如新中國常務(wù)副總裁鄭重談企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)錄

關(guān)鍵字：如新中國 企業(yè) 社會(huì)責(zé)任 鄭重

　　主持人：各位網(wǎng)友下午好，歡迎進(jìn)入搜狐財(cái)經(jīng)面對(duì)面總裁在線欄目。今天非常榮幸邀請(qǐng)到如新中國常務(wù)副總裁鄭重先生做客搜狐財(cái)經(jīng)，首先請(qǐng)鄭總和搜狐的網(wǎng)友打聲招呼。

　　鄭重：各位搜狐的網(wǎng)友下午好，非常高興有機(jī)會(huì)跟大家在這里聚會(huì)。

　　主持人：作為在中國最有影響力的幾家直銷企業(yè)之一，如新（中國）一直很重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，今天我們的聊天將圍繞如新中國的發(fā)展以及社會(huì)責(zé)任話題而展開。首先請(qǐng)鄭總向搜狐的網(wǎng)友介紹一下如新集團(tuán)的歷史和發(fā)展。

　　鄭重：如新集團(tuán)是1984年在美國猶他州由幾個(gè)年輕人創(chuàng)立的，當(dāng)時(shí)初創(chuàng)的時(shí)候只有5000美金，從一個(gè)非常小的倉庫開始，一直到現(xiàn)在已經(jīng)24個(gè)年頭，現(xiàn)在全世界營業(yè)額大概有12億美金。1996年，如新公司在美國紐約證券交易中心正式掛牌上市，作為一個(gè)跨國集團(tuán)，到目前為止一共在48個(gè)國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)。24年當(dāng)中，快速地從一家小公司發(fā)展到目前的規(guī)模，中間有很多的故事，很高興今天可以花時(shí)間跟大家聊聊。

　　主持人：從如新成立至今已經(jīng)有二十余年，從上市到現(xiàn)在也經(jīng)歷了11個(gè)年頭，可以說經(jīng)歷了現(xiàn)實(shí)市場的檢驗(yàn)和資本市場的檢驗(yàn)，進(jìn)入到中國，也已經(jīng)是第五個(gè)年頭，在短短的五年時(shí)間里，取得今天的成績，令人刮目。很多直銷企業(yè)都看到中國經(jīng)濟(jì)的巨大潛力而進(jìn)入，相信如新也是看準(zhǔn)了這一點(diǎn)，如新在美國被評(píng)為超成長公司，在中國如新的發(fā)展每一步都走得很穩(wěn)，新的管理層仍然會(huì)延續(xù)以前的路線嗎？在中國的市場如新采取什么樣的戰(zhàn)略呢？

　　鄭重：我們認(rèn)為中國是非常有潛力的市場。直銷業(yè)在中國還是萌芽的階段，我們公司也非常希望為促進(jìn)中國直銷業(yè)健康發(fā)展而作出努力。在健康發(fā)展的理念下，我們跟政府做一些配合，包括法規(guī)的制定以及配合在直銷業(yè)正常健康營運(yùn)狀態(tài)下，調(diào)整好我們自己的角度。很有幸，如新集團(tuán)的總裁兼CEO賀楚門先生，也是世界直銷聯(lián)盟主席，在這邊也拜訪了中央相關(guān)的工商單位以及商務(wù)部門，針對(duì)目前如何在這個(gè)萌芽階段，相關(guān)的部門非常希望如新能夠配合政府的法規(guī)來共同創(chuàng)造一個(gè)好的經(jīng)營環(huán)境。我們一貫的策略是希望在穩(wěn)健中求發(fā)展，這是非常重要的，我們并不期待業(yè)績?cè)诙唐趦?nèi)暴漲，而是希望每一步都能夠走得穩(wěn)健，尤其對(duì)于銷售員工的培訓(xùn)方面，因?yàn)檫@是一個(gè)萌芽的階段。我們希望每一步走的很扎實(shí)，再加上如新?lián)碛袃?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們的空間將很大。

　　主持人：進(jìn)入到中國市場，感覺和國外的市場環(huán)境方面有什么不同，遇到的最大的困難是什么？

　　鄭重：這是一個(gè)很好的問題。因?yàn)橹袊�直銷業(yè)剛剛立法，市場還處在萌芽階段，世很多界其他的市場發(fā)展都經(jīng)歷同樣的過程，在直銷法規(guī)沒有完整規(guī)劃之前有一些負(fù)面的聲音，之后有一個(gè)比較好的法規(guī)規(guī)范環(huán)境，所有正規(guī)經(jīng)營的直銷公司，都應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，共同維持好整個(gè)直銷業(yè)的秩序。這個(gè)工作我們花了很多的時(shí)間，因?yàn)橹袊�很大，人口眾多，比較大的挑戰(zhàn)就是必需花時(shí)間跟銷售員工一起成長，也就是如何能夠做好教育訓(xùn)練工作。這是比較大的挑戰(zhàn)，因?yàn)閮?nèi)地很大，我們溝通上面要花比其他的市場要加倍的力氣，但是我們會(huì)持續(xù)地做下去。

