家境破敗

　　2008年4月3日，記者住在倪桃蓉家。半夜，屋內(nèi)的老鼠四處亂竄，廚房里的鍋碗瓢盆發(fā)出落地的清脆聲響。二兒子張緒鈞睡熟打鼾，四個孫子、孫女蹬了被子，倪起身替他們掖好，然后下床擺弄已買回兩天的紙錢和花紙。明天清明節(jié)，57歲的倪桃蓉心情復(fù)雜，渴望，又害怕。

　　她精神恍惚已有一年，始終不敢相信體重有70多公斤、僅54歲的丈夫會在一年前突然倒下。當(dāng)?shù)卮迕裾f，按張遠(yuǎn)發(fā)的體質(zhì)，再干十年農(nóng)活都不會垮。出事那天，有鄰居看見他挑化肥到一里外上田，“一擔(dān)糞約150斤，力氣大，在全村都出名，誰家要做點力氣活，都喊上他”。

　　長子張緒旺小時候就落下精神病，幾年前走失，至今下落不明。次子張緒鈞是木匠，患有腰間盤突出癥，只能做點輕巧零活，維持三個孩子的上學(xué)費用。三兒子張緒明是瓦匠，與妻子周雪梅常年在外打工。一家人讀書不多，只有小兒子張緒友讀了職業(yè)高中，此后到福建廈門打工。

　　這家人在村里人眼中，生活雖不富裕，但并不窘迫。張遠(yuǎn)發(fā)夫婦每年靠10畝田年收入也達(dá)2萬元。然而，自張遠(yuǎn)發(fā)去世后，這個家庭發(fā)生了徹底性嬗變。倪桃蓉一人僅能侍弄2畝田，剩下8畝種不過來怕荒廢，就送給田地少的幾個鄰居種西瓜。兩畝田有一畝種棉花，去年賣了1700元，這是她惟一的收入來源，另一畝種芝麻、西瓜和黃豆自己吃，額外給孩子們種點花生。

　　“他家大樹沒了，只剩下一群小樹”，鄰居說。張遠(yuǎn)發(fā)生前照顧四個孫子、孫女，村里人經(jīng)常看見他肩背著、手領(lǐng)著送孩子上學(xué)。他死后，孩子經(jīng)常對倪桃蓉念叨爺爺，并抱怨說“奶奶沒有爺爺好，因為她只是送，卻背不動他們”。倪聽完就哭。吃飯時，倪桃蓉多擺一個飯碗，向里面夾菜，然后對著丈夫遺像，喊他小名吃飯，自己眼淚簌簌直落。

　　村民說，如果不出這事，2007年春節(jié)，是張遠(yuǎn)發(fā)最幸福最愉快的春節(jié)。家人平安，小兒子的收入越來越可觀，與在廈門相處的女朋友定于2007年下半年結(jié)婚。“活著時，他家養(yǎng)四頭豬，能賣3000多元，但現(xiàn)在倪養(yǎng)不了，今年春節(jié)的豬肉還是去鄰家買的”。

　　倪桃蓉居住在近20年歷史的二層閣樓里，墻體失修，紅磚碎瓦裸露在外。東屋床鋪下面一個紅色大箱子，裝滿了與官司有關(guān)的資料，這是張家人的精神支柱。倪桃蓉的另一個精神支柱是兒子的電話。她每周都會企盼小兒子張緒友打來電話，“這個孩子壓力太大了，現(xiàn)在家里的重?fù)?dān)全壓在他身上，家里出事后，女朋友和他也分了，30歲了，還沒老婆，讓人愁啊。”

　　倪桃蓉每天的事情是照顧四個孩子，洗衣服，做飯，下午到地里干活，然后獨自發(fā)呆。一想起丈夫，她就嫉恨“完美”。

　　為討說法，張家付出了幾萬元的代價。三兒子夫婦一年沒出去打工，張緒友從廈門往返多次，一年花銷2萬。倪桃蓉列數(shù)她的帳單：丈夫安葬費一萬六，法醫(yī)鑒定四千，婆婆出殯一萬三，三兒子張緒明治病一萬……倪桃蓉還欠自己的老父親兩千元。

　　不少村民勸導(dǎo)倪桃蓉，“你們根本告不贏，‘完美’牛得很，你沒錢沒勢，只能干折騰，干花錢。”

　　倪桃蓉及家人不信這個邪，“以前是家丁興旺，現(xiàn)在是家破人亡”，更氣不過，“難道這個法制社會沒有正義和公平存在？我們找個說理的地方！”

　　沒有結(jié)果的“庭外調(diào)解”

