Linda Rising 等 著，funwave 譯

簡介

本文介紹的多種模式有助于鑄造一個(gè)完美的公司。我們衷心希望在應(yīng)用這些模式對公司改造之后，您的公司不再只是一個(gè)供人定點(diǎn)上下班的地方，而是一個(gè)可以讓置身其中的人有不一樣感覺的場所，一個(gè)可以讓人釋放活力，成就自我的舞臺(tái)。

Enron和WorldCom公司丑聞的曝光，讓我們有機(jī)會(huì)看到一種困擾人的領(lǐng)導(dǎo)模式和它所導(dǎo)致的后果，在這樣的模式下，以希望、誠信和完美為基礎(chǔ)的完整意義的一個(gè)公司是見不到的，而惟利是圖的公司卻處處可見。我們深信，要想贏利，你必須絕對信得過自己的產(chǎn)品或服務(wù)，并且關(guān)愛你的顧客或客戶。這不是刻板的教條，這是活生生的商業(yè)準(zhǔn)則。一個(gè)真切關(guān)注自己產(chǎn)品和產(chǎn)品使用者的公司是能夠創(chuàng)造奇跡的。Tom Peters講過一個(gè)有關(guān)麥當(dāng)勞創(chuàng)始人Ray Kroc的故事：有人問Ray Kroc“你成功的秘訣是什么？”，他答道， “你得有鑒賞漢堡包美麗的能力”。看到這里，你可能先是一笑，稍加思索之后，你得承認(rèn)他的話很有道理。

完美的公司尊重個(gè)人，不論顧客還是雇員，這樣的組織透明、協(xié)作，堅(jiān)信良好的人際關(guān)系是所有商業(yè)活動(dòng)成功的基礎(chǔ)。其組織結(jié)構(gòu)像是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，而不是自上而下等級嚴(yán)明。這樣的公司，機(jī)會(huì)均等，不會(huì)見利忘義。[Hefferman02]

列夫托爾斯泰在《安娜˙卡列尼娜》一書中寫道：幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”。我們進(jìn)行了一系列采訪，都以“你有一個(gè)完美的公司嗎？”開始發(fā)問。其他提問則圍繞著“對你而言，完美的公司意味著什么”展開。最后，我們找到了一家完美的公司所應(yīng)具有的共性，被訪者的回答就是答案。

Arie de Geus [ deGeus97 ] 把公司分為兩種。第一種，他稱之為經(jīng)濟(jì)型公司，純粹為經(jīng)濟(jì)目標(biāo)而運(yùn)營，在這樣的公司里，人也是資產(chǎn)，公司的目標(biāo)就是以最小投入獲得最大產(chǎn)出。經(jīng)濟(jì)型公司意識不到它對整個(gè)社會(huì)負(fù)有怎樣的責(zé)任，只是一臺(tái)為少數(shù)經(jīng)理人和投資者盈利的法人機(jī)器。在第二種公司，投資回報(bào)當(dāng)然重要，但這種回報(bào)是為了服務(wù)于人。為了盈利和生存，企業(yè)要進(jìn)行如下活動(dòng)：定義角色及分工，建立共同的價(jià)值取向，招聘人員，職業(yè)培訓(xùn)，資歷評估，履行合同，處理與外界、承包人的關(guān)系，制定完善的離職政策。公司的每個(gè)成員都明白到個(gè)人的價(jià)值與公司的價(jià)值同生共存。De Geus 把這種組織稱為“活的公司”（Living Company）。我們則稱之為“完美的公司”。

年僅十歲的 Lilah Polewka 有一家養(yǎng)老鼠的小公司，這個(gè)公司每個(gè)月可以賣出幾十只品種珍奇的老鼠給本地的寵物店。Lilah榮獲2002年度青年成功企業(yè)家（Junior Achievement Entrepreneur）大獎(jiǎng)。她對其他企業(yè)家的建議是：享受樂趣，不斷學(xué)習(xí)，與企業(yè)共同成長[ Jr02 ]。說得好！

其實(shí)每個(gè)人都具有企業(yè)家的潛質(zhì)：人人都想要解決問題， 迎接挑戰(zhàn)， 發(fā)掘自身的潛力。[ Carbonara97 ] 換句話說，我們都愿意做些把可能變成現(xiàn)實(shí)的事情，而這正是一個(gè)企業(yè)家應(yīng)該具有的素質(zhì)。

開著手做這件事情時(shí)，我們買了很多書來看，想盡可能掌握在這方面的知識。這些書與我們展開了單方向的對話，他們說， “看看我們在Lucent， 或 IBM，或 GE，或 HP的所作所為。”但書中的故事可能令你我汗顏，而且并不一定適合你。而我們這本書面對正是剛剛開創(chuàng)了一家中小型企業(yè)的企業(yè)家們，市面上已有的圖書大都忽略了這部分讀者。

盡管堅(jiān)信書中提及的諸多模式可應(yīng)用于任何規(guī)模的企業(yè)，我們還是主要針對小型企業(yè)，所以，對于一般情況下小型企業(yè)主操心不著的問題，本書不直接涉及，比如與股東相關(guān)的問題。

對于贏利和成功這類任何企業(yè)都關(guān)注的話題，本書也不直接闡述。我們深信：不論一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品是什么，屬于何種行業(yè)，也不管企業(yè)家個(gè)人對成功的定義是什么，這些模式都是達(dá)到你所期望目標(biāo)的鑰匙。在某種意義上，主要遵循了這些模式，盈利和產(chǎn)品的成功指日可待。

大多數(shù)人以為自己所面臨的問題是絕無僅有的，而我們發(fā)現(xiàn)小企業(yè)主們面臨的很多問題都是類似的，區(qū)別不在于產(chǎn)品是什么，他們面臨的都是人的問題。

在模式領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)的Linda Rising和Daniel May，與商業(yè)教練Caroline King和Steve Sanchez一同研究了如何運(yùn)營小型企業(yè)的問題。Caroline有20年以上的擔(dān)任小型企業(yè)企業(yè)顧問的經(jīng)驗(yàn)。Steve于1990年在亞利桑那州的菲尼克斯（Phoenix）創(chuàng)辦了自己的企業(yè)Master Marble， 從事商業(yè)教練和顧問也有超過七年的歷史。

Linda在2001 年的一個(gè)圣誕晚會(huì)上遇到了Steve，對模式和公司管理的一番深入交談之后，他們決定寫一本書。不久， Steve又把Caroline介紹來，他們一直在從事模式的研究，而Linda一直在研究小型企業(yè)。Daniel編寫過兩套模式，對模式和完美的公司有豐富的經(jīng)驗(yàn)，他遠(yuǎn)在丹麥，是本書中唯一不住在菲尼克斯的作者。

致謝

感謝PloP’02的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Bruce Whitenack的鼓勵(lì)和寶貴意見，感謝VikingPLoP’02 項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人Klaus Marquardt啟發(fā)我們從全球的角度觀察問題和對我們的模式的幫助。

模式語言的結(jié)構(gòu)

完美的公司

你想要你的公司與眾不同，制定一個(gè)完美的目標(biāo)，發(fā)揮卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，創(chuàng)建優(yōu)美的環(huán)境，聘請一流的人才，吸引一流的顧客和友好的企業(yè)外界人士。

完美的目標(biāo)

通過制定目標(biāo)為你完美的公司指明方向，不是去描述一項(xiàng)產(chǎn)品，而是更深層的東西的描述。

卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能

只有用心，你的領(lǐng)導(dǎo)才能才會(huì)有所長進(jìn)，為你的完美公司植入一顆靈魂，這一切從了解你自己開始。

世界很小

有一顆開放的心，尋找分享興趣的機(jī)會(huì)，結(jié)識更多的人。

知道自己的短處

在一個(gè)小團(tuán)體內(nèi)，你以為自己必須無所不知，其實(shí)知道沒有人無所不能更重要。

合適的教練

當(dāng)你進(jìn)退維谷，不知如何繼續(xù)時(shí)，找一個(gè)好的教練吧。

優(yōu)美的環(huán)境

創(chuàng)建一個(gè)賓至如歸的工作場所，人們可以有安全感，并能自由成長。

組織的誠信

優(yōu)美的環(huán)境依賴于盈利和道德之間的平衡。在這樣優(yōu)美環(huán)境中的你的公司和你，同樣適用于這條原則。

一流的人才

想要網(wǎng)羅到一流的人才并充分發(fā)揮他們的才能，就要找到最適合的人。欣賞各人不同的才能，保證他們的才能可以發(fā)揮到極致，不要擔(dān)心有一天他們會(huì)離開。

合適的人做合適的工作

想要找到一流的人才，就要廣而告之你的要求。世界很小，相信你的直覺，不要只相信簡歷，試用一段時(shí)間。

試用

想要知道你準(zhǔn)備錄用的人是否適合，試用一段時(shí)間看一下。

各種才能

各種不同的一流人才發(fā)揮他們不同的才能才有公司的美麗。

才能最大化

想要你的職員發(fā)揮出他們的最大才能，就要以對待志愿者的方式對待他們。

從容辭職

公司由人構(gòu)成，而人總是處在不斷的發(fā)展變化之中，要知道天下沒有不散的宴席。

改變談話方式

與價(jià)值觀不同的人打交道，要改變你談話的方式。勿以怒制怒，讓對方感覺到你的真誠。

完美的顧客

以誠待人并期望你的顧客同樣真誠。

友好的外部人士

與公司外的人打交道時(shí)，要把話說明，并遵守承諾。

完美的公司

留心一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一家完美的公司的不同部分之間協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；開會(huì)時(shí)氣氛平和；各個(gè)部門都高效運(yùn)作；工人、管理人員、用戶和合伙人，都心態(tài)良好并有團(tuán)隊(duì)意識；管理人員、工人以及雇員之間相互信任，活力充沛地為共同目標(biāo)奮斗著。而一家不完美的公司，雇員惶恐不安，管理人員苛刻、無情、官僚。工人覺得自己在進(jìn)行一次走向死亡的行軍。--Bruce Whitenack

