭議聲中建立起負責任的良好形象。這一切，與安利(中國)總裁黃德蔭付出的心血不無關系。

　　溝通：每天的功課

　　外界對安利(中國)的營銷模式始終是眾說紛紜，“誰能講得清，說得明”，鳳凰衛視主持人阮次山的這句獨白似乎是安利在中國的寫照。安利進入中國的十幾年，所處的直銷行業是一個敏感而且良莠不齊的行業，加上人數龐大的營銷隊伍，這些都對企業的經營、發展和管理提出了很大的挑戰。這樣特殊的背景，使安利需要有一位優秀的CEO，在面臨誤解、曲折和挑戰時，他既要有“不拋棄、不放棄”的信心，又要具備能夠講得清、說得明的傳播與溝通能力。

　　黃德蔭27年的安利生涯，是一份和安利在大中華地區的發展歷程幾乎重疊的人生履歷：1981年加入安利香港，1991年調任臺灣安利總經理，2001年升任安利(中國)總裁，在北京負責全國的公共事務及業務運營工作。而安利(中國)選擇黃德蔭，不僅僅在于他有豐富的職場經驗、對企業品牌的忠誠，還在于他有著卓越的管理和溝通能力。

　　整個安利大中華地區營業額的90%以上都來自中國大陸，廣闊的市場讓黃德蔭大開眼界，如何讓各利益相關方接受和認可安利的經營方式也成為他面臨的難題。安利特有的直銷方式，要求公司要不斷地與公眾溝通，與媒介溝通，與中國政府溝通。而作為一家在華經營的美資企業，在溝通過程中也牽涉到一些中美關系的互動和中美經貿關系的合作。黃德蔭迎難而上，踏踏實實地開始了他在中國的溝通之路。

　　多年的職場生涯，使黃德蔭對“溝通”二字有著深切的感悟。黃德蔭在一次面向學生的演講中說：我們平日的工作，不管是跟客戶、同事還是老板，其實只是做一件事情而已，那就是溝通。如何培養溝通技巧?黃德蔭說，一要善于積累，二要善于總結，三要學會“用自己的話語把你看到的所有細節濃縮下來”，而不是抄用他人之詞。反復實踐，慢慢就能鍛煉出自己的溝通能力。

　　公關：一路護航

　　敏感并頗有爭議的銷售模式和人數眾多的營銷隊伍，似乎并未對安利(中國)的發展帶來障礙，其營業額自2003年起已連續6年超過100億人民幣，2008年更是比上年增長28%，創下歷史新高;企業形象如上所述，也被社會廣泛認可。是什么原因，使安利能在全球經濟危機的時局下逆流而上呢?

　　諸多世界名企的管理之道表明，企業的穩健經營與發展、企業聲譽的管理與建立，與領導人是否深諳公關之道有著必然的聯系。黃德蔭無疑就是這樣一位高瞻遠矚的企業領導人。

　　在激烈的競爭中，一個企業要面對復雜多變的社會環境，要靈活應付多種突發因素。因此，設立一個專門的部門將是企業公共事務順利開展的保障。安利特殊的營銷方式更需要有這樣一個能夠傳播企業理念和有效溝通的部門。黃德蔭麾下設有專門從事公關工作、擁有40多名員工的公共事務部，由公共事務副總裁專責管理。同時，全國的各級分公司也具備地方公關職能，再加上遍及全國的200多個店鋪，形成了一支龐大的公共關系隊伍。

　　黃德蔭強調，在長期的工作實踐中，安利的決策層普遍培養起了良好的公共關系管理意識。安利公共關系把企業的各個利益相關方包括政府、消費者、從業人員、環境、社會都納入調查研究的對象。如此多元的關系，只有在企業決策層的直接參與下，公共事務部才能扮演好與各利益相關方溝通與協調的角色。在黃德蔭的帶領下，公共事務部通過與政府、媒體和公眾的協商對話，使越來越多的人接受了安利(中國)的營銷模式、產品以及服務，同時，公共事務工作的順利進行，也促進了公司運作與公眾需求的良性互動。

