克緹（中國）集團執(zhí)行長余敬倫

　　一個宜人的午后，余敬倫博士以克緹（中國）集團執(zhí)行長的身份接受了我們的專訪。“朝氣”是他給我們的第一印象，雖然很少有人會用這個詞來形容這個年紀的男子，但是沒錯，他給人的感覺就是朝氣十足！整齊黝黑的短發(fā)、明亮的雙眸、溫暖的笑容和有力的握手，這一切的細節(jié)都在訴說他的豐富經(jīng)歷。因為女子如水，沉淀后才會越發(fā)純凈，而男子就應(yīng)像太陽一般，經(jīng)歷越多才更加熾熱，充滿朝氣。

　　30年IT經(jīng)理人入主護膚品行業(yè)

　　“當時我問我們的總裁陳武剛博士，"你不覺得我現(xiàn)在才來加入美容行業(yè)有些晚嗎？"結(jié)果他說，你看我50歲才創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在都70多歲了依然很有精神，奮斗永遠都不會晚。”

　　談起臺灣IT界的余敬倫博士，想必行內(nèi)人沒有不知道的，從旭麗電子、臺灣光寶到燦坤實業(yè)，從財務(wù)長、集團副總到執(zhí)行長，這一路走來應(yīng)該算是水到渠成，毫無斷檔的工作經(jīng)歷堪稱完美。而這次他選擇離開自己熟悉的IT行業(yè)而轉(zhuǎn)戰(zhàn)美容業(yè)，不少人都覺得很奇怪，因為從直觀感覺來說，這基本上算是兩個完全不相關(guān)的行業(yè),但是余敬倫博士本人給了我們很好的答案：“因為臺灣的IT行業(yè)大都以制造行業(yè)為主，他們更加重視功能性的訴求，比如價格低然后功能好，像是類似蘋果這種將時尚與功能結(jié)合得這么好的案例算是比較少的，雖然現(xiàn)在已經(jīng)開始朝著時尚類的訴求邁進，但基本上仍舊以實用為主，對于品牌行銷的需要沒有那么大。但是護膚品行業(yè)不同，它所談的是一個比較抽象的概念，因為護膚品是講求使用效果的，而這種效果多是一種個人感受，所以你只有將這種抽象的感受具象描繪出來才是好營銷，才能幫助企業(yè)更好地樹立自己的企業(yè)文化。所以我覺得，雖然差別很大，但是比較有挑戰(zhàn)性。”

　　做克麗緹娜美容護膚只為服務(wù)每個東方肌膚

　　“今年5月份的時候，我們有一套新產(chǎn)品上市，其中一款面膜我一位同事提前試用后過敏了，我們當時決定這批貨一定要封存銷毀，絕對不能流入市場，損失大概幾百萬吧。”

　　可能現(xiàn)在的消費者對于某些美容院是有戒心的，這些人對于美容院的負面影響基本上來自于一些無良美容院的不佳操作，比如美容師無證上崗，毫不專業(yè)并且只顧推銷，或者是造成美容不成反毀容的情況出現(xiàn)，這對于正規(guī)美容院線來說算是一種拖累，很多小型美容院在這種拖累中都漸漸消失了。但是克麗緹娜不同，克緹集團旗下的克麗緹娜美容院目前在全國已有3000家，有20余年歷史的它已經(jīng)將事業(yè)發(fā)展到亞洲、美洲和歐洲的13個國家和地區(qū)，所以特別關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問題。對于這種成功，余敬倫博士認為依靠的是過硬的品質(zhì)以及獨特的訴求：“現(xiàn)在臺灣的護膚品行業(yè)還算在發(fā)展中，而且專門訴求針對東方皮膚的也很少，克麗緹娜應(yīng)該算是第一家專門為了不同的東方皮膚而設(shè)定的品牌，這就是我們克麗緹娜與其他美容品牌最大的不同。”

　　“因為現(xiàn)今的護膚品幾乎都是千人一面，它不會為了你一個人去調(diào)配護膚品，那樣成本太大了，只有美容院才可以做到這種整合各種程序只為一個人的事情。而且我們的美容師都是經(jīng)過很系統(tǒng)和長期的培訓才能上崗的，比如一些皮膚生理訓練，因為就是希望她能夠更加深入地了解不同的肌膚差異，而且人的肌膚跟季節(jié)也是有變化的，只有我們的美容師更加了解肌膚問題，才能夠更好地為顧客服務(wù)。像我們的美容師不只需要學習按摩，還要懂肌膚的經(jīng)絡(luò)和穴位等中醫(yī)知識，會讓她們覺得在克緹學到的東西是在其他地方學不到的。行業(yè)內(nèi)有一種說法是只要克緹出來的美容師，技術(shù)絕對都是可信及過硬的。”而談及那個幾百萬損失的事件的時候，余敬倫博士顯得很淡然，但是我相信對于幾百萬的損失不是每個企業(yè)都承擔得起的，這表明了一種企業(yè)態(tài)度，他們對于產(chǎn)品質(zhì)量的重視超過對利潤的重視，克緹是在打造一個長久的品牌，通過方方面面來讓產(chǎn)品更加貼合每個人的肌膚，并保證使用效果和產(chǎn)品安全，這樣的企業(yè)值得信賴，也更讓人們相信克緹的宣傳口號“克緹出品，必屬極品”。目前克緹集團還推出了優(yōu)質(zhì)生活家系列的直銷產(chǎn)品，希望能為消費者提高生活品質(zhì)，創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)的生活理念。　　

　　發(fā)起“燃燈計劃”讓更多偏遠地區(qū)學校受益

　　“公益事業(yè)我們一直在資助，今年我們攜手中國青少年發(fā)展基金會，共同開展"燃燈計劃"希望工程偏遠地區(qū)教師培訓項目，從教育源頭入手，我相信這樣才能幫助更多的孩子。”

　　業(yè)內(nèi)人士都了解克緹集團非常重視公益及慈善活動，為此默默的關(guān)注慈善多年，但是很少大肆宣傳，“我們的確很少宣傳自己的公益資助等活動，因為我們認為這是企業(yè)應(yīng)盡的社會責任，今年8月底，我們還將開展到河南南陽市的送教活動，這是今年"燃燈計劃"的一部分，公司內(nèi)部員工和加盟商也紛紛獻愛心，捐獻出很多學生們需要的書本，文具和玩具；希望克緹集團不僅能夠給消費者帶來美，還把這種美和愛傳遞到每一個小學生中。”而這次資助“燃燈計劃”，余敬倫博士也覺得這其實很類似于克緹的企業(yè)文化，都是訴求源頭效應(yīng)的。只有好的老師才能培養(yǎng)出一批好的學生，好的產(chǎn)品原料和各個方面的把控才能產(chǎn)生出好的產(chǎn)品。因為有了過硬的產(chǎn)品，才讓克緹能夠有信心在天津開了那么多家店，“其實天津是個非常美的城市，它有一種歷史的個性。而且我發(fā)現(xiàn)天津人跟其他城市的人也不同，穩(wěn)定性非常的好，他不在乎一個月多或少幾百塊錢，但是對于保險非常看重。這是因為什么呢？因為他們真的想扎根在天津，在這里更好地發(fā)展，所以克緹愿意給他們這樣一個平臺，并且制定出更適合天津這座城市的發(fā)展政策，也希望更多有職業(yè)理想與抱負的天津人加入克緹。”