　　2007年7月初，張家請律師上訴法院，與完美對簿公堂。完美以沒有調(diào)查相關(guān)證據(jù)為由，要求法院從9月19日延期至10月9日開庭。

　　時至10月9日，完美提出庭外調(diào)解，要求法院再延期。張家律師也建議庭外調(diào)解。

　　張向民也聽說自出事后，雙方采取了“低調(diào)”處理，“由瑞昌市藥監(jiān)局等部門牽動，完美江西分公司愿意私了解決，估計支付10萬元左右”。記者了解到，該費用屬于捐助性質(zhì)的撫恤金，而非補(bǔ)償金。“因為產(chǎn)品沒有鑒定出來問題”，張向民補(bǔ)充道。

　　“因為一旦說是賠償，就已證明‘完美’認(rèn)輸了”，張家與張向民各執(zhí)一詞。

　　記者在瑞昌市藥監(jiān)局獲悉，藥監(jiān)局促進(jìn)了雙方協(xié)調(diào)，但對于私了程序及細(xì)節(jié)，并不知情。

　　張家人告訴記者，完美方以江西分公司經(jīng)理嚴(yán)慶連出面，協(xié)調(diào)條件有：一、死者家屬向完美公司道歉，要求張家登報“不是完美蘆薈礦物晶導(dǎo)致張遠(yuǎn)發(fā)死亡”，才可考慮賠償。二、不要再繼續(xù)鬧了，最好承認(rèn)，是受某人操縱搞這個有組織、有謀劃的非正當(dāng)競爭行為，而不是受害家屬本意。

　　這兩條，讓張家很氣憤，“于情于理都不能接受”。

　　然而，按張向民的說法，私了破裂卻在于“完美賠10萬，張家卻索要100萬”，這樣的私了不止一次。

　　倪桃蓉否認(rèn)該說法，“‘完美’并沒有誠意，開始和你說得很好，之后并不履行承諾，最后事情處理不了了之，相關(guān)部門也不再過問。”至記者發(fā)稿前，張緒友說，“直到現(xiàn)在法院也沒有給出具體的文書鑒定方案，事情幾個月沒有進(jìn)展”。

　　一位不愿透露姓名的受害人向記者透露，“‘完美’有一套策略，在看快要敗訴或事情再鬧大會影響產(chǎn)品聲譽(yù)時，會積極主動表示賠錢。但協(xié)商之后便一拖再拖，聽說一些選擇私了的受害者到目前還沒有拿到承諾的補(bǔ)償金”。在這位受害者眼中，“完美的手段無恥之極。”

　　另有知情人透露，完美每年上繳利潤數(shù)目驚人，相關(guān)部門在之后的反應(yīng)表現(xiàn)出活躍之態(tài)，“一旦有媒體介入采訪，完美會在該媒體投放廣告以封殺報道，它的公關(guān)策略很牛，據(jù)公開消息，完美于2008年3月在九江災(zāi)區(qū)捐贈90噸化肥。”發(fā)生家庭慘劇的張家人卻認(rèn)為，“完美這是在贖罪！”

　　另悉，2007年3月26日，《瞭望東方周刊》發(fā)表了《完美保健品“死亡名單”調(diào)查》系列報道。三天后，完美公司在廣東中山召開新聞發(fā)布會，邀請廣東省疾病預(yù)防控制中心、藥監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局及多家媒體，澄清上文報道，聲明“完美”產(chǎn)品安全無毒，蘆薈礦物晶不存在“多種微量元素超標(biāo)”的事實。

　　4月3日晚九點，記者采訪張家的鄰居，知曉一個細(xì)節(jié)。晚飯前，倪桃蓉去鄰家借了幾斤1.7元/斤的優(yōu)質(zhì)大米，“她怕你吃不慣，平時她總吃1.3元的劣質(zhì)米，去一里外的街道口買很便宜的蔬菜，早已不新鮮，有的上面長滿斑點”，這樣的習(xí)慣維持了整一年。

　　距張家的老屋約一里地，新添了兩座墳冢，張遠(yuǎn)發(fā)和母親安息于此。清明節(jié)，倪桃蓉在張遠(yuǎn)發(fā)的墳頭邊燒紙邊說：“老公，你的在天之靈，一定保佑我們把官司打贏，為你討到說法。”

　　事實上，對很久都沒有全新進(jìn)展的官司，倪桃蓉和他的兒子一樣，既充滿希望，又滿懷懼怕。“希望”是因為相信在法制社會里，有一天事情一定真相大白；“懼怕”是對這個艱難官司的勝算并無把握。她的雙眼布滿血絲，在煙霧繚繞中迷離地盯著遠(yuǎn)處。

