如新（中國(guó)）日用保健品銷(xiāo)售員工手冊(cè)
發(fā)布: 2008-01-29 01:03:38 作者: admin 來(lái)源:
3.16 其他
a. 必須以最為敬重、友好和禮貌的方式接待顧客。
b. 不論在任何情況下，所有銷(xiāo)售員工必須尊重顧客。
c. 銷(xiāo)售員工應(yīng)該運(yùn)用在公司舉辦的培訓(xùn)班上學(xué)到的服務(wù)顧客的一般技巧。若銷(xiāo)售員工未能運(yùn)用這些技巧，該銷(xiāo)售員工可能被解雇。
a. 銷(xiāo)售員工一起工作時(shí)必須誠(chéng)懇、友好，并不得在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)喧鬧。
b. 銷(xiāo)售員工應(yīng)該協(xié)助出售產(chǎn)品給所有顧客，包括并非該銷(xiāo)售員工本人建立的顧客。
c. 銷(xiāo)售員工必須專(zhuān)注建立本人的忠實(shí)顧客并且必須尊重其它銷(xiāo)售員工與顧客之關(guān)系。
a. 所有銷(xiāo)售員工都必須由各自的專(zhuān)賣(mài)店客服主任根據(jù)第五章規(guī)定進(jìn)行月度績(jī)效考核。
b. 月度績(jī)效考核是銷(xiāo)售員工是否需要培訓(xùn)或調(diào)崗、得以被繼續(xù)雇用、零售獎(jiǎng)金得以支付及管理資格得以取獲的主要依據(jù)。
c. 如果銷(xiāo)售員工有理由認(rèn)為其考核中存在不適當(dāng)?shù)钠?jiàn)或成見(jiàn)時(shí)，可向區(qū)域主管提出對(duì)該績(jī)效考核之異議。
a. 銷(xiāo)售員工在非規(guī)定工作時(shí)間不得在任何專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)閑逛。
b. 銷(xiāo)售員工在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)應(yīng)盡量努力去協(xié)助銷(xiāo)售產(chǎn)品并且促進(jìn)顧客在專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
c. 在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，銷(xiāo)售員工必須積極吸引顧客并促進(jìn)銷(xiāo)售。
d. 當(dāng)專(zhuān)賣(mài)店客服主任提出要求時(shí), 銷(xiāo)售員工必須協(xié)助其完成出納或與盤(pán)點(diǎn)有關(guān)的工作。
e. 若未經(jīng)公司同意或提供,不得使用任何業(yè)務(wù)卡、公司的標(biāo)志、名稱(chēng)或商標(biāo)。
f. 銷(xiāo)售員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本《銷(xiāo)售員工手冊(cè)》第4.4款所述的培訓(xùn)會(huì)的規(guī)則以及公司不時(shí)頒布有關(guān)舉辦培訓(xùn)會(huì)的其他規(guī)則和制度 (不論是針對(duì)特定之培訓(xùn)項(xiàng)目還是普遍適用于所有的培訓(xùn)會(huì))。違反這些培訓(xùn)規(guī)則和制度的行為將被視為嚴(yán)重的違紀(jì)行為。
a. 所有產(chǎn)品銷(xiāo)售應(yīng)在公司的專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)進(jìn)行，嚴(yán)格禁止在專(zhuān)賣(mài)店以外進(jìn)行任何銷(xiāo)售行為（包括任何涉及向顧客收取款項(xiàng)的交易）。銷(xiāo)售員工通過(guò)未經(jīng)公司授權(quán)的銷(xiāo)售渠道(例如互聯(lián)網(wǎng)、未經(jīng)授權(quán)的零售店鋪、美容沙龍等)進(jìn)行銷(xiāo)售，將被視為違反本規(guī)定。
b. 所有公司產(chǎn)品應(yīng)在公司的專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)售。銷(xiāo)售員工將產(chǎn)品賣(mài)給有意圖在公司專(zhuān)賣(mài)店以外轉(zhuǎn)賣(mài)給社會(huì)公眾的個(gè)人或單位的行為，或根據(jù)當(dāng)時(shí)情況可合理地認(rèn)定銷(xiāo)售員工的行為是促使任何個(gè)人或單位在公司專(zhuān)賣(mài)店以外轉(zhuǎn)賣(mài)公司產(chǎn)品給社會(huì)公眾，將被視為違反本規(guī)定。
c. 違反本第
3.17 紀(jì)律處分
公司制定了一套專(zhuān)門(mén)有關(guān)于銷(xiāo)售員工的紀(jì)律審查及處分程序，即《銷(xiāo)售員工行為政策與程序》，《銷(xiāo)售員工行為政策與程序》是本《銷(xiāo)售員工手冊(cè)》的重要組成部份，在入職之時(shí)提供予每一個(gè)銷(xiāo)售員工。所有銷(xiāo)售員工必須遵守《銷(xiāo)售員工行為政策與程序》。
銷(xiāo)售員工如違反雇用勞動(dòng)合同或公司規(guī)章制度、條例，包括《員工手冊(cè)》，將受到下列(但不限于下列種類(lèi))之紀(jì)律處分：
a. 口頭/書(shū)面警告
b. 扣除所得獎(jiǎng)金（如果有獎(jiǎng)金的情況下）
c. 罰款；
d. 調(diào)整基本工資
e. 調(diào)崗并相應(yīng)調(diào)整基本工資；
f. 解雇；或
g. 其它中國(guó)法律、法規(guī)允許之紀(jì)律處分。
