“退貨退款工作正在進行中，預計會占到80%左右，由于涉及的經銷商數量多，地域廣，我們也想盡快結束，但何時能結束目前還不好說。”2月24日，哈藥集團宣傳部部長高也在電話告訴本刊記者。

　　2月23日，哈藥股份（600664,SH）發布公告稱，公司及所屬兩家公司，黑龍江銷售分公司（下稱“銷售分公司”）與哈藥健康產業有限公司（下稱“健康產業”）收到了哈爾濱工商局下發的《行政指導意見書》。根據哈爾濱工商局的初步調查，黑龍江銷售分公司、健康產業共同實施的經營行為涉嫌違反了《直銷管理條例》，違規從事直銷業務。

　　哈爾濱工商局還要求，這兩家公司應立即停止違規經營行為，并做好經銷商的退貨退款工作，且哈藥股份應依法承擔相關責任，就退付貨款事宜給予資金支持和保障。

　　公告顯示，健康產業與銷售分公司在業務運營過程中存在人員和機構混同，使用同一網絡系統開展直銷業務等不規范運營的情況。

　　高也告訴記者，“健康產業和銷售分公司是兩家公司，健康產業是通過電子商務系統向登記注冊的經銷商銷售保健和護膚產品的模式，但在具體運行中開展了直銷業務，而銷售分公司才是做直銷業務的。”

　　此前就有諸多媒體質疑哈藥直銷是傳銷，直銷員更側重于發展下線，而不是銷售產品。中國市場學會直銷專家委員會副秘書長龍贊對本刊記者表示，問題主要在于哈藥直銷的獎勵制度，“激勵過火，刺激性更大，有高額的回報，把其他直銷公司、甚至做傳銷的人都吸引過去了，對其他直銷公司的利益有很大的影響，因此就埋下了很多隱患。”

　　哈爾濱一位直銷會員告訴記者，除了“哈藥”品牌，哈藥直銷最誘人的就是獎金制度，因此很多原來做過安利、天獅、完美的人，都加入了哈藥的直銷隊伍。

　　本刊記者了解到，健康產業于2011年11月就停止原有的電子商務模式，轉而推行店鋪經營模式，經銷商可自愿選擇轉為店鋪經營或退貨退款。哈藥集團初步預計將發生退貨退款損失2.8億元左右。高也指出，2.8億元是通過統計退貨的額度測算出來的。

　　哈藥集團重金打造的直銷業務被看做是哈藥集團的三大支柱產業之一，但首次試水卻以失敗告終，被質疑為傳銷也使得“哈藥”品牌受損。未來，哈藥集團會如何處理直銷業務？

　　對此，高也給記者的答復是，“直銷牌照是商務部批的，目前允許在黑龍江省內開展直銷業務，經過整頓和清理后，通過規范化運作，將來會繼續在黑龍江開展直銷業務。至于是否會將業務擴展到全國，就要看到時業務開展得如何。”

　　另一名哈藥直銷會員向本刊記者表示，哈藥的品牌效應使得部分經銷商選擇向實體店鋪經營轉變，但是具體怎么做，上述經銷商還是感到迷惑：“截止到目前，公司的政策規劃細則還沒有制定出來。”

　　然而，龍贊指出，做直銷業務人力資源是最重要的，而現在有這么多經銷商都要退出，相當于在疏散人員。如果以后哈藥還要做直銷，經歷了這樣的動蕩之后，哈藥的誠信度就下降了，要再發展就更難，這是一個很遺憾的事。（證券市場周刊供稿）