　　一種能“有效增強(qiáng)免疫力”的保健品，居然被指為50多人死、病、殘的幕后兇手。這種保健品在社會上還會“橫行”多久？

　　等待“完美悲劇”末日

　　□ 《記者觀察·民聲》記者 高勝科

　　根據(jù)國務(wù)院令公布的《直銷管理條例》，直銷是指直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營業(yè)場所之外直接向最終消費者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。  
 

　　傳統(tǒng)的商品流通形式是：廠家—總代理—省代理—市代理—批發(fā)商—商店—消費者，但每個環(huán)節(jié)都需要管理費用，環(huán)節(jié)增多，產(chǎn)品價格也越高。而直銷則把中間流程縮短，是由工廠—直銷商—消費者，環(huán)節(jié)減少，成本減少，利潤增多。

　　然而，在今天，絕大多數(shù)直銷公司并沒有擺脫消費者對其銷售形式的“狹隘偏見”。因為采用多層次直銷制度，如果使用不當(dāng)，直銷員可能會不擇手段拓展個人銷售人員網(wǎng)絡(luò)，從而形成金融詐騙，演變成為層壓式推銷。因此，關(guān)于多層次直銷的合法性的爭議并沒有消減，完美公司作為直銷企業(yè)，再次站在輿論的風(fēng)口浪尖。

　　未獲地區(qū)直銷權(quán)

　　2005年，我國第一部《禁止傳銷條例》和《直銷管理條例》正式頒布并實施。完美公司于2006年12月1日獲國家商務(wù)部頒發(fā)直銷經(jīng)營許可證，成為直銷企業(yè)。

　　但有人提出異議，現(xiàn)身于全國各地的完美產(chǎn)品，其直銷權(quán)僅限售于廣東省，并沒有全國區(qū)域的直銷權(quán)。2007年2月8日，《江南都市報》一篇報道中指出，完美未獲得江西直銷權(quán)，“完美目前只在廣東有直銷牌照，在江西直銷屬違規(guī)，這一說法得到了瑞昌市工商局李局長的證實。李局長表示，目前只有安利、雅芳獲得了江西直銷權(quán)”。

　　關(guān)鍵點公關(guān)公司顧問、直銷資深觀察人士劉勝認(rèn)為，“完美”本身在全國有一定的團(tuán)隊基礎(chǔ)，不可能輕易放掉地區(qū)網(wǎng)點。

　　其實早在“完美”獲取直銷牌照期間，曾有記者對此問題向完美求證。公司總裁特助兼市場部總經(jīng)理張旭輝在表示遺憾之余認(rèn)為：“‘完美’是合法企業(yè)，定會按照國家相關(guān)規(guī)定行銷。雖然銷售區(qū)域只被批準(zhǔn)了廣東省，但相信這是暫時的，后期我們將繼續(xù)積極申報審批其他銷售區(qū)域”。而對于安利獲得多個區(qū)域經(jīng)營，張旭輝一笑置之，“區(qū)域不是問題”。

　　在采訪中，記者了解到，衛(wèi)生監(jiān)管部門對此監(jiān)管有難度。完美保健品的行銷方式為直銷，直接由經(jīng)銷商推薦給用戶，中間并沒有經(jīng)過藥品監(jiān)管部門的審核。記者從江西瑞昌市衛(wèi)生監(jiān)管所獲悉，“從產(chǎn)品包裝上看，完美保健品具有‘食健’字批號，是經(jīng)過國家藥監(jiān)局審批的保健品，可直接進(jìn)入終端銷售環(huán)節(jié)。這樣對我們的監(jiān)管有難度”。

　　“完美”直銷模式

　　“傳銷”，這一名詞，在坊間有風(fēng)聲鶴唳之感，更是讓很多人切齒之恨的簡單的金錢騙局。國家在立法之外，也三令五申對此加強(qiáng)打擊力度。

　　據(jù)“完美受害者”提供的資料顯示，完美公司曾經(jīng)是國內(nèi)排名第二的傳銷轉(zhuǎn)型企業(yè)，自1998年傳銷被禁止后，完美公司在少有競爭對手的情況下，以轉(zhuǎn)型企業(yè)的身份沿用多層次傳銷的方式，經(jīng)過多年努力取得快速成長，年營業(yè)額暴增至幾十億元，業(yè)績直逼直銷業(yè)龍頭老大安利公司，而在低調(diào)滲透和擴(kuò)張之余，完美公司也努力打造慈善企業(yè)的形象，2005年，完美公司古潤金董事長入選“愛心中國——首屆最具影響力的100位慈善人物”。

