企業(yè)顧客戰(zhàn)略:快速突破心智
發(fā)布: 2009-05-27 08:35:30 作者: 趙一灃 來源: 中國營銷傳播網(wǎng)

百年盛世咨詢的主張:商業(yè)社會(huì),制造企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與流通企業(yè)銷售的商品之間,是必然存在一個(gè)差價(jià)的。沒有這個(gè)差價(jià)的存在,企業(yè)無法生存,營銷也不可能存在!這個(gè)關(guān)鍵的差價(jià),實(shí)際上永遠(yuǎn)是由顧客支付的。顧客為什么愿意支付這個(gè)差價(jià)呢?唯一的原因,是顧客獲得了價(jià)值。從企業(yè)營銷再造的角度,企業(yè)營銷不能突破顧客價(jià)值,就一事無成!
突破顧客價(jià)值的最后一個(gè)機(jī)會(huì):快速突破心智:
界定了目標(biāo)顧客,發(fā)現(xiàn)了價(jià)值交叉點(diǎn),就能夠突破顧客價(jià)值了嗎?理論探討到這個(gè)地步,也許已經(jīng)可以了,但對(duì)于企業(yè)營銷實(shí)踐來講,這些都還僅僅是熱身!大家千萬不要忘記,百年盛世營銷管理咨詢一再強(qiáng)調(diào)的商業(yè)社會(huì)的行動(dòng)規(guī)則:行動(dòng),行動(dòng),再行動(dòng)!《企業(yè)營銷再造—搶在競爭對(duì)手前面知道的秘密》一書明確指出:界定了目標(biāo)顧客,發(fā)現(xiàn)了價(jià)值交叉點(diǎn),雖然都是行動(dòng),但這些行動(dòng)還不足以帶來企業(yè)營銷想要的結(jié)果,所以我們必須再前進(jìn)一步,做一個(gè)能夠帶來結(jié)果的行動(dòng)——快速突破顧客心智。
企業(yè)營銷突破顧客價(jià)值,就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值嗎?也許是的!但這僅僅是一句口號(hào),無論做成多精美的條幅,掛在終端還是董事長的辦公室,都只是一句口號(hào)罷了!我們突破顧客價(jià)值想要的結(jié)果是什麼呢?沒想過!做了再說!如果10年前你的企業(yè)這樣回答,叫實(shí)干;2009年你的企業(yè)這樣回答,叫無知;10年以后你的企業(yè)還能這樣回答,那就只能叫奇跡了!因?yàn)?009年還這樣回答的企業(yè),每多生存一天都是在創(chuàng)造奇跡!《企業(yè)營銷再造—搶在競爭對(duì)手前面知道的秘密》一書明確指出:突破顧客價(jià)值的結(jié)果,就在于完成顧客購買那個(gè)點(diǎn)!
在百年盛世的營銷詞典里:所有顧客的購買都分為兩種
一種是普通購買:購買者通常是利用自己早期的經(jīng)驗(yàn),構(gòu)成的思想和行為捷徑完成購買 .
一種是重要購買:顧客傾向于走過五個(gè)階段,需求意識(shí)誕生的階段,確定階段、選擇性的評(píng)估階段,最后購買的階段,買完了以后有一個(gè)評(píng)估過程,最后對(duì)下一輪購買會(huì)起到某種影響。
所有商業(yè)社會(huì)的企業(yè),都必須回答這個(gè)問題:你希望顧客購買你的商品時(shí),是普通購買還是重要購買?在這里,如果任何一個(gè)企業(yè)想變得重要,就真的大錯(cuò)而特錯(cuò)了,我們普通一點(diǎn)多好啊!顧客想都不想就直接購買我們的商品不好嗎?百年盛世營銷管理咨詢有限公司和北京師范大學(xué)出版社,2009年聯(lián)手推出《企業(yè)營銷再造—搶在競爭對(duì)手前面知道的秘密》,就是要提醒所有企業(yè):企業(yè)營銷突破顧客價(jià)值,真正想要的結(jié)果,就是讓所有的顧客購買企業(yè)商品的過程,變成普通購買。
貴重的商品真的可以實(shí)現(xiàn)普通購買嗎?你看到寶馬5系的車主,換車的時(shí)候,開回來一輛寶馬7系,你就明白什麼叫普通購買了。所有不能突破顧客價(jià)值的企業(yè),是這樣理解顧客價(jià)值的:能征服的顧客就有價(jià)值,不能征服的顧客都沒有價(jià)值;這就是他們對(duì)顧客價(jià)值的理解!顧客真的是可以征服的嗎?整個(gè)人類已經(jīng)和正在為征服別人的愚蠢想法,付出慘痛的代價(jià),因?yàn)槭聦?shí)證明,所有的征服都是暫時(shí)的!《企業(yè)營銷再造—搶在競爭對(duì)手前面知道的秘密》一書明確指出:突破顧客價(jià)值,不是征服顧客,而是對(duì)顧客實(shí)施影響,影響顧客購買的最佳實(shí)踐,就是快速突破心智。
怎樣快速突破顧客心智呢?最簡單的方法就是跨越顧客的心智!如果你認(rèn)為百年盛世咨詢是在開玩笑,你就又錯(cuò)了,我們是實(shí)話實(shí)說。實(shí)現(xiàn)普通購買的過程,實(shí)際上就是跨越顧客心智的過程!《企業(yè)營銷再造—搶在競爭對(duì)手前面知道的秘密》一書明確指出:從企業(yè)營銷再造的角度,在顧客價(jià)值領(lǐng)域,快速突破心智,就是從價(jià)值交叉點(diǎn)出發(fā),直接跨越顧客復(fù)雜的心智思考過程,讓顧客動(dòng)起來!
