日前，本站接到廣東消費(fèi)者陳女士與徐女士的投訴，稱其受克緹公司經(jīng)銷商以“新模式、賺大錢”的誘惑，先后兩次借錢購(gòu)買了約二三十萬(wàn)的產(chǎn)品。其后，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題以及對(duì)銷售模式的質(zhì)疑，陳女士和徐女士向克緹公司提出了退貨的訴求。但是，這一合理的訴求卻遭到克緹廣東分公司和多位銷售經(jīng)銷商的百般阻撓與推托。

        事情究竟是怎么一回事呢？讓我們來(lái)看看陳女士講述的退貨故事。

        以下內(nèi)容為當(dāng)事人陳女士的表述：我是一個(gè)剛出入社會(huì)的90后，沒有工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷，偶然機(jī)會(huì)在成都旅游的時(shí)候認(rèn)識(shí)了李姐（李某琪）。她說，她專業(yè)美容行業(yè)十幾年，和我聊天中發(fā)現(xiàn)我有想找工作，并且是一個(gè)單純有夢(mèng)想的女孩子，她跟我說，她現(xiàn)在在做一個(gè)非常好的項(xiàng)目，全新的模式，可以輕松月入過萬(wàn)。然后提到克麗緹娜，并說克麗緹娜和克緹是同一個(gè)產(chǎn)品線，克麗緹娜轉(zhuǎn)型做直銷。我并沒有接觸過直銷，抱著懷疑的態(tài)度上網(wǎng)搜索了克麗緹娜，才知道原來(lái)是美容院，所以我當(dāng)時(shí)以為也是在美容院工作，然后李姐就說，時(shí)機(jī)非常好，市場(chǎng)一大片空白，因?yàn)檫@種新模式才開始，叫我先占個(gè)位子，越早越好，就和我講了幾條獎(jiǎng)金制度。她說例如：“推薦進(jìn)入白金會(huì)員25000BV乘以1%就是250，那么我們12層三三復(fù)制下來(lái)總?cè)藬?shù)就是797160人，見點(diǎn)250元，就是199290000元！復(fù)消每人每月500BV乘以1%再乘以797160人就是398萬(wàn)元。當(dāng)然這是理論數(shù)字！我們把他砍掉一半，再砍掉一半。收入也會(huì)超過5000萬(wàn)元。就是出現(xiàn)大象腿養(yǎng)老也不成問題了 ……講多了我也不懂，只要記住，占個(gè)位子能拿12層的錢，推薦一個(gè)朋友，本金全返，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)。”當(dāng)時(shí)，我就說我考慮一下。

        因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，也不懂直銷，李姐是從事化妝品銷售十幾年能說會(huì)道，不斷給我灌輸克緹的最佳時(shí)機(jī)，產(chǎn)品如何大牌如何好，并鼓勵(lì)我去參加上�？司煿�司的會(huì)議，了解公司，并和我講一些成功的故事，她叫我先入個(gè)銀卡占位。說要往我下面放人，以后進(jìn)來(lái)的人都在我下面，并說公司的獎(jiǎng)金制度能讓我拿回本金，哪怕以后不做市場(chǎng)也會(huì)有收入，我跟她說，我沒工作，還沒有收入。她就跟我說完全會(huì)返本，不用擔(dān)心，而且會(huì)來(lái)廣州全力做市場(chǎng)，并說她廣州有很多美容界的朋友。記得當(dāng)時(shí)2014年12月份中旬，我向我哥借了2千塊和我自己的錢入了銀卡（通過微信轉(zhuǎn)賬3000元給李某琪），沒有任何收款收據(jù)及合同，當(dāng)時(shí)也并沒有產(chǎn)品，只是跟我說產(chǎn)品一星期就快遞到我家，整整過了半個(gè)月，也沒有產(chǎn)品，一直說缺貨。我是一個(gè)特別容易相信人的女孩，所以我并不會(huì)太在意。2015年1月份的時(shí)候，李姐說要過來(lái)廣州啟動(dòng)市場(chǎng)，她的新疆市場(chǎng)做得非常好，現(xiàn)在來(lái)全力支持并輔導(dǎo)我，叫我大量約朋友。1月16號(hào)，她過來(lái)廣州待了3天，我約了幾個(gè)同學(xué)和好朋友跟她談。她說現(xiàn)在她手里有一個(gè)240萬(wàn)的打包協(xié)理的單，告訴我只要我自己是白金卡，再推薦3個(gè)白金會(huì)員朋友就把我放在協(xié)理框架里，保證我可以上經(jīng)理，并說自己收入已過十萬(wàn)，還告訴我，我12月份轉(zhuǎn)給她的錢并沒有幫我入會(huì)員，因?yàn)樗�說只能返3千就不劃算，只要上了經(jīng)理，當(dāng)月拿回本金，以后就可以輕松最少2萬(wàn)月入，并說了很多占位的重要性，給我出謀劃策讓家人占位。