　　有專業(yè)研究人士指出，判斷一個企業(yè)或組織是否傳銷，關(guān)鍵看銷售方式是否通過發(fā)展一個層次的傳銷員，并由傳銷員向下發(fā)展而決定。“即使某個企業(yè)設(shè)有店鋪和柜臺，只要核心的營銷方式是‘傳人’或者‘傳物’，而不是由售貨員直接面對終端消費者，其本質(zhì)就是傳銷。”

　　記者以“要做銷售員”的身份在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，全國各地有很多“完美”銷售人員。江西地區(qū)一銷售人員告訴記者，他每月沒有底薪，主要收入是靠業(yè)績提成。“買一套產(chǎn)品辦一張會員卡，通過銷售量來積分，分?jǐn)?shù)越多，提貨價越低，我們從中賺取差價”。

　　一位消費者告訴記者，他的朋友做完美推銷員近兩年，“有一次，我看到她的存折最多時每月工資為1800元。

　　遼寧沈陽“完美受害者”王文舉家屬王利群曾參加過“業(yè)務(wù)培訓(xùn)課”，但四五次聽課感覺幾乎一致：“主講人會灌輸成功理念和夢想，做“完美”能掙很多錢，一年之內(nèi)有房，兩年之內(nèi)有車，反正說能掙大錢，描繪了一個金字塔結(jié)構(gòu)”。

　　王利群認(rèn)為除了“成功夢想”的成功灌輸之外，營銷人員的營銷策略也運用得非常到位。“我父親吃了幾回，有腹瀉、頭疼癥狀，我多次勸說不讓他服用沒用。但推銷員的話要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們子女的話更打動他。最后我父親說，親生兒子不如推銷員。我自己兒子沒有給我揉過腦袋，沒和我這么長時間地聊天，而推銷員卻這么做了，比我親生兒子都好”。

　　王利群曾給一些推銷員打電話，勸說這是“完美公司在騙你們”。但推銷員不但不聽，反而漫罵她，并認(rèn)為“王利群父親一案”是無中生有。

　　王利群告訴記者，她曾徹查過一個優(yōu)秀推銷員，“一年之內(nèi)推銷員給“完美”公司推銷了10萬多元的產(chǎn)品，應(yīng)該掙3到4萬，有30%多的提成”。

　　一些推銷員告訴王利群，每月會有三五千收入不等。但王利群對這個數(shù)字深表懷疑，她認(rèn)為，“這個產(chǎn)品并不好推銷。尤其是這幾年全國各地連續(xù)爆發(fā)‘傷殘病例名單’。包括專賣點，即使賠錢了，他也對外面說掙錢。為了發(fā)展下線，硬撐著”。

　　據(jù)媒體公開報道，2006年6月，陜西西安專賣店經(jīng)理王玉鳳哭訴，“先后投入了幾十萬元開專賣店，總公司的人要求他們租用豪華裝修的寫字樓擺排場，以讓客戶和新的加盟商產(chǎn)生完美專賣店經(jīng)營者財大氣粗的錯覺”。而實際上，王玉鳳所開的專賣店早已虧損相當(dāng)嚴(yán)重。“我已經(jīng)傾家蕩產(chǎn)，但在人前還得裝著一副成功人士的模樣，真是悲哀啊！”

　　以“藥品”名義宣傳

　　記者在一份受害者提供的“完美50多個傷殘名單”上隨機(jī)電話采訪，幾名受害者家屬均表示，直銷員在推銷產(chǎn)品時強(qiáng)調(diào)“有病治病，無病健身”，并以“藥品”名義進(jìn)行虛假宣傳。

　　“沈陽受害者”家屬王利群在聽培訓(xùn)課時有一個直觀感受，“他們宣傳這個產(chǎn)品能掙大錢，能治病。他宣傳的理念是有病治病，癌癥、腦血栓，白血病，都能治。對方宣揚，很多病是吃藥吃出來的，是藥三分毒。并告訴聽課者：有病不要去醫(yī)院。因為很多病都是醫(yī)院給治出來的。而完美產(chǎn)品，則是純天然保健品，既能治病，又能掙錢”。

　　對于完美產(chǎn)品的質(zhì)量，社會一直富有爭議。

　　“王文舉”案開庭時，王家提供了被告完美公司所生產(chǎn)和銷售的2004年12月生產(chǎn)的完美蘆薈礦物晶，經(jīng)遼寧沈陽質(zhì)量檢測所檢測，其所含碘標(biāo)準(zhǔn)超標(biāo)1000多倍。