　　主持人：中國的市場在政策方面相對(duì)來講不確定性多一些，不像在市場環(huán)境已經(jīng)成熟的國家，有規(guī)范做事情可能更容易。

　　鄭重：對(duì)，但是我相信，隨著我們?cè)絹碓蕉嗑W(wǎng)點(diǎn)的建立，加上在過去五年累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，我相信后面的路走得會(huì)越來越好。

　　主持人：中國的直銷業(yè)從發(fā)展逐漸走向規(guī)范的過程中，遇到最大的困難大概就是人們將直銷和非法傳銷、老鼠會(huì)混為一談，直銷企業(yè)也因此有很多負(fù)面的言論，甚至有人可以妖魔化直銷企業(yè)，這大概是行業(yè)發(fā)展比較大的障礙，因此直銷企業(yè)特別像如新、安利、玫琳凱、完美這樣比較大的直銷企業(yè)來說，也肩負(fù)了一個(gè)重要的責(zé)任就是教育市場，在這方面這些企業(yè)都做了很多努力。

　　鄭重：其實(shí)消費(fèi)者非常需要廠家提供正確的產(chǎn)品知識(shí)和使用方法，比如說我們是保健品，就會(huì)介紹跟健康有相關(guān)的知識(shí)，比如我們是保養(yǎng)品，就會(huì)介紹跟保養(yǎng)方面有關(guān)的知識(shí)，政府的對(duì)消費(fèi)者的教育也是很重要的。我們也常常在教育消費(fèi)者如何選擇一個(gè)好的品牌，在眾多紛亂的市場和品牌當(dāng)中，如何選擇一個(gè)對(duì)自己最合適，最好的產(chǎn)品。

　　主持人：鄭總也是如新的一位老員工了，從1997年加入了如新臺(tái)灣公司，到現(xiàn)在有11個(gè)年頭了。在如新做了這么久，相信您對(duì)如新應(yīng)該有非常深刻的了解，如新在開辟國內(nèi)市場的時(shí)候，用了很多如新老員工，是不是說明美國總部對(duì)中國市場寄予了非常大的期望。

　　鄭重：簡單說，我本人，你看我身上的徽章有兩個(gè)環(huán)，每一環(huán)表示五年，最小的一環(huán)是五年，代表在如新的工齡。這個(gè)徽章對(duì)每個(gè)如新員工都是很有意義的事情。我本身這么喜歡如新的原因，就是因?yàn)檫@個(gè)公司的文化，是推廣“善的力量”的文化，希望通過我們這個(gè)行業(yè)能夠聚集更多好的人，做好的事，在從事產(chǎn)品銷售的時(shí)候，獲得酬報(bào)之外，同時(shí)對(duì)社會(huì)責(zé)任方面能有一些貢獻(xiàn)。這個(gè)事情是如新公司在過去24年來，持續(xù)不斷地在做的一個(gè)事情。為什么這次有比較多的資深的員工來中國，我們是希望通過這些比較有經(jīng)驗(yàn)的員工在其他市場上面累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，來經(jīng)營中國剛萌芽的市場，但是，在這個(gè)過程中，我們很確定的同時(shí)也是必須要做的一件事情是，我們必須要培養(yǎng)更多的本地人才。我們是希望通過這些比較有經(jīng)驗(yàn)的人來產(chǎn)生培養(yǎng)出更多的本地人才，在未來的五年、十年之中，能夠接續(xù)本土化，這才是在經(jīng)營一個(gè)地方生根的做法。為什么這個(gè)階段有比較多資深員工進(jìn)來的原因，就是你剛才說的總部非常看重中國市場的潛力，希望在過渡時(shí)期借由這些人的經(jīng)驗(yàn)，把本土的人才能夠帶出來，趕快接手。

　　主持人：剛才說到善的力量，這個(gè)“善”應(yīng)該有更多的內(nèi)涵，能談一下嗎？

　　鄭重：講到善的力量，就講到企業(yè)的實(shí)力，就是在世界各地凝聚善的力量和創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，憑借不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以及充實(shí)積極的善良的文化來服務(wù)人們，提高生活品質(zhì)的力量。我們講善的力量的定義，可以完全反映在企業(yè)上面。在推廣善的力量方面，比較具體的一些事情，就是在1996年如新成立善的力量基金會(huì)，這個(gè)基金會(huì)到目前為止已經(jīng)募集了1500萬美元的基金。