公司雖會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售員工悔改表現(xiàn)提供改過(guò)自新的機(jī)會(huì)，但情節(jié)嚴(yán)重者，公司仍可能立即終止雇用關(guān)系。
第4章 銷(xiāo)售員工培訓(xùn)與發(fā)展
4.1 培訓(xùn)政策
公司不定期分析培訓(xùn)的需要性，以確保公司能根據(jù)人力和財(cái)政資源及培訓(xùn)優(yōu)先次序，以實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)。培訓(xùn)項(xiàng)目包括講座、工作坊、示范和其它對(duì)增加銷(xiāo)售員工履行各自職責(zé)的知識(shí)和技能方面具有指導(dǎo)作用的方法。
4.2 在職培訓(xùn)
為協(xié)助銷(xiāo)售員工履行其職責(zé)。公司將提供在職培訓(xùn)。培訓(xùn)目的在于加強(qiáng)銷(xiāo)售員工在公司產(chǎn)品、銷(xiāo)售技巧和業(yè)務(wù)策略等方面的知識(shí)和技能。嚴(yán)格禁止在培訓(xùn)會(huì)上討論任何涉及政治或宗教的事項(xiàng)。
所有產(chǎn)品及銷(xiāo)售培訓(xùn)會(huì)必須在公司的場(chǎng)所或公司為培訓(xùn)安排的地點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)會(huì)只能為已經(jīng)與公司簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議的銷(xiāo)售員工舉行，嚴(yán)禁開(kāi)放給社會(huì)公眾。任何銷(xiāo)售員工如舉辦或參加有五(5)名或以上非公司銷(xiāo)售員工(即沒(méi)有與公司簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議的人士)參加的產(chǎn)品或銷(xiāo)售培訓(xùn)會(huì), 或涉及公司的會(huì)議或討論,將被視為違反本規(guī)定，并將被公司依照第3.18款規(guī)定的《銷(xiāo)售員工行為審查政策與程序》給予處分（包括扣除獎(jiǎng)金、調(diào)崗、或者解聘等）。
第5章 績(jī)效評(píng)估
5.1 評(píng)估政策
評(píng)估政策的目的在于評(píng)價(jià)銷(xiāo)售員工績(jī)效以確定報(bào)酬、發(fā)展的潛力和培訓(xùn)需要。
5.2 銷(xiāo)售員工的月度績(jī)效考核
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績(jī)效分類(lèi) |
績(jī)效等級(jí) |
措施 |
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無(wú)法接受的績(jī)效 |
1 |
解雇/不予發(fā)放獎(jiǎng)金 |
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差劣的績(jī)效 |
2 |
口頭/書(shū)面警告/調(diào)整崗位及基本工資/不予發(fā)放獎(jiǎng)金 |
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良好的績(jī)效 |
3 |
合格 |
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優(yōu)秀的績(jī)效 |
4 |
認(rèn)可 |
A.遵守公司政策、規(guī)章和程序的能力—非全日制銷(xiāo)售員工、全日制銷(xiāo)售員工必須遵守本《銷(xiāo)售員工手冊(cè)》以及其重要組成部分《銷(xiāo)售員工違規(guī)處分等級(jí)制度》規(guī)定的公司政策和規(guī)章。公司根據(jù)銷(xiāo)售員工遵守這些政策和規(guī)章以及培訓(xùn)其他銷(xiāo)售員工遵守這些政策和規(guī)章的能力來(lái)進(jìn)行評(píng)估。未能遵守或不愿意遵守的銷(xiāo)售員工將受到批評(píng)和相應(yīng)的處罰，嚴(yán)重者有可能會(huì)被解雇。
B.促進(jìn)忠實(shí)顧客，為公司與顧客間建立長(zhǎng)期關(guān)系的能力—公司根據(jù)每一個(gè)非全日制銷(xiāo)售員工、全日制銷(xiāo)售員工促進(jìn)忠實(shí)顧客、為公司與他們建立長(zhǎng)期關(guān)系的能力來(lái)進(jìn)行評(píng)估。銷(xiāo)售員工應(yīng)當(dāng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)有責(zé)任宣傳、教育、督導(dǎo)優(yōu)惠顧客遵守《優(yōu)惠顧客申請(qǐng)表》中“優(yōu)惠顧客政策及條件”，包括但不限于：不得以任何形式（包括在互聯(lián)網(wǎng)上）銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品（不論該產(chǎn)品是否以?xún)?yōu)惠折扣價(jià)購(gòu)入）；不得從中國(guó)大陸以外地區(qū)進(jìn)口如新企業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)品（不論是否通過(guò)合法途徑），并在中國(guó)大陸地區(qū)售賣(mài)等等。如優(yōu)惠顧客違反了“優(yōu)惠顧客政策及條件”，則維系其的銷(xiāo)售員工的月度績(jī)效考核的結(jié)果將受到影響。如優(yōu)惠顧客違反“優(yōu)惠顧客政策及條件”的情況嚴(yán)重（某銷(xiāo)售員工維系的超過(guò)5名優(yōu)惠顧客在某日歷月違反“優(yōu)惠顧客政策及條件”，或有其他嚴(yán)重情節(jié)），則該銷(xiāo)售員工可能會(huì)被解雇。
