美樂家大中華區(qū)副總裁暨中國(guó)臺(tái)灣分公司總經(jīng)理 劉樹崇

　　進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)不容易， 進(jìn)入直銷這個(gè)產(chǎn)業(yè)更是艱難， 中國(guó)大陸政府曾經(jīng)視這個(gè)行業(yè)為洪水猛獸，嚴(yán)加提防；就算開放后，游戲規(guī)則也要按照中國(guó)大陸的規(guī)定。而臺(tái)灣的直銷品牌“美樂家”經(jīng)過多年籌備，披荊斬棘登陸成，大中華區(qū)副總裁暨臺(tái)灣分公司總經(jīng)理劉樹崇， 演繹出一個(gè)創(chuàng)新、平實(shí)的直銷企業(yè)。美樂家進(jìn)入臺(tái)灣的時(shí)間很晚，錯(cuò)過了直銷業(yè)的黃金成長(zhǎng)期，然而近幾年品牌聲勢(shì)卻直逼老牌安利，主要是因?yàn)檫M(jìn)入實(shí)體通路、成立開架式門市的轉(zhuǎn)型策略成功，打破直銷業(yè)無店鋪的迷思。這個(gè)創(chuàng)新的堅(jiān)持來自于劉樹崇--臺(tái)灣直銷界資深的元老級(jí)人物，向美國(guó)總部力爭(zhēng)改革，并準(zhǔn)備承擔(dān)變革的風(fēng)險(xiǎn)。這項(xiàng)革命的成功，改變了臺(tái)灣直銷業(yè)的風(fēng)貌，使得安利及NuSkin也開起了門市。
　　劉樹崇眼神堅(jiān)定地說：“我要開創(chuàng)的是藍(lán)海，不是投入紅海去競(jìng)爭(zhēng)；如果別人已經(jīng)這樣做，你還跟在后面照著做，那有什么好成果!”這件事使他對(duì)堅(jiān)持執(zhí)著的道路有了更深層的體認(rèn)，而這個(gè)心理認(rèn)知的商業(yè)模式則對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)的發(fā)展非常重要。

克服重重困難 進(jìn)軍大陸市場(chǎng)

　　劉樹崇在1992年與朋友到杭州開設(shè)化妝品工廠，產(chǎn)品做好后批發(fā)賣出，但充滿夢(mèng)想的干勁卻敵不過現(xiàn)實(shí)的殘酷，沒有自有品牌的戰(zhàn)爭(zhēng)很快就落幕。然而，人生的失敗經(jīng)驗(yàn)往往是未來成功最好的老師，中國(guó)大陸市場(chǎng)的震撼教育為日后的卷土重來奠定了基礎(chǔ)，當(dāng)美樂家踏上中國(guó)大陸時(shí)，他已經(jīng)具備了扎實(shí)的信心。劉樹崇表示，美樂家一直在做進(jìn)入中國(guó)大陸的準(zhǔn)備，2000年就到香港籌備設(shè)立分公司；但香港只是一個(gè)跳板，當(dāng)時(shí)，雅芳及安利都已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)大陸。2005年，劉樹崇到中國(guó)大陸視察市場(chǎng)，深入研究配套方案，決定先從區(qū)域取得執(zhí)照開始；而當(dāng)中國(guó)大陸的直銷管理辦法及執(zhí)照快要出來時(shí)，就決定先在上海設(shè)工廠。因此，美樂家在上海奉賢區(qū)工業(yè)園區(qū)成立工廠，產(chǎn)品出口到整個(gè)亞太地區(qū)，也準(zhǔn)備未來供應(yīng)中國(guó)大陸。
　　在2005年9月底，中國(guó)大陸頒布《直銷管理?xiàng)l例》及《禁止傳銷條例》后，美樂家于2006年在上海、廣州及深圳開設(shè)零售生活館，展銷自制產(chǎn)品。經(jīng)過3年龐大預(yù)算的投入，美樂家終于在2007年11月取得上海開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)照，成為全中國(guó)大陸第18家合法取得經(jīng)營(yíng)執(zhí)照的公司。

嚴(yán)守中國(guó)法規(guī) 產(chǎn)銷合格產(chǎn)品

　　現(xiàn)在，美樂家總共銷售100多項(xiàng)產(chǎn)品，除了一部分進(jìn)口之外，大多數(shù)都由上海的工廠供貨。嚴(yán)守大陸法規(guī) 產(chǎn)銷合格商品 美樂家決定落點(diǎn)在上海，從點(diǎn)、線、面的策略去建立中國(guó)大陸市場(chǎng)。
　　劉樹崇解釋，要一下遍及整個(gè)中國(guó)大陸是不可能的事，尤其因?yàn)?ldquo;信息不對(duì)稱”，人力、時(shí)間、成本等資源都讓決策者難以抉擇。同樣一個(gè)問題，問每個(gè)人的答案都不同，短期內(nèi)無法改變的問題一直重復(fù)發(fā)生。另外，中國(guó)大陸申請(qǐng)程序不像臺(tái)灣透明清楚，讓整個(gè)過程更加困難。劉樹崇指出，中國(guó)大陸在效率、溝通、精準(zhǔn)度等方面還有待加強(qiáng)，但美樂家堅(jiān)持一定遵守中國(guó)大陸法規(guī)，例如，中國(guó)大陸對(duì)進(jìn)口健康營(yíng)養(yǎng)食品的規(guī)范較嚴(yán)，因此，美樂家在中國(guó)大陸只有數(shù)十種產(chǎn)品可以賣，但樣樣都符合標(biāo)準(zhǔn)。

發(fā)展核心優(yōu)勢(shì) 加強(qiáng)客服營(yíng)銷

　　劉樹崇派臺(tái)灣優(yōu)秀的業(yè)務(wù)處長(zhǎng)林愷悌到上海接任中國(guó)大陸區(qū)總經(jīng)理，另派原來負(fù)責(zé)臺(tái)灣營(yíng)運(yùn)及客服的主管去協(xié)助。“臺(tái)灣的人才輸出是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，靠我們管理的智能、經(jīng)驗(yàn)去賺錢，若要靠勞力，那是拚不過中國(guó)大陸的。”
　　劉樹崇所強(qiáng)調(diào)的核心優(yōu)勢(shì)，“客戶服務(wù)”是中國(guó)大陸分公司的弱點(diǎn)，所以當(dāng)中國(guó)大陸的干部來臺(tái)灣時(shí)，一整天就坐在總機(jī)旁邊觀摩學(xué)習(xí)客戶服務(wù)，而臺(tái)灣Call-Center的架勢(shì)、水平與耐心則令他們印象深刻并且敬佩。
　　中國(guó)大陸干部體驗(yàn)的還有臺(tái)北辦公樓層所劃出的一個(gè)區(qū)域，免費(fèi)讓“臺(tái)北勝利身心障礙潛能發(fā)展中心”使用，讓受過訓(xùn)練的身心障礙者在這里提供餐飲服務(wù)。