　　主持人：從哪里募集到的？

　　鄭重：就是銷售員工本身和內(nèi)部的行政員工，同時(shí)有個(gè)Epoch系列的產(chǎn)品，我們運(yùn)用原始種族使用的草本植物，做成現(xiàn)代的產(chǎn)品，是純天然的，這一系列產(chǎn)品每銷售一瓶出去，公司會(huì)提0.25美金進(jìn)入善的力量基金會(huì)，累計(jì)到目前為止，大概有1500萬美金，這1500萬美金有用于造林的活動(dòng)，也有用于搶救瀕臨絕種動(dòng)物的活動(dòng)以及像一些賑災(zāi)，還有在幾年前臺(tái)灣非常大的地震賑災(zāi)上面，緊急救助、環(huán)保，另外有一些邊緣種族需要援助，來保存他們的文化，都用會(huì)使用到這個(gè)基金。

　　另外一個(gè)很重要的計(jì)劃是在2003年的時(shí)候，如新發(fā)起的“受饑兒滋養(yǎng)計(jì)劃”，發(fā)起這個(gè)活動(dòng)的原因就是，現(xiàn)在世界上平均每6秒鐘就會(huì)有一個(gè)兒童因?yàn)轲囸I而死亡，這樣計(jì)算起來每年大概有500萬兒童因?yàn)轲囸I而夭折。這些兒童有些是在非洲，有些在東南亞，全球各地都有。我們的總裁在全世界47個(gè)國家發(fā)起“受饑兒滋養(yǎng)計(jì)劃”，邀請(qǐng)了克萊斯勒前總裁李.艾柯卡先生擔(dān)任“受饑兒滋養(yǎng)計(jì)劃”的主席。這個(gè)計(jì)劃最主要的是，公司設(shè)計(jì)援救產(chǎn)品“蜜兒餐”，這個(gè)餐主要的原料是用大米跟豌豆所組成，大米、豌豆提供最主要的熱量來源，除此之外，還添加22種維生素跟礦物質(zhì)，幫助受饑兒補(bǔ)充營養(yǎng)。這個(gè)餐是經(jīng)過美國加州大學(xué)戴維斯分校，全球受饑兒營養(yǎng)專家肯.布朗醫(yī)生的研究，專門針對(duì)受饑兒童，讓有愛心的人士購買“蜜兒餐”，把蜜兒餐生產(chǎn)出來，在全世界各地找到可靠的慈善機(jī)構(gòu)，比如在中國通過世界兒童基金會(huì)攜手中國扶貧基金會(huì)和中國兒童少年基金會(huì)將我們?cè)谥袊�地區(qū)和東南亞地區(qū)募集的“蜜兒餐”送到中國部分比較偏遠(yuǎn)的需要捐助的地方去。到2007年全球總共募集到超過一億份蜜兒餐，這是一件非常有意義的事情。“受饑兒滋養(yǎng)計(jì)劃”是一個(gè)一舉三得的項(xiàng)目。第一個(gè)目的提供蜜兒餐直接援助受饑兒;第二,在很多地方還配合學(xué)校營養(yǎng)午餐，比如很多非洲地區(qū)的人每天吃不飽，更不會(huì)讓小孩子上學(xué)，如果在學(xué)校提供一頓餐給他，父母會(huì)愿意讓小孩上學(xué)，受教育是脫離貧窮，最終極解決貧窮的方法。如新在非洲馬拉維和中國的黑龍江雞西市設(shè)了兩個(gè)蜜兒餐生產(chǎn)工廠，間接促進(jìn)當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)機(jī)會(huì)。這個(gè)計(jì)劃是非常有意義的，目前正在持續(xù)推展，已經(jīng)朝向第二個(gè)一億份蜜兒餐努力。

　　主持人：企業(yè)拿一筆錢去做一年兩年的公益事業(yè)或慈善事業(yè)比較容易，但是能持續(xù)不斷地多年去做這類事情就比較難了，如新這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)做了十年，并計(jì)劃還募集下一個(gè)一億份蜜兒餐，令人敬佩。如新在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面還做了哪些事情？