經(jīng)濟(jì)學(xué)家說:2009年是不平常的一年,但2008年好象他們也是這樣說的,估計(jì)2010年他們?nèi)匀粫?huì)這樣說.經(jīng)濟(jì)危機(jī)很可怕嗎?經(jīng)濟(jì)危機(jī)永遠(yuǎn)不等于企業(yè)危機(jī).在百年盛世咨詢的營銷邏輯里:企業(yè)營銷最可怕的事情,不是經(jīng)濟(jì)危機(jī),企業(yè)營銷中最可怕的事情永遠(yuǎn)是:顧客根本不動(dòng)。
經(jīng)濟(jì)危機(jī)也好,太平盛世也罷, 無論消費(fèi)者對(duì)未來是缺乏信心還是熱情盲目,無論消費(fèi)者購買方面是保守還是激進(jìn),所有的消費(fèi)者永遠(yuǎn)都希望成為最聰明的購買者。怎樣為最聰明的消費(fèi)者提供商品和服務(wù)呢?實(shí)際上方法只有一個(gè),把我們的營銷做的簡單,更簡單. 全世界所有精明的消費(fèi)者,一直在尋求的,現(xiàn)在就需要的,就是簡單的營銷。我們的營銷復(fù)雜了,消費(fèi)者就看不懂,消費(fèi)者一旦看不懂,本來普通的購買就變成了重要的購買.這就象我們不會(huì)輕易與一個(gè)我們看不懂的人交朋友一樣簡單.怎樣把營銷變的簡單,請(qǐng)參閱百年盛世營銷管理咨詢有限公司和北京師范大學(xué)出版社,2007年聯(lián)手推出的書籍:《營銷其實(shí)很簡單—從銷售到營銷的跨越》.
2009年所有的企業(yè)都基本體驗(yàn)到了,顧客根本不動(dòng)是多麼的可怕!你的商品比所有競爭對(duì)手的性價(jià)比都好,顧客說我不需要!你問顧客那你需要什麼?顧客說我除了錢什麼都不缺!你覺得這很可笑嗎?其實(shí)這真的很可怕!《企業(yè)營銷再造—搶在競爭對(duì)手前面知道的秘密》一書明確指出:顧客不動(dòng),突破顧客價(jià)值就永遠(yuǎn)是一句空話!對(duì)于企業(yè)營銷,真的沒有任何事情比顧客動(dòng)起來更美妙了!因?yàn)橹灰櫩鸵粍?dòng),企業(yè)營銷就實(shí)現(xiàn)了快速突破心智。
“超女”模式為什么可以獲得巨大的成功呢?就是因?yàn)轭櫩蛣?dòng)起來,這是最關(guān)鍵的成功因素!顧客為什么動(dòng)起來了呢?其實(shí)最關(guān)鍵的就是:顧客成為了評(píng)委,評(píng)委的意思就是顧客自己做主,顧客的選擇可以影響最后的結(jié)果了。顧客的心智,就這樣快速的,被自己做評(píng)委的行動(dòng)突破了,絕大多數(shù)顧客做評(píng)委的時(shí)候,只想著我要投誰一票,從來沒想過,我為什么要花信息費(fèi)為一個(gè)不相識(shí)的人投票,這就是跨越顧客心智,快速突破心智。《企業(yè)營銷再造—搶在競爭對(duì)手前面知道的秘密》一書明確指出:企業(yè)營銷的行動(dòng),如何真正影響顧客的行動(dòng),讓顧客動(dòng)起來,就是企業(yè)顧客戰(zhàn)略突破顧客價(jià)值的最后一個(gè)機(jī)會(huì)。
百年盛世咨詢的忠告:商業(yè)社會(huì)每天都有企業(yè)能夠突破顧客價(jià)值,唯一的懸念是,發(fā)生在哪個(gè)企業(yè)身上!要突破顧客價(jià)值這個(gè)天賜良機(jī),你必須明白,全世界最棒的企業(yè),也只能給一部分特定的人群提供價(jià)值,只有這些人,才是你的目標(biāo)顧客。突破顧客價(jià)值,就是發(fā)現(xiàn)企業(yè)商品賣點(diǎn)與目標(biāo)顧客買點(diǎn)之間的價(jià)值交叉點(diǎn),并從這個(gè)價(jià)值交叉點(diǎn)出發(fā),快速突破顧客心智,將企業(yè)營銷的行動(dòng),轉(zhuǎn)化為顧客的普通購買行為!企業(yè)營銷再造的角度,突破顧客價(jià)值與商業(yè)社會(huì)所有的機(jī)會(huì)一樣,你把握住了,它就是一個(gè)天賜的良機(jī),你錯(cuò)過了,它根本一文不值!