你新開創(chuàng)了一家小企業(yè)或是一家正在運(yùn)營的小企業(yè)的管理者人之一。

你不想另開一家公司；你希望你的公司有特色、完美。

書店里有多種多樣的關(guān)于如何創(chuàng)辦一家企業(yè)的自助類書籍，讀者挑花了眼，不知到底該信奉哪家哪派。這世界變化快，想要學(xué)習(xí)的時(shí)候，你不用擔(dān)心找不到被不斷改寫的新規(guī)則。基本原理和基礎(chǔ)在更新，成功的定義也在變，就算是好的設(shè)想也需要有人來指導(dǎo)。如何開始？如何繼續(xù)？需要幫助時(shí)找不到幫助，于是我們自然而然回到老路上去。

一家目光遠(yuǎn)大的公司的層出不窮的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)的根源正是這家優(yōu)秀的公司本身，而不是其他。不管多么曾經(jīng)多么輝煌的產(chǎn)品、服務(wù)和構(gòu)想，終將成為歷史，而一家有遠(yuǎn)見的公司，只要它能領(lǐng)先于現(xiàn)有的產(chǎn)品生命周期，不斷去創(chuàng)新，發(fā)展，那它被淘汰的概率就會(huì)減小。 [Collins+94 ]

因此：制定一個(gè)完美的目標(biāo)，發(fā)揮卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境，聘請一流的人才，吸引一流的顧客和友好的企業(yè)外界人員。

在2001 年1月我在北亞利桑那州與朋友滑雪的時(shí)候，摔傷了膝蓋，于是不得不去看整形外科醫(yī)生戴夫，分手時(shí)我們似乎已經(jīng)變成了多年的老朋友。他為我做了兩次膝蓋手術(shù)，并一直悉心照料我。后來戴夫醫(yī)生成了我們的顧客，他為他在山里的房子購買了花崗巖的廚房工作臺(tái)面。從設(shè)計(jì)到完工，我和他的妻子參與了所有細(xì)節(jié)。直到完工2個(gè)月以后，戴夫博士才有機(jī)會(huì)見到整個(gè)工程。我約他見個(gè)面。走進(jìn)檢查室時(shí)他說“我有些東西要給你”，轉(zhuǎn)身離開房間，回來時(shí)候交給我一張支票，已簽字，但金額一欄空白。他說“我不知道需要多少錢，所以你來填吧”。回到辦公室以后，我把這張支票給員工們看，同時(shí)留心他們的反應(yīng)。大家都明白了所謂完美的公司究竟是什么樣子。--Steve Sanchez

完美的目標(biāo)   

我在1990 的秋天創(chuàng)辦了Master Marble，亞利桑那州菲尼克斯的一個(gè)天然石加工企業(yè)，當(dāng)時(shí)僅有兩個(gè)雇員。我自認(rèn)為頗具創(chuàng)造力，可以從無到有，從少到多生產(chǎn)出產(chǎn)品來，但事實(shí)上我的特長是產(chǎn)生構(gòu)想，與他人分享，然后把藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)。--Steve Sanchez

你意識到成就一家完美的公司不僅僅意味著生產(chǎn)一項(xiàng)產(chǎn)品、為客戶服務(wù)和賺錢。 

沒有地圖你如何確定前進(jìn)？ 

企業(yè)家有時(shí)會(huì)陷在細(xì)節(jié)里而看不清大局，這種情形下要找到問題所在并不容易。人們還是做那種老式的烘肉卷——也許，他們曾設(shè)想過要做得更快或是更便宜，然而還是走不出自己的老套路：還是用那些料，卻希望做出不同的口味。可能嗎？ 

公司要有自己的立場，要有無可爭辯的最低標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)他們可以說：“違背標(biāo)準(zhǔn)的工作我們不會(huì)接受，因?yàn)樗�不合乎我們的宗旨”�?SPAN lang=EN-US>[ Webber02 ]19世紀(jì)的哲學(xué)家托馬斯卡萊爾（Thomas Carlyle）說，“人活著得有原則，不能活在討價(jià)還價(jià)中。”有原則的人的生活會(huì)很簡單，他只需照章辦事而不必浪費(fèi)時(shí)間和精力去討價(jià)還價(jià)。[ Marriott+97 ] 

人貴有自知之明，一個(gè)公司和每個(gè)員工也應(yīng)當(dāng)明白“我們是誰”，這并非無足輕重的小事。可是企業(yè)的自知之明并不那么容易達(dá)到，那么降低一下難度，企業(yè)至少應(yīng)該知道“我們不是誰”，當(dāng)后者都達(dá)不到時(shí)，企業(yè)就無法對某個(gè)方案做出類似“這不符合我們旨”的判斷，這樣的公司顯然缺乏判斷力，而判斷力意味著遠(yuǎn)見。必須有個(gè)人從骨子里明確“我們”是什么、不是什么，這種“明確“來不得半點(diǎn)虛假。狗可以嗅出恐懼一樣，當(dāng)一個(gè)公司缺少“判斷力”時(shí)，員工們怎會(huì)感覺不到？[ DeMarco01 ] “創(chuàng)辦企業(yè)之初，如果不制定一個(gè)眾人都認(rèn)可的目標(biāo)，索性卷鋪蓋回家。就像“我們是美國的公民，為了締造一個(gè)更完美的聯(lián)邦……”中的“目標(biāo)”一樣，一個(gè)公司的目標(biāo)必須是對公司性質(zhì)的準(zhǔn)確描述。[ Waldrop96 ]

因此：制定你的目標(biāo)。不是指定義一項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行，而是對更深層的一些東西的描述。 

如果有人問起你的公司做些什么，一個(gè)完美的目標(biāo)會(huì)讓你發(fā)出源自內(nèi)心的微笑。完美的目標(biāo)能夠點(diǎn)燃、激發(fā)、打動(dòng)和創(chuàng)造人心靈深處美好的感情，使人感覺充實(shí)，有安全感，并且總是很興奮。 

確定并且描述你的目標(biāo)并不容易，你需要時(shí)間，正確的指導(dǎo)有助于你完成對目標(biāo)的指定。請先回答以下問題：

l         作為一個(gè)公司，“我們”是誰？

l         我們的目標(biāo)是什么？

l         我們提供什么產(chǎn)品 / 服務(wù)？

l         我們想成為什么？想以什么聞名？

l         為什么我們是特別的？

l         我們以何為榮？

l         我們的產(chǎn)品 / 服務(wù)有什么不同？

l         我們在乎什么？

大衛(wèi)·帕卡德（David Packard）提出了下列問題：“首先，我想討論一個(gè)公司為什么要存在，換句話說，我們在這里是為了什么？我想許多人錯(cuò)誤地以為公司存在就是為了賺錢。而實(shí)際上，賺錢只是一個(gè)公司的存在的重要結(jié)果之一，所以我們不得不更深入地探尋公司存在的真正理由。”正確回答下面這個(gè)問題有助于你找到不論是現(xiàn)在還是100年以后都站得住腳的答案：“為什么不關(guān)掉公司，兌換現(xiàn)金，甩賣資產(chǎn)?” [ Collins+94 ] 

不要只是鼓吹這些理論，著手建立的具體的機(jī)制讓變化和進(jìn)步成為現(xiàn)實(shí)。[ Collins+94 ] 一旦知道了目標(biāo)，你就明確了方向，現(xiàn)在就制定你的規(guī)劃和任務(wù)，把你的藍(lán)圖變成現(xiàn)實(shí)吧。發(fā)揮卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境，聘請一流的人才。

Century Roofing有限公司，亞利桑那州的一家在屋頂行業(yè)有著超過 30 年經(jīng)驗(yàn)的公司，長久以來，本著友誼和誠信的原則，我們與客戶建立了長期的良好關(guān)系，并以極具競爭力的價(jià)格提供最優(yōu)品質(zhì)的房頂系統(tǒng)。 

身為行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)的Master Marble有限公司，是一家出品美觀耐用天然石材的公司。Master Marble代表了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，精湛的技藝和創(chuàng)新精神。在雙贏的環(huán)境中，我們繁榮壯大。 

Ginger L. Price, D.D.S. 一個(gè)專業(yè)的牙齒美容團(tuán)隊(duì)，我們承諾以最貼心的方式為珍視自己健康的人群提供最全面周到的高品質(zhì)服務(wù)。 

小型的服務(wù)性企業(yè)唯有遵從以下規(guī)則才能生存于激烈的競爭中：

l         出色地完成工作，并把本企業(yè)的創(chuàng)新之處作為宣傳企業(yè)的要點(diǎn)。

l         吸引令人激動(dòng)的人 – 而不是那些與眾不同的人。

l         一日三省吾身，不要自滿，今天的桂冠不過是明天的糞堆。

l         那些有意或無心離開的人，確保他們在這里有所收獲，有過特殊的經(jīng)歷，并且交到了朋友。他們會(huì)幫你擴(kuò)大企業(yè)的知名度！

l         通常企業(yè)都存在的復(fù)雜的派系爭斗，我們的企業(yè)里沒有這種現(xiàn)象，有的是一個(gè)協(xié)作的、充滿朝氣的，幽默的，充滿歡笑的團(tuán)隊(duì)，人們互相支持。

l         不要讓懷疑和謠言蒙蔽了我們的良知。

l         注重小節(jié)，及時(shí)接聽電話，發(fā)送正確的發(fā)票，勿忘錯(cuò)誤總是發(fā)生在細(xì)節(jié)之中。

l         與令人興奮的顧客和搭檔一起工作，他們會(huì)帶給我們好心情，從他們那里我們可以學(xué)到東西，享受與人合作的樂趣，當(dāng)然他們還得是準(zhǔn)時(shí)付帳的人。

l         量入為出，支出包括中上水平的員工薪水和未來較高水平的投資。

l         在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中成長壯大，成長不是為了什么好處。                    

卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)著好比一艘船的船長。不是每一個(gè)船員都有機(jī)會(huì)跟船長直接打交道，但每個(gè)人都在關(guān)注著船長的一言一行。領(lǐng)導(dǎo)者的所作所為會(huì)對企業(yè)文化產(chǎn)生潛移默化的影響。當(dāng)然不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都稱職。我見過這樣一些領(lǐng)導(dǎo)：他們安于現(xiàn)狀，人云亦云，但求穩(wěn)定，大權(quán)緊握，隱于幕后。這樣的領(lǐng)導(dǎo)是不是更像保管員和一般的行政人員？顯然，領(lǐng)導(dǎo)該做的事遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于這些。一個(gè)船長要善于領(lǐng)導(dǎo)，迎接挑戰(zhàn)并鼓舞士氣。她做出危險(xiǎn)的決定，但是事事四平八穩(wěn)，那么我想她根本不是在做領(lǐng)導(dǎo)工作。我想大多數(shù)雇員都明白：每一個(gè)決定都完美、正確，那是不可能的，他們期望的是船長展現(xiàn)出他卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能。

你是一個(gè)企業(yè)主，想建立一家完美的公司，你已經(jīng)為公司制定了一個(gè)完美的目標(biāo)。

如何營造并保持一種既富有挑戰(zhàn)性、又能培養(yǎng)鍛煉人的公司環(huán)境？

我不由地想起那些我景仰的領(lǐng)導(dǎo)者們，他們都虛懷若谷，而這正是領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具有的最重要的品質(zhì)。可以用多種不同的方式去營造這樣一種氣氛：人們之間可以正常地交流。把員工變成以優(yōu)質(zhì)工作為榮的人；向員工灌輸這樣的意識：在某種程度上，我們的團(tuán)隊(duì)，是精英，是世界上最優(yōu)秀的隊(duì)伍。讓他們思考“誠信”的意義。無論是什么，總要有種東西能把大家凝聚在一起，我認(rèn)為這種東西就是團(tuán)隊(duì)的“靈魂”。人，生來就渴望成為某個(gè)集體的一部分，作為集體一份子的人，能做出比單獨(dú)的個(gè)人更好的工作。如今的現(xiàn)代化社會(huì)，并不存在那么多的團(tuán)隊(duì)可以讓人加入，對于我們中的許多人而言，最順理成章可以參與的團(tuán)隊(duì)就是我們工作的團(tuán)隊(duì)。因此，在組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，一定要把“靈魂”注入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。“靈魂”好比種子，種下“靈魂”，團(tuán)體才能開始成長。[DeMarco97 ]

以人性化的方式讓員工釋放其聰明才智用最有效手段的完成該完成工作，這就是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)要為員工排除工作的障礙，真正的好領(lǐng)導(dǎo)能使手下意識到自己的潛能。要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)明白人，他們必須考慮一些非常重要的問題，比如人的本性，組織的定位，業(yè)績的考核等等。領(lǐng)導(dǎo)人必須有自信鼓勵(lì)別人說出不同的意見，這些意見是保持企業(yè)活力的重要源泉。真正好的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)傾聽者，能夠聽取別人的想法，需要，抱負(fù)以及手下的愿望，然后運(yùn)用自己完善的理念體系給予恰當(dāng)?shù)幕卮稹＿@就是為什么領(lǐng)導(dǎo)必須有自知之明，為什么需要傾聽別人的意見。[DePree89]

領(lǐng)導(dǎo)者要做的第一件事是描述現(xiàn)狀，最后一件是致謝。在這中間，領(lǐng)導(dǎo)是其部下的服務(wù)員和債權(quán)人。這樣三個(gè)步驟周而復(fù)始，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)就成長起來了。領(lǐng)導(dǎo)能力的學(xué)習(xí)需要時(shí)間，信念和心血，是一門藝術(shù)，而不只是完成一堆任務(wù)。[DePree89 ]

人們需要被領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)必須與他們的理念相吻合，并具有對現(xiàn)實(shí)事物的洞察力。當(dāng)一個(gè)組織隨波逐流如汪洋中的一條船，突然有人愿意掌舵，心底石頭落地的聲音每個(gè)人都聽得到。因?yàn)槿藗兿胍�被領(lǐng)導(dǎo)，所以領(lǐng)導(dǎo)存在。[DeMarco01 ]

 

因此：

尋找一位好的商業(yè)顧問。

為了你和你的企業(yè)，可以向其他公司的人征求意見，多會(huì)見幾位顧問并從中找出最合適的人選。可以試用一段時(shí)間，簽訂半年到一年的短期協(xié)議，設(shè)定幾個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，看看試用期內(nèi)能否實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

Master Marble派生出了六家互相競爭的企業(yè)，這些企業(yè)可是來者不善。六家企業(yè)都沒有聘請顧問，結(jié)果五家企業(yè)在 2 年內(nèi)倒閉，唯一幸存者曾在Master Marble從業(yè)多年，并且在他是個(gè)普通職員的時(shí)候受過培訓(xùn)。Steve Sanchez

Caroline King曾經(jīng)為某位顧客做了3-6 月的時(shí)間的顧問，后來這位顧客負(fù)不起費(fèi)用所以不再聘請她。結(jié)果她離開后六個(gè)月，他的企業(yè)就倒閉了，只好去給別人打工。他的失敗不在于企業(yè)是否贏利，只不過他不愿去做使企業(yè)成功的事。有些企業(yè)一旦沒有了顧問，很快衰落。顧問工作的實(shí)質(zhì)是教導(dǎo)你進(jìn)行自我對抗，只有不斷戰(zhàn)勝自己，超越自己，個(gè)人才會(huì)進(jìn)步，企業(yè)才會(huì)進(jìn)步。Caroline King

創(chuàng)業(yè)時(shí)，我感到自己內(nèi)心涌動(dòng)著一些東西，但是抓不住。現(xiàn)在我意識到了，它們就是那些使你的公司完美的東西。如果你的內(nèi)心有這樣的東西，抓住它，否則，你只是盲目地忙碌著，永遠(yuǎn)也到達(dá)不到目標(biāo)。企業(yè)就是要贏利，要領(lǐng)先，要前進(jìn)。開始時(shí)，我做不到在商言商，但有了顧問以后，我可以用企業(yè)家的頭腦去思考了。起初的掙扎不可避免，之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變正是你所期望的。一旦接納了它，它就會(huì)開始影響你企業(yè)的方方面面。我也考慮過是否喜歡自己所做的事情，審視你所提供的服務(wù)，必須確定自己是否熱愛它。要不停地探索，不停地學(xué)習(xí)，不停地變化。發(fā)現(xiàn)了新的興趣所在，就要與新的興趣相結(jié)合，而顧問能幫助你實(shí)現(xiàn)這一切。[ Rike02 ]

改變談話方式

我給我的客戶，一位承包商，提供了一份報(bào)價(jià)單。這位承包商又把合同轉(zhuǎn)呈給他的客戶，一位業(yè)主，業(yè)主接受了這份合同。第二天，那位業(yè)主打來電話要壓價(jià)，我不肯讓步，她于是不快。她吹毛求疵地要在這份價(jià)值$13，000的合約中減少$250。如果她說打個(gè)折，我肯定早就同意了，但她口出不遜，所以我不會(huì)讓步。以其人之道還至其人之身。過后重新思量了一番，我又給承包商做出了$350的讓步。我致電給業(yè)主：“我為自己上次的粗魯無禮深感抱歉，希望項(xiàng)目完成之后你會(huì)喜歡我這個(gè)人，我的公司和我們的產(chǎn)品。”她說“謝謝。”，看來她也意識到自己的不妥了。之后我們又有數(shù)次關(guān)于項(xiàng)目的談話，都很愉快。我放棄了以怒制怒的方式，我明白我的公司將準(zhǔn)時(shí)、經(jīng)濟(jì)地為客戶提供多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今后各種各樣的顧客還多著呢。Steve Sanchez

你試圖創(chuàng)建一家完美的公司，希望網(wǎng)羅到一流的人才，遇到好的客戶和外部人士，可希望只是希望。

有時(shí)你不得不與那些和你志不同道不合的人打交道。

“洗心革面”意味著從自我開始，甚至是從一個(gè)人最基礎(chǔ)、最深層的地方開始改變：范例、性格、動(dòng)機(jī)。若想擁有美滿的婚姻，就得做一個(gè)態(tài)度積極的人，而擺脫消極的情緒，更不能讓消極的情緒控制自己。若想你十來歲的孩子友善，協(xié)作，你得是一個(gè)充滿理解力的、言行一致、充滿愛心的父母。想在工作中擁有更多自由，那就成為一個(gè)有責(zé)任心、愿意幫助別人、有更多貢獻(xiàn)的雇員吧。若想被別人信任，就得做一個(gè)值得信賴的人。[Covey89]

