安利：堅(jiān)持的力量
發(fā)布: 2007-10-02 00:00:00 作者: 鄧心 來(lái)源:
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編者按： 在中國(guó)大陸，幾乎沒(méi)有那個(gè)行業(yè)像直銷那樣，曾經(jīng)遭遇沒(méi)頂之災(zāi)，之后又在全民的誤解中艱難前行…… 1992年，安利首次進(jìn)入中國(guó)，其位于廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的安利（中國(guó)）工廠，成為安利在亞洲最重要的生產(chǎn)基地。1995年，安利（中國(guó)）開(kāi)始通過(guò)多層次營(yíng)銷的方式銷售其產(chǎn)品，并得到迅速發(fā)展和壯大。但隨后波及全國(guó)的“傳銷風(fēng)波”讓安利（中國(guó)）的事業(yè)跌入谷底。 1998年底，為消除“傳銷”風(fēng)波的負(fù)面影響，安利（中國(guó)）在原有洗滌品、護(hù)膚品兩條產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上，將“紐崔萊”營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品引入中國(guó)。并改變傳統(tǒng)的口碑宣傳，通過(guò)體育明星形象代言人、贊助體育賽事和運(yùn)動(dòng)隊(duì)、開(kāi)展全民健身活動(dòng)等體育營(yíng)銷，高調(diào)亮相在公眾面前取得了不錯(cuò)的效果。2006年7月，著名調(diào)查公司AC尼爾森發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告指出：在北京、上海和廣州的受調(diào)查人群中，安利（中國(guó)）的美譽(yù)度高達(dá)83％。 資料顯示，從2003年安利（中國(guó)）的銷售額突破100億元之后，其業(yè)績(jī)?cè)?/SPAN>2004年達(dá)到170億元的高點(diǎn)。2006年，其銷售額下降至117億元。然而與此同時(shí)，安利（中國(guó)）在公益事業(yè)上的投入?yún)s始終保持直線上升的趨勢(shì)。 于是我們開(kāi)始回顧安利（中國(guó)）過(guò)去幾年的經(jīng)歷，無(wú)論是在剛剛進(jìn)入中國(guó)、事業(yè)處于高速發(fā)展的“蜜月期”，還是在整個(gè)行業(yè)處于冰點(diǎn)的最低潮，安利（中國(guó)）都沒(méi)有停止對(duì)公益事業(yè)的投入，他們甚至是在最困難的時(shí)候?qū)怖驹刚哧?duì)伍建設(shè)成了一支“正規(guī)軍”……這種顯得有點(diǎn)“不務(wù)正業(yè)”的管理方式，卻恰恰增強(qiáng)了整個(gè)企業(yè)的凝聚力。對(duì)于安利（中國(guó)）的經(jīng)銷商們來(lái)說(shuō)，能作為志愿者參與北京奧運(yùn)會(huì)是其至高無(wú)上的榮耀。 無(wú)論順境、逆境，安利（中國(guó)）的這種堅(jiān)持顯示出其作為“企業(yè)公民”的獨(dú)特氣質(zhì)。 首創(chuàng)不易，堅(jiān)持尤難。安利（中國(guó)）的這種堅(jiān)持是超出那些炫目數(shù)字的真正令我們感動(dòng)之處。 2007年國(guó)慶黃金周期間，安利（中國(guó)）參與贊助的特奧會(huì)首次進(jìn)入亞洲，并第一次在發(fā)展中國(guó)家舉行，安利總公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任副總裁Dana boals （戴寶芝）特意奔赴上海為特奧助威。開(kāi)幕式前夕，《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》專訪了這位來(lái)自美國(guó)的客人，并與安利（中國(guó)）總裁黃德蔭、安利（中國(guó)）華東區(qū)總經(jīng)理黃圣文一起就讀者關(guān)心的問(wèn)題展開(kāi)了對(duì)話。 《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：近兩年來(lái)，“企業(yè)公民行為”、“公益營(yíng)銷”成為國(guó)內(nèi)企業(yè)界關(guān)注的、炙手可熱的關(guān)鍵詞，而“安利怎樣做公益”也就成了眾多媒體和企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。