2011年2月14日，農(nóng)歷新春正月十二，北京沐浴著初春瑞雪，洋溢著節(jié)日的歡樂(lè)氣氛，總公司2011年管理工作會(huì)議在懷柔基地四樓會(huì)議中心舉行。

　　公司行政人事部、財(cái)務(wù)部、企劃部、客服部、訂貨部、發(fā)貨部、技術(shù)中心等公司服務(wù)部門(mén)參加了本次會(huì)議，懷柔生產(chǎn)基地的領(lǐng)導(dǎo)也列席了本次會(huì)議。參加會(huì)議的公司領(lǐng)導(dǎo)有汪靜董事長(zhǎng)、臧權(quán)武副總經(jīng)理，會(huì)議由楊勇根副總經(jīng)理主持。

　　汪董事長(zhǎng)首先向現(xiàn)場(chǎng)和全國(guó)所有員工致以新春的問(wèn)候。汪董說(shuō)：“2011年是公司大發(fā)展的關(guān)鍵一年，服務(wù)是關(guān)系公司發(fā)展重要的一個(gè)重點(diǎn)，良好的服務(wù)是保證平臺(tái)建設(shè)、促進(jìn)業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵。每一個(gè)人都是重要的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，每個(gè)員工的行為都將影響到公司的發(fā)展。2011年，后臺(tái)服務(wù)部門(mén)要提高工作效率、提高工作質(zhì)量、提高業(yè)務(wù)水平，把各項(xiàng)服務(wù)工作做好。要求各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)工作職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；各崗位員工要積極完成本職工作，同時(shí)配合其他崗位搞好工作；以服務(wù)的心態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。汪董指出：服務(wù)工作與市場(chǎng)工作一樣重要，2011年要用服務(wù)提高效益。從嚴(yán)管理、從上到下、從下到上、層層把關(guān)、層層負(fù)責(zé)任，建立起服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督機(jī)制。

　　臧總宣布了《服務(wù)監(jiān)督獎(jiǎng)懲原則》《員工服務(wù)規(guī)范》（草案），強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)管理，提升服務(wù)水平的必要性。

　　結(jié)合汪董講話(huà)精神和2011年如何提升服務(wù)水平、服務(wù)效率、更好的服務(wù)市場(chǎng)，細(xì)化工作管理，各部門(mén)進(jìn)行了分組討論。大家根據(jù)本部門(mén)工作實(shí)際紛紛研究提出改進(jìn)方式和措施并現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)。表示響應(yīng)公司服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹(shù)立全心全意服務(wù)意識(shí)，全心全意服務(wù)市場(chǎng)工作，為推進(jìn)公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。全部人員都在服務(wù)承諾書(shū)簽字。

　　最后,楊總總結(jié)說(shuō)：為市場(chǎng)服務(wù)，向服務(wù)要效益，就是全面提升服務(wù)意識(shí)，這是我們羅麥員工的責(zé)任。各單位要細(xì)化工作職責(zé)，通過(guò)細(xì)致認(rèn)真、高效準(zhǔn)確的工作，為市場(chǎng)提供快捷高效的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司的快速發(fā)展目標(biāo)。本次會(huì)議取得圓滿(mǎn)成功，通過(guò)本次會(huì)議的動(dòng)員和層層落實(shí)，公司在新一年必將推動(dòng)管理上一個(gè)新的臺(tái)階。