（當(dāng)時(shí)匯款轉(zhuǎn)賬的部分記錄）

        在她的再三鼓勵(lì)和慫恿下，當(dāng)月底，我就七拼八湊的借錢湊夠了七萬(wàn)多，糊里糊涂就把錢交給了她。成為了白金會(huì)員（克緹ID號(hào)：2100996123）、我的同學(xué)史某某（女）（她的3萬(wàn)元是通過手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬入李某琪賬戶）、我哥陳某某（男）（克緹ID號(hào)：2100996183）、好朋友李某某（女）（克緹ID號(hào)：2100996196）、陳某某（女）（克緹ID號(hào)：2100996203）都入了白金卡（其中3張白金卡的錢轉(zhuǎn)入黃某鸝賬戶上。附以上部分轉(zhuǎn)賬記錄），當(dāng)時(shí)，沒有任何一個(gè)產(chǎn)品，也不知道錢是打到新疆那邊的，所有打錢的款項(xiàng)都是沒有收據(jù)和合同的，就這樣在不清楚獎(jiǎng)金制度和產(chǎn)品使用方法的情況下，我糊里糊涂就成為了克緹的白金會(huì)員。

        就這樣，2015年1月份我合計(jì)推薦的親朋好友共4個(gè)，而且都是白金會(huì)員。（這些都是李姐溝通過的）。達(dá)到了之前她和我提到的上經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)。但實(shí)際上我并沒有成為李姐對(duì)我承諾過的可以上到經(jīng)理，她只是跟我說協(xié)理的框架單沒有談下來(lái)，當(dāng)初的承諾說沒有就沒有了。而且，報(bào)完會(huì)員后的整整半個(gè)月沒有任何一個(gè)產(chǎn)品，她只推說公司缺貨。讓我耐心等待。朋友們看不到產(chǎn)品，一直追著我要產(chǎn)品。還有人要求我退款退貨。但是，頂著巨大的壓力，我把李姐告訴我的情況和他們說了，希望他們繼續(xù)等等。等公司有貨后就會(huì)收到的。十幾萬(wàn)對(duì)我這個(gè)沒有經(jīng)歷沒有承受的90后來(lái)說，簡(jiǎn)直覺得整個(gè)世界都是灰暗，因?yàn)榭爝^年，又欠債，好朋友的單也沒有貨，這絕對(duì)是我最糟糕的春節(jié)，如果當(dāng)時(shí)知道有一個(gè)月的退單期的話，也不會(huì)造成我今天的局面，因?yàn)楫?dāng)時(shí)根本對(duì)制度一知半解，并未提過退單期。

        春節(jié)后，陸續(xù)到了一些產(chǎn)品，（直到2015年6月份產(chǎn)品才陸續(xù)收到）好像是松了口氣，但我的好友李某某以及我使用克緹產(chǎn)品后滿臉痘全部過敏差點(diǎn)毀容（附以下使用產(chǎn)品后過敏的圖片）。

（用完產(chǎn)品后，我們的皮膚出現(xiàn)了嚴(yán)重的過敏現(xiàn)象）

        我跟李姐匯報(bào)這個(gè)情況后，但她只說有個(gè)適應(yīng)過程，要堅(jiān)持，但我好朋友的皮膚越來(lái)越差，整個(gè)過程我都有發(fā)圖片給她了解我們當(dāng)時(shí)的皮膚狀況，但她卻信誓旦旦的說：克緹的產(chǎn)品是“試金石”，如果以前用的產(chǎn)品中有含鉛含汞等化學(xué)物品，克緹產(chǎn)品就會(huì)先幫你把之前累積的毒素清除，所以會(huì)有類似過敏的現(xiàn)象，但是是正常的，只要你繼續(xù)堅(jiān)持使用3-6個(gè)月，就會(huì)好的……在半信半疑的情況下，我們?nèi)チ水?dāng)?shù)氐尼t(yī)院皮膚科檢查，醫(yī)生明確告訴我們是使用護(hù)膚品過敏，建議馬上停止使用……