　　而在法庭上，完美公司拿出兩份廣州市質(zhì)量監(jiān)督檢驗所檢測報告原件，證明2004年12月生產(chǎn)的完美蘆薈礦物晶質(zhì)量合格。但王家認(rèn)為，這明顯是完美公司出據(jù)的一份假證。“廣州市質(zhì)量監(jiān)督檢驗所檢測的完美蘆薈礦物晶其生產(chǎn)日期為2004年12月18日，而抽（送）檢日期卻是2007年2月26日，檢訖日期為2007年3月8日”。完美蘆薈礦物晶的保質(zhì)期在產(chǎn)品說明書上清楚寫明為18個月。

　　2007年，在廣東中山召開的完美產(chǎn)品新聞發(fā)布會上，完美公司出具了由重慶市涪陵區(qū)人民法院委托重慶疾病預(yù)防控制中心對完美系列產(chǎn)品抽檢報告書，結(jié)果顯示其送檢的蘆薈礦物晶、健怡茶、完美營養(yǎng)餐、完美高纖樂的4種產(chǎn)品均符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　廣東省食品藥品監(jiān)督管理局保健品安全監(jiān)管處處長羅平華表示，完美產(chǎn)品沒有含碘的原料。

　　廣東省疾病預(yù)防控制中心(廣東省公共衛(wèi)生研究所) 所長、主任技師戴昌芳證實，從廣東省疾病預(yù)防控制中心過去兩年對完美（中國）日用品有限公司生產(chǎn)的11批（次）完美蘆薈礦物晶沖劑產(chǎn)品，檢驗結(jié)果顯示：產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，所檢驗產(chǎn)品的批次符合企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（Q/WMRY04-2005）的要求。產(chǎn)品安全無毒：依所據(jù)《食品安全性毒理學(xué)評價程序和方法》，完美蘆薈礦物晶沖劑產(chǎn)品屬無毒級物質(zhì)。

　　為父親治病、打官司討說法共花掉20余萬元的王利群，和“完美”三次見于法庭，每次都是眼看著即將勝訴卻遭遇阻撓無奈敗訴。她投入了整兩年的精力，曾上訪北京四次未果，最后決定放棄。2007年8月21日，她正式與丈夫辦理離婚手續(xù)，她的姐姐也因官司離婚。如今接受心理醫(yī)生治療的王利群對日后的打算是，做一兩年的生意，等到掙到錢后，會不惜生命代價討個說法。因為她看到重癱瘓、右眼失明、右耳失聰?shù)母赣H王文舉時，就又對“完美”心生憤恨，激動萬分。

　　采訪最后，她信誓旦旦告訴記者，“用我的生命做擔(dān)保，‘完美’產(chǎn)品的質(zhì)量確實有問題”。

　　她家里迄今還存留當(dāng)時服用的、包裝完好的2004年產(chǎn)品，并做好了隨時拿去做檢測的準(zhǔn)備。

　　記者在瑞昌采訪時，遇到另一例自稱“被完美毀容者”陳夢婷。她向記者出示遍及全國的“完美”受害者案例資料，情緒激動。31歲的她，在業(yè)務(wù)員的推銷下，服用“高纖樂”、“蘆薈礦物晶”一周后，臉及身上長出皰疹，半年后癥狀未消、容貌部分損毀，該遭遇在當(dāng)?shù)孛襟w見諸報端，陳現(xiàn)已將完美公司和九江代理商訴至法庭。

　　“一旦敗訴，我愿以己身和性命做實驗，再次服用產(chǎn)品，以事實說話，望能昭示于眾，”陳夢婷對記者說。

　　在整個采訪過程中，記者多次致電完美公司予以對一些資料核實、確認(rèn)，完美公司總臺提供了專門接待媒體采訪的文宣部電話，但記者多次撥打均未有人接聽。

　　最后，記者撥通了完美公司總裁胡瑞連的手機(jī)號。然而，對方表示，“完美”不再接受任何媒體關(guān)于此事的采訪。“網(wǎng)上有很多關(guān)于‘完美’的負(fù)面新聞，貴方有何應(yīng)對舉措？以前媒體報過50多個“死殘名單”，有人關(guān)心??”記者的問題沒有說完，對方隨即打斷：“讓他們繼續(xù)關(guān)心吧！還有人想搞的話，只要有證據(jù)，我們奉陪！”

　　針對“完美”產(chǎn)品在全國導(dǎo)致的死殘、毀容等事件，本刊將繼續(xù)予以關(guān)注。