　　鄭重：在中國，如新捐建了8所希望小學(xué)，希望通過教育能夠直接幫助到一些比較貧窮的地方，能夠讓娃娃們最終脫離貧窮。今后在中國還有非常多活動(dòng)會(huì)陸續(xù)進(jìn)行。在國外的一些救助讓我印象比較深刻的是，在東南亞，有一個(gè)兒童心臟病基金會(huì)，我們?cè)�助一些有先天性心臟病的小孩，如果不治療的話這樣的小孩通常都活不過兩三歲。如新認(rèn)為幫助這些兒童式非常有益以后的事情，所以我們?cè)跂|南亞成立兒童心臟基金會(huì)來募款，到目前為止總共救助了超過三千名兒童，這些小孩的家人非常感動(dòng)，每年還堅(jiān)持寫信給我們，寄這些小孩子經(jīng)過手術(shù)之后快樂成長的照片給我們，告訴我們這個(gè)小孩子目前的狀況，在學(xué)校的狀況，讓我們覺得我們做的事情很有意義。如新希望能夠做一些在目前為止，比較不被大家注意，但是卻真正很需要幫助的群體，我們能夠給他們及時(shí)的幫助。

　　主持人：如今企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展的比較高級(jí)的階段，開始更多的關(guān)注社會(huì)，承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)做公益事業(yè)，能與自己的長項(xiàng)相結(jié)合，利用自己的優(yōu)勢去做是最好的一種方式。如新本身是做與健康相關(guān)的產(chǎn)品，現(xiàn)在能利用自己的這個(gè)優(yōu)勢去關(guān)注兒童的健康，關(guān)注弱勢群體，賑災(zāi)、救助，走的是一種可持續(xù)的做公益事業(yè)的道路。如新集團(tuán)在中國的主要產(chǎn)品都包含什么？能不能介紹一下主要的產(chǎn)品線？

　　鄭重：在中國最主要的產(chǎn)品線有兩條，一個(gè)是如新個(gè)人保養(yǎng)品，另外是華茂保健品，這兩個(gè)產(chǎn)品線產(chǎn)品理念都有八個(gè)字的箴言，個(gè)人保養(yǎng)品強(qiáng)調(diào)“薈萃優(yōu)質(zhì)，純?nèi)粺o瑕”我們做出來的個(gè)人保養(yǎng)品一直秉持著當(dāng)初這幾個(gè)年輕人靠五千美金創(chuàng)建這個(gè)公司時(shí)的理念，這中間有一個(gè)故事，當(dāng)時(shí)我們創(chuàng)辦人羅百禮先生看到他姐姐在使用保養(yǎng)產(chǎn)品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其中有一些成份都不是天然的，用了對(duì)人體有不好的副作用，比如香水，很多都是有所謂酒精的成份，會(huì)揮發(fā)酒精。他當(dāng)時(shí)就在想我可不可以做一個(gè)東西，他所有的成份都是好的，不要放這些不好的東西，所以就有了這個(gè)產(chǎn)品理念。在這個(gè)理念之下，在過去的二十幾年來，這一直是如新發(fā)展個(gè)人保養(yǎng)品一個(gè)最高指導(dǎo)原則。

　　華茂保健品產(chǎn)品線的八字箴言“天然萃煉，科學(xué)驗(yàn)證”最主要的是從天然物質(zhì)里找到對(duì)人體有益的成份，預(yù)防疾病，讓我們的身體更健康。同時(shí)這個(gè)產(chǎn)品必須是經(jīng)過科學(xué)驗(yàn)證的，如新愿意投入大量的資源在科研上，如新全球現(xiàn)在一共有125位全職科學(xué)家團(tuán)隊(duì)在研發(fā)這兩個(gè)產(chǎn)品線的產(chǎn)品。在全世界一共設(shè)有三個(gè)研發(fā)中心，一個(gè)在美國總部，兩個(gè)在中國。中國在研發(fā)上面扮演非常重要的角色，尤其在對(duì)華茂保健品上，因?yàn)橹袊�草本產(chǎn)品在世界上可以說是發(fā)源地，同時(shí)基于研究的領(lǐng)先地位，我們?cè)诒本┰O(shè)立了臨床藥理中心，在上海設(shè)立基礎(chǔ)的生物化學(xué)研究中心，這兩個(gè)研究中心扮演著非常重要的角色。我們?cè)谌A茂產(chǎn)品里有一個(gè)控制品質(zhì)的程序叫做6S品質(zhì)措施。為什么叫6S？6個(gè)S以S為開頭的字所串成的控制品質(zhì)的措施。所謂6S品質(zhì)措施，簡單講就是用制藥的程序來做我們的保健品，把制藥的方法來做保健品。6個(gè)S，第一個(gè)是選題（Selection）。第二個(gè)是來源(Source)。第三個(gè)是結(jié)構(gòu)(Structure)。第四個(gè)是標(biāo)準(zhǔn)化(Standardization)。第五個(gè)是實(shí)證(Substantiation)。第六個(gè)是安全(Safety)。這六個(gè)步驟就是用制藥的方式，讓做出來的保健品的品質(zhì)是均一的，所謂均一的是，比如我們的綠茶，三個(gè)月前你吃的這顆綠茶跟你現(xiàn)在吃的這顆綠茶，跟你六個(gè)月以后吃的綠茶，它的成分都是完全一樣的，我們做到標(biāo)準(zhǔn)化，它的效果是一致的。希望通過這個(gè)方法，保證消費(fèi)者所食用的我們的產(chǎn)品的品質(zhì)。在業(yè)界，不敢講是獨(dú)一無二的，但是可以講我們是非常少數(shù)幾個(gè)保健品公司，可以并愿意投入這么多資源來做這樣的事情的，產(chǎn)品一直是如新公司很自豪的。

