移動(dòng)商務(wù)是雅芳本年度為直銷員推出的新服務(wù)。根據(jù)國家信息產(chǎn)業(yè)部2007年上半年的通信行業(yè)調(diào)查，中國的手機(jī)普及率已相當(dāng)高，每一百個(gè)人就有38.3臺(tái)手機(jī)，同時(shí)中國也是手機(jī)大國，調(diào)查顯示，到今年八月份全國擁有手機(jī)的人數(shù)達(dá)到5億1千6百多萬人。被訪的659名雅芳直銷員中，82%擁有手機(jī)。在強(qiáng)大的有利數(shù)據(jù)支撐下，雅芳移動(dòng)商務(wù)能夠成為有效的信息平臺(tái)，為直銷員帶來真正的便利。

　　與技術(shù)專家面對(duì)面

　　沙泰國(雅芳中國有限公司信息技術(shù)部副總裁，移動(dòng)商務(wù)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人)。

　　Q：雅芳此次為直銷員推出的移動(dòng)商務(wù)包含哪些方面？

　　沙：它指的是利用手機(jī)上網(wǎng)，進(jìn)行訂貨，支付，查詢帳戶額，查詢交易和待付訂單，瀏覽，接受信息，以及更新個(gè)人信息等。

　　Q：為什么要推出移動(dòng)商務(wù)這項(xiàng)服務(wù)？它能夠?yàn)橹变N員帶來哪些便利？

　　沙：考慮地域和經(jīng)濟(jì)條件的限制，移動(dòng)商務(wù)補(bǔ)充了現(xiàn)有服務(wù)的不足，用戶可直接利用手機(jī)登陸艾碧網(wǎng)，無需電腦及互聯(lián)網(wǎng)，操作簡(jiǎn)易，輕輕松松就可下訂單，瀏覽信息和接收信息。

　　Q：使用移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的成本高嗎？一個(gè)月大約需要多少費(fèi)用？

　　沙：中國目前的兩大電信營運(yùn)商中國移動(dòng)和中國聯(lián)通都提供上網(wǎng)服務(wù)，各地的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)不盡相同，特別是套餐資費(fèi)差異較大。我們通過初步的自費(fèi)分析認(rèn)為，如果直銷員選擇上網(wǎng)資費(fèi)套餐會(huì)更合算，估計(jì)5元的GPRS月套餐應(yīng)該可以滿足大部分人使用雅芳手機(jī)網(wǎng)站業(yè)務(wù)的需要。

　  Q：一部手機(jī)要具備什么功能才可以上雅芳手機(jī)艾碧網(wǎng)？

　　沙：簡(jiǎn)單來講目前能上網(wǎng)的手機(jī)應(yīng)該都可以訪問雅芳手機(jī)艾碧網(wǎng)。

　　Q：目前很多手機(jī)用戶不具備上網(wǎng)功能，需要更換新的手機(jī)，這無疑會(huì)給直銷員帶來額外的負(fù)擔(dān)。對(duì)此雅芳有何解決方案？

　　沙：目前市面上的手機(jī)，絕大多數(shù)都具備上網(wǎng)功能，手機(jī)的價(jià)格選擇余地很大，很多幾百元的手機(jī)也可以滿足使用雅芳手機(jī)網(wǎng)站的要求，當(dāng)然可能低價(jià)手機(jī)在操作的方便性上有些不太方便(屏幕和鍵盤較小，或者機(jī)器的反應(yīng)速度較慢等等)。

　　Q：手機(jī)上網(wǎng)是一個(gè)新興的概念，眾多手機(jī)用戶都不了解如何使用。請(qǐng)問雅芳對(duì)于推廣移動(dòng)商務(wù)有何對(duì)策？

　　沙：移動(dòng)商務(wù)是一個(gè)比較新的概念，并非所有直銷員都對(duì)它有所了解，我們會(huì)通過生動(dòng)有趣的網(wǎng)上互動(dòng)活動(dòng)和手機(jī)游戲、有吸引力的市場(chǎng)促銷計(jì)劃以及直觀的電子培訓(xùn)手段來進(jìn)行推廣，而這其中的核心是讓直銷員真切地體會(huì)到雅芳手機(jī)艾碧網(wǎng)給他們帶來的方便、高效和快捷，讓他們體會(huì)到科技進(jìn)步帶來的價(jià)值。

　　Q：WAP是什么概念？

　　沙：WAP是一種無線應(yīng)用協(xié)議，是一個(gè)全球性的開放協(xié)議。WAP的作用是可以使移動(dòng)無線終端(如移動(dòng)電話)訪問互聯(lián)網(wǎng)的信息和服務(wù)。

　  Q：當(dāng)操作遇到困難時(shí)，雅芳會(huì)為直銷員提供哪些指導(dǎo)？

　　沙：A、雅芳在中國大陸有現(xiàn)代化的專業(yè)顧客服務(wù)中心，我們訓(xùn)練有素的客服人員可以通過實(shí)時(shí)的電話進(jìn)行協(xié)助。如有必要，客服人員還可以借助一些手機(jī)程序工具進(jìn)行遠(yuǎn)程問題排查和指引。

　　B、雅芳編寫了詳細(xì)的操作說明手冊(cè)，以紙張或則電子格式提供給直銷員。

　　C, 雅芳還以DVD講座的形式對(duì)銷售人員或直銷員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　Q：據(jù)悉雅芳在所推出的移動(dòng)商務(wù)中還包含手機(jī)語音支付的服務(wù)，請(qǐng)問手機(jī)語音支付與傳統(tǒng)支付方式相比，有哪些優(yōu)勢(shì)？

　　沙：手機(jī)語音支付是通過互動(dòng)語音支付系統(tǒng)，用戶可撥打支付熱線申請(qǐng)便可。用手機(jī)支付最大的好處是不需通過網(wǎng)絡(luò)/ 銀行柜臺(tái)申請(qǐng)網(wǎng)上支付功能，省時(shí)省力，擺脫互聯(lián)網(wǎng)付款操作的困難，無需第三方，任何時(shí)間任何地點(diǎn)都可使用，對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶尤其方便。