天獅集團閻玉朋：平衡企業發展和打假的關系

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    天獅集團作為一家以中華五千年養生文化為基石的保健產品民族企業，其產品行銷全球190多個國家和地區，并在110個國家和地區建立了分公司，創造了中國民營企業走向國際的經典案例。然而在企業的發展過程中，卻深受不法分子假借天獅公司名義進行非法傳銷活動的困擾。這些“假天獅”從事的傳銷活動嚴重損害了天獅集團的品牌形象，嚴重擾亂了正常的市場經濟秩序，同時也給企業、直銷行業和社會造成了極為負面的影響。

　　全國一些地區出現了“假天獅”的非法傳銷組織，天獅集團一直積極配合各地執法部門進行“打假”，并在2007年7月成立了打擊“假天獅”的專門小組，啟動全國性的“打假”行動。快一年過去了,天獅集團的打假行動進展如何?取得了什么成效?對行業又有什么啟示作用?帶著一系列問題，本刊特別請來天獅集團副總裁閻玉朋先生和天獅集團中國區對外事務部打假小組負責人，共同分享天獅集團打假方面的成果，并探討打假行動對于直銷行業發展的意義。

　　天獅打假小組　聯合全社會正義的力量

　　《中國直銷》:天獅集團最早是在什么時候發現“假天獅”現象的？當時公司有什么反應？

　　打假小組:2004年初，公司陸續接到了一些分公司和授權經銷店對“假天獅”情況的反映，同時也開始有少數受騙人員因懷疑“假天獅”的真實性來函來電或直接到天獅總部核實。通過公司專門組織人員調查，確認有人在一些地方有組織地假冒“天獅”名義開展非法經營活動。

　　“假天獅”的出現，引起了天獅集團和中國區高層領導的高度重視，中國區總部立即指示全國各分公司，凡是有“假天獅”活動的地方，都要在當地主流媒體上發表聲明，揭露“假天獅”的真面目，提醒消費者避免上當受騙，同時表明天獅集團為維護國家法律和自身利益，堅決打擊“假天獅”的決心。對發現“假天獅”線索的，公司立即舉報到當地工商部門要求給予嚴厲打擊，以維護消費者和我公司的正當合法權益。

　　《中國直銷》:為什么會有這么多“假天獅”出現？

　　打假小組:自1995年以來，天獅公司通過13年的創新發展，在全球范圍擁有授權經銷店達5萬家以上，已將天獅打造成為享譽海內外的優秀民族品牌。同時，多年來天獅一直全身心投入社會慈善和公益事業，共向社會捐款捐物近14億元，贏得了良好的社會信譽。

　　隨著天獅集團在李金元總裁的領導下創造了一個又一個行業奇跡，“天獅”品牌也自然而然地成為了業界不法分子賴以寄生的沃土，他們迅速組織“假天獅”，并假借天獅名義大肆斂財。因為天獅的品牌效應讓這些人一度得逞，因此跟風者不斷增多，才造成今天這樣的局面。

　　《中國直銷》:我們要怎么判斷一個組織是不是“假天獅”？“假天獅”有什么顯著特點？

　　打假小組:“假天獅”的本質是以拉人頭的方式實施金融詐騙，其具有以下八大特征:

　　1.假借“天津天獅生物發展有限公司”的名義進行欺詐活動。

　　2.采用“五級三階制”的獎金制度。

　　3.以好工作、好機會、好事業等各種謊言將親友騙到外省的“假天獅”窩點，軟硬兼施逼迫加入。“假天獅”從來不招募聚集地所在的當地人，這是“假天獅”的一個明顯特征。

　　4.灌輸“不勞而獲、坐享其成、快速致富”等迷魂湯，對受騙人員進行反復“洗腦”。

　　5.每人交納2800元“上線”費，但卻拿不到產品。

　　6.一般租用城鄉結合部的獨棟民房，20～60人聚集在一起，吃大鍋飯，睡大通鋪，生活條件惡劣。

　　7.采取外出貼身監督、扣押身份證、手機、錢物、甚至拘禁、毆打等惡劣手段對受騙人員進行人身和行動控制。

　　8.將工商、公安部門對其打擊的行為說成是制造“負面”和保持“生態平衡”。

　　從以上八個特征可以看出，目前“假天獅”的活動比較隱蔽，窩點分布廣、人員分散，且不斷變換窩點位置，內部組織嚴密，戒備森嚴，有一套嚴格的管控制度，資金流動十分隱密。

　　《中國直銷》:天獅專門為打假成立了你們這樣的打假小組，現在打擊“假天獅”的形勢怎么樣？難點是什么？

　　打假小組:打擊“假天獅”的任務是非常艱巨的，其難點就是參與者文化層次比較低，容易被人利用。

　　就目前我們掌握的資料來看，參與“假天獅”組織的人員主要來自四川、重慶、貴州、云南、廣西等西南部省市的經濟欠發達地區，而其活動的地點主要集中在河南、安徽、湖南、湖北、江西、山東、陜西等省份。絕大部分“假天獅”人員為18～35歲的農民、下崗職工和無業人員，文化程度通常只有小學、初中水平，法制觀念淡薄，很容易上當受騙并被“假天獅”組織者“洗腦”。

