淺議直銷企業危機公關意識

2007-01-01 00:00:00 作者：[劉建華] 來源：互聯網

    21世紀，危機公關作為一種專業實務的機制已進入企業公關的重要領域。因為無論是多么知名的企業，都不可避免地會遭遇危機。特別是對于處于轉型關鍵時期的直銷企業來說，任何危機事件都有可能使企業申請直銷牌照的努力付諸東流。珍奧直銷牌照被吊銷、"完美"保健品質量危機等一系列事件的發生，都愈加顯示出企業危機公關的重要性。如何有效防范和妥善處理企業危機，使企業避免或減少危機所造成的損失，甚至于化危機為商機，已成為直銷企業經營者迫切需要了解和掌握的核心問題。
　　中國的直銷行業目前還處于啟蒙時期，特定的行業政策、市場、社會環境等等使直銷企業時時處在危機之中，無論是從企業產品生產到銷售人員行為，還是從行業規范到公眾輿論等等，危機隨時隨地都有可能發生，直銷企業危機如同懸掛在企業頭上的"達摩克利斯之劍"。俗話說：人無遠慮，必有近憂。在危機來臨時，才想到"見招拆招"，是多數直銷企業的通病。筆者認為在中國直銷企業的發展過程中，企業危機公關存在的主要問題表現為危機公關意識不強、媒體溝通渠道不暢、缺乏有效的危機公關處理機制和缺乏良好的信息反饋系統等四個方面。那么，如何才能做好這四方面的工作，拒危機于門外呢？
　　第一，企業應建立相宜的危機公關職能部門，樹立積極的公關意識。
    筆者了解到，很多直銷企業特別是中小型直銷企業根本沒有設置危機公關的職能部門，往往是事情出來后才開始想辦法來處理，總想盡量保持低調，能捂就捂，能避就避，認為"以不變應萬變"就是最好的解決法則。但事實上，這種消極態度往往把一件本來早就可以化解的危機擴大化了，而等企業醒悟過來再去應付處理時，已錯過了處理危機的黃金時機，企業又不得不花費更多的時間和金錢，而且取得的效果也微乎其微。
　　第二，建立有效的危機公關長效機制。
    企業有相宜的危機公關部門后，都會建立健全一套預防、應急處理的危機公關機制，從行業信息處理、媒體策略和危機善后處理等一系列的方案做好相宜的計劃。任何危機的出現都不可能是偶然性的，而在于企業是否會在早期建立危機預警意識，從而做到早發現、早溝通、早化解危機。直銷企業作為一種新的營銷方式的探索者，在中國直銷行業還很不成熟的今天，在政府嚴格監管的政策環境下，建立有效的危機公關機制是件非常必要的工作。
　　第三，加強公眾溝通，建立良好的信息系統。
    企業應該把公眾利益置于首位，企業領導人要有強烈的危機公關的意識和能力�，F階段，很多直銷企業把建立公共信譽作為企業的很重要工作來進行，企業建立希望小學也好，給慈善機構捐款也好，舉辦什么公益活動也好，其參與社會公益事業目的也是樹起企業在公眾中的口碑，創造良好的社會效應。加強公眾溝通，建立良好信息系統能把危機防范于未然，及時發現和處理，把危機處理在萌芽中合理解決，使企業得以健康發展。
　　第四，加強媒體公關，建立互信機制。
    由于中國直銷行業的特殊性，任何一家公司一旦爆發負面新聞，造成的傷害得要幾倍的付出來彌補，甚至于從此一蹶不振而退出歷史舞臺。因此，媒體公關成為直銷企業經營中不能忽視的重要一環，企業應當積極和媒體接觸以積累更多的正面關系，在平時，企業可適當的參與媒體合適的議題與活動，當出現問題時，媒體也因為對這些公司有更多的了解，所以相對能做出較客觀且正確的報道。
　　總之，當危機降臨時，企業最重要的是要以負責任的態度來面對，切忌文過飾非，要大膽面對，實時處理。處理危機是企業必要手段，杜絕危機才是企業的根本目的。

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