社交的基本原則 一、互惠原則 二、平等原則 三、信用原則 四、相容原則 五、發(fā)展原則

一、儀表禮儀
㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。 ①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。 ②不要在公共場所化妝。 ③不要在男士面前化妝。 ④不要非議他人的化妝。 ⑤不要借用他人的化妝品。 ⑥男士不要過分化妝。

二、服飾及其禮節(jié)
1．要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神； 2．要注意個人性格特點 3．應(yīng)符合自己的體形
2．白領(lǐng)女士的禁忌 禁忌一：發(fā)型太新潮 禁忌二：頭發(fā)如亂草 禁忌三：化妝太夸張 禁忌四：臉青唇白 禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋” 

三、 中國紳士的標(biāo)志和破綻
1．中國紳士的十個細(xì)節(jié)： ① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。 ② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。 ③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。 ④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。 ⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆�下意識的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。 ⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。 ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。 ⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。 ⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2．中國紳士的十大破綻： ① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。 ② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。 ③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。 ④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。 ⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。 ⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。 ⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。 ⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。 ⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

 四、舉止禮儀
（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。 做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。
（3）在顧客面前的行為舉止 
1.當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
2.在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
3. 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
 4. 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。 
5. 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
6.要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

五、談吐禮儀
1．交際用語 初次見面應(yīng)說：幸會 看望別人應(yīng)說：拜訪 等候別人應(yīng)說：恭候 請人勿送應(yīng)用：留步 對方來信應(yīng)稱：惠書 麻煩別人應(yīng)說：打擾 請人幫忙應(yīng)說：煩請 求給方便應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托 請人指教應(yīng)說：請教 他人指點應(yīng)稱：賜教 請人解答應(yīng)用：請問 贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物應(yīng)說：奉還 求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見應(yīng)說：久違 客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說：告辭 贈送作用應(yīng)用：雅正
 2．在交際中令人討厭的八種行為 ① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； ④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨立； ⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。
 3．交際中損害個人魅力的26條錯誤
1. 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話 
2. 應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話
3.打斷別人的話
4.濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字 
5. 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象
6.在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題 
7. 不請自來
8. 自吹自擂
9. 嘲笑社會上的穿著規(guī)范
10.在不適當(dāng)時刻打電話 
11. 在電話中談一些別人不想聽的無聊話 
12. 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信 
13. 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見
14. 公然質(zhì)問他人意見的可靠性
15. 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
16.在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話 
17. 指責(zé)和自己意見不同的人 
18. 評論別人的無能力 
19. 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤
20.請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 
21. 利用友誼請求幫助 
22. 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 
23. 當(dāng)場表示不喜歡 
24. 老是想著不幸或痛苦的事情 
25. 對政治或宗教發(fā)出抱怨 
26. 表現(xiàn)過于親密的行為
4．社交“十不要”
 1. 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
 2.不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。 
 3. 不要故意引人注目，喧賓奪主，畏畏縮縮，自卑自賤。
 4.不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。
 5. 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。
 6.不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。
 7. 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。 
 8. 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。 
 9. 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。 
 10. 不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
5．推銷的語言
1．推銷語言的基本原則 ⑴ 以顧客為中心原則 ⑵ “說三分，聽七分”的原則 ⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 ⑷ “低褒感微”原則 ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則
2．推銷語言的主要形式 ⑴ 敘述性語言 ①語言要準(zhǔn)確易懂； ②提出的數(shù)字要確切， ③強調(diào)要點。
 ⑵ 發(fā)問式語言（或提問式） ①一般性提問。 ②直接性提問。 ③誘導(dǎo)性提問， ④選擇性提問。 ⑤征詢式提問法。 ⑥啟發(fā)式提問。 ⑶ 勸說式語言（或說服式） 打動顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那里購買； ②人們從他們所敬重的推銷員那里購買； ③人們希望由自己來做決定； ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言的表示技巧
