在企業里，大部分CEO相信IT投資是必要的，也會給企業帶來商業價值，但如何衡量IT的投入產出，卻缺乏系統的成體系的方法來衡量。這使得CIO在制定IT策略時，因為缺乏科學依據而無說服力，而企業對于IT的投入也顯得隨意。

盡管許多CIO已逐漸得到企業的支持，但他們也發現IT常常面臨一些困擾，一方面業務部門常常對IT部門有所需求和依賴，另一方面，當IT在某些方面無法滿足其需求或出現問題的時候，卻常常聽到業務部門的抱怨，如何綜合評價IT對于業務的成果，往往成為CIO們面臨的難題。“我認為IT績效應該分為可測量和不可測量兩種，對于能夠直接計算出投資回報率的應該采取可測量的方法，對于長期戰略性的IT投入可采用打分制，如人員能力的提升、信息知識的共享等是不可量化的，建議采用在行業內橫向比較，相對業績來測量績效。”中山大學管理學院教授肖靜華如是說。

真維斯服飾(中國)有限公司的IT績效采用市場化的評估方式，用市場作參照物，衡量公司內部IT部門所體現的價值。而無限極(中國)有限公司(以下簡稱無限極)也一直堅持著自己的IT績效評估體系，無限極CIO郭世亮認為，評價IT應該從IT支持業務的方向來看，IT是為業務服務的。

千呼萬喚標準體系

在企業，許多CIO已經擺脫了IT部門是成本中心的陰影，但IT投入產生的價值，對企業的效益和對業務支持的貢獻究竟是多少？很少有CIO能說清楚。提起IT績效考核，有的CIO認為在自己所在的公司中，IT績效考核形同虛設，因為人力資源部門根本不知道該如何設立指標，更有甚者有些企業將IT部門與其它后勤部門采用同樣的考核指標進行考核，這種做法不僅困擾著CIO和IT經理們，對IT部門員工的積極性也帶來很大的挫傷。

與IT部門內部績效考核相比，IT對業務的價值貢獻更加復雜。IT對企業利潤增加值貢獻有多大？面對數據的困擾，有些CIO則采用事實說話，如上線某IT系統績效，CIO采用具體量化的方式，統計系統的應用推廣后，減少了多少用工，減少一個員工每年可節省多少人力成本等等。

CIO迫切需要建立適合自己企業的IT績效評估體系與盈利模式，得到其他業務主管以及執行官層級的充分認同。如何讓企業更關注IT，合理地評估IT績效，CIO們在努力思考與探索。CIO需要建立一套系統科學的IT績效評價體系，衡量企業信息化投資績效的綜合評估體系，使IT部門從以IT技術為核心轉變為以IT服務為核心，成為改善企業管理、可提升業務、創造價值的利潤中心。因此，尋找科學的IT績效評價體系和架構成為擺在企業CIO們面前的首要問題。

“各自為政”的亂象

IT績效是企業信息化中的一個重要問題，但無論對實際管理還是學術研究，現在也都是一個難題。

現行的許多IT績效評價體系眾多，存在太復雜、太綜合等問題，它們思路上各不相同，甚至存在邏輯相悖的問題，這不僅造成操作方面的困難，也使企業和CIO覺得很混亂。采用何種方式進行評估，如何評價的更為客觀和更容易操作，成為許多CIO和專家們仍舊在摸索的方向。“因此，現有的體系在獲得大家認可之前，肯定還有很長的一段路要走。”中山大學管理學院教授肖靜華認為。

就企業IT績效而言，目前有幾種評價思路：第一種是IT應用的績效結果評價。結果評價中的指標又分為可量化和不可量化兩類，可量化的指標如庫存降低水平、產品生產周期縮短水平、物流成本、通信成本、銷售規模等。不可量化的指標如員工能力提升、市場反應速度提升、客戶滿意度提升、企業競爭能力增強等。

第二種是IT應用的水平評價。這種評價可以避免結果的滯后性和多因果導致的評估困難。中山大學謝康教授提出了IT應用水平評價體系，構建了企業IS應用水平測評模型，包括戰略、運作和基礎三個層面，技術質量、數據質量、業務運營、職能管理、人機協同和戰略支持6個維度，22個指標，對企業IT應用水平進行評價。

第三種是實用評價。這種評價目前企業實際應用較多，企業根據信息化具體項目的內容和目標，提出一兩個重點評估指標，就按此進行評價。這種方法簡單實用，但只適合評估具體項目，難以對企業整體IT績效進行全面評價。從現有IT/IS的研究來看，對IT/IS績效和收益的測評與評估也通常從上述三個層面來進行，包括戰略層績效、運作層績效與操作層績效。這種方法更傾向于過程評估，IT系統的應用效果，得到了一些CIO的管理實踐認可。

“隨著CEO對信息化了解的深入，大中型企業的CEO，更多的會從企業發展和競爭的角度考慮，他們會更關注什么樣的項目對企業更有幫助，怎樣用對企業幫助更大。而且最終IT能否產生績效，跟IT的關系并不是很大，這樣的認識對高層來說特別重要。”肖靜華教授強調，IT績效可分為可測量和不可測量兩種，對于不可測量部門可采用打分制，如人員能力的提升、信息知識的共享等是不可量化的，可以采用在行業內橫向比較，相對業績來測量績效。

對企業CEO來說，最有說服力的做法是有直接的投入產出，但是有很多戰略意義的投入，并不能直接用財務數據來測量，因為投入是具體的，而產出是分散的。IT部門也是如此，它是不能直接創造價值的，只有靠業務部門用起來才能體現價值。

因此，肖靜華教授建議IT績效考核的關鍵分兩部分：一種能夠用財務數據測量;一種可用橫向比較的方法，跟過去比，跟行業內作比較，這主要適用于企業戰略性IT投入等項目的績效評估。從總體來講，對IT績效來說，高層的參與、高層的影響都是很重要的。她強調說，若是把IT績效看做IT部門績效，IT在企業里就很難發揮真正的作用。因為IT只是提供支持。如何衡量IT價值，關鍵還是CEO如何看待IT的價值，若是他能認識到IT價值如何發揮，就會真正的推動IT應用，重視IT價值的企業會把IT的應用放到業務部門的KPI中進行考核。