資料圖片

 

吳迪家里的“完美”保健品堆成了小山

 

　　“醫院都治不好的癌癥，吃了‘完美’治好了！”

　　50歲的吳迪(化名)聽信了“老師”的宣傳，前后花費16000多元購買“完美”產品治療高血壓和腰椎間盤突出，但1年來，他的病沒有絲毫起色，反而臥床不起了。

　　業內人士稱，目前，保健品市場亂象叢生，大都“夸大治療功效”銷售產品。政出多門、監管存空白是行業亂象的癥結所在。國家食品藥品監管局保健食品化妝品監管司透露，《保健食品監督管理條例》將在2012年上半年出臺，在這個節點，記者臥底進入保健品行業，一探其亂象。

 

　　市民被“完美”治得臥床不起

　　吳迪雖只有50多歲，但高血壓、高血脂、腰椎間盤突出已是老毛病了。2011年5月，其從事“完美”銷售的同事向他推薦了一系列保健品。“說是只要吃了他們的產品，我身上的病都能治好。”王迪說，他吃了近1年，前后花費16000多元，但病癥不僅沒減輕，反而還加重了。“‘完美’方面說，是劑量不夠的原因。”

　　2011年10月，吳迪的腰椎間盤突出惡化，臥床不起了。“到了這個時候，他們還說是吃的少了，讓接著吃，他們的產品能幫我打通經脈。”同時，吳迪的高血壓不僅沒降下來，反而還升高了，“壓差已經達到了50多，本來是40左右”，“完美”銷售人員稱，只有擴大壓差，才能把血壓降下來，需要接著吃產品。感覺上當了，吳迪果斷遠離了“完美”，并及時到醫院接受治療，“吃了藥，血壓降下來了，腰椎間盤突出也做了手術，現在能下地了”。

　　市民王先生與吳迪有相同遭遇，他聽信“老師”的話吃“完美”治療中重度脂肪肝，3年多時間，花掉了3萬多元錢，但病情卻絲毫沒有好轉。2011年年底，“康寶萊”業務員又找上門來，“說是吃他們的保健品能治病，三個月無效不要錢！”王先生又花費了1萬多元，買了一堆“康寶萊”。近日，他去醫院查體，發現病癥仍是毫無起色。他生氣了：“保健品怎么都這樣？這不是騙人嗎！”

　　記者自1月11日以臥底、暗訪等形式進入保健品行業，至今已有60多天。吳迪一樣的消費者接觸了不下10人。他們大都是身體不適，被以“能治病”的說辭引誘購買了相關產品。今年71歲的蘇先生是一名糖尿病患者，2011年8月，他應邀參加了一次由“中華醫療康復協會”舉辦的健康講座。其間，一名自稱大醫院內科主任的中年男子為他開了10盒蜂膠糖脂膠囊，囑咐按時服用，保證半月后即見效。此后，由于蘇先生堅信那位“主任”開出的“良藥”而放棄服用降糖藥，結果造成餐前和餐后的血糖指數急劇升高，險些釀成嚴重后果。“場面搞得那么隆重，沒想到還是騙局。”每當說起此事，蘇先生都表示后怕。

　　今年80歲的由延益老人從醫50多年，曾任職于山東省地方病防治研究所。退休后，由延益轉而考察保健品市場，他發現“夸大治療功效”幾乎是保健品行業的通病。由延益說，近年來，他先后參加保健品講座、活動數十次，“幾乎全都是忽悠老年人的，賣產品是他們唯一的目的。”

　　記者注意到，在正式的對外宣傳及產品標注中，“完美”等都稱是保健產品，且強調“保健食品不能代替藥品”，知情人士稱，“夸大治療功效”是在實際銷售中銷售商們慣用的伎倆。

 

　　上課被“洗腦”瘋狂買產品

　　“你要錢還是要命？你有多少錢？”這是記者臥底期間，保健品“會銷”現場“專家”的呼喊，幾乎是扯著嗓子對老人喊的。濟南市中區文莊居民張先生說，他68歲的老伴每周二、周六都去“完美”“開會學習”，每隔一段時間就會從課堂上帶回一大堆“完美”的產品，半年多來，其老伴已經為此花費了2萬多元，“‘完美’的所有產品基本都買了。”