        由于我完全不懂直銷，沒有任何市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，而我的好朋友又不斷給我施加壓力，要求我對(duì)她們負(fù)責(zé)，提出要退貨退錢，公司那邊拖欠貨又遲遲不發(fā)，產(chǎn)品用過后嚴(yán)重過敏，更不用說如何去賺錢，所以我好無(wú)助，對(duì)產(chǎn)品不了解，無(wú)人指導(dǎo)，也不知道如何對(duì)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的激活，投進(jìn)去的錢也并沒有像李姐說的當(dāng)月返本。因?yàn)閷?duì)人生的淺識(shí)，多少個(gè)晚上失眠，讓我感到生活的沉重壓力。對(duì)好朋友如何交代？欠的錢如何還？

        當(dāng)初因?yàn)殄X是打入新疆個(gè)人賬戶，貨也是從新疆發(fā)出，當(dāng)時(shí)我懷疑自己被騙了，所以在網(wǎng)上搜索到了番禺分公司及地址，2015年4月，我自己去了公司查詢，認(rèn)識(shí)了廣東分公司的經(jīng)理黃某某（不指名），聽了我的經(jīng)歷后，說到團(tuán)隊(duì)的重要性并介紹了我去參加廣東其他團(tuán)隊(duì)的招商會(huì)。在某場(chǎng)招商會(huì)上認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在的老師——蘇永力，之后便與她有了互動(dòng)，并跟她說了我現(xiàn)在的狀況，希望能得到她的指導(dǎo)，但是蘇老師說我目前不是她團(tuán)隊(duì)的人，沒辦法給我實(shí)際上的幫助，除非我放棄原有的會(huì)員資格，重新報(bào)單到她的團(tuán)隊(duì)才可以，并口頭承諾完全不用擔(dān)心大部門，自己只需要帶3張白金就可以讓我當(dāng)月上經(jīng)理，并有穩(wěn)定的月入過萬(wàn)的收入，還說一定讓我成功，說因?yàn)槲沂且活w發(fā)亮的珍珠，放在哪里都會(huì)拽著我成功，這么深情的畫面深深的感染了我，讓我相信她說的都會(huì)實(shí)現(xiàn)，我依然清晰的記得當(dāng)時(shí)她流著淚對(duì)我說：“寶貝，我們把失去的找回來(lái)。”當(dāng)時(shí)我也淚流滿面，我感覺我找到了依靠，抱著蘇老師我哭了很久，我想跟著她做就意味著還有一線生機(jī)，但是也意味著需要再次投入更多的錢；而不做將血本無(wú)歸，還要面臨親朋好友的質(zhì)疑。

        回來(lái)以后，我跟朋友們溝通，有的無(wú)奈地選擇放棄；而有的朋友則愿意再賭一次，于是我們?cè)俅蜗朕k法籌錢，繼續(xù)找親朋好友借錢，辛辛苦苦籌到了錢，2015年5月8號(hào)我拿著家人的身份證以及借來(lái)的錢在這個(gè)老師的促使下在她的團(tuán)隊(duì)重新入了3萬(wàn)的白金會(huì)員（當(dāng)時(shí)是直接在蘇老師提供的POS機(jī)上刷的卡）。

        成為她團(tuán)隊(duì)的會(huì)員后，為了業(yè)績(jī)她讓我一直帶朋友給她溝通，并讓我參加各種會(huì)議，徐某某（女）是我最好的朋友，所以介紹了我這個(gè)朋友給她談，她跟我一樣單純?nèi)菀紫嘈湃�，�?jīng)過了解，以為是一個(gè)機(jī)會(huì)，并借了錢入了白金會(huì)員單，克緹獎(jiǎng)金制度和培訓(xùn)一直鼓吹黃金三角幫家人占位（克緹獎(jiǎng)金制度詳見附圖），所以徐某某給自己和家人（徐某某（女）、肖某某（男）、徐某某（男））一共投入近8萬(wàn)元。

