安利的牙膏存在嚴重質(zhì)量問題

　　我們家的牙膏用的是安利的麗齒健，標價42.5元，以優(yōu)惠顧客身份購買打八折，34元。安利人把這種牙膏說得天花亂墜，通過與其它品牌牙膏的比較，說明安利牙膏最好。他們的試驗是這樣做的：將其它品牌牙膏涂在安利牙膏的紙盒包裝上，開始用手指磨，一段時間后，發(fā)現(xiàn)紙盒上的印刷顏色被磨掉了，安利人說：看，普通牙膏磨損牙齒。再用安利的牙膏磨，顏色沒有被磨掉，他們以此說明安利的牙膏細膩。
　　安利人又說，安利牙膏便宜，因為一次只需要黃豆大一小塊就可以了。而普通牙膏則往往需要一厘米左右長短。安利人還嘲笑某些使用者不懂得如何使用安利的牙膏，也按照普通牙膏的使用方法，一次用很多，所以沒有用出好效果來。而在刷完牙溂口時，只需要三口水就能夠沖干凈，非常省水。我還在安利的示范課上聽到安利人講，黃豆大一小塊安利牙膏就可以起到泡沫豐富的效果，更有人講，綠豆大就可以了。那么到底用多少呢？我發(fā)現(xiàn)黃豆大小實在是不夠的，與其它品牌沒有本質(zhì)區(qū)別，全憑個人習慣。而且安利的產(chǎn)品包裝上也并沒有說明一次使用黃豆大小字樣。只有：多效合一，全面保護字樣。并提出一個概念："含獨特潔亮成分Sylodent,預防蛀牙，美白牙齒，不傷牙釉質(zhì)。"至于這個獨特成分是什么，安利人則神秘地說是專利。
　　安利的牙膏價格奇高，但它的含量比較大，是200克裝，而一般其它品牌則是100克左右，安利人用平均每支牙膏的使用時間計算，說明安利的產(chǎn)品不僅好而且價格便宜，這樣的產(chǎn)品天下哪有第二個？只不過他的計算方法是：安利的按一次一粒黃豆計算，其它品牌則按正常用量計算。
　　安利人還說，利齒健是中國南北極考察隊唯一指定專用產(chǎn)品，絕對環(huán)保。連裝牙膏的皮也是環(huán)保的，是紙做的，并非其它品牌那樣用鋁或塑料包裝。還說麗齒健的牙膏用完后，包裝還能當蠟燭用，而且不冒煙，環(huán)保。
　　我在親自使用一段時間后，并沒有發(fā)現(xiàn)安利產(chǎn)品與中華牙膏有本質(zhì)區(qū)別，無論是口感還是用量，只有價格差別比較大而已。至于功效，很難一時評定。
　　使用安利牙膏三四個月之后，我發(fā)現(xiàn)安利的牙膏開始出現(xiàn)裂縫。還有膏體外泄，隨著時間推移，裂縫越來越大，直到開裂出一個兩厘米的大口子。
　　這證明安利的產(chǎn)品并非完美，不過一個兩個特殊案例出現(xiàn)并不能否認這個品牌。由于我在研究安利，便想看看安利的退貨制度是怎么回事。于是我?guī)�上這半支安利優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品來到安利店鋪。
　　店鋪里人很多，里面的人群一看就是全做安利的。我在里面東張西望，找退貨處，馬上有人靠上來問我是否買產(chǎn)品，有低價的。我只擺手，看來這位仁兄是囤貨過多，只能低價處理了，而且是在安利的店鋪里！而我這個樣子一看就不是做安利的，所以他找我推銷。
　　我沒有發(fā)現(xiàn)有退貨處的字樣，但有顧客服務的柜臺，于是我拿出半支牙膏找安利店員退貨。她態(tài)度很好，問我是否有小票，我說時間很長，早就沒有了，她說沒有小票不能辦理退貨。我指出：如果我在其它商場購物，沒有小票恐怕不能證明產(chǎn)品是從這個商場買的，所以不能退貨。但這是安利的牙膏，我不可能從其它地方買到，只能是從安利的店鋪里流通出去的，所以應該退貨。她電話請示了領導，說讓我找一張別人的小票也行，我說那不成了造假證據(jù)了嗎，要找你們自己找吧。她很無奈地給我退貨。她說有兩種方式，一是換一支新的，二是根據(jù)剩余牙膏計算退一部分款。我問這兩種方式可以自由選擇嗎？她說可以。我說出現(xiàn)質(zhì)量問題是否應當兩倍返還？她說安利沒有這樣規(guī)定。我馬上打電話給消協(xié)，消協(xié)的解釋是，如果廠家有故意欺詐行為可以雙倍返還，而這種情況還不能算。于是我衡量了一下，牙膏剩余不多了，換一支新的更合算，于是我就退了一支新的。
