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安然席愛(ài)信：企業(yè)要學(xué)習(xí)和發(fā)揮“工匠精神”

發(fā)布: 2016-11-22 15:23:36 作者: 佚名來(lái)源: 新華網(wǎng) 0

　　近日，商務(wù)部直銷行業(yè)管理信息系統(tǒng)顯示，已正式頒發(fā)第80張直銷牌照。如今，基本每個(gè)省份都有了代表性的直銷企業(yè)，這些企業(yè)成為拿牌企業(yè)步入市場(chǎng)展開充分競(jìng)爭(zhēng)。近年來(lái)，政府對(duì)健康服務(wù)業(yè)加大扶持力度，直銷行業(yè)也發(fā)展迅速，尤其伴隨《“健康中國(guó)2030年”規(guī)劃綱要》出臺(tái)，多位從業(yè)者表示振奮。2016年，除少數(shù)幾家企業(yè)外，多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。

　　與此同時(shí)，中國(guó)直銷業(yè)在輿論場(chǎng)的形象則堪稱不佳。據(jù)新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)中心相關(guān)報(bào)告顯示，公眾對(duì)直銷業(yè)普遍存在很多不好的“刻板印象”，欺騙、忽悠、違規(guī)、急功近利等標(biāo)簽幾乎和直銷業(yè)劃等號(hào)，行業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)形象“嚴(yán)重偏負(fù)面”。

　　11月11日-12日，第七屆中國(guó)直銷文化論壇在北京舉行，新華網(wǎng)城市頻道借機(jī)采訪了五家直銷企業(yè)的管理者，請(qǐng)他們從業(yè)內(nèi)者的角度，談?wù)剬?duì)政策環(huán)境、行業(yè)企業(yè)聲譽(yù)、發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)等問(wèn)題的看法。

　　受訪者：山東安然納米實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司營(yíng)銷總裁席愛(ài)信

　　以下為采訪實(shí)錄（有刪節(jié)）：

圖為山東安然納米實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司營(yíng)銷總裁席愛(ài)信

　　新華網(wǎng)：本次論壇的主題是“從分享到共享”，對(duì)這個(gè)主題您是怎樣理解的？

　　席愛(ài)信：大家可能覺(jué)得這個(gè)提法比較抽象。其實(shí)我們可以把“分享”、“共享”放一邊，把直銷也放一邊，想想我們的日常行為。比如這次，我從威海來(lái)，會(huì)把威海的海參帶給大家分享。如果正好某位客戶需要吃海參，面臨品牌選擇、品質(zhì)挑選的問(wèn)題，那么假如我本身是一個(gè)海參的食用者，對(duì)海參有認(rèn)知，你通過(guò)我的宣導(dǎo)就可以分享到我的知識(shí)和感受。這就是分享。

　　關(guān)于“共享”，比如說(shuō)，我們互相認(rèn)識(shí)，這是一種相對(duì)的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)也是關(guān)系，當(dāng)關(guān)系用數(shù)字來(lái)表達(dá)時(shí)就形成了共同體，共同體體量變大的時(shí)候就產(chǎn)生了生意本身，或者“共享”的本身。比如，一斤海參是三千塊錢，但買一噸塊可能就是兩千塊的單價(jià)，那么，這一千塊的差價(jià)差在什么地方呢？就差在因?yàn)楣蚕懋a(chǎn)生的我們聚在一起的力量。共享產(chǎn)生了價(jià)格差，這是所有的商業(yè)模式本身存在的。

　　新華網(wǎng)：好的。近年來(lái)，直銷行業(yè)得到了較快發(fā)展，但行業(yè)美譽(yù)度仍舊不高。作為一家直銷企業(yè)的管理者，您認(rèn)為為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？貴公司在提升企業(yè)形象方面有何措施？

　　席愛(ài)信：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好，不但你來(lái)問(wèn)，很多行內(nèi)行外的人都問(wèn)過(guò)類似的問(wèn)題。不管直銷怎么樣，有一個(gè)現(xiàn)象很明顯，那就是越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始直銷化，當(dāng)然隨著發(fā)展，越來(lái)越多的直銷行業(yè)可能也傳統(tǒng)化，這種沒(méi)有界限的模式或許會(huì)成為趨勢(shì)。

