克緹（中國(guó)）集團(tuán)執(zhí)行長(zhǎng)余敬倫

　　一個(gè)宜人的午后，余敬倫博士以克緹（中國(guó)）集團(tuán)執(zhí)行長(zhǎng)的身份接受了我們的專訪。“朝氣”是他給我們的第一印象，雖然很少有人會(huì)用這個(gè)詞來(lái)形容這個(gè)年紀(jì)的男子，但是沒(méi)錯(cuò)，他給人的感覺(jué)就是朝氣十足！整齊黝黑的短發(fā)、明亮的雙眸、溫暖的笑容和有力的握手，這一切的細(xì)節(jié)都在訴說(shuō)他的豐富經(jīng)歷。因?yàn)榕�子如水，沉淀后才�?huì)越發(fā)純凈，而男子就應(yīng)像太陽(yáng)一般，經(jīng)歷越多才更加熾熱，充滿朝氣。

　　30年IT經(jīng)理人入主護(hù)膚品行業(yè)

　　“當(dāng)時(shí)我問(wèn)我們的總裁陳武剛博士，"你不覺(jué)得我現(xiàn)在才來(lái)加入美容行業(yè)有些晚嗎？"結(jié)果他說(shuō)，你看我50歲才創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在都70多歲了依然很有精神，奮斗永遠(yuǎn)都不會(huì)晚。”

　　談起臺(tái)灣IT界的余敬倫博士，想必行內(nèi)人沒(méi)有不知道的，從旭麗電子、臺(tái)灣光寶到燦坤實(shí)業(yè)，從財(cái)務(wù)長(zhǎng)、集團(tuán)副總到執(zhí)行長(zhǎng)，這一路走來(lái)應(yīng)該算是水到渠成，毫無(wú)斷檔的工作經(jīng)歷堪稱完美。而這次他選擇離開(kāi)自己熟悉的IT行業(yè)而轉(zhuǎn)戰(zhàn)美容業(yè)，不少人都覺(jué)得很奇怪，因?yàn)閺闹庇^感覺(jué)來(lái)說(shuō)，這基本上算是兩個(gè)完全不相關(guān)的行業(yè),但是余敬倫博士本人給了我們很好的答案：“因?yàn)榕_(tái)灣的IT行業(yè)大都以制造行業(yè)為主，他們更加重視功能性的訴求，比如價(jià)格低然后功能好，像是類似蘋(píng)果這種將時(shí)尚與功能結(jié)合得這么好的案例算是比較少的，雖然現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始朝著時(shí)尚類的訴求邁進(jìn)，但基本上仍舊以實(shí)用為主，對(duì)于品牌行銷的需要沒(méi)有那么大。但是護(hù)膚品行業(yè)不同，它所談的是一個(gè)比較抽象的概念，因?yàn)樽o(hù)膚品是講求使用效果的，而這種效果多是一種個(gè)人感受，所以你只有將這種抽象的感受具象描繪出來(lái)才是好營(yíng)銷，才能幫助企業(yè)更好地樹(shù)立自己的企業(yè)文化。所以我覺(jué)得，雖然差別很大，但是比較有挑戰(zhàn)性。”

　　做克麗緹娜美容護(hù)膚只為服務(wù)每個(gè)東方肌膚

　　“今年5月份的時(shí)候，我們有一套新產(chǎn)品上市，其中一款面膜我一位同事提前試用后過(guò)敏了，我們當(dāng)時(shí)決定這批貨一定要封存銷毀，絕對(duì)不能流入市場(chǎng)，損失大概幾百萬(wàn)吧。”

　　可能現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)于某些美容院是有戒心的，這些人對(duì)于美容院的負(fù)面影響基本上來(lái)自于一些無(wú)良美容院的不佳操作，比如美容師無(wú)證上崗，毫不專業(yè)并且只顧推銷，或者是造成美容不成反毀容的情況出現(xiàn)，這對(duì)于正規(guī)美容院線來(lái)說(shuō)算是一種拖累，很多小型美容院在這種拖累中都漸漸消失了。但是克麗緹娜不同，克緹集團(tuán)旗下的克麗緹娜美容院目前在全國(guó)已有3000家，有20余年歷史的它已經(jīng)將事業(yè)發(fā)展到亞洲、美洲和歐洲的13個(gè)國(guó)家和地區(qū)，所以特別關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于這種成功，余敬倫博士認(rèn)為依靠的是過(guò)硬的品質(zhì)以及獨(dú)特的訴求：“現(xiàn)在臺(tái)灣的護(hù)膚品行業(yè)還算在發(fā)展中，而且專門(mén)訴求針對(duì)東方皮膚的也很少，克麗緹娜應(yīng)該算是第一家專門(mén)為了不同的東方皮膚而設(shè)定的品牌，這就是我們克麗緹娜與其他美容品牌最大的不同。”