　　“除了自己喝，她還逼著家里人喝，不喝就罵。”張先生的兩個女兒也反對母親參與“完美活動”，她們懷疑母親被“洗腦”了，“我媽說，不買產品就得淘汰一批人，多買產品能掙錢。”張先生的女兒懷疑“完美”正是通過“開會”給老人灌輸“掙錢”的想法誘惑其購買產品。

　　“競爭太激烈了，大家都在會議營銷，拼的已不是產品，而是服務了。”雅培胰肽素濟南客戶服務中心譚經理說，目前濟南數千家的保健品公司大都在會議營銷。記者是在2011年12月9日“應聘”進雅培胰肽素濟南客戶服務中心的，其主營的“胰肽素植物軟膠囊”主要針對患有糖尿病、高血壓等的中老年人群。從譚經理的履歷可以間接看出近10年的保健品市場演變，他說他是從深圳激烈競爭的市場中突圍出來的，2006年初，他建立起深圳雅培濟南辦事處，當時濟南的市場還大有拓展空間。如今，他必須謀劃向縣市區拓展了，因為短短幾年內濟南的市場迅速飽和，保健品公司已達到數千家之多。

　　譚經理說，會議營銷也可稱作體驗營銷或服務營銷，“體驗的是一種企業文化，一種健康理念”。尤其很多保健品在功能和用料等方面同質化，而且大都針對中老年人群，更需要通過服務來爭取客戶。“老年人的內心比較空虛，兒女不在身邊，我們就應該給他們當兒女或者當晚輩。”譚經理介紹，他們通過與街道辦、居委會、老齡委等合作，舉辦社區“義診”活動，通過“真誠的服務”，將客戶請到會議營銷的現場，“我們邀請國家級的專家，通過特色講座、健康教育，讓老年人性格開朗、老有所學，產生并提高保健意識”。

　　在招聘網站上，有關保健品銷售的招聘信息達一萬余條，濟南地區的也超過200條，他們大都對“客戶家訪、聯誼會邀請”等能力提出要求，業內人士稱，保健品“會議營銷”已到了白熱化的程度。

 

　　業內自曝“會銷”騙術

　　一位自稱曾是保健品銷售“主任”級別的女士自曝，“完美”等保健品會銷“洗腦”的第一招就是夸大宣傳，“對外，‘完美’號稱是保健產品，但對‘下線’，大家都夸大‘完美’的藥用功效，什么能治乙肝，癌癥，反正說的出的病癥都有效”。

　　“一定要密集地開長會，‘下線’身心疲憊，邏輯思維能力大大削弱，最容易被影響，另外，會后一定要分享，要先讓死忠分子發言，開好頭，引導后面的走勢。讓所有人互相影響，表面上是自由發言，其實絕大部分人就算心理抵觸，在那種場合下也會敷衍著說些好話，這樣就造成一種所有人都一致贊同的氣氛，意志薄弱的人就會對自己反對的想法產生懷疑。”該不愿意透露姓名的女士稱，如果找到一個信任“完美”的新人(行內稱為“老鷹”)，銷售商一定會斷其退路，“盡量讓他沖級別，多屯貨，讓他得罪遍自己的親戚朋友，等他明白過來的時候，已經很難下臺了。很多保健品公司都是這么做。”

　　記者臥底過程中認識了從事保健品銷售十多年的步先生，他介紹，保健品“會銷”主要針對老年人，“身體不好有閑錢，容易相信人又缺乏維權能力，老人當然成了很多保健品公司坑騙的對象”，步先生說，2010年全國保健品市場的規模就已達2000億元以上，而其中的產銷成本一般僅為20%左右，是名副其實的暴利行業。受利益驅動，一些銷售人員利用監管空白鉆空子，用各種手段欺詐坑害消費者。