　　回到剛才的問(wèn)題，因?yàn)橹变N業(yè)進(jìn)入門檻低，很多可能基礎(chǔ)偏弱一些的人更容易進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，造成今天個(gè)人成長(zhǎng)或者服務(wù)顧客方面的速度慢了一些，也就是以追求簡(jiǎn)單的業(yè)績(jī)規(guī)劃為先，而自己的成長(zhǎng)慢半拍。很多人在不通過(guò)真正學(xué)習(xí)，不靠真正產(chǎn)品的銷售以及產(chǎn)品服務(wù)為基礎(chǔ)的時(shí)候，就有了今天這個(gè)行業(yè)得到的很多負(fù)面印象。

　　作為直銷公司，需要以工匠精神提升產(chǎn)品質(zhì)量，靜心服務(wù)客戶，履行社會(huì)責(zé)任。從我們公司來(lái)說(shuō)，我們一直秉承最初的創(chuàng)業(yè)宗旨，通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)以及教育體系，在營(yíng)銷員的成長(zhǎng)方面做了大量的工作。

　　新華網(wǎng)：也就是說(shuō)，您認(rèn)為應(yīng)該主要從提高從業(yè)人員的素質(zhì)來(lái)做這個(gè)事情。

　　席愛(ài)信：是的。

　　新華網(wǎng)：今天我采訪了幾位高管，幾乎都提到了工匠精神，我想聽聽您的觀點(diǎn)，您認(rèn)為直銷業(yè)的工匠精神是什么？

　　席愛(ài)信：直銷和其他銷售有一個(gè)區(qū)別，一般產(chǎn)品的銷售一旦結(jié)束，可能我們的買賣關(guān)系就結(jié)束了，而直銷買賣關(guān)系建立的同時(shí)只是開啟了直銷服務(wù)的一個(gè)開端。所以我們經(jīng)常說(shuō)直銷要有更多的營(yíng)銷思路和更多的延伸。僅僅把一瓶水賣給顧客，把錢收回來(lái)，直銷可能就沒(méi)有什么力量，而通過(guò)賣一瓶水，讓你有更多的顧客，受你口碑的宣傳，不但今天喝，明天喝，后天還喝，持續(xù)不斷地喝，這就不但需要服務(wù)好，更要產(chǎn)品品質(zhì)好。

　　剛才談到工匠精神，再多的服務(wù)必須以產(chǎn)品的品質(zhì)或者解決顧客的問(wèn)題為根本。所以當(dāng)我們回到產(chǎn)品看產(chǎn)品，以工匠精神，就是以精進(jìn)的態(tài)度對(duì)待產(chǎn)品的時(shí)候，我們就都對(duì)了路。包括科技、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的含金量，甚至產(chǎn)品包裝等等，一系列的東西都需要讓大家感覺(jué)到很走心，能夠有所觸動(dòng)。這也是我們當(dāng)前所需要的，通過(guò)產(chǎn)品導(dǎo)入顧客需求。

　　所以企業(yè)要學(xué)習(xí)和發(fā)揮“工匠精神”，將產(chǎn)品做到極致。

　　新華網(wǎng)：那么，您認(rèn)為接下來(lái)的十幾年里面，直銷行業(yè)會(huì)有怎樣的發(fā)展？能否對(duì)直銷業(yè)的未來(lái)做一下展望？

　　席愛(ài)信：如果說(shuō)直銷以前是偏門，那么現(xiàn)在，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入直銷，直銷也越來(lái)越傳統(tǒng)化。未來(lái)十年，或者更長(zhǎng)的時(shí)間，直銷一定會(huì)有很大的發(fā)展，從政策環(huán)境到市場(chǎng)需求，應(yīng)該是利好加利好。我們期待未來(lái)的時(shí)間是直銷行業(yè)的黃金時(shí)段。

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