　　他們在工商、公安部門查處、教育和遣散過程中，不僅不積極配合，反而置若罔聞，口風嚴實，根本沒有意識到所從事的是非法傳銷活動，有的（極少數）甚至暴力抗法，毆打執法人員。因此，打假工作任重道遠，需要法律、政策和經費的支持，以及政府多部門及社會多方面的支持、協助和共同努力。

    《中國直銷》:針對這樣的嚴峻形勢，天獅采取了一些什么樣的具體打假措施？

　　打假小組:針對上述形勢，近5年來天獅集團主要采取了以下措施，也取得了一定效果。

　　1.幾年來，我公司多次積極協助和配合地方政府執法部門在河南、山西、山東、湖北、湖南、安徽、江蘇、江西、陜西等地對“假天獅”實施打擊，獲得了很好的效果。

　　2.在“假天獅”泛濫的各省、市一類報刊上多次發表《鄭重聲明》，提醒廣大消費者識別“假天獅”，同時震懾不法分子停止假冒和詐騙行徑。

　　3.2006年以來，我公司特邀《人民公安報》、《中國工商報》、《法制日報》、《中國消費者報》、《中國直銷》雜志等多家媒體，就“假天獅”進行了大量專題采訪報道，以正視聽。

　　4.2007年5月，我公司在北京召開了打擊“假天獅”的專題記者招待會，重申天獅集團的打假決心，也讓更多人了解“假天獅”的真正面目。

　　5.2007年7月，天獅集團成立了打擊“假天獅”的專門小組，以形成更大的合力對“假天獅”進行嚴厲打擊。

　　6.近期天獅已在公司網站首頁的顯著位置長久設置“如何識別假天獅”的文章，同時，公司現在正制作“擦亮眼睛認清假天獅真面目”的海報，將很快在天獅集團總部、全國各分公司和授權經銷店張貼，以進一步加強打擊“假天獅”的宣傳力度和攻勢。

　　《中國直銷》:我想，與政府聯合打假應該是這些工作中的重中之重，天獅集團是如何與政府進行合作聯合“打假”的？

　　打假小組:經過一段時間的摸索實踐，天獅集團已經形成了一套完整的模式與政府執法部門進行全方位的合作聯合打擊假天獅，主要體現在以下方面:

　　1.建立了全國暢通的信息共享渠道。天獅集團定期匯總打擊“假天獅”方面所做的工作，呈送各級執法部門，尤其是“假天獅”嚴重地區的工商管理部門。2008年6月初，天獅集團印制了1000冊《天獅集團打擊假天獅情況匯報》通過各地分公司呈送全國各地的工商部門和當地主流媒體，材料總結了近4年來我們在打擊“假天獅”方面所作的努力和工作，以實現建立起更為廣泛的信息共享渠道。

　　2.共同策劃具體的打擊計劃。天獅集團多次聯合“假天獅”活動猖獗地區的工商、公安部門實施打假行動。在實施打擊之前，天獅集團先通過當地的分公司根據已掌握的確切信息與執法部門進行密切溝通，確定具體打擊時間和地點、執法人員的規模、宣傳材料的準備和派發、對“假天獅”基層受騙人員的教育遣散及對骨干分子的抓捕、主流媒體的邀請、新聞通報會的準備等細節，制訂詳細的計劃。

　　3.聯合實施打擊。在實施打擊的前一天，天獅公司總部人員、當地分公司經理和相關人員、中央/全國性/省級主流媒體記者將聚集到實施行動所在地，這些人員第二天將與當地的工商、公安執法人員一起行動，根據事前制訂的計劃、程序和分工相互協同配合，順利完成打擊任務。行動的最后階段是根據相關規定，對“假天獅”基層受騙人員實施遣散，由執法部門對高級別骨干分子進行審訊，并根據事實分別作出行政拘留、刑事拘留、提起公訴等決定。