因此：

改變你談話的態(tài)度，與其以怒制怒，不如讓她感受到你的真誠。

改變你看待事物的態(tài)度，積極一些。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，不要苛求別人，那些擠壓、挑戰(zhàn)、逼迫我們的人恰恰給了我們一次從不同的角度看待事物的機(jī)會(huì)，這也是很好的一課。

你可以說：“一個(gè)與在智力、能力、責(zé)任上不相上下的人不同意你的觀點(diǎn)，那他自然有你還不曾了解的原因，不妨去了解一下他的觀點(diǎn)和依據(jù)。”當(dāng)有人不同意你的觀點(diǎn)，你可以說：“很好，你有不同的思維方式。”不必非要同意他的觀點(diǎn)，你可以去肯定他，嘗試著理解他。[Covey89]

別指望征服所有的人。有時(shí)最好的結(jié)局就是讓你的對手自動(dòng)放棄。

在模式討論會(huì)上，我們幾個(gè)人對幾位作者的文章進(jìn)行討論。我們有一套嚴(yán)格的流程，試過你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這套流程的合理之處。介紹之后，先要說出文章中值得肯定的地方。我有過數(shù)次這樣的經(jīng)歷：一些拙劣的文章很難找到可圈可點(diǎn)的地方，當(dāng)勉強(qiáng)湊出幾句贊美之詞時(shí)，我總是會(huì)對別人的評論感到驚訝，他們總能找到我視而不見的一些精妙之處，而一旦被他們捅破，我就會(huì)發(fā)現(xiàn)那的確有值得稱道的地方，進(jìn)而使我發(fā)現(xiàn)新的精妙之處。評價(jià)因人而異，所以會(huì)比較客觀。雖然這是規(guī)定的流程，卻總能帶給我意外和驚喜。Linda Rising

我們?nèi)�家都在同一家公司，但是我卻強(qiáng)迫我的弟弟離開，我們總是意見相左。我告訴他他別在銷售部門干了，如果他還想繼續(xù)呆在公司里，就到加工車間去吧。他選擇離開。他離開的時(shí)候我不知會(huì)發(fā)生什么。他總是壓價(jià)往外賣東西，我擔(dān)心公司因此要垮掉。我權(quán)利應(yīng)對他簽下的那些訂單。電話響起，我發(fā)出不耐煩的“你好！”，是Caroline打來的。我擔(dān)心自己的情緒不夠好，的確不好。難道她不知道我都快崩潰了嗎？她的話使我恢復(fù)了常態(tài)。她說如果我認(rèn)為自己已經(jīng)崩潰、事情無可挽救，那好，都會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。她建議我對自己說：“我遇到了一些困難，但是我可以處理。”這就不一樣了。如果你想要更好的肉餡糕，你必須改變一下調(diào)料。Steve Sanchez

完美的環(huán)境

在咨詢公司里，作為顧客，難免沒有安全感，總懷疑自己被某人注視著，這種感覺可不好。我喜歡回到辦公室，看到熟悉的面孔。在會(huì)議室里喝點(diǎn)什么放松一下，或是插入別人的談話中，講講戰(zhàn)爭故事，再或者和別人討論技術(shù)難題或是某個(gè)刁鉆的客戶。我們的小臥室里有白色的書寫板，我們可以像顧問那樣畫個(gè)圖表達(dá)自己的想法，而開放的辦公空間可以讓你看清誰來了。有一個(gè)圖書館，可以在那查閱資料，或是和某人密談。很明顯，這不僅僅是一個(gè)工作的環(huán)境或是一間辦公室，你還可以在這里見到你想見的人。每次我走進(jìn)大門，我都會(huì)想：今天會(huì)發(fā)生什么？而每一天都令人興奮。Daniel May

你是一個(gè)想創(chuàng)建一家完美公司的企業(yè)家，已經(jīng)制定了一個(gè)完美的目標(biāo)，開始發(fā)揮卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能并且準(zhǔn)備開始招人。

怎樣才能吸引并留住那些一流的人才，友好的顧客，和完美的外界人士呢？

營造一種有益于解決問題的工作環(huán)境。[Rothman01]環(huán)境應(yīng)該能夠或者激發(fā)人，使他們達(dá)到最好的狀態(tài)，不斷地提高技能，增強(qiáng)競爭力，融洽人際關(guān)系，灌輸主人翁意識，暢通無阻地交流。環(huán)境應(yīng)該是個(gè)實(shí)現(xiàn)潛能的地方，是個(gè)人們常來的地方，在這里可以有效地、人性化地聯(lián)系他人，或是交流技術(shù)。[DePree89]

因此：

營造一個(gè)賓至如歸的空間，讓人安心，自由地成長。

環(huán)境的好壞取決于組織的誠信。

我們嘗試著讓工作變得更有趣：下班后步行去打棒球、保齡球或是籃球。我們希望工作不再乏味、不再那么機(jī)械化，而是多些社交的樂趣。人們不喜歡自己變成機(jī)器人，所以如果心情愉快，他們就會(huì)認(rèn)真地對待差錯(cuò)，友善地對待他人，工作質(zhì)量就會(huì)提高。因?yàn)椋�他們知道那個(gè)人就是和他一起玩排球的伙伴。[Hammonds02]

在牙科診所里，人們都會(huì)有恐懼心理，而我們的病人告訴我們，他們進(jìn)入我們的辦公室，感覺很好，這里就像一場聚會(huì)，每個(gè)人都叫得出你的名字。因?yàn)槲覀円恢眹L試與病人建立起良好的關(guān)系。病人初次就診的時(shí)候，組員會(huì)多寒暄兩句讓病人覺得舒適，這樣無形中就減弱了矛盾。[Price02]

組織的誠信

一家小型軟件公司與一家銀行簽訂了一份為期5年的軟件合同。行長對這份非常滿意合同，下屬員工卻不這么認(rèn)為。一個(gè)月之后上任的一位新行長，他對用銀行業(yè)務(wù)的信息化不是那么熱衷，于是軟件公司就陷入了財(cái)政危機(jī)。公司總裁清楚：依據(jù)法律，他們可以強(qiáng)制履行合同。但他更清楚誠信對于一家企業(yè)的長遠(yuǎn)意義。他告訴行長：“我們簽過合同，我公司的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)幫助貴銀行轉(zhuǎn)向新的應(yīng)用領(lǐng)域。但也我知道你對這份合同不滿意，我們答應(yīng)你們撤銷合同、撤回定金。但貴銀行以后有什么軟件問題需要解決，歡迎與我們合作。”解除這份合同無疑將使公司陷入財(cái)政危機(jī)（$84，000的合同損失），而公司總裁看重的是長遠(yuǎn)利益。3個(gè)月后，行長打來電話：“我想改善一下我們的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，希望能與你們合作。”這次的合同價(jià)值高達(dá)$240，000。[Covey89]

如何在不違背道德的前提下牟取商業(yè)利益？

專業(yè)人員必須學(xué)會(huì)判斷和理解，還要知道如何將人們的需求與自己的產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來。在某些時(shí)候，他還得有勇氣承認(rèn)：我們的服務(wù)不能滿足這種需求。一個(gè)有堅(jiān)定的意志，明確的價(jià)值取向的人能夠勇于對某些事物說“不！”。而當(dāng)你不想做某件事時(shí)，一種獨(dú)立的意愿會(huì)使你有力量去做。這種力量來源于你的價(jià)值觀而非一時(shí)的沖動(dòng)和渴望。這種力量叫做誠信。[Covey89]

處境越是艱難，誠信越是重要。五分之四的雇員認(rèn)為誠信是他們留在一個(gè)企業(yè)的重要原因。如果領(lǐng)導(dǎo)層遵守道德規(guī)范，那么員工中明知故犯的行為就會(huì)減少，而滿意度則會(huì)提高。[Bentley]

企業(yè)內(nèi)的各種因素相互作用決定了企業(yè)的未來。研究表明人們會(huì)把工作中其他人的所作所為當(dāng)做自身行為的參考。能記住的并不一定是豐功偉績，反倒一些微不足道的小事更容易讓人留心。人們愿意相信親眼所見的，對一些說道沒做到的地方會(huì)更是印象深刻，他們會(huì)說：“哈！我知道經(jīng)理剛才在吸煙，原來他也不相信自己編造的那些鬼話。” [Collins+94]

因此：

大到一個(gè)公司，小到一個(gè)人，活著得有原則。

人們或者誠信或者不誠信。一個(gè)人在的平常生活中能夠保持誠信，那么在工作中也很可能如此。然而即使有誠信之心，有時(shí)，在我們的工作中或是生活里，誠信也會(huì)缺席。為了利益，我們拋棄了道德，面對比如一份大合同，或是一條不那么光明正大的捷徑，誠信丟失了。如果想繼續(xù)保持誠信，我們應(yīng)當(dāng)知錯(cuò)就改。就算一家公司頗有誠信：產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格公道，客服優(yōu)質(zhì)，注重品質(zhì)，誠信納稅，保持誠信也是一樁上上下下時(shí)刻不可輕視的事情，不論高層的主管，CEO，還是低層的收發(fā)室和保安！

當(dāng)你開始接管一家公司時(shí)，任何的不誠信都會(huì)顯現(xiàn)。你得善于辨別，哪些人是誠實(shí)的，哪些人不是：取不義之財(cái)?shù)模�急于擺脫的，到處搬動(dòng)文件的，收集支票的。好的教練能幫你分辨哪些奏效，哪些沒用，誰在做事，誰在混飯。當(dāng)缺乏誠信的人發(fā)現(xiàn)自己難以掩飾的時(shí)候，他們就回在被揭露前主動(dòng)辭職。不誠實(shí)的人知道自己會(huì)露餡，不等你發(fā)現(xiàn)真相解雇他們，自己就會(huì)卷鋪蓋走人。

