信息時代中如何引導新消費意識，成為當今營銷領(lǐng)域的重點關(guān)注對象，在各行業(yè)展開大規(guī)模的服務舉措與實施動作時，消費者的消費意識如何，成為最終達成交易的攔路虎，培養(yǎng)消費者的消費意識，建立標準化的消費意識培養(yǎng)體系，成為目前服務營銷的重要立足點，如何撬動消費者的“消費意識”，建立健全可持續(xù)發(fā)展的服務模式，將是提高終端效益的最重要環(huán)節(jié)之一。

“消費意識”新解釋

        意識消費時代的到來，已經(jīng)把“教育消費”與“引導消費”概念大大提升了，也就是服務營銷經(jīng)過市場的全面檢驗，最終落實到需要消費者購買時，需要對消費的潛在意識加以迅速消化，并產(chǎn)生銷售動力，而原先的教育與引導需要花費較長的時間，大部分的消費行為產(chǎn)生終止，并在教育與引導的過程中容易出現(xiàn)不同類別產(chǎn)品的惡性競爭，不利于市場的健康發(fā)展，由此，消費領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變與消費者消費意識的進步，促使對消費潛力的再度深入研究，在2010年起，消費意識的轉(zhuǎn)變?nèi)绾危瑢⑹沁@個消費時代轉(zhuǎn)變的標志性轉(zhuǎn)折年。

        “消費意識”中包括服務營銷的消費意識動態(tài)以及消費目標的轉(zhuǎn)化，消費意識動態(tài)是一個基本的需求，是一個大的需求，不是必須要消費的那種意識，包括家庭需要與未來需求，而消費意識領(lǐng)域的具體表現(xiàn)在心理狀態(tài)的猶豫，比如觀望與流露出來的興趣，由此開發(fā)消費意識作為這個目標的新重點與突出部位。消費目標的轉(zhuǎn)化，也就是我們在大量流失的消費群體中發(fā)現(xiàn)并截流我們的目標消費對象，如何轉(zhuǎn)化我們的消費目標，將結(jié)合消費意識的培養(yǎng)與動態(tài)分析，逐步走向完整的消費鏈條。

終端意識前移

        在這里要強調(diào)一個的就是終端意識前移的問題，很多時候我們對于終端消費的懊惱，源于對終端消費的毫無把握，企業(yè)把終端消費看作是對產(chǎn)品銷售的前沿，注重了對銷售人員產(chǎn)品銷售技巧的培養(yǎng)，而沒有加入消費者意識領(lǐng)域的整體協(xié)調(diào)，結(jié)果往往說的多買的少，流失大量消費群體而處于深深責備當中。所以要強調(diào)對消費終端意識的前移，就是要強化對意識消費領(lǐng)域的事先準備，是否處于終端領(lǐng)域的完全準備當中。

建立標準化的消費意識培養(yǎng)體系

        企業(yè)建設標準化的消費意識培養(yǎng)體系，仍然是當前的重要工作，個個體的業(yè)務人員去整體轉(zhuǎn)化，會比較吃力，也不利于達到我們的目標價值，因此，建立標準化的運作體系是關(guān)鍵，重點在于標準化的可執(zhí)行性與可復制性。

        1、基礎信息的數(shù)據(jù)庫建設：目前企業(yè)的數(shù)據(jù)庫建設已經(jīng)不能滿足日常銷售的進一步提升，依靠老數(shù)據(jù)畢竟不是完全能夠擴大消費的唯一辦法，那么作為銷售領(lǐng)域中重要的消費者數(shù)據(jù)庫建設，如何革新將是非常重要的開發(fā)價值鏈條之一。基礎信息的數(shù)據(jù)庫建設需要增加我們對數(shù)據(jù)的“活性”，原來的消費數(shù)據(jù)包括的基本姓名、性別、地址、年齡、職業(yè)、需求信息、家庭基本狀況、收入來源等等以外，需要重點對于消費信息來源時候的心理處理記錄，比如心理擔憂、價值導向、合作優(yōu)勢(要將消費自己產(chǎn)品的消費者看作是一個合作伙伴)、周圍評判、職業(yè)穩(wěn)定度、難點分析、可執(zhí)行優(yōu)勢、相關(guān)組織依靠、思想成熟度等等的系統(tǒng)化開發(fā)，這個開發(fā)目標可以是認識的個體，也可以是要開發(fā)的社區(qū)與團體組織，作為數(shù)據(jù)采集的重要衍生與補充。

        2、消費環(huán)境的動態(tài)分析庫：建設這樣一個消費環(huán)境動態(tài)數(shù)據(jù)庫也非常必要了，尤其是目標消費人員是最終消費意識開發(fā)的基本保證，只有對象明確，才談開發(fā)價值，那么動態(tài)環(huán)境在開發(fā)里面隱藏幾個重要的消費時間，對產(chǎn)品的儲備與時效具有積極的意義，也對終端的目標完成度有個根本的依據(jù)。環(huán)境動態(tài)包括所在地消費居住的時間(臨時或者長久)、消費數(shù)據(jù)的年限、背景劃分(新、舊社區(qū)或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)村)、月進出人數(shù)(居住地)、轄區(qū)管理機構(gòu)以及管理者詳細狀態(tài)采集、外聯(lián)情況補充等，需要對每個數(shù)據(jù)鏈條作出詳細分析與判斷。

