光大銀行（圖片來源：大河網(wǎng)）

      繼去年年底被鄭州市民投訴，稱銀行卡遭光大銀行工作人員冒領(lǐng)事件發(fā)生后，光大銀行鄭州分行的服務(wù)依舊不見好轉(zhuǎn)。新年伊始仍有不少客戶反應(yīng)光大銀行的服務(wù)“服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低”。為此，記者在過去幾天時(shí)間，來到設(shè)在鄭州的為數(shù)不多的幾家光大銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行采訪，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況確實(shí)不容樂觀。

      VIP服務(wù)形同虛設(shè)賣基金如搞傳銷

      地點(diǎn)：鄭州市農(nóng)業(yè)東路光大銀行鄭州分行總部營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

      時(shí)間：2011年1月6日09：30

      鄭州市農(nóng)業(yè)東路是鄭州比較繁華的路段之一，也是各大銀行機(jī)構(gòu)聚集的地方，可能是因?yàn)檫@些緣故，周四上午的光大銀行鄭州分行總部營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶還不少。記者以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的名義在此網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)兩個(gè)多小時(shí)，發(fā)現(xiàn)此前客戶投訴的事情大多確實(shí)存在。

      比如取號問題，可能是由于工作人員過于熱情吧，所有前來辦理業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)被問到“你好，請問辦理什么業(yè)務(wù)”，但當(dāng)你說需要取VIP號時(shí)，守在取號機(jī)旁的光大銀行工作人員會(huì)告訴你“不好意思，VIP服務(wù)現(xiàn)在暫停”。

      實(shí)際情況到底是怎么樣的，記者在現(xiàn)取號機(jī)旁邊聽到該工作人員和另外一男一女交談時(shí)說，剛才大堂經(jīng)理說VIP服務(wù)先暫停一下，都讓取普通號。“實(shí)際上哪有那么多VIP客號呀”。這位工作人員說道。

      就在這種工作態(tài)度的情況下該工作人員依舊不以為然，不時(shí)和身邊的一男一女兩位年輕人交流著，從他們談話的內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，這位穿著光大銀行工裝的女工作人員正在為這兩位年輕人“講經(jīng)布道”呢。這兩位年輕人是光大銀行的見習(xí)人員。

      “你們現(xiàn)在入職最不好了，一來就有推銷基金的任務(wù)，我去年7月份來的時(shí)候也是這樣，最后沒辦法只能從身邊的親戚、朋友入手，跟搞傳銷的似的。不過完成兩萬的任務(wù)后會(huì)有兩千塊錢的提成。你們也可以把這些轉(zhuǎn)給保險(xiǎn)公司的人，到時(shí)候把提成給他們就算了，對了提成你可以給他們說成一千，自己留一千”。

      在他們聊天的過程中間不時(shí)有客戶前來辦理業(yè)務(wù)。這位工作人員依然是愛理不理，聆聽教誨的一位年輕人說道，“你不給客戶介紹一下基金情況，說不定還能賣出去點(diǎn)”。而這位光大銀行的工作人員則說“他們一般都是來還信用卡的，不用給他們說那么多，沒用”。

      排隊(duì)1個(gè)多小時(shí)竟沒辦上業(yè)務(wù)

      地點(diǎn)：鄭州市豐產(chǎn)路與政七街光大銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

      時(shí)間：2011年1月6日15：30

      相對于光大銀行總部營業(yè)廳，在豐產(chǎn)路上的這家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積要小的多，辦理業(yè)務(wù)的客戶也比較少，但就是這樣，坐在記者旁邊的一位劉先生更是等了一個(gè)多小時(shí)時(shí)間也沒能辦成業(yè)務(wù)。

      坐在記者旁邊持南方口音的劉先生說，“等了一個(gè)多少時(shí)了，還沒輪到我，這辦業(yè)務(wù)的人也不多呀，效率怎么這么低”。這時(shí)一位光大銀行工作人員過來解釋說：“前邊在開一個(gè)對公的賬戶，時(shí)間比較長，請耐心等一下”。

      “辦一個(gè)對公賬戶都要一個(gè)多小時(shí)呀，要不是跟光大有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，我才不來這呢”劉先生雖然生氣，但也無可奈何。

      即使是這樣，在又等待了十幾分種后，劉先生得以去1號對公業(yè)務(wù)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，僅僅五分鐘不到，劉先生再一次去取號等候，這次他要到個(gè)人業(yè)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。還要是等。對此劉先生表示，回去就想辦法把光大的賬號給銷了。

      到最后記者離開此營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，劉先生的事情依然沒有辦妥。

      服務(wù)不人性遭客戶抱怨

      地點(diǎn)：豐產(chǎn)路與文化路光大銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

      時(shí)間：2011年1月7日09：50

      和上邊說到的兩家網(wǎng)點(diǎn)相比，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的情況同樣不容樂觀。

      1月7日上午10點(diǎn)鐘左右，記者眼前的一位辦業(yè)務(wù)的中年男子腿部明顯有殘疾，就是這樣，從頭到尾前來這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的人都是站著在窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。而工作人員也沒有給這位腿部不太方便的客戶一把椅子。

      在站著等候了七八分鐘后，這位客戶被告知單子填錯(cuò)了，需要重新再填一次，就這樣這位客戶從窗口轉(zhuǎn)到門口重新找相應(yīng)單據(jù)，而該男子的錢包還在3號窗口放著。

      據(jù)記者觀察，這個(gè)光大銀行網(wǎng)點(diǎn)在所有窗口都沒有放置椅子，客戶卻是站在那辦理業(yè)務(wù)。

      而在窗口的另一頭，光大銀行的工作人員在辦理業(yè)務(wù)的過程中不時(shí)和身邊的同事有說有笑，客戶的抱怨聲不時(shí)傳出。

      講解不到位態(tài)度兩重天

      地點(diǎn)：中原西路工人路光大銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

      時(shí)間：2011年1月9日15：00

      在鄭州西郊，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)算是光大銀行最大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之一了，周日下午來這辦理業(yè)務(wù)的客戶很多。用一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的話說“真像個(gè)集貿(mào)市場”。而正對著門口的墻上寫著“光大銀行，國有大銀行”。

      正是由于辦業(yè)務(wù)的人比較多，工作人員一再提醒在休息區(qū)等等，先喝點(diǎn)水。令人感到不解的是光大銀行此處營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的飲水機(jī)上根本沒有水桶。

      跟光大銀行的工作人員形成鮮明對比的是，在在廳賣基金的工作人員倒是熱情的多，一看到有客戶有想了解的意愿，馬上有人主動(dòng)上前為你講解這些基金的好處，有多少收益等等。

      一位女性客戶苦笑說“賣基金的比光大銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度好多了”，在這之前，這位女性客戶剛剛詢問能不能往建行轉(zhuǎn)賬，得到的答復(fù)是“周日不能”，原因則不詳。

      當(dāng)這位客戶再次詢問開通網(wǎng)上銀行和辦卡收不收年費(fèi)時(shí)得到的答復(fù)是“這些相關(guān)服務(wù)，你開通是不收費(fèi)的，如果要用就要收費(fèi)了”。

      “講的是云里霧里的”，這位張姓客戶留下這句話后離開了這個(gè)光大銀行網(wǎng)點(diǎn)。