中國消費者協(xié)會副會長：直銷有理由根深葉茂
發(fā)布: 2011-03-21 10:36:35 作者: 佚名 來源: 法制日報
企業(yè)要對產(chǎn)品進(jìn)行合理定價。希望直銷行業(yè)可以將產(chǎn)品價格定位于普通的中低收入階層，讓普通的工薪階層，包括農(nóng)民工，都能以合理的價格享用直銷企業(yè)的產(chǎn)品。但現(xiàn)在來說差距還是比較大。比如普通藥店的一瓶魚油100粒賣六七十元，但有些直銷企業(yè)的魚油賣到200元甚至300元。可見，直銷企業(yè)在定價策略上還有很多可以考慮的空間。
企業(yè)要做好廣告和宣傳。直銷企業(yè)的宣傳主要是靠直銷員巧言如簧。殊不知，直銷員說得越好，消費者心里越犯嘀咕。因此，如何避免誤導(dǎo)性的宣傳，讓直銷員說實話也是很難的事情。直銷員遠(yuǎn)離店鋪，企業(yè)高管并不在第一現(xiàn)場，如果他們在宣傳過程中毀害了企業(yè)的品牌利益，老板往往并不知情。而這些誤導(dǎo)性和虛假性宣傳，應(yīng)該給消費者一個直接向老總投訴的渠道。正因為如此，我同意現(xiàn)在強(qiáng)制直銷企業(yè)設(shè)立一些必要的服務(wù)網(wǎng)點的政策。美國和歐洲各國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、信息發(fā)達(dá)、交通便利、法制健全，可以不用設(shè)立網(wǎng)點。但我國不同，交通不便、社會誠信體系不健全，人與人之間缺乏應(yīng)有的信任，必須確保消費者能找到實實在在的人和機(jī)構(gòu)。網(wǎng)點和店鋪的問題可以討論，廢除店鋪的強(qiáng)制性要求是未來的發(fā)展模式，但是現(xiàn)在絕對不是廢除的時候，還是要保留、規(guī)范和發(fā)展。
企業(yè)要重視售后服務(wù)。售后服務(wù)的問題涉及到退貨和傳統(tǒng)“三包”制度。傳統(tǒng)的“三包”無因退貨、三包、合同法意義上的修理、更換、重做、減少報酬和酬金等等是完全并行不悖的。我們現(xiàn)在的《直銷管理條例》規(guī)定了30天的無因退貨制度，建議直銷行業(yè)設(shè)置一個比30天更長的冷靜期，比如規(guī)定在45天，切實擴(kuò)大無因退貨和后悔權(quán)的適用范圍和期限，這是檢驗直銷企業(yè)誠信度的重要尺度和標(biāo)準(zhǔn)。
第二，行業(yè)協(xié)會要加強(qiáng)自律。剛才有新華社記者問我，如何看待現(xiàn)在銀行亂收費的問題，銀行業(yè)協(xié)會讓各商業(yè)銀行不得擅自提高服務(wù)價格和擅自降低服務(wù)價格，是不是涉嫌構(gòu)成價格壟斷協(xié)議？答案是肯定的。這涉及到行業(yè)協(xié)會究竟是和消費者成為對立一方，還是和消費者成為合作一方的大問題。為加強(qiáng)直銷行業(yè)的自律，建議成立全國性的直銷行業(yè)協(xié)會。行業(yè)協(xié)會的定位就是自律，自律就是最大的自我保護(hù)。現(xiàn)在有些行業(yè)協(xié)會護(hù)犢子的行為其實就是“自殺”行為。行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)以直銷企業(yè)為基礎(chǔ)，實行真正的會員治會、企業(yè)治會、自我教育、自我管理、自我發(fā)展和自我服務(wù)。
第三，政府要進(jìn)一步完善法律條例。老百姓有消費活動，政府也有消費活動。在政府采購活動中，公眾納稅人的錢應(yīng)該怎么花？政府采購市場應(yīng)當(dāng)讓公共資金優(yōu)先采購有社會責(zé)任感的企業(yè)提供的產(chǎn)品，至于優(yōu)惠幅度是2%還是3%，可以在未來的政府采購法的實施條例里，甚至還有將來產(chǎn)品兩條例修改當(dāng)中，特別是《直銷管理條例》中進(jìn)一步明確。
第四，消費者要提倡社會責(zé)任消費理念。我一直認(rèn)為，普通消費者也應(yīng)當(dāng)有社會責(zé)任感，應(yīng)當(dāng)提倡社會責(zé)任消費的理念。消費者在購買產(chǎn)品時，要選擇那些社會責(zé)任記錄良好的企業(yè)。雖然有的企業(yè)產(chǎn)品價格便宜，但是如果社會責(zé)任記錄不好，廣大消費者也不應(yīng)購買其產(chǎn)品。
市場有眼睛，法律有牙齒。有行業(yè)和企業(yè)的慎獨自律，有政府的嚴(yán)格監(jiān)管，有消費者社會責(zé)任意識的覺醒，直銷行業(yè)在我國一定會根深葉茂、長命百歲。
作者系中國人民大學(xué)商法研究所所長中國消費者協(xié)會副會長