　　自始至終安利的店員沒有為她的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題向我道歉，而是與我談判如何證明小票問題。
　　如果事情至此，還不能以個案說明安利產(chǎn)品的質(zhì)量問題。
　　第二天，另一位親戚知道我換安利牙膏的事，說他家的安利牙膏早裂口了，沒法用了，也委托我去退。因為他不好意思去。
　　于是我?guī)�上這支裂得更厲害的半支牙膏再次來到安利店鋪。還是那位店員，還是沒有小票，她說這次不能給我退了，必須要小票。我堅持要退，并把我的理論理次說了一遍。她請示領導后，由領導出面與我協(xié)商。我在辦公室與安利一位主任展開談判。
　　我們進行了一個小時的談判，通過談判，我才得知，安利的牙膏存在嚴重問題，因為并不是我經(jīng)手的這一兩支有問題，實際上已經(jīng)有上百人來退換過安利牙膏了，主任承認有一批貨包裝有問題造成膏體泄露。她說，為安利加工包裝的工廠生產(chǎn)有問題，給安利造成很大損失。原來安利的產(chǎn)品也是部分外包，并非完全自己生產(chǎn)，而過去安利總是宣傳自己的企業(yè)為了保證質(zhì)量，從原料、種子、種植、收割、加工等完全由自己完成。
　　而這一次一批產(chǎn)品出了問題，安利如何處置的呢？
　　我說這一次產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，并非一兩支，而是成批的，安利有沒有象汽車那樣有召回制度呢？主任說，產(chǎn)品太多，無法做到。我說，你們每個產(chǎn)品的流通全有卡號、批號，每個安利人都有網(wǎng)絡，想追查哪批貨流通到哪里非常容易。但安利并沒有采取措施。即沒有收回，也沒有通知銷售人員，而是在隱瞞。而我知道在安利的會議上，安利人是不能說一點安利有問題的話題，根本不會有人去退貨，他們會為退貨感到羞恥。會受到上線的批評。安利怎么會有問題呢？是你用的有問題！
　　主任說安利公司對于這批貨退換有文件，我說能不能看看，她說不能讓我看。內(nèi)部文件。我說你們是如何辦理退換貨的？她說如果產(chǎn)品剛開始使用，可以換一支新的，如果用的多了就按剩余量來計算。我?guī)У倪@支所剩很少，所以只能計算一下余量。我說你們是如何辦理這種退款的，主任說根據(jù)余量把計算出款項打到卡上，在下次買產(chǎn)品時沖抵！我說，我要現(xiàn)金！我沒有帳號，我又不是安利銷售人員，我只是優(yōu)惠顧客。而她說從來沒有辦理過顧客的退款業(yè)務。公司也沒有先例！
　　我們首先計算退款額，她說牙膏只剩下大約十分之一，只能退十分之一的錢。我說，由于安利的質(zhì)量問題，造成了使用不便，而且部分外泄，你們至少要再多賠一倍，她同意了，于是計算價格是六元八角。我要求付現(xiàn)金，她很為難，我說如果我從商場買一件大衣，發(fā)現(xiàn)衣服有質(zhì)量問題，找商場退，商場給我一張代金券，在下次購買時使用，這樣合理嗎？她說，這是我們直銷行業(yè)的特點特殊性，營銷人員與公司是合作關系，她是在幫助合作伙伴處理問題。伙伴是要從中賺錢的。最后，她自己掏出六元八角錢來給我，我說你為何自己承擔這個費用。她說是先替安利公司墊付，等下一次有其它營銷人員出現(xiàn)退換貨時把這次退款一并加到他的帳上沖抵。因為公司沒有處理這方面事情的制度。我說你個人沒有必要承擔這種損失，現(xiàn)在是小數(shù)目，如果有大數(shù)額的話，也要占用你的個人流動資金嗎？
　　由此看來，安利的退貨制度問題非常大，而我只不過小試一下就暴露出來了。而廣大安利營銷人員如果出現(xiàn)這樣問題，都是在幫助公司隱藏，根本還不曾有直接消費者去退換過產(chǎn)品，因為安利根本就沒有準備這樣的程序和制度。最后，我告訴她，安利公司這兩次退貨，沒有一個人為自己的產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生嚴重問題向我致歉！而總是與我討價還價商量細節(jié)。
　　安利，我再次把你看清。它所標榜的天下第一完美是不存在的，不僅不存在，而且問題非常多，以前我是分析它的文化，其實它的運作也很成問題，產(chǎn)品也不是完美的。