（鼓吹金三角的制度）

        2015年7月我的朋友及徐某某共加入克緹4張白金會(huì)員，一張金卡及一張銀卡。這個(gè)業(yè)績(jī)?nèi)绻�按老師說的大部門不用擔(dān)心的話是可以上經(jīng)理的，沒有上的原因顯然是當(dāng)初承諾給到的大部門的業(yè)績(jī)不夠，或者說根本就沒有給到。失落之余讓我再次失去信心，才恍然大悟我再一次被騙了：她們只是奔著讓我報(bào)單的目的去沖他們的業(yè)績(jī)，打著溫情牌、正義牌來(lái)欺騙我們。直到今天，有朋友告訴我：克緹的這種模式類似傳銷，只會(huì)不停地讓你拉人進(jìn)來(lái)，報(bào)單占位。來(lái)獲取他們的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。并且獎(jiǎng)金制度的宣導(dǎo)也是不以賣產(chǎn)品為主（截至目前我們?nèi)杂挟a(chǎn)品是沒收到的），只需占個(gè)位置便有收益，以賺大錢為幌子，采取了多層次計(jì)酬，只要拉一個(gè)人進(jìn)來(lái)就可以返本等等……這種方式來(lái)發(fā)展下線。

        接下來(lái)的時(shí)間里，由于業(yè)績(jī)一直不佳，上線老師便開始對(duì)我愛理不理。畢竟，這個(gè)所謂團(tuán)隊(duì)的感情都是維系在業(yè)績(jī)上的。后來(lái)，我新到一批產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和原來(lái)用過的不同，效果差異很大，朋友的產(chǎn)品中還有發(fā)臭的現(xiàn)象。便和上線老師提出這嚴(yán)重的問題，也提供了產(chǎn)品差異的證據(jù)。她回復(fù)我說，因季節(jié)不同導(dǎo)致產(chǎn)品原料和效果不同。

（附圖：克緹同一款產(chǎn)品的新舊的兩種對(duì)比）

        曾經(jīng)的夢(mèng)想如今方向在哪？曾經(jīng)的信誓旦旦如今看來(lái)不過是空口白話，與其說再也不相信了倒不如說我是真的失望了。

        2016年元旦年關(guān)將近，身上背負(fù)著巨額債務(wù)，還債的壓力讓我只能再次找親朋借錢，并聯(lián)系了在北京工作的親友。了解情況后，他讓廣州的媒體朋友和我取得了聯(lián)系，在朋友了解整個(gè)事情的詳情后，找了新上任的張總協(xié)調(diào)，張總回復(fù)已安排了廣州分公司專項(xiàng)跟進(jìn)。

        1月15號(hào)，分公司經(jīng)理黃惠玲和我微信聯(lián)系，很親切的說會(huì)幫我，并約定時(shí)間見面聊。16號(hào)，我去廣州分公司和黃經(jīng)理見面。把我的經(jīng)歷和黃經(jīng)理講了。講到因負(fù)債而生活拮據(jù)時(shí)，我忍不住淚流滿面。黃經(jīng)理安慰我說沒事，答應(yīng)幫處理相關(guān)退貨退單的事宜，并復(fù)印資料教我如何一步一步按流程走，說上海出差3天，回來(lái)后便可以把貨拿到公司盤點(diǎn)，從公司出來(lái)，我興奮地和伙伴分享了這來(lái)之不易的喜悅，終于可以還債了，終于可以不被家人責(zé)罵了。終于可以不再為堆的像倉(cāng)庫(kù)一樣多的產(chǎn)品煩惱了。但是，當(dāng)晚就接到其中一個(gè)上線老師的電話，說好久不見想我了，約我18號(hào)見面。我答應(yīng)了，第二天又接到蘇老師的電話，她告訴我說：“黃經(jīng)理跟她說我拉著一車貨到公司退貨，黃經(jīng)理把這件事交給她處理。因?yàn)楣�司不管團(tuán)隊(duì)的事情，叫我不要犯傻，肯定的告訴我公司不可能給我退貨退單。還說她能拿出一系列的證據(jù)給克緹張總，證明我去過某家日用品公司，還義正言辭的威脅我說，如果我要退她一定會(huì)站出來(lái)……”掛完電話，太多的問題令我疑惑不解。

