立足三個無私 應(yīng)對激烈競爭                                                   

　　——論隆力奇人應(yīng)有的無私精神

 

　　近期，國際原材料價格持續(xù)攀升，人力資本不斷上漲，銀行信貸政策在物價快速上漲中不斷緊縮。日化市場、直銷市場的競爭愈來愈激烈，企業(yè)都面臨著生存發(fā)展的壓力與挑戰(zhàn)。在這樣的發(fā)展環(huán)境下，隆力奇人必須緊密團結(jié)，適應(yīng)市場的變化，努力在控制成本上、服務(wù)客戶上、培養(yǎng)和聘請人才上做到無私。只有在這三個方面認真落實，才能做百年的隆力奇和世界的隆力奇。

 

　　一、在控制成本上無私

 

　　成本既是企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)危機產(chǎn)生的因素之一。由于現(xiàn)在通貨膨脹帶來的各項原材料、人力資源成本的上漲，給企業(yè)帶來了很大的壓力，但是日化企業(yè)漲價卻面臨著政府監(jiān)管、經(jīng)銷商配合、消費者是否買賬等多方面的阻礙。因此，企業(yè)必須在控制成本上面竭盡全力。

　　（一）努力降低原材料成本。一是整合各方面的資源，形成完善的供應(yīng)鏈，以批量大、長期性的合作方式降本增效；二是成立降本小組，尋找多方有利資源，不斷尋找替代供應(yīng)商，降低原材料供應(yīng)價格；三是建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴，要做到能采購到世界上最低的供貨價，在源頭上降低產(chǎn)品成本。采購人員和其他相關(guān)人員要認清這項工作的重要性，要形成合力，不要推諉扯皮，設(shè)置障礙，更要杜絕中飽私囊、損公肥私的行為發(fā)生，同時在過程中不能犯因為態(tài)度不認真、方法不科學(xué)而導(dǎo)致成本上漲的低級錯誤。

　　（二）努力控制生產(chǎn)成本、辦公成本。做好生產(chǎn)體系中辦公室高級管理干部的培訓(xùn)工作，使大家認清控制成本的重要性，從每一克原料、每一滴水、每一張紙、每一度電、每一分電話費的節(jié)約做起。同時，要發(fā)揮辦公室人員和廣大一線生產(chǎn)員工的主動性與積極性，使大家都參與到控制成本的工作中來。另外，要積極鼓勵大家在思維上面進行創(chuàng)新，幫助公司想出好的點子，建立健全更加完善的制度。

　　（三）努力控制人力成本。人力成本在企業(yè)成本中占有很高的比例，世界上發(fā)達國家人力成本的占比在20%左右，我們公司的占比已是10%以上。人員的效率及工資福利的負擔(dān)一定要作為一個重大項目進行分析、評估，同時要嚴(yán)格控制新增人員，對部門和生產(chǎn)人員的工作效率和工作質(zhì)量要嚴(yán)格考核。一是要控制源頭，由人力資源部和用人部門共同負責(zé)，對新進人員進行把關(guān)；二是要控制過程，定期對人員的績效進行考核，堅決淘汰不合格人員；三是要提升單個人員的能力，類似于銷售人才巫莉芳、研發(fā)人才嚴(yán)澤民、車間組長汪俊等相應(yīng)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物和在一線所做出的先進事跡，各級領(lǐng)導(dǎo)要努力發(fā)掘、培養(yǎng)。

 

　　二、在服務(wù)客戶上無私

 

　　隆力奇在快速發(fā)展過程中，始終緊扣“服務(wù)”二字，“服務(wù)無限”、“客戶在我心中”的服務(wù)思想，已經(jīng)深入人心。越是企業(yè)發(fā)展面臨激烈競爭的時候，我們越是要講服務(wù)，因為這是一個產(chǎn)品、品牌、營銷模式都同質(zhì)化的時代，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能擁有競爭的優(yōu)勢。

　　1、對待客戶服務(wù)上，我們不能有任何的私心，不管客戶語言態(tài)度好壞，要求是高是低，我們都要做到一視同仁，一絲不茍，不偏不頗，讓客戶心服口服。我們身邊就有這樣一個生動的案例：四川省內(nèi)江市隆力奇經(jīng)銷商徐玉良給我寫了一篇《感謝信》，對公司以最快的速度，最合情合理的方式解決其存在的問題，減輕其經(jīng)濟壓力，表示了衷心的感謝。徐老板還表示，他經(jīng)銷隆力奇產(chǎn)品十余年了，還將永遠跟隨隆力奇發(fā)展、發(fā)財。徐老板的案例足以說明公司相關(guān)部門人員，已經(jīng)做到了無私，以公司的標(biāo)準(zhǔn)進行快速處理，不僅讓公司放心，更讓客戶滿意。

　　2、在服務(wù)客戶中不能看到客戶賺到錢后伸手要回扣、要大禮、要請客、要借錢，不擇手段的干擾客戶，使客戶有情緒和煩惱。如果經(jīng)公司查實存在這種情況，公司對當(dāng)事人立即除名、辭退。

　　3、公司內(nèi)部上下級和其他有需求的部門都是你的客戶，對他們的需求和任務(wù)同樣要做到竭盡全力，按時按質(zhì)按量完成。

　　客戶是上帝，是衣食父母，企業(yè)是以銷量壓倒一切為目標(biāo)，銷量是客戶幫助制造的，內(nèi)部所有工作的完善、高質(zhì)量體現(xiàn)最終都是為了提升銷量服務(wù)的，公司要求和倡導(dǎo)大家要無私服務(wù)。

 

　　三、培養(yǎng)、聘請人才上無私

 

　　企業(yè)是一個組織，組織主要是人組成，一個企業(yè)的快速發(fā)展主要依賴公司的一批精英人才高超的組織能力和專業(yè)的經(jīng)營管理能力。必須要在公司內(nèi)部培養(yǎng)和外部聘請上擇優(yōu)錄用，特別要注意的是：①內(nèi)部培養(yǎng)上要分析他的愛好、專業(yè)、性格，同時也要指導(dǎo)和培訓(xùn)有培養(yǎng)潛質(zhì)的年輕人，包容和原諒他們不是原則性的過失和不足。②外部聘請用以填補和補充公司內(nèi)部專業(yè)人才方面的空缺與公司升級項目急需的人才，做到優(yōu)勢互補，更好的發(fā)揮人才資源的作用。外部聘請主要是公司老員工做好情況介紹，并要努力做好溝通與匯報，要包容和原諒他們工作上的個別失誤，切不可一味責(zé)備和背后議論是非。人才的培養(yǎng)和聘請要預(yù)防搞小團體、拉幫結(jié)派、暗箱操作、損公肥私等不良現(xiàn)象。同時人才的培養(yǎng)和聘請本身就有一定的風(fēng)險，人的價值觀在不同的環(huán)境下是不斷變化的，所以我們要全力打造公司在經(jīng)營管理中的生態(tài)環(huán)境，提高人才的適應(yīng)性和穩(wěn)定性。

　　心底無私天地寬。無私是一種情懷，這種情懷比海更遼闊，比天更博大；無私是一種境界，這種境界是多年工作經(jīng)驗和道德情懷的積累；無私是一種品格，這種品格是對人生最好的詮釋。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，無私才能無欲，無欲才能更強大。在控制成本上面無私，就是要努力為公司降本增效；在服務(wù)客戶上面無私，就是要讓內(nèi)部和外部客戶100%滿意；在人才合作上面無私，就是要引才、用才、拔才。立足這三個無私，讓隆力奇在激烈的市場競爭中穩(wěn)健前行，大步邁上行業(yè)的巔峰。