　　4.召開新聞通報會及媒體報道。當地執法部門主持召開新聞通報會，與會媒體記者根據行動現場的采集資料、新聞通報會的內容進行整理，快速報道相關內容。

　　《中國直銷》:通過這么多年的努力，你認為天獅打假取得了什么樣的效果？有沒有可以與其他業界企業分享的經驗？

　　打假小組:天獅集團通過近5年的努力，在打擊“假天獅”方面取得了以下有目共睹的成效:

　　1.累計聯合工商、公安部門搗毀“假天獅”窩點數百個，涉及教育遣散“假天獅”基層人員近萬人，行政拘留骨干分子數百人，刑事拘留“假天獅”高層人員數十人。

　　2.“假天獅”由當初人數眾多的集體大肆公開活動轉入了化整為零的分散隱蔽的“地下活動”，并經常變換窩點，四處流竄。

　　3.根據我們掌握的信息，近三年尤其是自打假小組成立以來，全國“假天獅”的總體人數一直呈較大幅度的下降趨勢。

　　4.建立了與各地各級工商部門暢通的溝通渠道，采用成熟有效的合作模式，隨時實施聯合行動對“假天獅”進行嚴厲打擊。

　　5.目前已經形成了在全國范圍內對“假天獅”展開一場長期且聲勢浩大的宣傳攻勢，在不久的將來最終使“假天獅”毫無藏身之地且被徹底根除。

　　對于其他有類似困擾的企業，天獅集團的上述經驗可以供他們參考和借鑒。總體來講，企業不但要從保護自身權益的角度出發，而且更重要的是要從保護廣大民眾的權益及維護社會和諧的高度出發，利用和整合各方面有效的社會資源及政府資源，對非法組織和不法分子發起公開的、大規模的圍剿行動，堅決打擊他們的囂張氣焰，直至最后根除他們的危害。

　　閻玉朋 平衡企業發展和打假的關系 

　　《中國直銷》:作為內資直銷業的領軍企業，天獅也一直在爭取獲得直銷牌照，“假天獅”事件會不會對天獅申牌造成影響？

　　閻玉朋:天獅集團自成立以來，通過市場的不斷拓展，“天獅”品牌已經深入人心，享譽國內外市場。天獅集團在其十余年的發展歷程中，嚴格遵守國家各項法律法規，守法經營，多次獲得政府有關部門頒發的各種獎項，具有良好的商業信譽。

　　自國家頒布《直銷管理條例》以來，天獅以內資民營企業的身份，積極向商務部遞交了直銷經營許可證申請。天獅一方面積極申請牌照，按照兩個條例的要求規范公司的行為，天獅已經建立了高度信息化的辦公環境，建立了完善的信息報備和披露制度。另一方面，天獅不斷規范加強內部管理，優化業務流程，優化產品結構，提高產品質量使企業聲譽和品牌形象不斷提升。

　　2008年，由全球著名品牌價值評估機構——世界品牌實驗室發布的《中國500個最具價值品牌》排行榜中，天獅被評為中國品牌價值的百強企業。

　　正當企業以誠信和質量打造的品牌蓬勃發展之時，天獅卻遭遇了“假天獅”事件的影響，所謂“假天獅”就是不法分子打著天獅的旗號，通過拉人頭的方式搞非法的金字塔詐騙，坑害不明真相的人。“假天獅”不僅嚴重損害了消費者和我公司的合法權益，而且因為“假天獅”是打著天獅的旗號實施詐騙，很容易使政府和社會誤認為是天獅集團的行為，從而在一定程度上影響了天獅直銷牌照的申請。針對此種情況我公司迅速采取了前邊打假小組負責人介紹的幾種措施。

　　我們堅信，隨著我國法制化進程的加快和國家職能部門執法力度的進一步加強，我們會有一個更加規范的市場經營環境。

《中國直銷》:面對假冒問題的時候，可能很多企業并不愿意對大眾公開。而這幾年天獅一直在加大“打假”力度，那么天獅為什么愿意這樣公開的“打假”？

　　閻玉朋:近年來，我公司在市場中發現，有些不法分子或盜用天獅公司旗號，銷售諸如:“美麗佳人”、“冰妮絲”、“露蘭姬娜”、“夢姿”、“愛博美娜”、“膚美一生”、“紅玫瑰護膚”、“碧膚羅尼”、“風韻之神”、“琳美娜”、“保健健骨”等假冒偽劣產品欺騙消費者。這些惟利是圖，不擇手段的不法分子對受騙者進行“洗腦”，不但給受騙者帶來巨大的經濟損失和精神創傷，也給我公司的經濟效益帶來了巨大的損失，對我公司的信譽和品牌造成了極大的危害，更為重要的是擾亂了國家的經濟秩序，給社會帶來了不安定影響。