　　主持人：在中國市場和國外市場產(chǎn)品方面，有什么不同嗎？

　　鄭重：基本上沒有什么很大的不一樣。但是我們?cè)谥袊�，配合中國的法�?guī)，在保健品上面，引進(jìn)的速度會(huì)比較慢一點(diǎn)點(diǎn)，是因?yàn)槲覀円�做產(chǎn)品的報(bào)批等等工作，所以我們會(huì)在將來陸續(xù)推出增加保健品的品項(xiàng)。個(gè)人保養(yǎng)品目前為止品項(xiàng)跟其他市場是差不多的，該有的主力產(chǎn)品已經(jīng)都進(jìn)來了。

　　主持人：未來會(huì)將在國外成熟的產(chǎn)品陸續(xù)引進(jìn)中國是嗎？

　　鄭重：對(duì)。

　　主持人：2007年對(duì)于很多已拿牌的直銷企業(yè)來說都是變革的一年，相信如新也是如此，您能否介紹下如新目前的發(fā)展和銷售情況？您對(duì)目前中國直銷市場的狀況和未來的發(fā)展如何看待？

　　鄭重：我們?cè)谥变N方式和銷售模式下，我們很欣慰的是在繼2006年上海拿到的直銷牌照以后，在2007年又獲得了中國商務(wù)部的批準(zhǔn)，我們又拿到了北京18個(gè)區(qū)的直銷牌照。在2006年、2007年連續(xù)拿到這兩個(gè)城市的牌照，這也是很自豪的。如新希望能夠在其他的地區(qū)比如說廣州，重要的省份，重點(diǎn)的省份，趕快拿到直銷牌照，這樣可以讓我們能夠全面地展開推廣，如果我們只拿部分牌照，對(duì)我們來講在推廣方面還是有點(diǎn)力不從心的感覺，但是我們會(huì)加快腳步，拿到其他地區(qū)的牌照，讓我們?cè)谖磥戆l(fā)展的空間更大。講到中國直銷業(yè)的展望，這個(gè)市場按照如新以前在其他市場的經(jīng)驗(yàn)來看，幾乎還沒有開始，但成長的空間非常大，所以如新會(huì)投入更多的資源，到目前為止，如新集團(tuán)在中國已經(jīng)投入了10個(gè)億，在華擁有兩個(gè)研發(fā)中心，同時(shí)在上海、浙江以及黑龍江一共建了五個(gè)工廠，在中國銷售的所有產(chǎn)品都是在這五個(gè)工廠里制造的。為什么愿意投入這么多資源在這邊，前提是非常看好的，同時(shí)希望這些工廠的產(chǎn)品在將來會(huì)更多出口到其他市場，這會(huì)更有效整合如新集團(tuán)的資源。

　　主持人：如新（中國）的業(yè)務(wù)占如新全球業(yè)務(wù)量的多少？

　　鄭重：中國的業(yè)務(wù)在我們48個(gè)市場中的比重還不算太大。我們?nèi)ツ暧邢喈?dāng)穩(wěn)健的表現(xiàn)，比2006年大概是2%到3%的增長，今年預(yù)期會(huì)有比較大幅度的成長，原因是我們?cè)诮衲暧蟹浅６嗟挠?jì)劃，包括今年在五個(gè)大城市會(huì)斥資1500萬人民幣，新建五個(gè)如新生活體驗(yàn)館，包括上海、北京、西安、深圳、廣州，五個(gè)大都市。生活體驗(yàn)館的概念是希望我們的消費(fèi)者，在他購買產(chǎn)品之前，能夠先了解我們的產(chǎn)品，體驗(yàn)我們的產(chǎn)品，同時(shí)也了解我們公司的文化。我們會(huì)把所有的公司故事，產(chǎn)品研發(fā)的理念講給感興趣的人。我們有兩個(gè)很特別的儀器，一個(gè)是保健品，一個(gè)是保養(yǎng)品，保健品儀器叫生物光子掃描儀，可以測定你吃下去之后的營養(yǎng)補(bǔ)充是不是有效，不必通過抽血或者驗(yàn)?zāi)颍�用掃描的方式三分鐘，就可以測你身體類胡蘿卜素的含量。希望消費(fèi)者了解他在使用如新產(chǎn)品之前他的類胡蘿卜素的指數(shù)是多少，使用我們產(chǎn)品類胡蘿卜指數(shù)增加的狀況，再讓消費(fèi)者知道我們的產(chǎn)品在他身體上反映。希望所有的東西都能夠量化，同時(shí)增進(jìn)消費(fèi)者的健康意識(shí)。這個(gè)體驗(yàn)館是讓消費(fèi)者沒有決定買什么東西的時(shí)候，了解這家公司，了解這家公司的產(chǎn)品，對(duì)個(gè)人保養(yǎng)品，在體驗(yàn)館里使用，讓他了解之后，找到適合自己膚質(zhì)的產(chǎn)品之后再購買。這五個(gè)體驗(yàn)館在五個(gè)城市興建。同時(shí)在未來三年，會(huì)把現(xiàn)在的50個(gè)專賣店重新提升服務(wù)品質(zhì)以及整個(gè)的形象，把它升級(jí)為如新形象店，會(huì)做店體設(shè)備的提升，同樣會(huì)有介紹公司的背景資料，讓更多的人到了形象店之后，能夠了解如新公司。這是我們所說的體驗(yàn)式營銷，在今年很重要的策略。