組織的誠信會(huì)有以下效果：

l         公司的好名聲能吸引、招募和留住高層主管。

l         公司增強(qiáng)目的性，突出領(lǐng)導(dǎo)者的能力。

l         通過企業(yè)文化，公司能從所負(fù)責(zé)的決策中得到提升和受益。

l         一些冒險(xiǎn)性的因素降低，公司的地位會(huì)提升。

l         擁有高的客戶忠誠度。

某公司的某小組在公司的某次見面會(huì)議上認(rèn)為他們的美德應(yīng)當(dāng)包括誠信。有人問：“對內(nèi)誠信還是對客戶也誠信？”有人說“當(dāng)然不能對客戶也誠信。”之后，大家都沉默了。在他們這個(gè)行業(yè)，賣主明知道無法按期交貨仍會(huì)一口答應(yīng)，大家都這樣。討論了3小時(shí)之后，最后得出結(jié)論：“如果我們把誠信作為一種美德，那么就應(yīng)在各個(gè)方面保持誠信。可是，那時(shí)他們恰好處在進(jìn)退兩難的境況：如果誠信，就不能按時(shí)交貨，就會(huì)無生意可做。所以他們采取了一個(gè)策略。他們對公司的主要客戶說：”這個(gè)行業(yè)充斥著虛假的承諾，我們大家都知道。沒有人喜歡這樣，但是我們都有被欺騙的感覺。我們想轉(zhuǎn)變這種情況，就從對您講真話開始。“從那以后。他們按時(shí)交貨。一年后，他們的生意迅速增長，利潤更是突飛猛進(jìn)。[senge+94]

分享想法，分享想法，分享目標(biāo)，誠信，質(zhì)量，擁護(hù)和關(guān)愛----這些就是赫曼·米勒（Herman Miller）的價(jià)值體系的基礎(chǔ)！[depree98]

完美的關(guān)鍵就是掌握，你不能忽略任何一個(gè)步驟。有一個(gè)入門的步驟，每步都是下一步的基礎(chǔ)。如果自以為可以能跳過某步，被忽略的那步卻不會(huì)放過你。你可以偽裝誠實(shí)，但是它會(huì)重新回來縈繞在你的周圍，你不會(huì)這樣做，如果你沒有掌握當(dāng)前步驟，你就無法進(jìn)入下一步。[Rike02]     

一流的人才

如果一定要說出什么使得我們公司如此完美，那答案就是公正。公正，是我們的待人之道，我們尊重每一個(gè)人。買賣雙方經(jīng)常就價(jià)格或時(shí)間問題爭執(zhí)不休，而我身不由己在其中時(shí)，一般情況下，我選擇維護(hù)自己人，不是為了強(qiáng)詞奪理戰(zhàn)勝別人，只是不想自己人丟臉，哪怕錯(cuò)在自己人。[ Rike02 ]

你是一個(gè)企業(yè)主，想建立一家完美的公司，你已經(jīng)為公司制定了一個(gè)完美的目標(biāo)，你正在錘煉你的領(lǐng)導(dǎo)能力，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境，聘請一流的對工作充滿激情的人，你知道：人，是你最為寶貴的財(cái)富。

你知道社會(huì)上有你想要的人，但不知如何發(fā)現(xiàn)他們，也不知怎樣才能人盡其用。很多的公司把他們的雇員看作“牲口”，而你不想這么做。

做生意不是來回?fù)芘獛讉�(gè)數(shù)字，也不是反復(fù)整理組織框架圖，更不是生搬硬套商學(xué)院的最新公式。商務(wù)的核心是人。[ Brown85 ]也許在一堂管理課上不會(huì)說到“人”，可是工作場所處處是人。[ deGeus97 ]

健康的公司能留住人。很多管理者認(rèn)為，留住人意味著讓公司的骨干人員滿意，這種看法讓我不安。事實(shí)上，不止骨干重要，每個(gè)人都很重要。任何人辭職，公司都會(huì)蒙受損失。[ DeMarco01 ]

推已及人，是待人接物的黃金法則。表面意思是：想人家怎樣對你，你也要怎樣待人。而我認(rèn)為其深層含義是把人作為一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體去理解，像你希望別人明白你（與別人不一樣），并按你對他們的理解去對待他們。一位教子有方的父母說：因人而異是我一直以來的教育孩子的方式。[Covey89]

雇用和提拔人才的標(biāo)準(zhǔn)：第一是誠信；第二是雄心；第三，才能；第四，理解力；第五，知識；最后、最不重要的就是：經(jīng)驗(yàn)。沒有誠信的雄心是危險(xiǎn)的野心；沒有雄心，才能被大大削弱；沒有才能的理解力作用有限；沒有理解力，知識毫無意義；沒有知識，經(jīng)驗(yàn)無用武之地。其他條件都具備的人才，經(jīng)驗(yàn)很容易得來，也能用對地方。[ Waldrop96 ]

因此：

雇用適宜的人來做某項(xiàng)工作。充分利用他們的各項(xiàng)才能。確認(rèn)你和你的雇員為離職做好了準(zhǔn)備。

把你栽培的人托到你的肩膀上，他們會(huì)更有創(chuàng)造力，更有效率，更成功，因?yàn)槌�了從你這里學(xué)到的東西，他們還有自己的聰明才智。和那些等著別人吩咐才干活的人不同。你的目標(biāo)是能和你一同起舞的人。

加強(qiáng)凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。讓雇員知道你在背后支持他們，他們會(huì)做得最好。如果一定要預(yù)言一個(gè)公司的成敗，我不會(huì)去考察公司產(chǎn)品如何，我愿意見見公司里的人。團(tuán)隊(duì)決定了產(chǎn)品的好壞。好的團(tuán)隊(duì)懂得傾聽顧客的意見，互相學(xué)習(xí)，怎樣、何時(shí)取舍。一個(gè)行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)未必每戰(zhàn)必勝，只要比他的競爭對手贏得更多就夠了。而且勝利的次數(shù)越多，企業(yè)就越能吸引人才。同最佳人選共事，企業(yè)會(huì)不斷走向勝利。[ Kurtzig91 ]

一次一位潛在的顧客和他的總承包人到我們公司，為我們演示他們?yōu)橐凰�大宅訂制的設(shè)計(jì)方案和說明書。看的時(shí)候，不時(shí)有職員穿梭：接待員來傳達(dá)信息并做拷貝，生產(chǎn)協(xié)調(diào)員給客人介紹我們的生產(chǎn)時(shí)間表和技術(shù)。客人要離開時(shí)，我把父親介紹給了他們，父親從公司創(chuàng)建時(shí)就在公司。一同出去的時(shí)候，總承包人對我說，你知道嗎，這里每個(gè)人都很好。好一會(huì)兒，我才想清楚他給了我公司多么高的評價(jià)。Steve Sanchez

我已經(jīng)把Herman Miller的員工當(dāng)成了我的家人。[ DePree89 ]

為什么說我們擁有一家完美的公司？不同之處在于我們待人處事的方式。我們尊重雇員和顧客。尊重，這是關(guān)鍵，推己待人，是黃金法則。我們一視同仁。[ Price02 ]

HP公司是個(gè)好雇主。他們自始自終一直是最好的。HP讓員工感覺到自己是產(chǎn)品生產(chǎn)鏈上不可或缺的一環(huán)，HP鼓勵(lì)主動(dòng)、創(chuàng)新，所以一直在不斷壯大，并且一直處于領(lǐng)先地位。更重要的是，HP讓職員覺得自己是家庭中的一份子。[ Kurtzig91 ]       

選擇合適的人做最適合他們的工作

人言的力量不可小覷。由內(nèi)部員工或合作伙伴推薦來的員工，在公司干得都不錯(cuò)。這些推薦者知道公司的需求，為確保舉薦的人適合該項(xiàng)工作，他們會(huì)先行篩選潛在的雇員，因此不會(huì)隨便拉個(gè)人來走過場。而那些潛在的雇員也會(huì)多方打聽雇主的信息以助選擇。好名聲當(dāng)然會(huì)吸引人，惡名遠(yuǎn)揚(yáng)，就沒人愿意來。

你是一個(gè)想要雇到一流的人才的企業(yè)家，你明白自己想要什么樣的人。

你知道有這樣的人存在，但是不知如何找到他們。

語言仍然是人們交流的最主要的方式。許多廣告經(jīng)理堅(jiān)信：在這個(gè)充斥著各種記號的年代，語言是唯一能夠打動(dòng)人心的方式。一項(xiàng)研究表明大多數(shù)工作的是通過熟人或者關(guān)系并非十分親密的朋友，而不是密友，得來的。這種非親密關(guān)系的當(dāng)事人明白自己在說什么。不是甲傳乙，乙傳丙。而是有一位“話匣子”的話，消息就一傳十，十傳百了。[Gladwell00]

單憑履歷決定是否錄用一個(gè)人是錯(cuò)誤的方式。履歷會(huì)使雇傭雙方把精力集中在學(xué)歷、證書和工作年限這些誤導(dǎo)人的東西上。是否錄用應(yīng)該看一個(gè)人的知識、經(jīng)驗(yàn)，夢想、熱情、勇氣和好奇心，換句話說，是那些無法被量化和列舉的東西。[Dauten02b]

因此：

打廣告——但不是通常意義上的廣告。別忘了，這個(gè)世界很小。讓每一個(gè)人都知道你想要的人。當(dāng)最終遇到一個(gè)潛在的候選者時(shí)，聽信你的直覺。

