剛剛揭曉的DCCINetguide2008年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)用戶品牌調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：中國互聯(lián)網(wǎng)用戶化妝品市場實(shí)力品牌競爭膠著，國產(chǎn)品牌有待提升。

    DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心日前連續(xù)發(fā)布了2008年第一季度中國互聯(lián)網(wǎng)用戶品牌、奧運(yùn)等調(diào)查數(shù)據(jù)，并將于9月23日至9月25日在南京舉行的2008年中國互聯(lián)網(wǎng)大會發(fā)布2008年上半年市場數(shù)據(jù)。作為中國互聯(lián)網(wǎng)第三方市場監(jiān)測與受眾測量平臺，DCCI基于動態(tài)、持續(xù)更新的數(shù)據(jù)情報(bào)系統(tǒng)—Netguide市場研究數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)顯示：

    實(shí)力品牌競爭膠著，品牌市場占有率分散，但第一陣營品牌仍與其他品牌拉開較大差距。

    中國互聯(lián)網(wǎng)用戶化妝品占有率躋身前三甲的品牌分別是玉蘭油(9.1%)、歐萊雅(8.7%)和雅芳(7.2%)，占有率均達(dá)到7%以上，前三名品牌用戶占有率之和僅為25%，市場集中度相對分散。其他品牌市場占有率均在5%以下，處于用戶爭奪膠著狀態(tài)，眾品牌差距較小。其中妮維雅為4.8%，安利為4.7%，美寶蓮為4.5%，玫琳凱為3.5%，大寶為3%，丁家宜為2.9%。雅芳、安利、玫琳凱等直銷化妝品品牌本年度也躋身品牌市場占有率前十，可見保證品質(zhì)與服務(wù)贏得更多用戶信賴與支持顯得尤為重要。

    從化妝品品牌市場占有率和預(yù)購度的比較來看，玉蘭油雖品牌市場占有率略領(lǐng)先歐萊雅，但預(yù)購度有所下降，不敵歐萊雅僅居第二;另一方面，國產(chǎn)品牌表現(xiàn)不佳，有待提升。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：歐萊雅預(yù)購度最高為11.3%，預(yù)購度顯著高于其占有率，充分表明歐萊雅后勁十足。品牌市場占有率第一的玉蘭油僅以7.7%的預(yù)購度處于第二，其預(yù)購度低于其占有率，因此，在占有率沒有顯著領(lǐng)先優(yōu)勢的玉蘭油，加上其品牌預(yù)購度低于品牌市場占有率第二名的歐萊雅，玉蘭油將有被取代領(lǐng)先地位的危險。美寶蓮以5.5%的預(yù)購度處于第三，其他品牌預(yù)購度均在6%以下。而躋身前十的國內(nèi)品牌僅有大寶和丁家宜，預(yù)購度分別為1.5%和1.4%，均低于占有率一半左右，其未來的市場吸引力仍不足，國產(chǎn)品牌市場表現(xiàn)有待提升。

    品牌市場占有率前十大品牌中外資品牌占據(jù)了八席，且歐萊雅、美寶蓮、玫琳凱和安利四個外資品牌在預(yù)購度方面都高于其占有率，其市場吸引力較佳。而在此情況下，國產(chǎn)品牌更需要制定整體發(fā)展戰(zhàn)略，以更好應(yīng)對挑戰(zhàn)并不斷保持競爭力。

    從用戶滿意度來看，妮維雅滿意度最高。從“比較滿意”與“非常滿意”的比例總和來看，妮維雅以84.6%居于第一位，安利以83.3%處于第二，大寶以82%名列第三，玉蘭油、歐萊雅、玫琳凱、美寶蓮、雅芳和丁家宜分別為81.2%、78.3%、75.5%、75.4%、72.2%和64.5%。

    安利用戶忠誠度最高，非直銷品牌用戶忠誠度有待提高。從客戶忠誠度來看，“非常滿意”是客戶的忠誠的基本條件，也是客戶忠誠的基本指標(biāo)。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安利化妝品用戶有“40.2%”表示非常滿意，而玫琳凱用戶表示非常滿意的也高達(dá)“26.1%”，充分表明在化妝品日趨同質(zhì)化的市場狀況，直銷品牌使用的人員直銷手段更易于用戶的滿意度、忠誠度的培養(yǎng)。