⑴ 敘述性語言的表示技巧 ①對比介紹法。 ②描述說明法。 ③結(jié)果、原因、對策法。 ④起承轉(zhuǎn)合法。 ⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù) 推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意： ①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。 ②如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。 ③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。 ④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。 ⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。
 ⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧 提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。 技巧： A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。 B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。 C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。 D 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。
 ⑶ 勸說式語言的表示技巧 a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。 b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。 c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。 d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。 面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法： ①詢問法。 ②轉(zhuǎn)折法。 ③附和法。 ④自我否定法。 ⑤列舉法。 ⑥直接說明法。 ⑷推銷語言的運用藝術(shù) ① 推銷語言藝術(shù)的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提 ② 推銷語言藝術(shù)的運用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣 
6．體語藝術(shù)
1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。
2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。
3．在交際中善于運用空間距離。 人們所在空間分為4個層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人； ②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常； ③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感； ④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。
4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握
5．交談中不善于打開話題，怎么辦 找話題的方法是： ① 中心開花法。 ② 即興引入法。 ③ 投石問路法。 ④ 循趣入題法。
6．交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢？ ① 由此及彼地問。 ② 因人而異地問。 ③ 胸有成竹地問。 ④ 適可而止的問。 ⑤ 彬彬有禮的問。
六、介紹的禮儀
1.當(dāng)主人向自己介紹別人 2. 自我介紹態(tài)度 3. 為他人作介紹 4.一連介紹幾個朋友在相識 5.自己很想認(rèn)識某一個人，可又不便直接作自我介紹 6. 介紹姓名時
七、稱呼禮儀
選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)著對他人的重視程度，有時甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度。 職場商務(wù)人員在正式場合所使用的稱呼  1.稱呼正規(guī)2.稱呼忌諱
八、握手禮儀 
    是人們在社交場合中司空見慣的禮儀。它看似簡單，但卻是溝通、交流、增進人際交往的重要手段。
   （一）在握手成為普遍的禮儀行為時，一些握手的要領(lǐng)便成了你的舉止是否得體優(yōu)雅的關(guān)鍵所在。
   ①首先，握手的姿勢要優(yōu)雅。行握手禮時，上身應(yīng)稍稍往前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步；四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，禮畢后松開。距離受禮者太遠(yuǎn)或太近都是不雅觀的，尤其不要將對方的手拉近自己的身體區(qū)域內(nèi)，這很容易造成對方的誤解。尤其是對于男性，更不可這樣做。握手時必須上下擺動三至七下，而不能左右搖動。當(dāng)遇到比較熟悉的人或深交時，為達到某種情感的效果，可以伸出雙手行握手禮。
   ②其次，一般情況下，握手時要用右手，這是一項不成文的規(guī)定，伸左手顯得不禮貌。伸出的手應(yīng)垂直，如果掌心向下握住對方的手，則顯示一個人強烈的支配欲，這是無聲地告訴別人，你此時處于高人一等的地位，應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式；相反，掌心向上同他人握手，則顯示一個人的謙卑與畢恭畢敬。如果是伸出雙手來接，就更是熱情與恭敬的表現(xiàn)。平等而自然的握手姿態(tài)是兩人的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是最普通，也是最常用的握手方式。
    ③ 再次，握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表現(xiàn)握手人對對方的不同禮節(jié)與態(tài)度，我們應(yīng)該根據(jù)不同的場合以及對方的年齡、性格、地位等因素正確使用。
 （二）握手規(guī)范
 ①男士之間或女士之間行握手禮時，只要遵從一般規(guī)范即可，握手時間及握手的力度都比較隨便。但是男士與女士之間握手，或者與長者、貴賓握手，則要遵從特定禮儀規(guī)范。
  ②與老人、貴賓、上級握手，不僅是為了表示問候，還有尊敬之意。
    ③握手時除了注視對方和面帶微笑外，還應(yīng)注意應(yīng)由老人、貴賓、上級先伸手，如果你過于主動就顯得不禮貌。
   ④ 握手時身體稍往前傾，不能挺胸昂頭。當(dāng)老者伸手時，應(yīng)急步趨前，用雙手握住對方的手，招呼“歡迎您”、“見到您很高興”等熱情洋溢的話語。
    ⑤ 兩對男女相遇，應(yīng)先是女士與女士先握手，再由女士分別與男士握手，最后再是男士與男士握手。
  九、通信禮儀
1．書寫規(guī)范、整潔 2．態(tài)度要誠怒熱情 3．文字要簡煉、得體 4．內(nèi)容要真實、確切。
十、電話禮儀
1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。 ① 力求談話簡潔，抓住要點； ② 考慮到交談對方的立場； ③ 使對方感到有被尊重的感覺； ④ 沒有強迫對方的意思。
2．打電話、接電話的基本禮儀。 ① 打電話 ②接電話 ③ 掛電話
十一、赴宴禮儀
（一）接到對方請柬 1．嚴(yán)守時間 2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。 3．進餐， 4．喝酒 5．喝茶或咖啡 6．散席
（二）招待宴請的禮儀。 1．準(zhǔn)備招待客人時 較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬。 （三）．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。 ① 按國際習(xí)慣 ② 我國習(xí)慣 ③ 外國習(xí)慣 a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。 b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。
（四）招待客人進餐,要注意儀表 ① 穿正式的服裝，整潔大方； ② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛； ③ 頭發(fā)要梳理整齊； ④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子； ⑤ 宴會開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。
（五）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進餐
十二、名片使用禮儀
（1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。  遞接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。 如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。 異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了； 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；  向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層； 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。