　　主持人：這個(gè)是在中國的創(chuàng)舉還是在國外已經(jīng)實(shí)踐過？

　　鄭重：在國外，部分的市場有做體驗(yàn)中心，但中國實(shí)在是幅員廣闊，我們做的規(guī)模比其他市場大得多，必須在各地做這樣的方式。這樣的方式也比較能夠起到社會(huì)教育的作用。我們希望能夠扮演教育的責(zé)任，灌輸消費(fèi)者正確的消費(fèi)產(chǎn)品的概念。

　　主持人：感覺你們又拉動(dòng)了一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)可以叫美容養(yǎng)生館，我想這是一個(gè)趨勢。

　　鄭重：聽起來有點(diǎn)這種感覺。

　　主持人：現(xiàn)在有美容沙龍產(chǎn)業(yè)是集健身、美容、休閑、娛樂于一體的，你們現(xiàn)在是集健康、美容于一體。

　　鄭重：就是因?yàn)槲覀兎浅？春弥袊�大陸的潛力，我們希望能夠提供一個(gè)比較直接的讓消費(fèi)者彼此之間能夠互相了解的模式來了解如新。
　　主持人：如新生活體驗(yàn)館，和現(xiàn)有的50多家專賣店是否沖突？

　　鄭重：現(xiàn)有的專賣店將來有可能就會(huì)陸續(xù)提升成形象店。

　　主持人：我看很多企業(yè)都在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的布置，不僅是直銷企業(yè)，包括有物流企業(yè)，連鎖企業(yè)都非常重視網(wǎng)點(diǎn)的構(gòu)建，在網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建方面，如新有什么打算？

　　鄭重：這塊是直銷牌照拿到以后，直銷公司必須要做的特別加強(qiáng)的服務(wù)，直銷網(wǎng)點(diǎn)扮演的角色是提供更多的服務(wù)于終端消費(fèi)者，比如提貨或者退換貨的服務(wù)。這部分是我們一直持續(xù)在做的。我們希望廣布服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供更快速，更便捷的方式讓消費(fèi)者來使用。

　　主持人：如新在中國組建兩個(gè)研發(fā)中心，用制藥的程序來做產(chǎn)品，現(xiàn)在也看到一些制藥企業(yè)也轉(zhuǎn)型進(jìn)入直銷行業(yè)，越來越多的企業(yè)看到直銷的優(yōu)勢和潛力進(jìn)入這個(gè)市場，在這種情況下，和他們相比，如新的優(yōu)勢是什么？

　　鄭重：如新希望越來越多有水準(zhǔn)，有品質(zhì)的公司，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，這是件好事，因?yàn)槲覀兿�費(fèi)者可以得到更好的選擇，同時(shí)讓這個(gè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。我們一直有自信，就是我們?cè)诋a(chǎn)品各方面投入的資源跟我們科學(xué)的方法，如新最大的競爭對(duì)手是我們自己本身，用全世界標(biāo)準(zhǔn)來看，如新這樣成立二十幾年的公司還算是很年輕的公司，很多公司是超過百年，但是我們希望在每個(gè)階段，在十年也好，在二十年也好，在未來三十年也好，在跟同樣的國際性大公司在比較的時(shí)候，在每個(gè)階段都要發(fā)展得比更穩(wěn)健，我們自己本身的員工，行政員工能夠提供更好的行銷策略，更好的服務(wù)水平，配合我們的銷售員工來做好我們要達(dá)到的目標(biāo)。我們一直覺得真正的競爭對(duì)手是我們自己，我們?cè)诿總�(gè)階段都能夠有持續(xù)的進(jìn)步，不斷地超越自己，這是最重要的。

