安利：直銷(xiāo)魔戒——訪安利中國(guó)日用品有限公司總裁黃德蔭

45年前，安利公司在一間地下室里誕生，現(xiàn)在，它成為世界商業(yè)歷史不能回避的角色。安利是直銷(xiāo)業(yè)的代表，上世紀(jì)中葉的時(shí)候，美國(guó)社會(huì)的流通渠道都被一些大的流通商人所壟斷了，超市或者是一些商店都要收很高的流通費(fèi)用，才能讓一些廠商進(jìn)去銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品，所以小公司或者新產(chǎn)品出來(lái)的時(shí)候，很難進(jìn)入這些渠道跟一些大的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，因此直銷(xiāo)為他們提供了一個(gè)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
    安利的商品交易在消費(fèi)者家中、工作地點(diǎn)或者商店以外的地方展開(kāi)，它的理由完全是基于企業(yè)發(fā)展的條件：不希望固定成本太高，不希望聘用很多員工。
    20世紀(jì)六七十年代出現(xiàn)的“金字塔”銷(xiāo)售模式成為直銷(xiāo)的異化形式，這種非法融資的金字塔詐騙，由于后加入者因?yàn)闊o(wú)法再引入新人回收投資，或者因?yàn)榻M織者攜款潛逃而崩潰，因此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛和道德質(zhì)問(wèn)將安利牽涉其中，1975年－1979年美國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)特地對(duì)此展開(kāi)調(diào)查，結(jié)論是：“我們認(rèn)為安利的業(yè)務(wù)計(jì)劃和市場(chǎng)計(jì)劃不屬于非法的金字塔騙局。安利會(huì)控制產(chǎn)品流向消費(fèi)者的方式，而對(duì)其直銷(xiāo)員實(shí)行與價(jià)格無(wú)關(guān)的營(yíng)業(yè)守則，并不構(gòu)成任何不合理貿(mào)易限制，或者不公平競(jìng)爭(zhēng)手段。除了收入方面的部分宣傳之外，安利并無(wú)對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其為直銷(xiāo)人員提供事業(yè)機(jī)會(huì)以及帶有誤導(dǎo)性或者欺騙性的宣傳。”但糾紛并未從此終結(jié)。
    一個(gè)跨國(guó)公司和一個(gè)新興市場(chǎng)之間總會(huì)有數(shù)不清的恩怨情仇，從1992年安利進(jìn)入中國(guó)，這十幾年來(lái)，安利的發(fā)展歷程在某種意義上就是一部和非法傳銷(xiāo)爭(zhēng)奪、角斗、糾纏的歷史。在中國(guó)的市場(chǎng)上，直銷(xiāo)可以視同一枚本身就具有法力的魔戒，它原本應(yīng)該讓人們更加靠近幸福，但是一旦它落入邪惡之人之手，災(zāi)難就會(huì)降臨。在中國(guó)傳銷(xiāo)被禁，政府允許部分直銷(xiāo)公司雇傭推銷(xiāo)員，但是也不否定直銷(xiāo)的存在，所以三者之間沒(méi)有明確的法律含義，存在很多模糊之處。安利的運(yùn)作到底是否完全合法，這一切都是很多很模糊的界定。中國(guó)政府承諾在2004年底通過(guò)訂立管理法規(guī)，開(kāi)放固定地點(diǎn)以外的方式開(kāi)展直銷(xiāo)，但黎明前的黑暗似乎更加難以讓人等待。
    在這種背景下，作為安利中國(guó)董事兼總經(jīng)理，1994年來(lái)到中國(guó)任職的黃德蔭經(jīng)常面對(duì)各種質(zhì)問(wèn)。
