中歐國(guó)際工商學(xué)院案例中心主任蔡舒恒教授分享玫琳凱案例

　　2011年9月25日，第四屆中國(guó)管理模式杰出獎(jiǎng)(以下簡(jiǎn)稱“杰出獎(jiǎng)”)案例分享會(huì)暨理事會(huì)第二次會(huì)議在北京召開。以下為中歐國(guó)際工商學(xué)院案例中心主任蔡舒恒教授分享玫琳凱案例內(nèi)容。

　　蔡舒恒：在過去11年中，玫琳凱中國(guó)的銷售額增長(zhǎng)了42倍，但員工人數(shù)只增長(zhǎng)了3倍。目前，該企業(yè)約700人的員工團(tuán)隊(duì)組成了一個(gè)強(qiáng)大而高效的后臺(tái)，服務(wù)于規(guī)模龐大的銷售隊(duì)伍。

　　玫琳凱中國(guó)絕大多數(shù)高管在公司都有十年以上的工作經(jīng)歷，忠誠(chéng)度很高。他們合力打造并培養(yǎng)了公司“以人為本”的企業(yè)文化以及的理念。在此基礎(chǔ)上，發(fā)展出了一套以美國(guó)達(dá)拉斯總部的運(yùn)營(yíng)模式為基礎(chǔ)、同時(shí)具有中國(guó)特色的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)體系，并且這些制度和方法也開始被總部的員工一起學(xué)習(xí)和推廣�？鐕�(guó)公司的中國(guó)子公司反過來影響到總部的管理殊為不易，也較為罕見。我們要探究的正是這家公司如何從客戶端、信息系統(tǒng)和生產(chǎn)供應(yīng)鏈來打造其卓越運(yùn)營(yíng)的。

　　玫琳凱中國(guó)搭建起的這個(gè)對(duì)銷售隊(duì)伍的管理體系其實(shí)就是通過不同部門間的無縫合作，來確保彼此傳達(dá)給銷售隊(duì)伍的方向都是一致的此外，這樣一個(gè)無縫合作的管理模式中也融合了玫琳凱的企業(yè)文化和價(jià)值觀——“黃金法則”(你希望別人怎樣待你，你也要怎樣對(duì)別人)、“樂施精神”、

　　“生活優(yōu)先次序——信念第一、家庭第二，事業(yè)第三”、“讓我感到自己很重要”等。在玫琳凱公司，“P”和“L”不僅代表“利潤(rùn)(Profit)”和“虧損(Loss)”，更代表“人(People)”和“愛(Love)”。