　　主持人：基業(yè)常青的企業(yè)，支撐他的是獨(dú)特、可持續(xù)的企業(yè)文化，在企業(yè)文化方面，剛才講到善的力量，還有沒有其他的？

　　鄭重：講善的力量，這是很重要的一部分，原因如新一直是持之以恒在做這個(gè)事情，對(duì)內(nèi)形成一個(gè)無形的環(huán)境，會(huì)讓越來越多有相同理念的人加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)來的人是善良的人，善良的人在一個(gè)企業(yè)里越多，對(duì)一個(gè)企業(yè)長期發(fā)展是很重要的。你問如新還有沒有其他特有的企業(yè)文化，我會(huì)提到如新這個(gè)公司讓我很喜歡的原因是說，這個(gè)公司沒有所謂的官僚的感覺，我們老板跟員工之間，我走過臺(tái)灣、東南亞，很多市場看到，非常一致的企業(yè)文化就是老板跟部下之間沒有階級(jí)意識(shí)，辦公室里面的文化沒有政治斗爭，這是我很喜歡很喜歡的一個(gè)企業(yè)文化。

　　管理層的管理理念非常開明，就是我們歡迎所有我們的員工提出他認(rèn)為很好的建議，對(duì)公司的流程上面，公司的經(jīng)營策略方面，公司的各方面如果可以改善讓我們公司更好的話，我們非常愿意有這樣的建設(shè)性的意見進(jìn)來。今年在如新（中國）也展開了一個(gè)活動(dòng)叫“金點(diǎn)子”的活動(dòng)。每個(gè)月都會(huì)有一個(gè)金點(diǎn)子評(píng)比，提出這個(gè)金點(diǎn)子各個(gè)不一樣的個(gè)人或者部門，會(huì)做一個(gè)評(píng)選，我們認(rèn)為不錯(cuò)的金點(diǎn)子部門或者個(gè)人給一些鼓勵(lì)跟獎(jiǎng)勵(lì)，年中有一個(gè)年中的金點(diǎn)子決賽。通過這個(gè)活動(dòng)無非是希望大家能夠提出更好的經(jīng)營改善的概念，我們觀察到中國市場的特色有點(diǎn)跟其他市場不太一樣，希望通過活動(dòng)打破層級(jí)的意識(shí)，更好融合在一起。

　　另外一個(gè)很有趣的活動(dòng)，從大中華區(qū)總裁范家輝先生開始推出的一個(gè)活動(dòng)，是所有員工都不準(zhǔn)叫管理層為某某總，否則要被罰錢，不一樣等級(jí)的員工罰的錢不一樣，等級(jí)層次越高的員工，比如說我講的話，可能講一句范總會(huì)被罰五千塊錢人民幣，比如低層的話可能罰50塊錢，這個(gè)活動(dòng)開始推行。我們前面花幾個(gè)月宣導(dǎo)這個(gè)概念，但沒有執(zhí)行，從今年開始徹底執(zhí)行，在公司不希望聽到任何“總”，我們也希望讓公司上下能夠溝通無阻，大家都是平等的。

　　主持人：把能夠征集到的新點(diǎn)子，真正應(yīng)用到公司經(jīng)營管理上？

　　鄭重：這個(gè)活動(dòng)今年剛開始，會(huì)把好的點(diǎn)子真正落實(shí)，會(huì)讓大家知道是誰提出這個(gè)好的點(diǎn)子，我們會(huì)給他很好的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　主持人：員工在如新工作應(yīng)該是很快樂的事情。

　　鄭重：對(duì)，我們希望營造很快樂的工作環(huán)境，讓大家變成像一家人一樣。

　　主持人：普通的員工進(jìn)入如新，他的職業(yè)發(fā)展這方面的前景是怎么樣？是不是很暢通無阻，有很多發(fā)展機(jī)會(huì)，有從底層做到高層的機(jī)會(huì)？

　　鄭重：是。就拿范家輝先生來講，他現(xiàn)在是如新大中華區(qū)總裁，他剛加入如新公司的時(shí)候，擔(dān)任的是香港分公司物流部的主管，從物流部主管經(jīng)過16年的時(shí)間做到大中華區(qū)的總裁，有這個(gè)例子就可以看得出來這個(gè)公司的文化是什么。我們希望能夠通過暢通無阻的管道，提拔有能力的人才。中國的潛力很大，這么大的幅員，需要的管理人員有多少？基本上會(huì)覺得中國員工會(huì)相對(duì)更幸福，因?yàn)樯�遷的管道更多，機(jī)會(huì)更多，我們會(huì)持續(xù)貫徹暢通無阻的升遷管道的理念，把有能力的員工尤其是中國內(nèi)地的員工能夠提拔起來，讓大家一起經(jīng)營中國市場。

