2013年，在國家鼓勵民營資本進入醫療機構的大背景下，權健集團正式進軍醫療領域，規劃在華南、華北、西南、西北、東北、華東等六大區域建設了集體檢、治療、康復、臨終關懷于一身的超大型腫瘤醫療機構。如今，權健腫瘤醫院已經成為全國乃至國際知名的一流專科診療機構，除了先進的設備、高超的醫術、獨特的中西醫結合診治療法，權健腫瘤醫院還以其溫馨優雅的就醫環境、人性化的細節服務、貼心周到的專業護理成為成千上萬患者心目中通往康復之路“希望之門”。

　　從“以醫療為中心”到“以病人為中心”

 

　　隨著社會經濟水平的不斷發展，醫學領域的逐步完善與提升，人們對醫療保健提出了更高的要求，近幾年來，高端醫療結構的興起恰好印證了傳統“求醫”模式正在向“擇醫”方式轉變。從“以醫療為中心”到“以病人為中心”，權健腫瘤醫院通過不懈的探索與求變，成為了國內大型醫療機構服務體制改革的佼佼者。病人到權健腫瘤醫院看病，不僅能獲得及時、準確、有效的治療，優質的醫療服務還可以給病人帶來心理上的滿足感及信任感。

 

　　作為國內首家開創酒店式醫療體驗服務醫院，權健腫瘤醫院堅持以患者為中心，秉承“主動服務、感動服務、個性化服務”理念，將患者視為自己的家人。醫院為患者提供的服務項目多達二十余項，為患者營造一個溫馨、安心、暖心的就醫環境。從門診到入院，再到患者出院，全程人性化服務，如：門診全年為入院患者及家屬提供針對季節變化而定制的具有不同保健調理作用的藥茶；心理醫生入病室與患者進行心理溝通，提供一份應知手冊，幫助患者舒緩心理壓力；每月15號的“孝親日”，責任護士為分管患者進行理發、洗頭、剪指甲等護理工作；根據患者病情需要，提供相應中藥足浴治療；每天下午膳食科將特別配置的養生湯送至各個病區，由輔助護士分發至各個病房；定期安排歌舞團表演，豐富患者的文娛生活，緩解患者壓力……

 

　　在天津權健腫瘤醫院，醫生與患者的關系絕非“一次性”診療，每名醫生都配備了多名醫生助理，以保障對患者進行100%隨訪，了解患者病情、用藥、恢復情況。按照要求，每位醫生還配備了“便民卡片”，上面印有醫生的姓名、電話等基本信息，只要患者在用藥過程中有任何疑問，可以隨時撥打詢問，做到了全天候診療，這種創新舉措在方便醫生了解病患情況、提供康復指導的同時，也拉近了醫患關系。

 

　　除此之外，權健腫瘤醫院的人性化服務甚至延伸到了網絡平臺。由于到權健腫瘤醫院求醫的患者來自全國各地，很多是慕名秘方藥而來。為了減輕他們的往返費用，節省時間和精力，醫院專門開通了藥品快遞和全國電話預約購藥服務，只要是在權健腫瘤醫院制卡就診過的患者，醫院系統中就有相關診療信息和患者病情資料，患者只需打開權健腫瘤醫院微信公眾平臺咨詢客服人員或撥打電話，就可以在家中坐等藥品快遞上門。

 

　　“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，將患者當成親人與推己及人的兼愛情懷是權健腫瘤醫院隨處可見的“美麗風景”，作為醫療實踐活動中最基本的人際關系，良好的醫患溝通在權健腫瘤醫院“以病人為中心，減輕患者痛苦，創造最佳心身狀態”的理念下得以實現。

 

　　“利民、親民、惠民”

 

　　讓優質醫療服務真正普惠百姓

 

　　在很多人眼里，優質醫療盡管水平一流、服務周到，卻也價格不菲。但在權健集團董事長束昱輝看來，優質醫療服務的本質就是高品質服務，普羅大眾也應該享受到。

 

　　根據行業定義，衡量一家醫療機構能否提供真正優質的醫療服務，絕非僅憑價格與硬件說話，為患者提供優質醫療服務，聽起來很簡單，但實際操作起來卻是一項非常龐雜的系統工程。除了醫療護理、就診等基本內容，還包括醫院的管理、環境、后勤保障等，無論是醫療服務本身，還是其他與醫療活動有關的一切服務，在權健腫瘤醫院，都被當作“頭等大事”來抓。

 

　　在權健腫瘤醫院創立之初，束昱輝就為麾下各路將才立下了一個不能破的規矩——“時刻以患者的需求為中心”，這是所有權健人必須遵循的鐵律。從踏進權健腫瘤醫院的第一步起，無論你是咨詢問診還是看病就醫，無論你需要入院長期治療還是康復后的定期復查，所到之處、所經之路，所有醫務工作者好似一個巨型機器上的不同鏈條，串起了患者可能面對的各個服務環節，力求達到病患的百分之百滿意。

 

　　“企業唯有益于社會，才有其存在價值”，束昱輝要把優質的醫療機構與服務真正打造成“對老百姓有用、而且用得起”的社會資源，權健腫瘤醫院以中醫藥臨床驗方、偏方、秘方為優勢，加強中西醫結合為主要特色，開展中醫秘方治療、手術治療、放療、化療中和治療 ，使腫瘤患者在醫院得到全面、系統、規范治療，在同等治療的情況下費用下降20%至30%，療效倍增，三年生存率達到50%以上，同時提高了腫瘤患者的生命質量和生活質量。

 

　　鑒于腫瘤疾病的特殊性，權健腫瘤醫院引入臨終關愛與心理疏導 ，針對目前國內大部分腫瘤患者終末期都在與“手術刀和抗癌藥”為伴的普遍現狀，權健腫瘤醫院在心理調節、情緒宣泄等方面強化了對患者的服務與管理。為了讓更多終末期腫瘤患者少痛苦、無恐懼、有尊嚴地走過人生最后歷程，天津權健腫瘤醫院打造的一流臨終關愛病房，通過提高全院醫護人員整體心理分析、診斷和治療水平，在為患者進行身體治療的同時，給予他們更多的內心關懷，滿足其心理訴求，讓生命有尊嚴地謝幕。