作為一家全球性的大企業(yè)，安利總公司是否有全局性的規(guī)劃？ 戴寶芝：在公益方面，安利中國(guó)做得非常好。從美國(guó)總部來(lái)說(shuō)，我們只對(duì)公益事業(yè)設(shè)定一些目標(biāo)，而具體通過(guò)什么項(xiàng)目來(lái)完成目標(biāo)、提高商譽(yù)，都由各國(guó)分公司決定。當(dāng)然，安利對(duì)于特奧有一些特殊的感情——特奧同安利一樣也是發(fā)源于美國(guó)密執(zhí)安州，安利一直有志愿者為特奧服務(wù)。 《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：您說(shuō)的這些目標(biāo)究竟是什么內(nèi)容？ 戴寶芝：我曾經(jīng)是美國(guó)安利公司的財(cái)務(wù)副總裁，正因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷，所以在公益事業(yè)方面我們也用財(cái)務(wù)的方式來(lái)制定目標(biāo)，在投入金額、服務(wù)時(shí)間、救助人數(shù)等方面有嚴(yán)格的計(jì)劃。比如我們2003年啟動(dòng)的“愛(ài)心手牽手”項(xiàng)目，截至2006年底，已經(jīng)投入900萬(wàn)美元、40萬(wàn)小時(shí)、令全球500萬(wàn)兒童受益。而我們的目標(biāo)是：到2009年這些數(shù)字分別要達(dá)到：1億美元、100萬(wàn)小時(shí)和1000萬(wàn)兒童。 《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：現(xiàn)在還是有很多人對(duì)直銷行業(yè)有成見(jiàn)，認(rèn)為這個(gè)行業(yè)形象不好，安利在公益方面的投入是否與這段特殊的經(jīng)歷有關(guān)？ 黃德蔭：過(guò)去的10年，公眾對(duì)直銷的認(rèn)識(shí)被混肴了，安利的確要花很大的力氣去改變這種誤解，但我們并不是靠公益事業(yè)去改變，安利做公益是出于公司本身的考慮。安利是植根于社區(qū)服務(wù)的企業(yè)，關(guān)注和回報(bào)社區(qū)是安利自創(chuàng)建以來(lái)就有的一種文化。 戴寶芝：從1997年開(kāi)始，安利總公司就開(kāi)始研究如何提高商譽(yù)、解決中國(guó)市場(chǎng)的問(wèn)題，這是我們公司到目前為止為期最長(zhǎng)的調(diào)研。在研究中我們發(fā)現(xiàn)，有四個(gè)方面影響著我們的商譽(yù)：公司、人員、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)計(jì)劃。所以我們要展現(xiàn)在以上四個(gè)方面我們都做得很好。為此，我們的營(yíng)銷策略有所改變，也有專門的部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品廣告和形象廣告的投放，但我們宣傳公益并不是為了提高業(yè)務(wù)，而是為了宣揚(yáng)“這是對(duì)的”。 《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的企業(yè)都特別關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在這一領(lǐng)域常常有人將安利的做法與大型國(guó)企進(jìn)行比較，安利公司怎么看待這個(gè)問(wèn)題？ 黃德蔭：其實(shí)我們?cè)诠娣矫娴耐度攵际谴笸‘�，很多�?guó)有企業(yè)在公益方面的捐助比安利還要多很多，這些都很值得尊敬。我認(rèn)為對(duì)于安利（中國(guó)）來(lái)說(shuō)，最有特色的是志愿者組織以及傳播信息的能力。 安利的志愿者隊(duì)伍其實(shí)是在偶然的情況下產(chǎn)生的。以前在一些公益事業(yè)中，銷售人員對(duì)公益事業(yè)的反應(yīng)非常強(qiáng)烈，很快就發(fā)展成一支有5000多人參加的志愿者組織，而公司只是將使命感講給大家聽(tīng)，由我們的員工和銷售人員做二次傳播，成千上萬(wàn)的人通過(guò)安利的銷售人員參與到公益事業(yè)中來(lái)，這令我們感到驕傲。 戴寶芝：是的。我們?cè)谌蛴?/SPAN>300多萬(wàn)銷售人員，通過(guò)他們的傳播，我們?cè)谌蚰墚a(chǎn)生很大的影響。 