不要在草堆里去找一根針，變成一個(gè)磁石去吸引針。對你想要的人有一個(gè)清晰的概念，那樣你就可以跟別人描述他。想象你有一根魔棒，可以立刻把你想要的人變出來。明白地描述出來，讓每個(gè)人都清楚你的想法。當(dāng)明確了你想要的和你所能提供的，達(dá)成協(xié)議的幾率就會(huì)增大。如果新雇員的期望與你列的條件不符合，他將很快被淘汰。把精力放在面試前和面試后。

當(dāng)你最終遇到了一個(gè)潛在的候選者，聽信你的直覺。讓你大叫“啊！”的那個(gè)人就是你要找的，而這個(gè)人可能并不是那個(gè)從字面上看起來最合適的人，或者是那個(gè)有一堆證書的給人深刻印象的人。

要為潛在雇員的離開做準(zhǔn)備，沒有人會(huì)永遠(yuǎn)呆在一個(gè)公司。當(dāng)有人要離開，尤其是那些有突出貢獻(xiàn)的人，總不免讓人擔(dān)心沒有他們我們怎么繼續(xù)。辦法是他們在剛進(jìn)來時(shí)就探討這個(gè)話題。告訴他們不要擔(dān)心離開的問題。如果你承認(rèn)你的小公司是一個(gè)讓人成長的地方，那么當(dāng)有人發(fā)現(xiàn)自己沒有成長的空間時(shí)，或者提升他們，或者讓他們離開，或許他們打算自己開創(chuàng)一片天空呢。

請你的潛在雇員考慮一下他辭職的問題，請他描述一下他將如何從容離開。答題的要點(diǎn)大致如下：不會(huì)在一怒之下離職，培訓(xùn)接班人，或者是找到替代者。這種方式的辭職將會(huì)使離職的損失減到最小，讓一切井然有序，或是共同推舉一位接班人。

這種方法會(huì)消除因某人的離職給大家?guī)�來的�?dān)憂。公司不會(huì)想當(dāng)然覺得他們擁有某個(gè)人，所以當(dāng)雇員心生去意的時(shí)候也不會(huì)擔(dān)心。雇員也不擔(dān)心離職的問題，因?yàn)榇鸢甘乾F(xiàn)成的。

有人問我如何吸納一流人才，我從來不打廣告，先是祈禱一番，然后告訴每一個(gè)人。我清楚自己需要什么樣的人。老Jim會(huì)認(rèn)真地進(jìn)行面試，而小Jim會(huì)有的放矢地問一些問題，然后到一個(gè)安靜的地方，讓直覺給出答案。[Rike02]

是否雇傭一個(gè)人，證書多少并不重要，重要的是那個(gè)人的態(tài)度。人們可以忽略很多事，除了態(tài)度。我們有一個(gè)水平很高的技術(shù)人員，但當(dāng)他跟顧客打交道時(shí)，技術(shù)沒派上什么用處。如果態(tài)度激怒了顧客，再多的技能也無法彌補(bǔ)。Steve Sanchez

意愿。你一心要等那個(gè)最合適的人出現(xiàn)，我覺得你心里也應(yīng)該有桿秤，這個(gè)人才有可能被你等到。這是樁兩相情愿的事，雙方都有要求，而你也滿足了對方的需要。即使你勉強(qiáng)雇傭了某個(gè)人，你仍可以虛位以待直到最合適的那個(gè)人出現(xiàn)。[Price02]

在Master Marble我們正在尋找最優(yōu)秀的接待員。過去我們使用“肉餡糕”方法。以下是我們開給“肉餡糕接待員”的處方。

——給招聘公司的的工作描述盡量詳細(xì)，這是必需的，上次不詳細(xì)的描述使我們沒有找到合適的人。

——用當(dāng)前時(shí)髦的詞匯寫一個(gè)聰明的分類廣告。

——對每一個(gè)可能的候選對象或其他公司的人進(jìn)行多次不同級別的面試。

——雇傭最符合我們要求的職員。

——用中等壓力在Master Marble這個(gè)烤箱中工作4-6個(gè)月。

——重新考慮，重新加載，每年重復(fù)一次，持續(xù)十年，直到對肉餡糕惡心。

我們注意到，我們已經(jīng)吃夠了肉餡糕。這次我們要發(fā)明一種新的食物。保留工作描述、有時(shí)髦詞匯的聰明廣告，然后加上一個(gè)“魔棒”。“在這個(gè)職位上如果讓你選擇一樣?xùn)|西，你希望得到什么？”人們會(huì)說：

——應(yīng)該相信任何事都是可能的。

——要足智多謀。

——要機(jī)智靈活。

——配合好客戶的工作。

——有幽默感。不妨在面試的時(shí)候讓他們講個(gè)笑話？

——透過他的行為看他的品質(zhì)。

——當(dāng)然，還有其他的，工作歷史，成就業(yè)績，等等。

如果被試者有這些品質(zhì)，我們?nèi)绾文軌虬l(fā)現(xiàn)呢？可以現(xiàn)場發(fā)問，并且驗(yàn)證他們的答案。用比較有趣的方式得到答案。我們不能總用同樣的調(diào)料做肉餡糕，想做出口味不同的食品，卻懶得改變做事的方式是不可能的。Steve Sanchez

試用

一次面試不可能全面了解一個(gè)人。有很多課程，顧問或是書籍可以教你如何進(jìn)行一次成功的面試。好像是在實(shí)驗(yàn)室做實(shí)驗(yàn)：或許在人工的環(huán)境下運(yùn)行良好，但真實(shí)的世界變化莫測，所以最好也能在真實(shí)的世界里試驗(yàn)一下。我們可以通過一個(gè)人的行為、言語，或是處理問題時(shí)的態(tài)度了解一個(gè)人。他們能否與周圍的人和諧相處？他們了解公司的宗旨么？或許，這個(gè)新人覺得這項(xiàng)工作不適合他。沒有人可以通過一次面試了解這么多東西。通常我們會(huì)給新職員一個(gè)月的試用期，在這期間我們可以讓他們離開公司，并且確實(shí)有人被要求離開。Daniel May

僅憑一次面試來斷定你所雇用的人是否勝任工作是很困難的。

管理工作中最難的是什么？人，讓合適的人干合適的工作。這是優(yōu)秀管理者和庸碌管理者的本質(zhì)區(qū)別。選對了人，哪怕你把全部事情都搞砸了，不要緊，這個(gè)人會(huì)幫你。這就是管理。選拔人員，分配任務(wù)，激勵(lì)，編隊(duì)——管理的四個(gè)最基本的要素。剩下的不過是重復(fù)性的瑣碎工作。[DeMarco97]

因此：

如果你決定雇用某個(gè)人，讓他工作一段時(shí)間以驗(yàn)證你的選擇是否正確。

試用期內(nèi)，你和新雇員可以互相了解。試用時(shí)間的長短和工作取決于具體工作崗位。短則一天，長則數(shù)月。

哥倫比亞咨詢公司是一個(gè)專門為小商店作咨詢的公司。這個(gè)公司只雇用有8年以上經(jīng)驗(yàn)的高級咨詢者。在與某校合作過程時(shí)，它創(chuàng)立了一個(gè)面向高學(xué)歷畢業(yè)生的為期一年的實(shí)習(xí)項(xiàng)目。在這一年里，這些人將用他們的聰明才智解決現(xiàn)實(shí)生活中的問題，之后，他們回校完成學(xué)業(yè)。通過這個(gè)項(xiàng)目，哥倫比亞咨詢公司可以充分了解這些畢業(yè)生的信息，而這些信息可以被他們用來進(jìn)行咨詢或招聘。Daniel May

在決定雇用一個(gè)人的時(shí)候，Master Marble會(huì)讓他們在商店里工作一天，以此判斷他們的技能。由商店的領(lǐng)班來評價(jià)總結(jié)這些人的表現(xiàn)。Steve Sanchez

我是一家小軟件公司的顧問，新職員進(jìn)入時(shí)，我們會(huì)為他分配一位指導(dǎo)員和一項(xiàng)任務(wù)，用幾個(gè)月的時(shí)間來考察他是否勝任。這樣，被雇用者有一個(gè)評價(jià)公司的機(jī)會(huì)，隊(duì)伍的其它成員也有機(jī)會(huì)考察這個(gè)程序員。Linda Rising

不同的才能

面試時(shí)，我喜歡問未來的職員：你有什么特長？你想成為怎樣的人？我與他們分享我對完美公司的設(shè)想，并且要問，“你能為公司貢獻(xiàn)什么？”這個(gè)問題很有用，雇員可以借機(jī)思考自己能否勝任，并去思考一些他可能從未想過的東西。Steve Sanchez

你正在努力尋找一流的人才。

你如何依靠各類即將成為你的雇員的那些一流人才成功地建立一個(gè)完美的公司？

每個(gè)人都有自己的特長，每個(gè)人的特長各不相同。真正的參與和高明的領(lǐng)導(dǎo)者懂得讓這些不同的特長在不同的時(shí)間，通過不同的方式釋放出來。[DePree89]在一個(gè)充滿活力的公司，凝聚力和多樣性同時(shí)存在。公司當(dāng)然是一個(gè)具有同一性的整體，但公司里的人和部門卻有各有各的不同。無需為整體的利益而要求各個(gè)部門同一化，正相反，多樣性有其價(jià)值所在。發(fā)現(xiàn)職員的優(yōu)勢并幫助他最大限度地發(fā)揮出來，這是一個(gè)組織的管理者的職責(zé)所在。[deGeus97]

