物流是供應鏈活動的一個重要組成部分，一個好的物流系統(tǒng)可以滿足客戶對商品、服務以及相關信息高效、低成本流動和完善儲存的規(guī)劃、實施和控制�，F在，有些零售或直銷企業(yè)會通過第三方物流公司幫助其實現產品的運輸等，也有一些是采用完全依靠自己的物流部門或者通過物流部與第三方物流公司共同協作的方式來完成此項工作。

　  無論采用哪種方式，對一家在華投資的外資企業(yè)而言，要做到物流業(yè)務覆蓋內地的同時，還要進軍港澳地區(qū)實屬不易，也是一個比較大的挑戰(zhàn)，不過玫琳凱中國做到了。大家一定很想知道在此過程中，他們遇到過怎樣的困難？又是如何克服的？讓我們一起走進玫琳凱中國深圳保稅區(qū)倉庫來了解。

 

　  日日報關新模式，美麗服務送到家

　  玫琳凱香港子公司覆蓋了所有香港以及澳門地區(qū)的業(yè)務，在倉庫運營方面，一直都由玫琳凱臺灣子公司負責，包括所有的揀貨、配送等環(huán)節(jié)。然而，隨著港澳地區(qū)銷售隊伍人數以及業(yè)務量的不斷增長，她們對于物流服務的快速反應以及專業(yè)度的需求會越來越高。現階段的操作方式在長期看，顯然無法滿足需求。

　  如何才能讓港澳地區(qū)的銷售隊伍感受到玫琳凱“美麗到家”的服務？玫琳凱中國決定在深圳保稅區(qū)專門找一家物流供應商提供服務。相比臺灣地區(qū)，中國大陸的物流行業(yè)起步早、經驗更豐富，同時如果從深圳直接發(fā)貨到港澳地區(qū)，距離更近，無論是首次發(fā)貨還是后續(xù)的補貨，速度都能得到提升，而送貨的時間也可以從晚上8點延長至10點。

　  然而，這個決定要真正執(zhí)行起來并非人們想象的那么簡單。原先香港以及澳門地區(qū)的訂單每天都是從臺灣空運到各地，該運營模式已經非常成熟，如果改由保稅區(qū)倉庫發(fā)貨，面臨的最大問題就是今后每天都要進行訂單的進出口報關，這是玫琳凱中國從未涉足的物流業(yè)務模式，甚至在深圳地區(qū)的同類企業(yè)里也都沒有現成的操作模式。而且中國海關的法規(guī)要求非常嚴謹，無論從庫存管理，還是對每筆訂單的報關，相比目前玫琳凱中國其他7個分倉，其運營的復雜程度都要多得多。
 
  面對這樣的高難度，玫琳凱中國的物流部門卻毫無退縮，他們聯合采購部的進出口團隊以及負責保稅區(qū)倉庫管理的第三方物流公司，對每天出口報關的流程做了梳理，確保清關不延誤。在此過程中，他們又遇到一個難上加難的挑戰(zhàn)，那就是玫琳凱不少產品的規(guī)格等與海關對庫存監(jiān)管的要求不一致。就拿玫琳凱的幻時維C精華露舉例，如果進口的時候是四支裝的盒裝版，海關要求出口時也必須以盒為單位，任何單支的出口都會給企業(yè)帶來不必要的麻煩。經過對海關要求的仔細研究以及與供應商的良好溝通，對每一種產品的規(guī)格和信息作重新梳理，在確保符合海關相關法規(guī)和要求的前提下，充分滿足業(yè)務的需求。事實上，這些信息是延續(xù)了玫琳凱達拉斯總部所使用的標準，這個重大的調整意味著要對所有產品的重量重新測算，對一些描述上的不一致也要一一調整，耗時又費力。

　  而要順利實現每天的報關，除了對產品本身進行梳理外，還要根據每張訂單重新編寫報關單。因為如果一張訂單做一次報關的話，成本非常高昂，經過與供應商的再次探討和研究，玫琳凱中國找到了解決辦法，他們根據海關對每筆報關單最大程度上可包含的類別數，對每天要出口的訂單重新編排分類后再進行報關。這個看似簡單的動作需要工作人員極大的耐心和高度的細致，不僅要確保訂單上的產品在報關單上沒有任何遺漏，還要保證最大化地節(jié)省成本。

　　網上下單百分百，不為缺貨而發(fā)愁
　 
產品報關只是挑戰(zhàn)的第一步，為了在各個環(huán)節(jié)提供周全的服務，玫琳凱中國還決定為港澳地區(qū)銷售隊伍設計全新的網上訂單系統(tǒng)以及物流配送系統(tǒng)。