　　在此期間，我公司多次請求并配合公安、工商部門對上述侵權及違法的行為和個人予以嚴厲打擊。其中，山東省聊城市公安局2005年7月破獲的不法之徒羅國文盜用天獅公司名義、利用“美麗佳人”化妝品假冒天獅產品進行傳銷一案就是諸多打傳戰役的經典戰例之一。在聊城市公安局東昌府分局一份有關案件查處的報告中記載:“我們東昌府公安分局經偵大隊近期偵查的傳銷案中，并未發現‘天獅’牌系列產品，只是查處出非法傳銷人員以‘天獅’系列產品的名義從事非法傳銷活動。”這正是“假天獅”的統一面目。

　　作為一個有責任感的企業，天獅認為自己有義務也有責任站出來，維護群眾的利益，國家的利益以及企業自身的利益。

　　《中國直銷》:作為一家面臨假冒威脅嚴重的民族企業負責人，您怎樣看待“打假”的問題？

　　閻玉朋:由于“假天獅”窩點分布范圍廣、人員散，行動隱蔽，組織嚴密，手段惡劣，給打擊和徹底根除帶來了相當大的難度，因此打擊“假天獅”將是一項長期艱巨的工作。天獅集團是“假天獅”的受害者，作為一家對社會具有強烈責任感的民族企業，我們會堅持不懈地長期配合和協助政府主管部門對“假天獅”的嚴厲打擊。我們也會積極配合各地工商、公安管理機關通過查處非法經營的“假天獅”,向管理部門、被騙民眾澄清事實，維護我公司的聲譽和權益，維護市場經濟秩序，維護國家安定團結的大好局面。

　　同時，我們希望社會各界及廣大消費者監督、舉報假借天獅名義進行非法傳銷的行為及個人，我公司將積極配合全國各地政府職能部門對假借天獅名義進行的非法傳銷活動予以打擊，維護我公司合法權益及市場經濟秩序。我公司在對工商、公安管理機關長期給予的支持和關懷表示由衷感謝的同時，也懇請媒體及全社會給予指導和大力支持。

　　《中國直銷》:“打假”問題，尤其是涉及到被非法傳銷組織冒名從事非法活動的問題，其實天獅并不是個案，應該說整個中國直銷企業都或多或少存在這樣的問題。而這個行業該如何去解決這個問題，天獅在這方面有什么樣的見解？

　　閻玉朋:近年來，隨著2005年12月《直銷管理條例》和2005年11月《禁止傳銷條例》的出臺和實施，國家加大了“打傳”的力度，而一些傳銷組織則更為絞盡腦汁、變著各樣戲法來進行傳銷活動。他們的行騙手段不斷升級，現在更是打出一些知名企業的旗號來吸引成員，以更為隱蔽的“傍名牌傳銷”方式來從事非法活動。傳銷組織者一般都是看中了直銷行業中的具有良好信譽和產品美譽度的企業進行假冒，另外假冒直銷行業的傳銷活動組織者利用社會上人們對直銷和傳銷的界限模糊不清，故意混淆“直銷”、“傳銷”概念，借“直銷”名義從事“傳銷”。

　　要有效打擊假冒行為，首先需要中國直銷行業團結起來形成一股強大的力量，形成一個對假冒者的高壓態勢，使假冒者處處碰壁;其次，中國直銷行業要嚴格自律，不斷規范自己的行為，把銷售優質的產品、幫助消費者實現提升生活質量作為目的，維護消費者的合法權益;同時，企業和政府部門、媒體以及社會多方面力量相互配合形成強大輿論，讓人們認清假冒者的真面目，必要時要通過法律手段，對假冒者進行嚴厲打擊。為維護整個直銷行業的聲譽，將“打假”進行到底。

　　《中國直銷》:很多人認為，2008年將是中國直銷業比較快速、穩定發展的一年。企業在發展的同時，非法分子也很可能會在這樣的時期尋找可趁之機。那么，您認為，在這樣一個既要快速發展，又要打擊非法勢力的時期，中國直銷企業該如何處理好兩者的關系？

　　閻玉朋:打擊非法勢力是一個長期和艱巨的任務，并且要處理好企業發展和打擊非法勢力的關系。直銷行業必須高度重視打擊非法勢力的工作，因為非法勢力不但會嚴重影響企業的聲譽和發展，而且將對行業造成嚴重的不良影響，不重視打擊非法勢力的企業是非常短視的。因此，作為發展中的中國直銷企業必須堅持兩手都要硬，即:一方面求發展，一方面又要打擊非法勢力。