新浪科技訊 2005年11月2日下午2點，戴爾總裁兼CEO凱文·羅林斯在北京大學英杰交流中心與北大國際MBA院長楊壯對話時，面對外界對直銷模式的疑惑，對外界表示“直接模式依舊富有活力，并有很大的成長空間。”他表示“在座各位也許并不熟知的關系型模式”占了其70%銷售額。

　　戴爾的直銷模式在國內市場遭到了眾多媒體的質疑，羅林斯仍說“直接模式依舊富有活力，并有很大的成長空間。” 在2004年戴爾公司的年收入達到560億美元。

　　羅林斯認為，直接模式是要“確保與客戶和供應商的密切接觸，從而消除一切多余、低效、容易傳遞錯誤信息的中間環節”。他表示，“直接模式消除了中間環節，因而我相信它在理論上是最具效率的模式。”

　　羅林斯介紹了直銷的兩種模式，一種是交易型模式，它適用于個人消費者、小型企業，以及偶爾購買一兩臺、或幾臺計算機系統的機構或公司客戶，他們每次購買產品都會重新做一次決定。另一種形式是戴爾的關系型客戶模式，它貢獻了戴爾營業額的70%之多，與地一種完全不同。

　　“你們最熟悉的還是我們的交易型模式，因為它常常出現于報紙雜志的廣告上，大多數人都知曉通過因特網、通過電話可以購買戴爾電腦。”但這一部分僅占戴爾營業額的30%左右。