　　主持人：現(xiàn)在很多直銷企業(yè)進(jìn)入中國以后，都是迅速地發(fā)展，因?yàn)檫@個(gè)市場前景很大，消費(fèi)能力很強(qiáng)，但是都遇到人才方面的問題，比如說企業(yè)迅速壯大的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)人才是供不應(yīng)求，在人才培養(yǎng)方面，如新是怎么做的？

　　鄭重：講到這點(diǎn)，如新公司在業(yè)界好像有人稱呼我們是人才訓(xùn)練學(xué)校。我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)方面，做了一件事情，在不同職能上面，會(huì)有比較大膽的轉(zhuǎn)換，以我本身的例子來講，我在臺(tái)灣期間，原來做的產(chǎn)品營銷方面，最主要就是產(chǎn)品上市、促銷方面的規(guī)劃，跟業(yè)務(wù)是相反的。但是我被調(diào)到東南亞之后，負(fù)責(zé)的部分是所謂一線的銷售，是直銷商支援部的主管，工作內(nèi)容轉(zhuǎn)換非常大。我們公司就是有這么一套系統(tǒng)，讓你在不一樣的范圍。多方面的涉獵，對(duì)于這個(gè)人的能力培養(yǎng)方面，會(huì)很有幫助的。在中國也會(huì)慢慢推行職位輪調(diào)的方式，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)會(huì)推出這樣的概念。

　　主持人：如新公司讓每個(gè)人嘗試更多了解公司。

　　鄭重：只要員工愿意接受這方面的挑戰(zhàn)，愿意嘗試這方面的工作，我們?cè)敢狻Ｓ辛诉@個(gè)概念之后，回到你剛剛那個(gè)題目，員工的升遷管道會(huì)更暢通，因?yàn)椴皇侵挥幸粋�(gè)單一的方向。

　　主持人：在這么短時(shí)間內(nèi)，需要大量的人才，需要基礎(chǔ)的，也相對(duì)比較單一的人才，在這方面有沒有什么樣的計(jì)劃？更多是內(nèi)部培養(yǎng)還是怎么樣？

　　鄭重：絕大部分是內(nèi)部培養(yǎng)。

　　主持人：從基礎(chǔ)員工培養(yǎng)的？

　　鄭重：我們希望從外地市場調(diào)過來比較有經(jīng)驗(yàn)的人，能夠把他們的經(jīng)驗(yàn)傳承下去，希望能夠從內(nèi)部培養(yǎng)。說實(shí)在的，在我經(jīng)歷的十幾年，如新公司比較少從公司外直接調(diào)用高層的主管來。這個(gè)方式對(duì)內(nèi)部來講會(huì)比較好。

　　主持人：這是對(duì)企業(yè)文化和管理模式的延續(xù)。有些企業(yè)比較流行空降。

　　主持人：時(shí)間很快，一個(gè)小時(shí)的時(shí)間快到了，在最后的時(shí)間希望您能對(duì)搜狐的網(wǎng)友講幾句話。

　　鄭重：今天非常高興有機(jī)會(huì)到搜狐來，我知道搜狐是非常年輕的公司，成立10年了，同時(shí)是2008年百年奧運(yùn)，十年搜狐，其實(shí)跟如新的狀況是蠻相近的，我們還有一個(gè)非常大的成長空間，我相信在我們良好的企業(yè)文化環(huán)境之下，如新（中國）的未來充滿希望，中國市場也非常具有挑戰(zhàn)性。但是我相信我們會(huì)做得越來越好，我們追求的是長期的穩(wěn)定的，持續(xù)的成長，而不是沖得很高，再掉下來，這樣方式的成長。同時(shí)我們也非常地強(qiáng)調(diào)配合政府的法規(guī)，最后我要跟所有搜狐網(wǎng)上的朋友說一聲新年快樂，新年快到了，祝大家新春愉快，有一個(gè)美好的2008年。

　　主持人：非常感謝，也請(qǐng)廣大的網(wǎng)友持續(xù)地關(guān)注如新。因?yàn)槲覀冊(cè)谫徺I他們的產(chǎn)品的同時(shí)，實(shí)際上我們也在做公益事業(yè)，他們收入的一部分會(huì)用于進(jìn)行慈善事業(yè)，希望廣大網(wǎng)友能夠繼續(xù)持續(xù)關(guān)注搜狐財(cái)經(jīng)面對(duì)面，下次再見。