呼叫中心的建立是2011年太陽(yáng)神服務(wù)提升的一個(gè)重要部分，是太陽(yáng)神第四大戰(zhàn)略制高點(diǎn)“全程無(wú)憂，創(chuàng)業(yè)服務(wù)”的一個(gè)關(guān)鍵切入點(diǎn)。
　 
　    在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指引下，經(jīng)過(guò)呼叫中心項(xiàng)目部全體人員的努力和公司各中心各部門的配合協(xié)助。從籌備到立項(xiàng)再到硬件設(shè)備采購(gòu)、軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、坐席人員培訓(xùn)、整體環(huán)境測(cè)試，歷時(shí)半年，太陽(yáng)神呼叫中心建設(shè)終于順利完成，將于6月1日投入試運(yùn)營(yíng)。
　 
　    呼叫中心從6月1日試運(yùn)營(yíng)開(kāi)始即啟用新的客服熱線，號(hào)碼為0769-38999000；同時(shí)，公司辦公電話更改為0769-38999555。
　 
　    根據(jù)太陽(yáng)神的客戶需求情況和市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀開(kāi)發(fā)的“太陽(yáng)神呼叫中心”功能強(qiáng)大、服務(wù)全面。呼叫中心系統(tǒng)集成了客戶信息識(shí)別功能、工單服務(wù)全程跟蹤功能、電話呼入呼出全程錄音功能、VIP坐席服務(wù)功能等多方案同步聯(lián)動(dòng)響應(yīng)功能，同時(shí)加強(qiáng)了呼叫中心坐席之間，坐席與客戶之間的電話、傳真、短信、Email、Web等多媒體瞬間互動(dòng)響應(yīng)功能。
　 
　    呼叫中心正式運(yùn)行后，第一期預(yù)計(jì)設(shè)置60個(gè)坐席崗位，可同時(shí)容納三百部在線咨詢電話，服務(wù)范圍涵蓋店鋪、產(chǎn)品、加盟、發(fā)貨、投訴等方面。以后，隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大、電話咨詢量的增加以及客戶對(duì)呼叫中心功能需求的提升，公司將對(duì)系統(tǒng)自動(dòng)記錄的多層級(jí)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在了解客戶需求并掌握客戶特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，針對(duì)不同的客戶群體提供差異化的服務(wù)，切實(shí)從硬件設(shè)備和軟件環(huán)境上進(jìn)一步提升、完善太陽(yáng)神呼叫中心的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
　 
　    呼叫中心是公司為顧客、業(yè)務(wù)伙伴提供咨詢、服務(wù)的重要窗口和溝通平臺(tái)，是業(yè)務(wù)伙伴開(kāi)拓市場(chǎng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。2011年公司定為基礎(chǔ)年，是公司“夯實(shí)基礎(chǔ)，順勢(shì)而為”的關(guān)鍵年，相信呼叫中心的推出一定能夠?yàn)閺V大健康顧問(wèn)提供全程無(wú)憂的高品質(zhì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，讓伙伴們緊跟公司步伐，與太陽(yáng)神一起再創(chuàng)新高！

關(guān)鍵詞：太陽(yáng)神呼叫中心試運(yùn)營(yíng)