管理的黃金法則

我所指的黃金法則是：“你們愿意別人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人。”這是《圣經》第七章告訴我們的。這項黃金法則至今仍然適用；當然，這是對所有的人而言，尤其適合作為人事管理的準則。

很不幸，今天有許多人都認為，這項黃金法則是一種令人厭煩的陳詞濫調。其實，它是人事管理的關鍵。在玫琳凱公司，我們對此黃金法則推崇備至，每一項人事管理的決策都根據這項黃金法則來制定。

遵循黃金法則可帶來成功

當我坐下來寫這本我個人認為公司應該如何運作的書時，我想提供給管理人員的，是如何管理“人”的指南。身為一個母親和祖母，我的女性本能，使我想要為我的同事做一些所有母親都會為子女做的事情——一些對他們有益的事。

由于我有多年為他人工作的經驗，我十分了解對人有責任是怎么一回事。

在事業一開始，我即決定采用一種可以激發工作熱忱的管理方式。我發誓自己的公司絕對不能重蹈我曾經歷的覆轍，要對所有的人公平，一視同仁。我常想：“如果我是這個人，我希望受到什么樣的待遇？”直至今日，每當我尋找人事問題的解決辦法時，我總會問自己這個問題。每當使用這個方法，即使是最困難的問題，也會在瞬間迎刃而解。

我早期事業生涯中的許多不愉快的經驗教給了我很多待人之道。記得有一次，在為期10天由得克薩斯州到馬塞諸塞州的巡回銷售巴士中，我和另外57位美容顧問以車為家，日夜銷售。那真是一趟恐怖之旅，途中還有幾輛巴士拋錨，但我們為了追求彩虹那端的大獎而努力不懈，那個大獎就是—到公司總裁家做客。

但后來變成到工廠參觀，那家工廠還不如今日的工廠那么有趣和完善，至少我們的工廠是如此，但我們最主要的目的是見總裁。當我們最后被邀請到總裁家時，卻只被允許在玫瑰花園中走動，根本沒有機會和他見面，真令人失望！不用說回程中，我們58個美容顧問都相當沮喪。

還有一次，我參加了一整天銷售講習，有位銷售經理做了一場激勵士氣的演講，我很渴望和他握手。我在隊伍中排了三個小時，好不容易輪到我和他見面，但他從未正眼瞧過我一眼，只是從我肩膀上望過去，看看隊伍還有多長，他甚至沒有察覺到我正在和他握手。雖然我明白他很累，但我也是一樣—在隊伍中等待了三個小時，我的疲憊并不亞于他！我覺得受到了傷害和侮辱，因為他根本沒有把我看在眼里。從那時起，我便下定決心，如果有一天人們排隊來和我握手，我將給每一位來到我面前的人全然的關注，不管我自己是多么疲勞！

我很幸運，玫琳凱公司今日已成為一家大公司，我曾多次站在長長的隊伍前，和上百位人士握手長達數小時，一旦我感到累了，我總是想起自己從前排隊和那位銷售經理握手的情形。記起當時的情景，我便立即打起精神，直視握手者的眼睛，盡可能地說些比較親切的話，也許只是幾句簡短的閑談，如“我喜歡你的發型”或是“你的衣裳漂亮極了”，但我盡可能給予對方全然的注意，而且絕不允許其他事情打擾我。在握手的同時，我都將對方視為最重要的人。

每個月都有一批業務督導到達拉斯的總部參觀，并接受培訓計劃。盡管每次都有將近400名女士來接受訓練，我總是會抽出一天時間和她們一起上課。在她們來訪期間，我會邀請她們所有人到家中吃些茶點，而且是我自己烘烤的餅干。我不止一次聽到她們說：“玫琳凱，我從未吃過董事長親手烘烤的餅干。”你可以了解，我從未忘記應邀到總裁家卻未見到總裁的感受，所以我決心在我家中好好地招待員工和銷售隊伍。很明顯，讓她們了解我是如何生活的對她們是件重要的事，也是她們訓練旅行的高潮。我自己樂于和她們在一起，我也期待她們來參觀，因為她們對我是相當重要的。

新任的業務督導們陸續來到玫琳凱達拉斯總部，通過參加為期一周的培訓項目，以提升自己的士氣。她們都處在事業發展的關鍵時刻，在這一周內，她們可以相互認識，和公司管理層合影留念，在玫琳凱的粉色浴缸前擺出各種姿勢拍照—自從有業務督導在玫琳凱家中這樣拍照以來，這幾乎成為了獲得好運的象征。她們還可以享受到用玫琳凱食譜烹制出的甜點。每個參加培訓的人都能夠從銷售業績排名前列的人那里得到特別的靈感。

管理人員在升到公司的高層后，往往忘了他們在未提升之前所受的不公平待遇，更過分的是，他們會想討回來，“我的上司從未傾聽過我的私人問題，所以你也不要用你的問題來打擾我”，或是“我的上司害我得胃潰瘍，我也要如法炮制”。其實，諸如此類的態度只會使人一再犯錯。

以我過去的經驗，原本可以告訴你們很多故事，但令人驚訝的是，當我一幕幕回想起來，我發現那些管理人員并不像我原先想象的那般冷酷無情且不關心他人。他們大都是值得尊重、有才干的人，只是他們太相信自己的所作所為都是對的。他們未能設身處地地為下屬著想。他們未能問自己一個最重要的問題：“如果我是這個人，我會怎樣做？”

在玫琳凱公司的銷售隊伍中，每個人都可以得到不斷發展，而不用爬傳統的公司金字塔；數百萬美容顧問通過直接與顧客面對面的方式獨立經營業務。她們為自己設定工作目標，作為業務督導，必須不斷輔導新的美容顧問，以使沙龍健康成長。