家住青浦徐涇諸光路的孫賀明先生，去年花了5570元在某電腦城內(nèi)買(mǎi)了一臺(tái)組裝電腦，可是這臺(tái)新電腦卻總是難以正常開(kāi)機(jī)，孫先生為此修了好幾次。后經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員仔細(xì)一查，才發(fā)現(xiàn)這臺(tái)平時(shí)一周才用一二個(gè)小時(shí)的電腦，硬盤(pán)竟然已經(jīng)用了6512個(gè)小時(shí)，孫先生這才明白自己買(mǎi)回的這臺(tái)新電腦，卻有一個(gè)舊得已快報(bào)廢的硬盤(pán)。 
    一位叫張志云的先生也向消協(xié)投訴，說(shuō)其在某電腦城買(mǎi)的組裝電腦，最近維修時(shí)才發(fā)現(xiàn)商家允諾的512兆的內(nèi)存，其實(shí)只有256兆。 
    到電腦城去買(mǎi)電腦，一度曾成為很多市民購(gòu)買(mǎi)電腦的途徑之一。但記者在采訪中了解到，由于一些電腦城中很多店鋪都是出租的，因此顧客購(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)被移 花接木、以次充好的投訴正呈上升的趨勢(shì)，僅徐匯區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)每月就能接到15例左右的投訴。
    一位曾經(jīng)在電腦城銷(xiāo)售電腦的業(yè)內(nèi)人士張小(化名)，昨日找到晨報(bào)記者，向記者透露了電腦城中為推銷(xiāo)電腦采用的種種伎倆，并希望晨報(bào)能將這些銷(xiāo)售黑洞揭露。張小介紹，電腦城的某些銷(xiāo)售人員從和你的談話中來(lái)判斷你是否懂行。銷(xiāo)售人員會(huì)根據(jù)你對(duì)電腦的了解程度來(lái)確定用何種方式從“菜鳥(niǎo)”、“蝦米”、“大蝦”各個(gè)級(jí)別的顧客口袋里賺取最大的利潤(rùn)。 
   【黑洞揭露】 
    對(duì)“菜鳥(niǎo)級(jí)”：斬你沒(méi)商量 
    據(jù)張小介紹，業(yè)內(nèi)把對(duì)電腦完全不懂的顧客，稱(chēng)為“菜鳥(niǎo)”。某些電腦銷(xiāo)售人員最喜歡這種“菜鳥(niǎo)級(jí)”的顧客了，看見(jiàn)他們進(jìn)來(lái)就趕緊上去拉生意，真是“斬你沒(méi)商量”。 
    由于“菜鳥(niǎo)們”不懂電腦配件行情，即使拿到貨也看不懂行貨與水貨、原裝配件與一般配件的區(qū)別。因此銷(xiāo)售人員拿給你的某某品牌貨、原裝貨，其實(shí)卻是水貨或質(zhì)量比較差的貨。“這其中的利潤(rùn)，可高達(dá)數(shù)百元甚至上千元。”張小說(shuō)。 
    通常銷(xiāo)售一些電腦，廠家都會(huì)附送如筆記本原裝包、原裝鼠標(biāo)、品牌優(yōu)盤(pán)之類(lèi)的東西，這些“小東西”在原裝配件市場(chǎng)的售價(jià)可是非常高的。可是由于菜鳥(niǎo)們并不清楚購(gòu)買(mǎi)時(shí)到底有多少附送禮品，銷(xiāo)售人員有時(shí)就會(huì)將這些東西扣下。
    對(duì)“蝦米級(jí)”：游說(shuō)搪塞 
    一些光顧電腦城對(duì)電腦一知半解的顧客，被銷(xiāo)售人員稱(chēng)為“蝦米級(jí)”顧客。
    IT類(lèi)產(chǎn)品更新?lián)Q代的時(shí)間非常快，每次換代時(shí)都會(huì)有一些庫(kù)存機(jī)或返修件。由于“蝦米級(jí)”顧客常常都有購(gòu)買(mǎi)的目標(biāo)品牌，此時(shí)銷(xiāo)售人員就可能將返修件作為新件售出。而返修件大多老化嚴(yán)重、存在很多質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)有些顧客想要按照自己的品牌清單購(gòu)買(mǎi)時(shí)，銷(xiāo)售人員就會(huì)搬出一堆說(shuō)辭進(jìn)行游說(shuō)搪塞，如什么該產(chǎn)品停產(chǎn)了啊，那種商品返修率高啦，這兩者兼容性有問(wèn)題什么的，將其中無(wú)利潤(rùn)或無(wú)貨的商品盡可能換成自己想要推介的有利潤(rùn)的產(chǎn)品。 
    對(duì)“大蝦級(jí)”：偷梁換柱 
    當(dāng)然，市場(chǎng)上還是有一些懂行的“大蝦級(jí)”顧客，他們大都對(duì)市場(chǎng)行情有比較清晰的概念，對(duì)電腦的配置也頗有研究。但張小表示，IT市場(chǎng)行情瞬息萬(wàn)變，顧客身在行業(yè)外，有些信息仍然無(wú)法摸透，銷(xiāo)售人員還是有可乘之機(jī)。
    面對(duì)這些精明的顧客，銷(xiāo)售人員可能故意在目前市場(chǎng)價(jià)位的基礎(chǔ)上再壓低售價(jià)。就算生意沒(méi)有談成，顧客知道了市場(chǎng)上有這樣的低價(jià)。等他對(duì)比過(guò)價(jià)格后，自然會(huì)跑回來(lái)買(mǎi)所謂“價(jià)廉物美”的電腦。銷(xiāo)售人員此次就開(kāi)始開(kāi)動(dòng)腦筋了，如采取換貨等方法來(lái)得到利潤(rùn)。 
    一些“大蝦級(jí)”的顧客，自認(rèn)為自己對(duì)電腦精通，因此對(duì)發(fā)票疏于重視，此時(shí)銷(xiāo)售人員就會(huì)說(shuō)，“不開(kāi)發(fā)票價(jià)格便宜5%，我們給你保修標(biāo)貼，一樣能保修的。”張小說(shuō)，其實(shí)憑保修標(biāo)貼可以保修是騙人的。 
   【專(zhuān)家觀點(diǎn)】 

上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)張家明提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)組裝電腦時(shí)，一定要貨比三家、三思而行，切忌一時(shí)貪圖價(jià)格便宜而上當(dāng)受騙。而且，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)一定要索要發(fā)票，必要時(shí)可以和商家簽訂購(gòu)買(mǎi)合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)，尤其是售后的維修保養(yǎng)服務(wù)更應(yīng)該在合同中細(xì)化。對(duì)于完全不懂電腦的消費(fèi)者，張家明建議還是到知名度比較高的商場(chǎng)，或者直接到品牌專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)品牌機(jī)，以確保機(jī)器質(zhì)量和服務(wù)保障。 
   【實(shí)用提醒】 
    ●多了解電腦市場(chǎng)的行情再買(mǎi) 
    ●不要輕信銷(xiāo)售人員的夸大之辭 
    ●詢(xún)問(wèn)清楚所有配件、附件 
    ●拿到貨后仔細(xì)核對(duì)貨物名稱(chēng)、型號(hào) 
    ●記得索討每樣配件的發(fā)票