C.銷(xiāo)售公司產(chǎn)品的能力—月度績(jī)效考核包括對(duì)非全日制銷(xiāo)售員工、全日制銷(xiāo) 售員工的每月總零售業(yè)績(jī)的考核。
非全日制銷(xiāo)售員工若能完成人民幣10,000元的零售凈額并成功通過(guò)月度績(jī)效考核，視為已完成了每月10小時(shí)的工作，公司可以根據(jù)其個(gè)人每月所累積的總零售凈額，支付零售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金（若有），零售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的總和不超過(guò)總零售凈額的5% 至30%。
全日制銷(xiāo)售員工若能完成人民幣10,000元的零售凈額并成功通過(guò)月度績(jī)效考核，公司可以根據(jù)其個(gè)人每月所累積的總零售凈額，支付零售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金（若有），零售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的總和不超過(guò)總零售凈額的5% 至30%。。
D.監(jiān)督和訓(xùn)練其它銷(xiāo)售員工的領(lǐng)導(dǎo)能力—銷(xiāo)售主任、高級(jí)銷(xiāo)售主任、銷(xiāo)售經(jīng)理、高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、全國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān)負(fù)責(zé)培訓(xùn)推廣代理、其他銷(xiāo)售員工和監(jiān)督其與客戶(hù)保持緊密聯(lián)系、并負(fù)有培訓(xùn)他們遵守《銷(xiāo)售員工手冊(cè)》和《銷(xiāo)售員工違規(guī)處分等級(jí)制度》等的職責(zé)。如果銷(xiāo)售員工證明他們具備優(yōu)良的能力來(lái)培訓(xùn)及監(jiān)督其他人員成為有效率、遵守規(guī)章制度或合同約定的銷(xiāo)售人員，公司將會(huì)進(jìn)一步提升他們的職位。這些銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)每周需抽出一部分時(shí)間負(fù)責(zé)監(jiān)督和培訓(xùn)其他推廣代理或銷(xiāo)售員工。公司每月對(duì)他們履行職責(zé)的能力進(jìn)行評(píng)估。當(dāng)銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)下屬出現(xiàn)任何違規(guī)情況，包括但不限于低價(jià)出售公司產(chǎn)品、擅自轉(zhuǎn)換工作部門(mén)、通過(guò)非許可渠道銷(xiāo)售公司產(chǎn)品等等，則銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些下屬的違規(guī)應(yīng)承擔(dān)培訓(xùn)和監(jiān)督不利責(zé)任，其月度考核的分?jǐn)?shù)將相應(yīng)受到影響，公司也會(huì)相應(yīng)調(diào)整其基本工資。
5.3 銷(xiāo)售員工月度績(jī)效考核的結(jié)果
A .以下是一份指導(dǎo)原則的樣表，用以計(jì)算非全日制銷(xiāo)售員工、全日制銷(xiāo)售員工的月度零售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金比率：
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績(jī)效考核 |
零售凈額 (人民幣) |
基本工資加零售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金比率（最高） |
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3 良好 / 4 優(yōu)秀 |
10,000-24,999 人民幣 |
20% |
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3 良好 / 4 優(yōu)秀 |
25,000-49,999人民幣 |
21% |
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3 良好 / 4 優(yōu)秀 |
50,000-99,999人民幣 |
22% |
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3 良好 / 4 優(yōu)秀 |
100,000-149,999人民幣 |
23% |
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3 良好 / 4 優(yōu)秀 |
150,000-199,999 人民幣 |
24% |
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3 良好 / 4 優(yōu)秀 |
200,000 人民幣以上 |
25% |
*如績(jī)效考核的等級(jí)低于3時(shí),則公司無(wú)需向銷(xiāo)售員工發(fā)放個(gè)人零售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金。
