在我國大陸地區，電話營銷業務從1999年開始廣泛應用于撥入電話，2001年開始應用于外撥電話，方式以數據庫清洗、市場調查、客戶關懷及尋找潛在客戶為主。2003年，外撥電話營銷呈現發展的趨勢。現在許多企業已經意識到電話銷售是一種快捷、經濟、方便的銷售方式，避免了渠道問題，能有效降低銷售成本，所以，電話銷售越來越普遍了。龍其是戴爾取得了直銷成功以后，追隨戴爾進行電話直銷的IT公司風起云涌，層出不窮，導致中國已經成為世界上電話營銷成長最快的國家。

      戴爾自進入中國市場以來，一直堅持其特有的電話營銷模式。走入戴爾，看到的是倉庫式的辦公環境，數千平米的空間一眼望去，數百個頭戴電話耳機的電話銷售代表緊張忙碌地與客戶交談，通過電話，他們可以與客戶進行了詳盡的溝通，了解客戶的需求，按照客戶的要求制造電腦并直接發貨，為客戶提供個性化服務。另外，通過電話營銷模式，戴爾的電話銷售代表每天都可以處理成千上萬個客戶需求，也就是說，電話營銷可以使戴爾在短時間內搜集到大量的客戶需求信息。通過對這些信息的有效分析，戴爾能夠更準確的了解中國客戶的需求，并進行有計劃的生產，降低了庫存。體現了戴爾的“用信息代替庫存”的定律。這是其它營銷方式難以達到的效果。

      電話銷售和其他銷售模式的不同點表現在，人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過電話進行的，而不是面談，這樣可以有效降低客戶初次打交道時的防范心理。通過一次成功的電話銷售，可以快速與客戶建立信任關系。這種固定熱線營銷的方式，幫助戴爾用最省的投資建起覆蓋固話網、移動網和互聯網的在線營銷平臺。用戶通過撥打固定電話咨詢或定制戴爾的產品和服務。

      電話銷售的成功，很大程度取決于人的因素，需要用正確的人正確地做事。有時候，戴爾找一個合格的電話銷售代表，需要做到百里挑一。再有，電話營銷要有好的客戶名單，好的數據管理。電話銷售區別于傳統銷售最大的特點之一是更有針對性、更具互動性。一個成功的電話銷售，必須精確地找準目標客戶，數據管理也成為不可或缺的環節。戴爾擁有一支很好的數據管理團隊、對客戶數據進行細致的分析和科學的處理。通過電話，客戶確定了購買意向后，公司還要解決好付款和配送的問題，這是電話銷售成功的又一基本環節。戴爾對于用戶付款，提供了很多選擇，甚至足不出戶就能把錢付出。方便了客戶，自然降低了客戶購買的門檻。如果備件沒有短缺，大城市2天就能送貨上門，小城市3到4天，如果所訂購的備件缺貨，一般一周左右。

      在直銷行業，類似于戴爾的這種呼叫中心隨處可見。金士力佳友、三生、太陽神等企業，均設有呼叫中心這一部門架構，專門進行電話營銷和客戶服務。金士力佳友的呼叫中心，已經和其物流體系、培訓體系及電算系統一起，保障了公司運營、服務、管理體系的高效和先進；三生公司為給廣大營銷伙伴提供更加方便快捷的服務，三生客服中心正式啟用電話語音服務系統，廣大營銷伙伴只需撥打統一的客戶服務熱線，并根據語音提示選擇相應的代碼，即可享受一站式咨詢服務，從而大大節省您的咨詢時間，提高客戶服務效率，據稱這是三生“專注細節，全方位提升服務水準”的一大舉措。

      總的來說，呼叫中心在直銷企業里的應用還不太多，略微顯得不太成熟，但這卻是復合直銷貼心服務規律又一個具體舉措。這種呼叫中心的服務和廣告應該深入到消費者的購買環節，讓消費者在企業整合資源進行復合式銷售的過程中實行有效互動。從客觀趨勢來講，呼叫中心能同時扮演著媒介平臺、交流平臺、營銷平臺三重角色，創建基于三重平臺融合的生態系統。從這個意義上說，它可叫作“呼叫營銷”。按照現在市場經濟的發展，下一個階段的時代將不再是看廣告賣商品的階段，而是精準和細分市場的時代，呼叫中心的營銷則是從分眾到精準發展的實踐。

      與此同時，隨著手機的普及，短信交際成為人們的一種生活方式，而短信服務也早已融入人們的日常生活，并形成了一種獨特的短信經濟現象，為業內所津津樂道。分眾短信營銷也開始在企業產品營銷中被廣泛使用。上海智郵營銷策劃有限公司就利用了短信營銷的模式。智郵公司的短信業務主要是面向汽車、金融、IT、教育、嬰童、會展等服務，通過專業的短信發送和管理平臺，企業可以方便快捷地實現短信群發，并可以直觀、實時地管理回復到平臺的短信。分眾短信可以做到：群發，可面向不同層面的對象，實現分組群發；定時發送，可設定發送時間，實現定時發送，無需人工干預；交互，可以接收反饋的短信，在平臺界面上一目了然；回執，可以利用系統狀態報告自動獲取收信人的回執信息，防止重要短信丟失。分眾短信營銷的方式，需要建立在精準的數據庫資源上。

      如今，3G手機的誕生，又使電話增加了視屏、上網、收看電視等功能，這給電話銷售又開創了一個新的天地。3G手機營銷方式已經被多家主流媒體視為迎接新媒體挑戰和擴大自身影響力的戰略選擇：2005年３月，人民網率先推出手機WAP網站，2007年2月2人民日報手機報面向全國正式發行；新華手機報在 2006年11月推出WAP版，2007年6月彩信版亮相；2008年2月，中國日報手機報彩信版上線；2008年5月，全國首家英文手機雜志《北京周報》問世。當然，3G手機營銷的方式現在只是初現端倪，專家預測，未來５年，3G將會在全球范圍內迅速普及。

      電話種類的增多以及電話功能的增值，使最初簡單的通話推銷開始向多元化、復雜化發展，電話營銷變得網絡化、視覺化、理性化。電話營銷也更成為企業競爭中不可忽視的營銷方式，并呈現出做大、做深、做精的趨勢。