因此：

了解并充分利用雇員的才能。

這將使你用一種全新的方式去發(fā)現(xiàn)別人的長處。不要只憑大學(xué)學(xué)位來評判一個(gè)人，讓所有的職員來評判。理解并接受差異意味著每個(gè)人都感覺到被需要和被接受。對多樣性的認(rèn)識有助于我們集不同人的才能完成工作。多樣性讓我們以特有的方式在共同的努力中貢獻(xiàn)我們不同的才能。[DePree89]

對多樣性的認(rèn)識有助于我們理解在工作場合我們對機(jī)會(huì)，公平和同一性的需要。對多樣性的認(rèn)識給可以讓我們?nèi)ンw味意義，職責(zé)和目的，這不僅僅與個(gè)人的私人生活相關(guān)，比如愛，美化，和喜悅。[DePree89]

確保這些不同的才能從一開始便能在你的公司里存在。時(shí)間久了，它們就會(huì)被你公司的文化同化，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們開始像公司的其它任何一個(gè)人一樣思考問題。

我的父親是Herman Miller的創(chuàng)建者。在二十世紀(jì)二十年代的家具行業(yè)，大多數(shù)的工廠的機(jī)器都是由中心驅(qū)動(dòng)桿帶動(dòng)的滑輪工作，而這個(gè)驅(qū)動(dòng)桿的動(dòng)力來源是蒸汽機(jī)。蒸汽機(jī)鍋爐燃料又來自于車間的鋸屑和其它廢棄物，一個(gè)很好的循環(huán)。技工監(jiān)管這個(gè)循環(huán)，他是一個(gè)很關(guān)鍵的人。一天這位技工去世了，那時(shí)，我的父親——一個(gè)年輕的管理者，認(rèn)為他該去慰問一下死者的親屬。死者的夫人問我父親：她是否可以大聲朗讀幾首詩。父親自然同意。她到另一個(gè)房間拿出來幾本書并用幾分鐘的時(shí)間朗讀了她選出的幾篇優(yōu)美的詩歌。讀畢，父親稱贊詩歌的優(yōu)美并詢問詩歌的作者。她說是他丈夫，那個(gè)技工，一個(gè)詩人。這件事讓我知道：領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)就是要承認(rèn)人的價(jià)值，而這一切要從了解人的不同特長、才能和技術(shù)開始。[DePree89]

才能最大化

你想盡力雇用一流的人才來建立完美的公司。

怎樣才能讓雇員的才能最大化地發(fā)揮出來？

別指望控制別人，人們從來不曾“惟命是從”。為了薪水，他們會(huì)聽從老板的指令，但他們不會(huì)100％地服從，再多的錢也沒有用。許多管理者以為他們可以無所不管——這是他們的工作。可是他們未曾想到管理還可以有不同的方式。為了更好地管理這些組成組織的活生生的人，你不得不有所不為。你要吝嗇地行使你的權(quán)力，讓人不覺得你在管理。不要讓所有的權(quán)利都集中在你的手中，而是讓它分散到各個(gè)機(jī)構(gòu)，你只要用四兩之力就可撥動(dòng)千斤。那些省下的力氣對于一個(gè)健全的團(tuán)隊(duì)而言，意義深遠(yuǎn)。[DeMarco01]

你的最好的員工有些像志愿者：他們能在別處找到不錯(cuò)的工作，但他們選擇為你工作，其主要原因一定不是薪水和職位。[DePree89]

作為一個(gè)管理者，一旦你發(fā)現(xiàn)他們，你就要同他們一起工作。你的任務(wù)就是營造一個(gè)能使員工心甘情愿地全力以赴的環(huán)境。[deGeus97]

管理就是要和他人一起并借助他人之力達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。太多的管理者陷入了這樣的誤區(qū)：他們以為員工就是來聽候他們使喚的，而事實(shí)上，員工工作是為實(shí)現(xiàn)他們自己的目標(biāo)。通過交流，我們要讓員工明白我們要的不是奴仆，我們工作在一種可讓雙方都實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的雙向關(guān)系當(dāng)中。卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)使雇員自發(fā)地與你合作，而不是你在監(jiān)控你的員工。[Brown85]

因此：

以對待志愿者的方式對待你的員工，就像你把顧客當(dāng)作志愿者一樣，事實(shí)上他們就是。他們把最好的奉獻(xiàn)出來，他們的心和才智。[Covey89]

把員工的才能與尊重和信任歸為一類，它們都需你的努力才能得到。把控制的想法扔到一邊去吧，允許你的員工自己規(guī)劃自己，而你則在他們需要的時(shí)候給予支持和鼓勵(lì)。把公司凝聚為一體的共同目標(biāo)和文化會(huì)激勵(lì)你的員工發(fā)自內(nèi)心地去工作。

合十禮

我還記得Mark初到我們公司時(shí)的情景：他不太自信，衣衫不整又不得體。他的身體有些毛病，這使得他的自信不足，而這是他的第一份工作。不過Mark的技術(shù)很好。我們幫他找了個(gè)醫(yī)生治病，指導(dǎo)他工作和著裝。眼前我們辦公室里這個(gè)年輕的技術(shù)人員和初到公司的Mark簡直判若兩人。在有些公司，Mark可能會(huì)被斥責(zé)，當(dāng)然也可能是用一種委婉的方式，命令他尊從某些規(guī)則。單純告訴某人他不符合要求和幫助他做到最好是不一樣的。你要做的是讓他說出心里的想法，鼓勵(lì)他達(dá)到要求，看著他真正過關(guān)。Daniel May

你想盡力建立一個(gè)完美的公司并且雇用的一流的人才。

有時(shí)人是戴著面具的，他們的才能被隱藏起來，就連他們自己也看不到。

當(dāng)你帶著發(fā)現(xiàn)別人未被挖掘潛能的想法與人交往時(shí)，你須動(dòng)用你的想象力而不是記憶力。不要把一個(gè)人看死。與他們在一起時(shí)，我們可以用一種全新的方式看待他們。我們可以幫助他們成為獨(dú)立的、有抱負(fù)的、能夠與他人建立和諧、有益、有效人際關(guān)系的人。歌德說過，“以現(xiàn)有的方式對待某人，此人還是此人；以他能夠和應(yīng)成為的方式對待他，他就會(huì)變成你期望的那個(gè)人。”[Covey89]

以我的經(jīng)驗(yàn)：你希望他人怎樣，他們就真的會(huì)那樣！如果你期望他們干得很好，他們就會(huì)表現(xiàn)很好；相反，你期望他們表現(xiàn)糟糕，他們就會(huì)砸鍋。我相信，一個(gè)中等水平的職員，如果知道你對他抱有很高的期望，他的表現(xiàn)會(huì)超過比那些自我期望很低的中上水平的職員。激發(fā)你的職員去動(dòng)用那90%未被挖掘的潛能，他們的業(yè)績會(huì)突飛猛進(jìn)！[Brown85]

想成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你必須明白管理者不是上帝。一個(gè)管理者不能憑自己的意愿來改造員工。要接受他們本來的面目，上帝創(chuàng)造的面目，并且與這樣的他們一同工作。[deGeus97]

當(dāng)今世界上的許多地方，人們見面時(shí)不握手，比如印度教教徒打招呼的方式是“合十禮”，即雙手合十，置于胸前，低頭。合十禮表達(dá)了人們心靈深處對神靈的崇敬，意思是：“我心中的神問候你心中的神，即便在這場人間的聚會(huì)，我也記掛神靈在心間”[Hindu]

因此：

幫助你的員工認(rèn)識到他們的潛能。

每個(gè)人都有多面性。你對待他們的方式?jīng)Q定了他們以何種面目對待你，最好的或者是最壞的。

每一種宗教都強(qiáng)調(diào)人類的進(jìn)步，愛，尊重他人，分擔(dān)他人的痛苦。在這方面所有的宗教都或多或少持有同樣的觀點(diǎn)和目的。The Dalai Lama

從容離職

某公司的審計(jì)員算錯(cuò)了一筆帳，老板把她訓(xùn)斥了一頓之后很快忘記了這件事。此后審計(jì)員以為老板不再信任她，決心辭職。她向老板遞交了辭呈，但沒作什么解釋。這時(shí)，老板參加了我的一個(gè)訓(xùn)練課程，對審計(jì)員的決定，他意外又沮喪，但也沒想到要找她談?wù)劇Ｎ艺襾黼p方鼓勵(lì)他們開誠布公地談一下。審計(jì)員回想起了她的父親，當(dāng)她犯錯(cuò)時(shí)，父親總是抑制住他的愛，從不與她把問題說開，于是她決定寧愿離開家也不要跟父親討論這件事。老板在發(fā)火后還是很信任她，但并沒告訴她自己已經(jīng)原諒了她，而當(dāng)他一旦說出來時(shí)，審計(jì)員立刻撤銷了辭呈，繼續(xù)留在了公司里。若不是教練促使他們好好談?wù)勥@件事，老板怎么也不會(huì)想到自己的勃然大怒會(huì)給審計(jì)員心理上造成如此影響，以至于她覺得既然老板對自己的表現(xiàn)不滿意，還是走了算了。而審計(jì)員也不知道老板已經(jīng)原諒了她，如果不是教練，她自己絕對不會(huì)想到要跟老板交流一下，既然每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，那么這些“雞毛蒜皮”的小事就根本不值一提。Caroline King­­­

你正在構(gòu)建一家完美的公司，并正尋找一流的雇員。

組織由人構(gòu)成，而人總是處在不斷的變化之中。

同職員工作好比在一起跳舞，當(dāng)有人決定離開，每個(gè)人都能感受得到。這個(gè)時(shí)候我就要出場召集雙方坐下來談?wù)劇Ｓ械娜藭?huì)有所改變，有的決定離開。[Price02]