    安利的銷(xiāo)售隊(duì)伍結(jié)構(gòu)松散，大部分都是獨(dú)立的消費(fèi)者，其收入取得與傳統(tǒng)外資企業(yè)沒(méi)有太大的差別。黃德蔭說(shuō)：“安利90％的合約推銷(xiāo)員平均收入每月大概是1000元人民幣，有9％在5000元－30000元之間，大概1％是30000元以上，跟大型的外資企業(yè)沒(méi)有什么分別。一個(gè)大型的企業(yè)上面的高層管理者總是人數(shù)比較少，下面的員工總是人數(shù)比較多，但是薪酬的分布也是差不多的。”除了直銷(xiāo)模式，許多人詫異于安利產(chǎn)品的高價(jià)格。黃德蔭認(rèn)為：“在商店里面同類(lèi)產(chǎn)品多得是，都是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的產(chǎn)品，因此價(jià)格本身有一個(gè)市場(chǎng)機(jī)制的控制。假如一個(gè)公司把它的產(chǎn)品價(jià)格定得無(wú)限高，使自己脫離了市場(chǎng)，它也做不下去，所以只要那個(gè)產(chǎn)品有足夠的消費(fèi)者的支持，找到自己的定位就可以了。” 這是外人無(wú)法做出真實(shí)評(píng)判的價(jià)格邏輯，但目前，這還在受到市場(chǎng)層面的追捧。

訪談   

問(wèn)：您把多少時(shí)間花在向人們解釋什么是正當(dāng)?shù)闹变N(xiāo)、什么是不正當(dāng)?shù)膫麂N(xiāo)這個(gè)問(wèn)題上？
    黃德蔭：解釋的工作我的確做了很多。早幾年做的更多，主要是跟政府官員，還有跟傳媒記者去做介紹，但是最近做的少很多了，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)越來(lái)越被社會(huì)所接受。許多人對(duì)此有了很清楚的認(rèn)識(shí)，金字塔推銷(xiāo)的第一條就是組織者要求新加入者做定額的投資，該投資一般不會(huì)退還，你進(jìn)來(lái)的時(shí)候先要交一筆錢(qián)，這可能是入會(huì)費(fèi)，可能是買(mǎi)一個(gè)定額的存貨，或者是培訓(xùn)費(fèi)用，總而言之要交一筆錢(qián)，這筆錢(qián)是不能退還的。這是幾千塊、上萬(wàn)塊的投資。加入者要回收自己投資的時(shí)候，他就必須引進(jìn)新人，而新人也必須要做相同的投資，組織者就根據(jù)引入新人的數(shù)量給予報(bào)酬。這兩條已經(jīng)把這種形式的詐騙的本質(zhì)顯示出來(lái)。
    問(wèn)：在上個(gè)世紀(jì)70年代和80年代的日本和中國(guó)臺(tái)灣，都曾經(jīng)發(fā)生過(guò)中國(guó)90年代類(lèi)似的事情，他們也曾經(jīng)有過(guò)傳銷(xiāo)，排擠正當(dāng)?shù)闹变N(xiāo)企業(yè)這樣的事情。安利也是當(dāng)事者，或者是相關(guān)人，在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，安利有沒(méi)有這樣的心理準(zhǔn)備？知道不知道在中國(guó)也可能發(fā)生類(lèi)似的事情？
    黃德蔭：不可以說(shuō)知道，知道我們就不會(huì)有一點(diǎn)措手不及了。但是當(dāng)它發(fā)生的時(shí)候，倒是沒(méi)有太大的震驚或者驚慌，因?yàn)檫@種情形在海外也發(fā)生過(guò)很多次，我們也都經(jīng)歷好幾回了，所以對(duì)這方面我們還是有一定的經(jīng)驗(yàn)。
    問(wèn)：具體的經(jīng)驗(yàn)是什么？
    黃德蔭：其實(shí)在很多國(guó)家，金字塔詐騙這種方式都早已出現(xiàn)了，就算立了法也會(huì)出現(xiàn)，往往是在一些沒(méi)有立法的國(guó)家、一些沒(méi)有立法的市場(chǎng)里，這些情況出現(xiàn)得比較激烈，當(dāng)這種情況較為激烈，但是政府又沒(méi)有辦法去制止它的時(shí)候，詐騙就會(huì)泛濫。最嚴(yán)重的一次是社會(huì)的動(dòng)亂影響到一個(gè)政府差不多要倒臺(tái)，但是也有很多國(guó)家、市場(chǎng)都慢慢地能夠?qū)τ谶@種情況有所了解，然后能夠及時(shí)立法規(guī)范這類(lèi)事件的發(fā)生。臺(tái)灣市場(chǎng)經(jīng)過(guò)七年的努力，慢慢地研究出了一個(gè)法規(guī)，法規(guī)出臺(tái)了之后公司就很清楚了。這個(gè)例子是值得我們宣講的個(gè)案。臺(tái)灣在1980年的時(shí)候曾經(jīng)試行過(guò)兩次所謂的直銷(xiāo)風(fēng)暴，臺(tái)灣的公平交易委員會(huì)花了七年的時(shí)間跟行業(yè)討論，跟政府、學(xué)者一起研究，訂立了一個(gè)公平交易法，包含有一個(gè)直銷(xiāo)的管理辦法。