        3、儲備階段性消費指南戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)：消費者意識的確認不是隨即的抽樣調(diào)查，而需要企業(yè)對整體推廣戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的安排，從消費指南的角度出發(fā)進行規(guī)劃，而不是企業(yè)的營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。消費指南的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)安排，著重在對有效數(shù)據(jù)采集的一種安排，戰(zhàn)略上要思考產(chǎn)品在長久升級換代與品牌推廣的應用上，產(chǎn)品的系列化執(zhí)行上與專業(yè)維護保養(yǎng)、售后服務上的結(jié)合，重點在于擁有可發(fā)展的群體性消費等值目標上，而戰(zhàn)術(shù)的安排可以在不同時段內(nèi)對消費需求的一種體現(xiàn)，比如大量的活動、大量海報、人為的競爭炒作、刺激性的經(jīng)營(包括慈善與公益性)，對于消費指南的意義在于激發(fā)消費欲望、激發(fā)消費意識的沖動性、從而為意識消費開展積極的攻關(guān)，創(chuàng)造終端的迅速走量。

        4、收集消費更新目標價值：更新目標價值的核心就是促進再消費，那么核心就在于對產(chǎn)品的重復性與不斷的升級版本處理，包括捆綁銷售、搭售、票據(jù)銷售、節(jié)假日銷售等，更新在于推出產(chǎn)品的合理性，不能強迫消費意識的轉(zhuǎn)型，要自動轉(zhuǎn)化，因此在價值調(diào)整上要考慮一個周期性、考慮價格與市場導向、考慮傳媒的信息披露與自身廣告的推動作用上，不斷收集消費的目標更新，同樣對于競爭對手的核心分析與對策處理，可接受的風險評估與作用上，積極探索對于新生價值趨向的意義與作用。

        5、管理與服務并舉的消費新組織結(jié)構(gòu)：我們講任何的消費都處于一種組織結(jié)構(gòu)之下，很少有企業(yè)對消費者安排自己的組織考量之內(nèi)，實際上我們目前的消費行為，完全需要將消費者納入我們自身的組織構(gòu)架之內(nèi)，這樣才能最終完成我們的消費行為，從意識的衍生上可以獲取更多的價值情報。那么如何組織這樣一個消費結(jié)構(gòu)處于企業(yè)自身之下，重要的是組建一個可以控制的消費網(wǎng)絡圖，實際上消費是一個個體，只要留下信息就可以成為組織的一個，把組織系統(tǒng)化、完整化、并有效應用，就是一個組織結(jié)構(gòu)的完善，而處于企業(yè)組織下的消費者，除了購買產(chǎn)品以外，需要不斷進行維護與提供幫助，也就是說需要掏錢支付費用的，無論是禮品或者贈送，都是這樣組織狀態(tài)下的一個依據(jù)，把常規(guī)的VIP行為轉(zhuǎn)化成為組織構(gòu)架下的一種消費意識的傳播以及更新。這里的組織更多的是一種義務，不需要權(quán)利與義務的平等，最終落實的是一個營銷模式的轉(zhuǎn)化。

成效與長效的措施分析

        消費意識領(lǐng)域的發(fā)展必將成為下一個階段消費的重要領(lǐng)地，通過對近幾年大部分企業(yè)的跟蹤用途了解，終端意識成為最后決定銷售業(yè)績的關(guān)鍵，那么從時效性與長效性來看，企業(yè)要想推進整體品牌與服務，必須要建立可持續(xù)的發(fā)展模式，而模式的好壞與贏利能力最開始的就是終端的觸角是否完整，是否具備可長期的發(fā)展，并占有這個區(qū)域或者市場。

        目前我們所看到的大部分是在做一些基本的銷售服務，而基本的銷售服務不具備長效，尤其是目前這樣的消費環(huán)境下，擴大基本穩(wěn)定的消費是企業(yè)立足的第一要務，長效的投入測算在整體營銷里面是增加部分的人力資源費用與產(chǎn)品的附加值減少，并不是整體效益結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)化與減少，因此，建立長效的消費意識儲備與開發(fā)是個明智的選擇。

未來的消費價值趨向

        觀察我們處于的目前消費行為，個體消費與團購組織消費是兩種基本的消費狀態(tài)，對于未來的消費理念，更多在于一種消費時尚，而消費時尚帶有強烈的意識行為，這種趨勢在2009年更為突出，比如電子商務的消費就是一種消費意識前移的結(jié)果，如果我們開發(fā)的數(shù)據(jù)能夠把消費意識通過電子商務的有效結(jié)合，把物流、配送、服務一體化，其核心的價值將更進一步體現(xiàn)。

        我們在傳達一種新的消費趨勢與服務的同時，是對一種消費模式的總結(jié)，考慮到未來消費結(jié)構(gòu)的不完全性，消費意識的快速培養(yǎng)是非常必要的。服務是一種行為，消費意識培養(yǎng)是服務的一個表現(xiàn)，成長型企業(yè)更需要完善這樣的消費結(jié)構(gòu)，并有實質(zhì)性的進展，產(chǎn)生積極的效果。