雇傭關(guān)系以失敗告終決不是因?yàn)槊嬖嚂r(shí)的失誤或者是面試者弄虛作假，而是因?yàn)槭乱讜r(shí)移：婚姻、戀愛、家庭問題，其重心不再是工作，其結(jié)果就是雇傭關(guān)系失敗。

我父親是醫(yī)生，他就有一些始終追隨他的雇員。我想有時(shí)你就得放手，他很忠誠，但他們有時(shí)辜負(fù)了這一點(diǎn)。員工們會(huì)對你的思想有所反應(yīng)，當(dāng)事情發(fā)生變化時(shí)，他們不自覺地就會(huì)自行決定不再追隨你。去年我去舊金山參加化妝品培訓(xùn)。回來時(shí)就發(fā)現(xiàn)有些人打算離開：他們不能適應(yīng)這種變化。[Price02]

當(dāng)你頭一回開始進(jìn)行完美公司的訓(xùn)練時(shí)，你把公司定義在誠信的基礎(chǔ)之上。有些員工達(dá)不到這條要求不得不離開，而剩下的人不離開的原因也只是時(shí)機(jī)未到。

情人眼里出西施。員工都覺得好，公司才會(huì)完美。隨著時(shí)間的變化，個(gè)人的目標(biāo)和組織的目的都會(huì)發(fā)生變化，當(dāng)二者的變化不一致時(shí)，美，就消失了。

因此：

追查一下為什么會(huì)產(chǎn)生不一致，不是要追究誰對誰錯(cuò)，而是從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

好的教練應(yīng)該幫助雙方發(fā)現(xiàn)問題所在。大多數(shù)問題都是可以解決的，只要雙方把話說開，就沒有什么不可解決的矛盾，若是有，當(dāng)初也就不會(huì)發(fā)生雇傭關(guān)系。試著找找問題，是誤會(huì)？壓抑？沒有好好交流？還是有人的期望落了空？是職員不再衷心還是老板沒實(shí)現(xiàn)諾言？有人傷了心或者覺得別人不再在乎？辭退一個(gè)人之前，這些問題必須要想清楚。

也許有時(shí)確實(shí)要結(jié)束雇傭關(guān)系，這時(shí)雙方應(yīng)該明確這樣做對雙方都最有利。互相信任，關(guān)系的解除就不會(huì)那么痛苦。過了河也別拆橋，雙贏才是最好的結(jié)果。

當(dāng)公司準(zhǔn)備雇用一個(gè)人時(shí)，就要想到這個(gè)人會(huì)離開，有了這層心里準(zhǔn)備，整個(gè)雇傭關(guān)系就不一樣了，作為一個(gè)承諾，它為通常情況下可能是最壞的一種情況建立了誠信的基礎(chǔ)。辭職時(shí)都能以誠相待，平日工作時(shí)的關(guān)系自然就會(huì)更好。

友好的顧客

我的一個(gè)顧客是個(gè)建筑商，他承建的項(xiàng)目價(jià)值數(shù)百萬美元。對于他的工作，我們不敢高高在上，指手劃腳，相反，一切都協(xié)商處理。他提出某個(gè)預(yù)算，我們就計(jì)算在此預(yù)算內(nèi)如何達(dá)到他的目標(biāo)。不用擔(dān)心，他從未選中過報(bào)價(jià)最低的方案。Steve Sanchez

你是一個(gè)企業(yè)主，想建立一家完美的公司，你正在錘煉你的領(lǐng)導(dǎo)能力，已經(jīng)聘請到了一流的人才。

怎樣才能留住友好的顧客？

在生意場上人人都期望與這樣的商家打交道：讓你忘記了殺價(jià)，相信他所提供的說明書肯定沒錯(cuò)，我們期望給顧客留下這樣的印象。而我們愿意交往顧客是這樣的：讓人心情舒暢，快樂，可以讓我們成長，按時(shí)付帳。因此：誠信待客并期望你的顧客也誠信。如何做到這一點(diǎn)？一諾千金。比如我會(huì)告訴我們的顧客：合同一簽，您就什么都不用操心了，所有的細(xì)節(jié)我們都會(huì)考慮周全。然后我們說到做到。這種情形下才會(huì)有友好的顧客。因?yàn)樗麄冃湃文悖�所以即使你犯了錯(cuò)，顧客也只不過說一句，這里不對，但沒關(guān)系。因?yàn)樗麄冎�道我們�?huì)努力到他滿意為止。而我們也決不會(huì)扔下顧客不管的。Steve Sanchez

這樣的故事一直在我的辦公室里上演。人們會(huì)說，我開始還挺擔(dān)心，但現(xiàn)在好了。在過去的二十多年里，我一直在一個(gè)大筆記本上保留著顧客的意見。我把這個(gè)筆記本稱為“感謝辦公室”。[ Price02]  

友好的外界人士

我們的供貨商全都是我們的朋友，他們甚至比我們的病人更重要。凱文十六年來一直向我們提供設(shè)備，而所有的設(shè)備我們都從他那兒購買，他也負(fù)責(zé)我們所有設(shè)備的維修，我們彼此信任。我從不跟他討價(jià)還價(jià)，也不必核對他的發(fā)票。當(dāng)我不信任一個(gè)人時(shí)，我不會(huì)跟這個(gè)我不喜歡的人做生意。我享受彼此欣賞的感覺，對于朋友似的供貨商，我會(huì)按時(shí)付帳，關(guān)心他們和他們的家人。無論發(fā)生什么，我們照顧彼此的生意，任何爭執(zhí)都能有效地解決。[Price02 ]

你是一個(gè)企業(yè)主，想建立一家完美的公司，你已經(jīng)為公司制定了一個(gè)完美的目標(biāo)。你雇傭了一流人才在你的公司里任職，同時(shí)你也要與外界的人和公司的建立聯(lián)系。

如何與你的供貨商、合伙人、顧問和項(xiàng)目承包人打交道？

他們與你的公司密切相關(guān)，但又并非你的雇員。冷戰(zhàn)最緊張的時(shí)期，美國總統(tǒng)羅納德.里根在談及如何控制核武器時(shí)，經(jīng)常會(huì)引用這樣的一句俄國諺語：“信任，但也要確認(rèn)”。當(dāng)被問及如何保證蘇聯(lián)遵守裁減軍備的協(xié)議時(shí)，他說他會(huì)信任他們但也要監(jiān)督確認(rèn)。對蘇聯(lián)的不信任迫使他制定了嚴(yán)格的措施用以監(jiān)督蘇聯(lián)方面是否遵守協(xié)議。

信任不是結(jié)果，它是一個(gè)過程，一個(gè)沒有沒有結(jié)尾的，艱辛的，無需言謝的過程。我們不會(huì)注意到它，除非一些事情不對勁了。

因此：

一旦商討達(dá)成某種協(xié)議之后，就要把它保持下去。

這些協(xié)議是符合你的長遠(yuǎn)利益的。想要什么，你只需通知你的老關(guān)系。知道自己在尋找什么的話，見到時(shí)，就會(huì)認(rèn)出它。他們喜歡就會(huì)與你做生意，不喜歡就會(huì)和別人做。

你想跟專業(yè)的，有趣的，準(zhǔn)時(shí)付帳的公司做生意，他們能夠發(fā)展壯大你的公司并把你當(dāng)作事業(yè)上的伙伴。如果違背了協(xié)議，務(wù)必讓他們知道出了問題，并且問是否責(zé)任在你。再問他們是否想要改變協(xié)議，是的話，就商討一份新協(xié)議。記住你想要什么，針鋒相對讓他們也做出相應(yīng)的妥協(xié)。如果關(guān)系繼續(xù)惡化，你得意識到，你僅僅與你實(shí)力最弱的合伙人水平相當(dāng)，要采取措施保證履行你對你的客戶的承諾。這時(shí)你需要更換你的供貨商。一定要時(shí)常查看你的協(xié)議，使它保持簡潔、專業(yè)。

一段時(shí)間以后，在信任的基礎(chǔ)上，你和外部合作者建立了一種穩(wěn)定的合作關(guān)系。打過幾次交道之后，彼此間不再那么警惕，恐懼減少。這是一家完美的公司的構(gòu)成要素。你知道它就要實(shí)現(xiàn)。

被你更換的供貨商，可以考慮再給他們一次機(jī)會(huì)，當(dāng)然要依據(jù)他們與其他公司打交道時(shí)的可查的信譽(yù)記錄，但是還要保持警惕。

有一家開發(fā)大型軟件的公司有多個(gè)開發(fā)小組，為便于協(xié)同工作，共享數(shù)據(jù)和訪問程序的小組之間定義了一些接口文件。在這樣的開發(fā)過程中，我們要時(shí)刻小心，因?yàn)榭傆幸恍┬〗M會(huì)無視接口文件的存在，開發(fā)他自己的一套東西。有時(shí)我們得定期與那些過分自由的小組開個(gè)會(huì)，因?yàn)閯e無選擇，我們必須和他們一起工作！Linda Rising

Chris，一個(gè)搞計(jì)算機(jī)的小伙子，6-7 年來一直負(fù)責(zé)我們公司計(jì)算機(jī)方面的事情。我們安裝了這樣一套新的軟件系統(tǒng)：對軟件的任何修改，都需改變軟件的設(shè)置。我們的網(wǎng)絡(luò)和新的服務(wù)器有些不匹配，Chris花費(fèi)了許多時(shí)間重新配置它。他給我寄了一張支票，又打來電話說他會(huì)降低價(jià)錢，因?yàn)樗�覺得自己有責(zé)任。無需多言，這就是你想要的那種關(guān)系。 [Price02]

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