今年“雙11”再次點燃了人們的消費熱情，網購化妝品也逐漸成為越來越多人的選擇。而在互聯網銷售化妝品日益繁榮的背后，其實也潛藏著不少隱患。某媒體調查發現，網絡上銷售假冒名牌化妝品的產品、被國家食藥監局抽檢不合格的產品情況依然存在，并且部分海外購化妝品也不支持7天無理由退貨。

 

 

　　國家食藥監局抽檢的不合格化妝品 網絡上仍在銷售

　　某媒體在對網絡銷售的化妝品進行調查后發現，目前網絡上假冒名牌化妝品、虛假宣傳化妝品功效等現象依舊存在，甚至一些國家已經明令禁止銷售的不合格化妝品，在電商平臺上還可以搜索到，并且有賣家仍在對外銷售。

　　10月11日，為加強化妝品監管保障公眾健康安全，國家食品藥品監管總局對部分化妝品開展監督抽檢，并在其官網公布了抽檢結果。其中一款廣州卡美樂化妝品有限公司監制、廣州卡美樂化妝品有限公司生產的卡美樂中草藥特效祛斑益膚霜，因汞超標與未標示生產日期或批號而被認定為不合格產品，被食品藥品監管總局通報并要求將不合格產品一律下架并停止銷售(含網售)。然而，時間過去一個月有余，某媒體在淘寶網上搜索“卡美樂中草藥特效祛斑益膚霜”時發現，仍有47件相關產品在出售。

　　其中一家名為“裝不如妝”的店鋪中，該款被禁止銷售的卡美樂中草藥特效祛斑益膚霜標價為8元，商家表示該產品為“專柜正品卡美樂12天中草藥特效祛斑益膚霜2瓶裝 假一罰萬 特價”，交易記錄顯示該產品已經交易成功65次，30天內交易中 9 筆，交易成功 6 筆，糾紛退款 0 筆，其最晚的一筆交易時間為11月16日。其貨物庫存量為9831件。中新網生活頻道查看其余有付款記錄的美麗佳人美容美發浴足用品店、興泰行、東東靚妝等13家店鋪后發現，這些商家中卡美樂中草藥特效祛斑益膚霜庫存最少的97件，庫存最多的有888886件，其余大部分商家的庫存都在1000件以上。

 

　　部分海外購化妝品不支持7天無理由退貨

　　國內的“海淘一族”正在形成規模。而國內外各家電子商務巨頭在跨境電商平臺建設上的投入，也為海淘人群提供越來越便利的海外購物選擇。今年 “雙11”電商也實現了讓大家坐在家里能買到英、法、德、韓、日等國家化妝品的愿望。

　　在電商上購買國外的化妝品可以實現7天無理由退貨嗎？按照新消法第25條規定，經營者采用網絡銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，這是新消法賦予消費者的七天 “反悔權”。但是中新網生活頻道調查發現，電商銷售的進口化妝品對新消法7天無理由退貨條款的落實情況并不一致。

　　在某電商的國際化妝品專營店提供的嬌韻詩平衡爽膚露、碧歐泉男士水動力系列爽膚水、菲詩小鋪潔面系列綠豆洗面奶等產品明確表示該商品不支持7天無理由退貨。而該商家提供的雅詩蘭黛鮮亮煥采精粹水、蘭蔻小黑瓶系列精華肌底液等產品則支持7天無理由退貨。

　　“為什么同樣是進口的化妝品，有的商家就支持7天無理由退貨，有的商家就不支持？”消費者李女士表示自己曾看中一款法國的化妝品，但是該商家明確表示不支持7天無理由退貨。“客服跟我說那是特殊商品，屬于奢侈品，因此不支持7天無理由退換貨。”李女士告訴中新網生活頻道。對此，中國消費者協會副秘書長兼新聞發言人劉敏曾明確表示，奢侈品應該跟其他商品一樣，可以實施7天無理由退貨的規定。

　　據了解，京東、亞馬遜等眾多電商平臺都拒絕奢侈品7天無理由退貨，使得消費者在電商平臺購買奢侈品維權存在一定困難。“消費者應該不管是購買奢侈品還是其他產品，都屬于消法調整范圍內。從目前消法明確的無理由退貨之外，奢侈品應該跟其他產品一樣，可以實施七日無理由退貨。”劉敏分析認為。

 

　　消費者網購化妝品質疑是假貨 網店客服：覺得不好下次就不要買

　　某媒體梳理發現，互聯網上除了銷售國家明令禁止的不合格化妝品外，銷售假冒知名化妝品的案例也并不少見。據央視曝光，有記者從當當網的“美菡美妝化妝品專營店”購買兩瓶雅詩蘭黛紅石榴水，還從亞馬遜網站購買了一瓶雅詩蘭黛紅石榴日霜和一瓶巴黎歐萊雅葡萄籽特潤霜。這些化妝品均為專柜正品的5折，而經鑒定其所購化妝品均是假貨。

　　此外，據中國化妝品真品聯盟此前發布的《中國化妝品安全指數報告》顯示，100多個著名化妝品商公布的供應中國互聯網銷售的總數量與實際銷售數量相比，有超過兩成的網絡銷售化妝品為假貨，并且每10個消費者中就有9人對網售化妝品真假問題提出質疑。

　　日前，國家食藥監總局陸續公布《化妝品監督管理條例(征求意見稿)》與《化妝品標簽管理辦法》，并公開征集社會意見。其中，《化妝品監督管理條例(征求意見稿)》中明確強調了消費者通過網絡購買化妝品利益受到損害的，可以向入網化妝品生產經營者要求賠償。然而在現實生活中，中新網生活頻道調查發現，盡管消費者在網絡中買到假貨的情況時有發生，但消費者想維權卻不是一件容易的事。

　　“我之前在實體店買過一款自然堂的護膚產品，感覺很好用，后來發現一電商網站上有店鋪在做打折促銷，就買了一瓶。結果用過之后感覺差別非常大，大到不用去查就能感覺出來是假的！”談到自己網購化妝品的經歷，劉女士告訴中新網生活頻道。“跟店家客服交涉過也沒什么結果，最后想想錢又不多，就那樣算了！”

　　與劉女士不同，在購買了韓束某化妝品套裝的消費者直接在該商品評價中大呼“買假了，瓶上的字母印得都不規范，白色部分都出來了，很明顯是仿造。乳液我拍了三分鐘都沒吸收！” 該消費者在與客服的交涉中，該店客服人員表示“那您覺得不好的話，下次就不要買這款了”。

　　據了解，目前化妝品正品進貨渠道主要是海外專柜代購、海外公司批發和國內專柜進貨3種渠道。不論是進口還是國產的專柜產品，拿貨折扣在5~7折之間。如果網店內化妝品的售價為專柜價格的4折以下，則其為仿冒的可能性很大。為此，國家食品藥品監督管理總局也曾多次發布通知專門提醒消費者，不要輕信網上所謂的低折扣優惠促銷品牌化妝品的虛假宣傳，不要通過網絡以不合理的低價購買歐萊雅、迪奧、雅詩蘭黛、香奈兒、蘭蔻等知名品牌化妝品。