　　“到了會場，‘專家’把保健品的療效無限夸大。老人在‘專家’忽悠下，頭腦發熱當場購買。沒帶夠錢的，銷售員會送貨到家，趁熱打鐵去家里取錢。”步先生說，保健品會議營銷最常用的騙術就是請“專家”，把老年人召集在一起開會、聽講座。為了吸引老年人到會，會采取送廉價紀念品、小禮品的手法。

　　“保健品銷售員個個都是心理專家”。有業內人士表示，“第一步，取得老人信任——— 產品賣出前，張口親爹親媽地叫著，餓了送飯，渴了遞水，連鞋帶松了都會給你及時系上。現在老人們大都不跟孩子住，長期缺乏子女關愛且身患各種疾病的他們會不被如此‘親情’打動？第二步，親情攻勢過后，騙子們往往以沒有業績會被解雇為由請求老人幫忙，同時借助‘專家’不斷強化產品功效。身為老人，哪能看著‘好孩子’受委屈？再說，既然能治自己的病，買了也不浪費啊？于是，掏腰包買貨也就順理成章了。”

 

　　監管空白是亂象癥結所在

　　記者注意到，有關“完美”等保健品“治病”及營銷模式的質疑由來已久，包括山東在內的眾多地方消費者質疑其為“洗腦傳銷”，并向國家工商總局等部門反映。3月7日，記者電話咨詢國家工商總局，工作人員表示“完美”并未取得山東地區的直銷權，但若通過專賣店形式銷售，并不違反相關法律法規。消費者若有疑問可向當地工商部門舉報。

　　之前接受采訪時，濟南市工商局相關工作人員表示，目前工商部門對推銷假劣保健食品的行為，通常是以涉嫌虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品、無照經營等進行監管。而在具體工作中令工商執法人員“犯難”的是，在被投訴的保健食品說明書、宣傳單上并不存在夸大宣傳，銷售人員往往是暗地里向目標老人肆意夸大功效。“沒有現場錄音或錄像，這種虛假宣傳很難取證。”濟南市食品藥品監督管理局相關負責人表示，依據現有的法律法規，他們對保健品市場的監管更大程度上是針對其質量，對于其欺詐坑害消費者的營銷手段，則沒有相關法律法規約束。“在保健食品的生產和流通環節中，企業設立、產品批號、生產標準的審批要經過很長時間，有時會超過半年，嚴格的審批程序表明國家在審批方面的重視。可是，在從業人員的素質、經營場所、注冊資金等方面，相對藥品來講要低很多，有的基本未作任何要求，這是造成銷售成本低廉的原因之一。而且，盡管看來有多個部門在監管，其實法律法規空白很多。目前的大環境，對正規合法企業有失公平，相關法律法規亟待健全。”臥底中，有正規保健品公司負責人表示，目前保健食品行業存在重審批、輕監管的問題。

　　中國保健協會理事長張鳳樓認為，保健食品的監管一直是個盲區。1996年衛生部公布了《保健食品管理辦法》，隨后又相繼出臺了一系列規章制度。2009年《食品安全法》出臺后要求“有關保健食品將另行規定”。中國保健協會理事長張鳳樓說，“《食品安全法》已頒布實施兩年多了，但配套的《保健食品監督管理條例》遲遲沒有出臺，保健食品監管依然處于空白。”

　　同時，由于體制方面的原因，我國保健食品行業出現了政出多門的現象。從保健食品行業確立法律地位的1995年起至2007年止，12年的時間里，我國共出臺了保健食品相關法規規章128部，多個行政主管部門在制定法規時如果協調不到位，法規撞車的現象就不可避免地會發生，這讓守法企業無所適從，而違法企業卻如魚得水。

　　采訪中，多名基層執法人員認為，保健品相關監管部門應進一步明確職責并做好監管銜接，用聯合執法的方式填補漏洞。其中，藥監部門應從源頭加強監管，堵住假劣保健食品流向市場的出口；工商部門應加強保健食品銷售的前置審批，嚴厲打擊虛假宣傳和無照經營；同時，衛生部門應嚴查冒牌“名醫”“專家”的非法診療行為。