黃圣文：最初我們的志愿者隊(duì)伍比較松散，后來(lái)在各地團(tuán)市委的幫助下，我們的志愿者接受了很多專業(yè)培訓(xùn)。比如在特奧之前的兩個(gè)月內(nèi)，我們依托遍及全國(guó)的141支安利志愿者服務(wù)隊(duì)，做了84場(chǎng)活動(dòng)，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)間超過(guò)1.9萬(wàn)小時(shí)，令上千萬(wàn)人由此接觸特奧。 《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：我們注意到安利在選擇公益項(xiàng)目的時(shí)候往往集中在“兒童、環(huán)保、健康”這三大領(lǐng)域，這是為什么？ 黃德蔭：這首先和我們是一家日化企業(yè)有關(guān)。為了尋找一個(gè)能夠深入持久拓展的公益事業(yè)主題，我們特意聘請(qǐng)美國(guó)精通“公益事業(yè)市場(chǎng)”的研究專家卡羅•庫(kù)納女士對(duì)中國(guó)國(guó)情進(jìn)行詳細(xì)研究。從2004年開(kāi)始，在中國(guó)，安利確立了“兒童、環(huán)保、健康”三大主題，并把這三大主題視為三大品牌項(xiàng)目進(jìn)行管理。 兒童代表未來(lái)，擁有無(wú)限美好的前景，這與安利的企業(yè)理念“為你生活添姿彩”是相吻合的。目前，安利在全球推出了旨在改善貧困地區(qū)兒童生存狀況的“愛(ài)心手牽手——關(guān)愛(ài)兒童大行動(dòng)”。而“健康”“環(huán)�！眲t屬于“中國(guó)特色”。中國(guó)正處于高速發(fā)展階段，“健康”“環(huán)�！背闪巳找嫱怀龅纳鐣�(huì)問(wèn)題，設(shè)立這兩個(gè)主題是為了讓更多的人參與進(jìn)來(lái)。 《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：很多人認(rèn)為捐贈(zèng)和慈善就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任，對(duì)此安利怎樣理解？ 黃德蔭：安利的確很注重慈善捐助，截至2006年底，安利累計(jì)開(kāi)展公益項(xiàng)目3100多項(xiàng)，投入資金1.9億元人民幣，但這僅僅是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分。 履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)持之以恒地不斷投入，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，安利并沒(méi)有任何急功近利的短期行為，而是把企業(yè)社會(huì)責(zé)任與日常工作結(jié)合起來(lái)。首先就是誠(chéng)信守法，“義”中取利，尤其是在直銷法頒布后，公司進(jìn)行了開(kāi)業(yè)以來(lái)最大程度、最大規(guī)模的調(diào)整與變革，并于 《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》：安利在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面作出了令人矚目的成績(jī)，我們想知道在這方面安利的下一個(gè)目標(biāo)是什么？ 黃德蔭：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)永遠(yuǎn)都可以再進(jìn)步的工作，有一些工作是比較有規(guī)劃的。比如到2009年，要達(dá)到什么目標(biāo)……而除了這些計(jì)劃之外，我們希望把公益變成每個(gè)安利人的習(xí)慣，并在我們的消費(fèi)人群中傳播這種理念。接下來(lái)我們將首先在員工中傳播這種認(rèn)知，最近安利剛成立了一個(gè)小組，專門研究怎樣在我們的5000多名員工中傳播關(guān)注環(huán)保的重要性，作為社會(huì)的一分子，安利希望在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展作出最大的貢獻(xiàn)。 |
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楊信 2014-03-10 14:58:59 來(lái)自 IP：27.158.149.*
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