        我自己都不知道我拉著貨去公司（我和黃經(jīng)理見面時(shí)候兩手空空），黃經(jīng)理為什么要編造我去公司鬧退貨？另外，我去其它公司主持施展才華誰(shuí)規(guī)定不允許了嗎？難道除了克緹我就不能有其它謀生之道么？我學(xué)過主持，別的公司出資讓我參加有什么不可以？

帶著疑惑我隨后聯(lián)系了黃經(jīng)理，而她的態(tài)度總以太忙為借口推辭，對(duì)我的微信留言也置之不理。蘇老師早已將我的電話及微信拉到黑名單，好不容易看到點(diǎn)曙光，卻遭到百般阻撓。這其中耍的花招我真的不懂，后來(lái)，我見了上線的伍老師勸說我不要退單，說我的退單會(huì)給團(tuán)隊(duì)上面的老師帶來(lái)影響，因?yàn)槲业臉I(yè)績(jī)讓上線老師上到職級(jí)，如果我退了，她們也會(huì)掉下來(lái)，總而言之，一切都是為了利益。

        2016年1月21日，隔了五六天，帶著最后一絲絲的僥幸心理，我再次電話聯(lián)系黃經(jīng)理，詢問她我什么時(shí)候可以帶產(chǎn)品過去處理，期望她能給我解決問題。但是，黃經(jīng)理給我的答復(fù)是：“等我聯(lián)系”。我提問要等多久，對(duì)方諸多推辭；說她需要去協(xié)調(diào)溝通，不能給我確切的時(shí)間，讓我等她聯(lián)系……面對(duì)黃經(jīng)理的百般推脫。我選擇了等待和相信。內(nèi)心帶著一絲絲希望她能幫我解決問題。

        1月26號(hào)，我再次收到黃經(jīng)理發(fā)來(lái)的微信：“親，公司欠你的貨，欠貨部分公司全額退給。但已經(jīng)收貨部分公司按照規(guī)定，超出退貨期限，無(wú)法辦理，請(qǐng)知曉！”

        我徹底失望了。公司和團(tuán)隊(duì)的人明顯就是不愿意給我處理，毫無(wú)誠(chéng)意！

        剛出入社會(huì)的我卻要承受如此巨大的壓力和欺騙，東拼西湊借來(lái)的錢，投入一個(gè)無(wú)底洞的事業(yè)，讓我和徐某在20幾歲的年紀(jì)背負(fù)一身的債。眼看近年關(guān)，除了家里一堆的產(chǎn)品和一身的債務(wù)和當(dāng)時(shí)一堆的空口承諾，還有就是一顆近乎絕望的心，過著不知明天的生活，真是哭訴無(wú)門。

        今天，無(wú)奈之下，我向廣東拓業(yè)律師所的謝真文律師進(jìn)行咨詢。謝律師聽完我的遭遇后表示：1、如雙方之間沒有簽訂買賣合同，也沒有就買賣標(biāo)的、價(jià)格等事項(xiàng)達(dá)成一致意見，則顧客已交的錢應(yīng)當(dāng)視為一種預(yù)付款，現(xiàn)雙方不能就買賣達(dá)成一致時(shí)，收款方應(yīng)當(dāng)退還所收款項(xiàng)；2、如顧客付款提貨后認(rèn)為或發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，對(duì)于符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等法律規(guī)定的退貨或換貨條件的，收款方應(yīng)當(dāng)依法辦理退貨或換貨；3、以繳費(fèi)加入成為會(huì)員或變相以購(gòu)買產(chǎn)品作為成為會(huì)員條件，極易涉嫌構(gòu)成組織領(lǐng)導(dǎo)傳銷或非法集資等犯罪行為，須高度謹(jǐn)慎！4、消費(fèi)者如不慎被騙或掉入傳銷陷阱，完全可以通過向工商管理部門或公安經(jīng)偵部門投訴、舉報(bào)等手段維權(quán)。

        謝律師的意見堅(jiān)定了我走維權(quán)之路的信念，我要向全國(guó)的媒體和廣東、上海、新疆等地的工商投訴，我要克緹還我錢，還我公道。也希望我的經(jīng)歷能給更多像我一樣的的年輕人一個(gè)警示：不要被克緹這種打著直銷做著傳銷的幌子給騙了，他們告訴你們的賺錢之道，實(shí)際上是他們自己的賺錢之道。每發(fā)展一個(gè)人，他們都能賺錢……。希望有關(guān)部門的人能進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，我和我的伙伴都愿意配合調(diào)查。