B. 如果銷(xiāo)售員工的績(jī)效等級(jí)低于3時(shí)，其將被培訓(xùn)或調(diào)崗或調(diào)整基本工資并且不會(huì)獲發(fā)獎(jiǎng)金（盡管如此，公司向銷(xiāo)售員工支付的當(dāng)月報(bào)酬不會(huì)低于當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)）。
C. 如果銷(xiāo)售員工違反了《銷(xiāo)售員工違規(guī)處分等級(jí)制度》，則公司將依據(jù)《銷(xiāo)售員工違規(guī)處分等級(jí)制度》及《銷(xiāo)售員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定對(duì)該銷(xiāo)售員工予以處分，相應(yīng)地扣減其獎(jiǎng)金或予以其它處分，并根據(jù)情況相應(yīng)調(diào)整其基本工資。
D. 當(dāng)銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)下屬出現(xiàn)任何違規(guī)情況，包括但不限于低價(jià)出售公司產(chǎn)品、擅自轉(zhuǎn)換工作部門(mén)、通過(guò)非許可渠道銷(xiāo)售公司產(chǎn)品等等，則銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些下屬的違規(guī)應(yīng)承擔(dān)培訓(xùn)和監(jiān)督不力的責(zé)任，其月度績(jī)效考核的分?jǐn)?shù)將相應(yīng)受到影響，公司將會(huì)相應(yīng)扣減其獎(jiǎng)金及調(diào)整其基本工資。
E. 所有非全日制及全日制銷(xiāo)售員工每月績(jī)效等級(jí)必須達(dá)到3或以上，才能獲得公司繼續(xù)雇用。全日制銷(xiāo)售員工如果在某一個(gè)月得到少于3的績(jī)效等級(jí)，將視為不勝任。如果其在培訓(xùn)或調(diào)崗以后仍不能勝任工作的，將被解雇。非全日制銷(xiāo)售員工如果在某一個(gè)月得到少于3的績(jī)效等級(jí)，其勞動(dòng)合同將自動(dòng)終止。但是，對(duì)于試用期的全日制銷(xiāo)售員工來(lái)說(shuō)，本《銷(xiāo)售員工手冊(cè)》的第5.5款與本款規(guī)定有沖突的應(yīng)當(dāng)以第5.5款為準(zhǔn)。
5.4 銷(xiāo)售員工的季度評(píng)估
公司每月對(duì)所有銷(xiāo)售員工的績(jī)效進(jìn)行考核，每季對(duì)銷(xiāo)售主任、高級(jí)銷(xiāo)售主任、銷(xiāo)售經(jīng)理、高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、全國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān)的培訓(xùn)和監(jiān)督工作進(jìn)行評(píng)估。所有基本工資的增減必須由公司批準(zhǔn)以及依據(jù)公司的現(xiàn)有調(diào)薪制度執(zhí)行。這些銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)的基本工資將分別依照下表所列的金額起算，數(shù)額上的增減將會(huì)依據(jù)季度評(píng)估結(jié)果和個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效以及履行培訓(xùn)和監(jiān)督職責(zé)的能力而定。
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職位 |
月基本工資起算金額 |
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銷(xiāo)售主任 |
550 人民幣起 |
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高級(jí)銷(xiāo)售主任 |
1,000人民幣起 |
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銷(xiāo)售經(jīng)理 |
2,000 人民幣起 |
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高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理 |
3,000 人民幣起 |
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銷(xiāo)售總監(jiān) |
5,000 人民幣起 |
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全國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān) |
10,000人民幣起 |
如銷(xiāo)售主任、高級(jí)銷(xiāo)售主任、銷(xiāo)售經(jīng)理、高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、全國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)薪金有任何疑問(wèn)，應(yīng)致函：如新（中國(guó)）日用保健品有限公司銷(xiāo)售支援部。
5.5 新入職的銷(xiāo)售員工
第6章 假日和請(qǐng)假
6.1 法定假日
公司將遵守中國(guó)政府所規(guī)定的每年全體公民享有的法定假日：
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元旦（ |
1天 |
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春節(jié)（ |
3天 |