　　企業管理者的公關意識往往在他的一舉一動、一言一行中都得到體現。新年伊始，為使公司負責宣傳的員工充分掌握溝通技巧，黃德蔭親自對他們進行了培訓，從給老板的報告應該如何寫，到上臺演講時如何發揮個人風格，他將自己安利生涯中與上下級、內外溝通的經驗和體會傾囊相授，讓員工們獲益匪淺。

　　品牌：始于立信

　　在品牌傳播方面，安利主要透過公司內部的企業傳訊和外部的媒體傳播兩大渠道，強化品牌影響力，提升品牌價值。

　　與眾不同的是，安利有一個非常龐大的營銷人員群體，活躍銷售人員達20多萬人，他們如同一棵參天大樹下縱橫交錯的根脈，是安利強有力的支撐，也是安利公共關系傳播的重要渠道。他們每天都在社會上向不同的人傳遞公司的各種信息，向公眾及終端消費者進行品牌信息的面對面傳播。

　　然而，黃德蔭也知道，龐大的營銷人員群體既是安利傳播的優勢，由于人員素質參差不齊，也難免會出現一些違規情況。為此安利(中國)設立了從書面警告到終止合同共8級處分制度，這項制度不僅對違規者起到制約作用，規范了營銷隊伍，也擦亮了安利(中國)的牌子，向社會展示了一個負責任的企業形象。

　　媒體是企業美譽度建設的重要渠道和載體。以誠相待，對外界保持開放、透明的態度是黃德蔭與媒體進行溝通的處事之本。據黃德蔭講，有關安利的負面報道雖然不多，但也偶有出現。得益于安利平日注重與媒體的溝通，近年有關安利的正面報道每年都在8000篇以上，平均每天近30篇，遠遠多于負面報道，從而淡化了負面信息的不良影響。

　　公益：愛心是一種習慣

　　黃德蔭把安利公益活動模式總結為“一體兩翼”，即“一個志愿者平臺”加“兒童與環保”兩大公益主題。其中，注冊人數近5萬名的安利志愿者，是安利做公益最強大的資源，同時也是提升營銷人員形象的絕佳平臺;兒童，既是安利在全球統一的公益主題，也充分體現了安利給人機會、創造改變的核心價值理念;環保，則既是安利產品的顯著特色之一，也是當今社會的大勢所趨。兩大主題就像兩只翅膀，帶動安利(中國)的公益事業向外擴展。顯然，這是一條有安利特色的公益之路。

　　迄今，安利(中國)已在公益活動上投入2.5億元，在全國開展了4500多個公益項目。作為全國最大的企業志愿者隊伍，安利志愿者累計志愿服務時間已超過80萬小時。2008年7月，在共青團中央主辦的第七屆中國杰出志愿者評選表彰活動中，安利榮膺“中國百個優秀志愿服務集體”稱號，是獲此稱號的唯一外資企業。

　　為什么安利在公益事業上投入這么多?黃德蔭說，因為安利已經把公益變成一種習慣。在他看來，衡量企業成功的指標并不是僅僅謀求利潤，而是贏得社會大眾的尊重與信任。安利希望通過積極履行社會責任來告訴公眾，它不僅僅是一家在經營上取得成功的公司，也是一家有道德感、有責任感的企業;而安利的營銷人員不僅僅專注于個人事業的發展，同時也是有愛心、有責任心的優秀公民。

　　值得一提的是，黃德蔭本人不僅帶領安利(中國)開展多個有影響力的公益項目，他還有一位專職從事愛心公益事業的夫人，這些年來已經救助了170多位孤殘兒童。黃德蔭也經常利用閑暇時間，協助夫人幫助那些需要救助的兒童。

　　“送人玫瑰，手留余香”，這既是安利(中國)的公益之道，也是黃德蔭個人的人生信念。