在我國大陸地區(qū)，電話營銷業(yè)務從1999年開始廣泛應用于撥入電話，2001年開始應用于外撥電話，方式以數據庫清洗、市場調查、客戶關懷及尋找潛在客戶為主。2003年，外撥電話營銷呈現發(fā)展的趨勢。現在許多企業(yè)已經意識到電話銷售是一種快捷、經濟、方便的銷售方式，避免了渠道問題，能有效降低銷售成本，所以，電話銷售越來越普遍了。龍其是戴爾取得了直銷成功以后，追隨戴爾進行電話直銷的IT公司風起云涌，層出不窮，導致中國已經成為世界上電話營銷成長最快的國家。

      戴爾自進入中國市場以來，一直堅持其特有的電話營銷模式。走入戴爾，看到的是倉庫式的辦公環(huán)境，數千平米的空間一眼望去，數百個頭戴電話耳機的電話銷售代表緊張忙碌地與客戶交談，通過電話，他們可以與客戶進行了詳盡的溝通，了解客戶的需求，按照客戶的要求制造電腦并直接發(fā)貨，為客戶提供個性化服務。另外，通過電話營銷模式，戴爾的電話銷售代表每天都可以處理成千上萬個客戶需求，也就是說，電話營銷可以使戴爾在短時間內搜集到大量的客戶需求信息。通過對這些信息的有效分析，戴爾能夠更準確的了解中國客戶的需求，并進行有計劃的生產，降低了庫存。體現了戴爾的“用信息代替庫存”的定律。這是其它營銷方式難以達到的效果。

      電話銷售和其他銷售模式的不同點表現在，人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過電話進行的，而不是面談，這樣可以有效降低客戶初次打交道時的防范心理。通過一次成功的電話銷售，可以快速與客戶建立信任關系。這種固定熱線營銷的方式，幫助戴爾用最省的投資建起覆蓋固話網、移動網和互聯(lián)網的在線營銷平臺。用戶通過撥打固定電話咨詢或定制戴爾的產品和服務。

      電話銷售的成功，很大程度取決于人的因素，需要用正確的人正確地做事。有時候，戴爾找一個合格的電話銷售代表，需要做到百里挑一。再有，電話營銷要有好的客戶名單，好的數據管理。電話銷售區(qū)別于傳統(tǒng)銷售最大的特點之一是更有針對性、更具互動性。一個成功的電話銷售，必須精確地找準目標客戶，數據管理也成為不可或缺的環(huán)節(jié)。戴爾擁有一支很好的數據管理團隊、對客戶數據進行細致的分析和科學的處理。通過電話，客戶確定了購買意向后，公司還要解決好付款和配送的問題，這是電話銷售成功的又一基本環(huán)節(jié)。戴爾對于用戶付款，提供了很多選擇，甚至足不出戶就能把錢付出。方便了客戶，自然降低了客戶購買的門檻。如果備件沒有短缺，大城市2天就能送貨上門，小城市3到4天，如果所訂購的備件缺貨，一般一周左右。

      在直銷行業(yè)，類似于戴爾的這種呼叫中心隨處可見。金士力佳友、三生、太陽神等企業(yè)，均設有呼叫中心這一部門架構，專門進行電話營銷和客戶服務。金士力佳友的呼叫中心，已經和其物流體系、培訓體系及電算系統(tǒng)一起，保障了公司運營、服務、管理體系的高效和先進；三生公司為給廣大營銷伙伴提供更加方便快捷的服務，三生客服中心正式啟用電話語音服務系統(tǒng)，廣大營銷伙伴只需撥打統(tǒng)一的客戶服務熱線，并根據語音提示選擇相應的代碼，即可享受一站式咨詢服務，從而大大節(jié)省您的咨詢時間，提高客戶服務效率，據稱這是三生“專注細節(jié)，全方位提升服務水準”的一大舉措。

      總的來說，呼叫中心在直銷企業(yè)里的應用還不太多，略微顯得不太成熟，但這卻是復合直銷貼心服務規(guī)律又一個具體舉措。這種呼叫中心的服務和廣告應該深入到消費者的購買環(huán)節(jié)，讓消費者在企業(yè)整合資源進行復合式銷售的過程中實行有效互動。從客觀趨勢來講，呼叫中心能同時扮演著媒介平臺、交流平臺、營銷平臺三重角色，創(chuàng)建基于三重平臺融合的生態(tài)系統(tǒng)。從這個意義上說，它可叫作“呼叫營銷”。按照現在市場經濟的發(fā)展，下一個階段的時代將不再是看廣告賣商品的階段，而是精準和細分市場的時代，呼叫中心的營銷則是從分眾到精準發(fā)展的實踐。

      與此同時，隨著手機的普及，短信交際成為人們的一種生活方式，而短信服務也早已融入人們的日常生活，并形成了一種獨特的短信經濟現象，為業(yè)內所津津樂道。分眾短信營銷也開始在企業(yè)產品營銷中被廣泛使用。上海智郵營銷策劃有限公司就利用了短信營銷的模式。智郵公司的短信業(yè)務主要是面向汽車、金融、IT、教育、嬰童、會展等服務，通過專業(yè)的短信發(fā)送和管理平臺，企業(yè)可以方便快捷地實現短信群發(fā)，并可以直觀、實時地管理回復到平臺的短信。分眾短信可以做到：群發(fā)，可面向不同層面的對象，實現分組群發(fā)；定時發(fā)送，可設定發(fā)送時間，實現定時發(fā)送，無需人工干預；交互，可以接收反饋的短信，在平臺界面上一目了然；回執(zhí)，可以利用系統(tǒng)狀態(tài)報告自動獲取收信人的回執(zhí)信息，防止重要短信丟失。分眾短信營銷的方式，需要建立在精準的數據庫資源上。

      如今，3G手機的誕生，又使電話增加了視屏、上網、收看電視等功能，這給電話銷售又開創(chuàng)了一個新的天地。3G手機營銷方式已經被多家主流媒體視為迎接新媒體挑戰(zhàn)和擴大自身影響力的戰(zhàn)略選擇：2005年３月，人民網率先推出手機WAP網站，2007年2月2人民日報手機報面向全國正式發(fā)行；新華手機報在 2006年11月推出WAP版，2007年6月彩信版亮相；2008年2月，中國日報手機報彩信版上線；2008年5月，全國首家英文手機雜志《北京周報》問世。當然，3G手機營銷的方式現在只是初現端倪，專家預測，未來５年，3G將會在全球范圍內迅速普及。

      電話種類的增多以及電話功能的增值，使最初簡單的通話推銷開始向多元化、復雜化發(fā)展，電話營銷變得網絡化、視覺化、理性化。電話營銷也更成為企業(yè)競爭中不可忽視的營銷方式，并呈現出做大、做深、做精的趨勢。