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清明節(jié)（農(nóng)歷清明當(dāng)日） |
1天 |
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勞動(dòng)節(jié)（5月1日） |
1天 |
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端午節(jié)（農(nóng)歷端午當(dāng)日） |
1天 |
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中秋節(jié)（農(nóng)歷中秋當(dāng)日） |
1天 |
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國(guó)慶節(jié)（ |
3天 |
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婦女節(jié)（ |
婦女放假半天 |
以上假日，如果適逢公休日，則可在工作日另行補(bǔ)假。具體補(bǔ)假安排將根據(jù)屆時(shí)由國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)出的通知規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)際營(yíng)運(yùn)需要而制定。此外，若中國(guó)政府頒布法規(guī)或法令調(diào)整上述法定假日的，則自相關(guān)法規(guī)或法令生效之日起，上述法定假日應(yīng)當(dāng)視為已經(jīng)依據(jù)該等法規(guī)或法令予以修訂。
6.2 產(chǎn)假
計(jì)劃內(nèi)生育女員工可享有法定產(chǎn)假。
1．計(jì)劃內(nèi)生育—按國(guó)家政策規(guī)定，計(jì)劃內(nèi)生育的女員工可以享有90個(gè)日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假。
2．與產(chǎn)假相關(guān)的其它任何情形，公司將遵循各地方政府法規(guī)處理。
3．對(duì)于計(jì)劃外生育的女員工，不享受?chē)?guó)家規(guī)定的計(jì)劃內(nèi)生育的所有政策（包括但不限于醫(yī)療費(fèi)用，產(chǎn)假工資等）；
申請(qǐng)產(chǎn)假的女員工應(yīng)先填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)主管審批后送交人力資源部備案，醫(yī)生確定的分娩預(yù)產(chǎn)期證明單應(yīng)附于請(qǐng)假申請(qǐng)表后。
6.3 醫(yī)療期
根據(jù)國(guó)家法規(guī)規(guī)定，銷(xiāo)售員工患病可享有醫(yī)療期。醫(yī)療期休假一般規(guī)定如下表(實(shí)際規(guī)定以各地方政府規(guī)定為準(zhǔn))：
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實(shí)際總工作年限 |
本單位工作年限 |
最高醫(yī)療期限 |
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10年以下 |
5年以下 |
3個(gè)月 |
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5年以上 |
6個(gè)月 | |
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10年以上 |
5年以下 |
6個(gè)月 |
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5年以上10年以下 |
9個(gè)月 | |
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10年以上15年以下 |
12個(gè)月 | |
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15年以上20年以下 |
18個(gè)月 | |
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20年以上 |
24個(gè)月 |
銷(xiāo)售員工于醫(yī)療期的工資或津貼，公司將按照國(guó)家的相關(guān)適用法律法規(guī)發(fā)給該銷(xiāo)售員工。
6.4 各地方政府相關(guān)假期
在決定銷(xiāo)售員工應(yīng)享有的假期時(shí)，公司將依照當(dāng)?shù)卣S可的規(guī)定和參考公司的營(yíng)運(yùn)情況而定。關(guān)于適用于您的各地方政府不同的規(guī)定，請(qǐng)向人力資源部查詢(xún)所有相關(guān)細(xì)節(jié)。
6.5 請(qǐng)假申請(qǐng)表
對(duì)于各種請(qǐng)假，銷(xiāo)售員工均應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表（見(jiàn)附件2），并在休假前得到直接主管的批準(zhǔn)。然而，因病或因急事而無(wú)法提前請(qǐng)假時(shí)，該銷(xiāo)售員工應(yīng)盡快告知其直接主管并盡早補(bǔ)辦手續(xù)。請(qǐng)假時(shí)(例如因病而請(qǐng)假)應(yīng)同時(shí)附上相關(guān)證明。
6.6 非全日制銷(xiāo)售員工
非全日制銷(xiāo)售員工不適用本章的規(guī)定。
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