在法規(guī)明確之后，整個(gè)行業(yè)發(fā)展順利。甚至有一本專(zhuān)門(mén)的刊物叫《傳銷(xiāo)雜志》，每一個(gè)月都會(huì)有好幾十家公司跟公平會(huì)登記委員會(huì)說(shuō)“我們要用多層次直銷(xiāo)的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)”，但是同一個(gè)月也有好幾十家公司說(shuō)“我們退出了，我們不要用這個(gè)方式了”。所以，市場(chǎng)的進(jìn)入與離開(kāi)，都有一個(gè)很正常的軌跡。到了今天，臺(tái)灣在公平委員會(huì)登記用直銷(xiāo)方式經(jīng)營(yíng)的企業(yè)超過(guò)有600家，但是真正合約經(jīng)營(yíng)的不超過(guò)200家，所以整個(gè)市場(chǎng)都在很健康地發(fā)展。
    問(wèn)：您曾經(jīng)在香港安利工作了十年，在臺(tái)灣安利工作了三年多，可以說(shuō)兩岸三地都已經(jīng)做過(guò)。中國(guó)大陸這塊市場(chǎng)給您留下的最深的一個(gè)印象是什么？
    黃德蔭：中國(guó)大陸市場(chǎng)對(duì)我最大的印象就是它大，它很大。我是1981年進(jìn)入安利，到今天已經(jīng)服務(wù)了23年。最初進(jìn)入安利香港的時(shí)候，公司很小，只有十幾個(gè)員工，慢慢地就發(fā)展起來(lái)，1986年的時(shí)候我去了臺(tái)灣，覺(jué)得臺(tái)灣的市場(chǎng)很大，比香港大四倍。1994年的時(shí)候我到了中國(guó)大陸，感到非常迷惘，不知道自己在一個(gè)什么地方。后來(lái)經(jīng)過(guò)幾年之后發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)的確是非常非常的大，而且是很復(fù)雜的。當(dāng)然，中國(guó)因?yàn)樵谝粋�(gè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)往市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)程里，所以有很多法規(guī)是比較不完善的，這些困難任何一個(gè)外資企業(yè)都要慢慢去了解，會(huì)碰到一些釘子，每一個(gè)都要慢慢克服，這些是我們?cè)谥袊?guó)的市場(chǎng)里所能夠體會(huì)到的一些苦與甜。中國(guó)市場(chǎng)是復(fù)雜的，但是也非常大，因?yàn)榇螅�所以回�?bào)也高。
    問(wèn)：對(duì)您個(gè)人來(lái)說(shuō)最大的挑戰(zhàn)是什么呢？
    黃德蔭：我覺(jué)得最大的挑戰(zhàn)其實(shí)是人才的培養(yǎng)，這是最困難的任務(wù)。安利公司的員工讓我們體會(huì)最深刻，我們對(duì)他的素質(zhì)有明確的期望，但是培養(yǎng)這些素質(zhì)需要很大的心力。我們整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是一個(gè)很龐大的隊(duì)伍，所以人才的培養(yǎng)對(duì)于我們，尤其是作為管理安利這種企業(yè)的人，都有比較深刻的影響。
    人物簡(jiǎn)介：
    黃德蔭（Ａｕｄｉｅ Ｗｏｎｇ），現(xiàn)任安利?中國(guó)?日用品有限公司總裁。1981年加入香港安利公司， 1991年調(diào)往臺(tái)灣安利任總經(jīng)理。1994年安利在廣州開(kāi)展業(yè)務(wù)之時(shí)，就任安利?中國(guó)?總經(jīng)理。2001年9月升任為安利?中國(guó)?總裁，負(fù)責(zé)公司全國(guó)的對(duì)外事務(wù)及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。美國(guó)安利公司是世界知名的營(yíng)養(yǎng)保健食品及個(gè)人家居產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售商，安利（中國(guó)）是其海外最大的分公司之一，2003年銷(xiāo)售額超過(guò)100億元人民幣。?(摘自《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》)