　　“因?yàn)楝F(xiàn)今的護(hù)膚品幾乎都是千人一面，它不會(huì)為了你一個(gè)人去調(diào)配護(hù)膚品，那樣成本太大了，只有美容院才可以做到這種整合各種程序只為一個(gè)人的事情。而且我們的美容師都是經(jīng)過(guò)很系統(tǒng)和長(zhǎng)期的培訓(xùn)才能上崗的，比如一些皮膚生理訓(xùn)練，因?yàn)榫褪窍Ｍ�她能夠更加深入地了解不同的肌膚差異，而且人的肌膚跟季節(jié)也是有變化的，只有我們的美容師更加了解肌膚問(wèn)題，才能夠更好地為顧客服務(wù)。像我們的美容師不只需要學(xué)習(xí)按摩，還要懂肌膚的經(jīng)絡(luò)和穴位等中醫(yī)知識(shí)，會(huì)讓她們覺(jué)得在克緹學(xué)到的東西是在其他地方學(xué)不到的。行業(yè)內(nèi)有一種說(shuō)法是只要克緹出來(lái)的美容師，技術(shù)絕對(duì)都是可信及過(guò)硬的。”而談及那個(gè)幾百萬(wàn)損失的事件的時(shí)候，余敬倫博士顯得很淡然，但是我相信對(duì)于幾百萬(wàn)的損失不是每個(gè)企業(yè)都承擔(dān)得起的，這表明了一種企業(yè)態(tài)度，他們對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的重視超過(guò)對(duì)利潤(rùn)的重視，克緹是在打造一個(gè)長(zhǎng)久的品牌，通過(guò)方方面面來(lái)讓產(chǎn)品更加貼合每個(gè)人的肌膚，并保證使用效果和產(chǎn)品安全，這樣的企業(yè)值得信賴，也更讓人們相信克緹的宣傳口號(hào)“克緹出品，必屬極品”。目前克緹集團(tuán)還推出了優(yōu)質(zhì)生活家系列的直銷產(chǎn)品，希望能為消費(fèi)者提高生活品質(zhì)，創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)的生活理念。　　

　　發(fā)起“燃燈計(jì)劃”讓更多偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校受益

　　“公益事業(yè)我們一直在資助，今年我們攜手中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)，共同開(kāi)展"燃燈計(jì)劃"希望工程偏遠(yuǎn)地區(qū)教師培訓(xùn)項(xiàng)目，從教育源頭入手，我相信這樣才能幫助更多的孩子。”

　　業(yè)內(nèi)人士都了解克緹集團(tuán)非常重視公益及慈善活動(dòng)，為此默默的關(guān)注慈善多年，但是很少大肆宣傳，“我們的確很少宣傳自己的公益資助等活動(dòng)，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這是企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，今年8月底，我們還將開(kāi)展到河南南陽(yáng)市的送教活動(dòng)，這是今年"燃燈計(jì)劃"的一部分，公司內(nèi)部員工和加盟商也紛紛獻(xiàn)愛(ài)心，捐獻(xiàn)出很多學(xué)生們需要的書(shū)本，文具和玩具；希望克緹集團(tuán)不僅能夠給消費(fèi)者帶來(lái)美，還把這種美和愛(ài)傳遞到每一個(gè)小學(xué)生中。”而這次資助“燃燈計(jì)劃”，余敬倫博士也覺(jué)得這其實(shí)很類似于克緹的企業(yè)文化，都是訴求源頭效應(yīng)的。只有好的老師才能培養(yǎng)出一批好的學(xué)生，好的產(chǎn)品原料和各個(gè)方面的把控才能產(chǎn)生出好的產(chǎn)品。因?yàn)橛辛诉^(guò)硬的產(chǎn)品，才讓克緹能夠有信心在天津開(kāi)了那么多家店，“其實(shí)天津是個(gè)非常美的城市，它有一種歷史的個(gè)性。而且我發(fā)現(xiàn)天津人跟其他城市的人也不同，穩(wěn)定性非常的好，他不在乎一個(gè)月多或少幾百塊錢(qián)，但是對(duì)于保險(xiǎn)非常看重。這是因?yàn)槭裁茨兀恳驗(yàn)樗麄冋娴南朐�根在天津，在這里更好地發(fā)展，所以克緹愿意給他們這樣一個(gè)平臺(tái)，并且制定出更適合天津這座城市的發(fā)展政策，也希望更多有職業(yè)理想與抱負(fù)的天津人加入克緹。”