　　過往，因為沒有智能化的網絡系統(tǒng)支持訂單的處理，港澳地區(qū)的銷售隊伍如果要下訂單，大多數人都要親自跑到香港美容中心現場下單，如果美容中心的產品無法滿足需求，她就必須回去，等美容中心有貨了再次前往下單后領取。而如果在家里下單的話，即便訂單發(fā)送成功，卻因為當年的訂單系統(tǒng)無法正確預知產品庫存，一旦發(fā)生少量產品的缺貨，銷售隊伍還要再次前往美容中心領取，消耗了不必要的人力、精力，甚至影響其業(yè)務的開展。

　　為了讓港澳地區(qū)的銷售隊伍可以輕松實現網上下單，并得到百分百的送貨上門服務，玫琳凱中國的信息技術部專門成立了一個項目小組為其開發(fā)訂單系統(tǒng)。雖然玫琳凱中國早在2003年就建立了電子商務系統(tǒng)，并在最近幾年不斷升級、優(yōu)化系統(tǒng)，但由于港澳地區(qū)之前并未使用中國的系統(tǒng)，而且他們的一些產品與中國銷售的產品存在一定差異，因此中國這套現成的訂單系統(tǒng)并不能完全照搬給港澳地區(qū)使用。

　　專項小組根據港澳的特殊性迅速開展研發(fā)工作，項目于2010年11月啟動，到2011年4月僅僅半年時間就實現了訂單系統(tǒng)的上線。有了這個訂單系統(tǒng)，當地的銷售隊伍再也不用跑到香港美容中心，足不出戶就可完成下單，還可以通過訂單系統(tǒng)查詢發(fā)貨的狀態(tài)，甚至可以連接到第三方配送網站了解貨物到達情況。一旦發(fā)生缺貨，可以第一時間通過訂單系統(tǒng)了解，避免了以往二次取貨的麻煩。一位來自香港地區(qū)的經銷商表示：“現在我再也不用到美容中心下訂單了，節(jié)省了路上來回奔波的時間，可以將更多精力投入到上美容課和服務顧客上。”與此同時，專項小組開發(fā)的物流配送系統(tǒng)又實現了與第三方物流系統(tǒng)的對接，方便了保稅區(qū)倉庫內部的工作，收貨、揀貨、出貨、發(fā)票打印等都可實現同步。

　  細節(jié)之處顯個性，預約電話暖人心

　  玫琳凱中國在物流業(yè)務上的美麗到家服務，除了整體模式上的全局調整，在很多細節(jié)方面也考慮得非常周全。為了滿足港澳地區(qū)銷售隊伍長期以來閱讀繁體字的習慣，保稅區(qū)倉庫的工作人員每天都要對進口入倉的所有產品完成重新貼標的工作，無論是從達拉斯總部發(fā)來的產品，還是從其他亞太地區(qū)或者杭州亞太生產中心發(fā)到深圳的產品，全部都要換上繁體字的標簽。只有完成了此項工作，工作人員才能開始根據訂單揀貨。而為了體現出形象的一致和整體的環(huán)保理念，減少產品在運輸途中的破損，玫琳凱中國還統(tǒng)一使用國內資源，對港澳地區(qū)銷售隊伍的訂單進行產品裝箱時都會使用從廣州分倉運過去的環(huán)保填充物。
 
  目前，玫琳凱中國深圳保稅區(qū)倉庫只有五六個員工，其中包括直接參與第三方管理的工作人員，如此單薄的人力資源卻要承擔起每個月1100張左右的訂單，近39000件的產品總量，這樣的工作量絕對不輕。除了上述工作，為了讓銷售隊伍第一時間了解自己的下單情況，工作人員還會給她們每個人打兩次預約電話，第一次是通知她產品大概的到貨時間，第二次是在產品送出的當天。

　  有挑戰(zhàn)，必定有壓力。而對于這一系列的挑戰(zhàn)，玫琳凱中國物流部以及信息技術部的相關負責人都表示：“今天我們多花點人工，多投入一份資金，換來的是港澳地區(qū)銷售隊伍業(yè)務的順利開展，這是非常值得的，也是早晚要做的！美麗到家的服務絕不是一個口號，而是需要我們用心發(fā)現銷售隊伍的需求，滿足她們的需求。”

關鍵詞：玫琳凱物流業(yè)務港澳地區(qū)