問：就任為社長已經經過一年七個月了，這段時間花了最多心血的施策是？

　　Ryan Napierski：目前的重心是為日本如新建造一個能夠長期穩定成長的基礎，之后才能培育包含成為經銷商的員工在內，能喚起“革新”的人才。之前我從東日本大震災中學到很大的教訓，果然為了能安定的成長，讓優秀的人才能發揮力量是非常重要的。

 

　　問：2011年12月，日本如新的業績為4億7250萬美金，考慮到匯差后換算成日圓的情況是？

　　Ryan Napierski：如新2011年的換算匯率為1美金＝79.62日圓（約為人民幣6.17元），參考值比去年降低了8%，考慮到震災的影響，我對這樣的業績已然相當滿意。經銷商也逐漸脫離震災的影響，回復到正常的商業軌道上。

 

　　問：季報的表現又是如何？

　　Ryan Napierski：大致上來說，第二季因受到東日本大地震沖擊，呈現商業活動一片混亂的情況。但在去年十月的全球年會，有4000名日本會員前往參加，之后就徐徐回復為平常的狀態。在第四季的表現已經恢復為震災前的水平了。

 

　　問： 如新保養品和如新華茂保健食品的銷售比例大概是如何呢？

　　Ryan Napierski：因為在ageLOC系列產品的投入，華茂保健食品的營業額所占比例稍微上升為52%～53%，其他則是如新保養品。

 

　　問：現在的商業戰略或是產品、訓練的重點是？

　　Ryan Napierski：以長達五年的計劃為基本，我們將焦點放在五個重心。

　　第一點：ageLOC的推廣及持續改善

　　第二點：為了強化經銷商的升等，領導人才的培育也相當重要。將以「成功藍圖」為中心持續推進。

　　第三點：為了讓公司和領導者們能同心協力往同一目標邁進，加強與領導者的連動關系性。

　　第四點：所有經銷商的活化性。

　　第五點：提升員工的專業技能及人才開發的能力。

 

　　問： 吸引更多新的經銷商加入的方法是？

　　Ryan Napierski：對公司來說，最重要的就是公司的愿景能得到經銷商的理解與認同。我想告訴新加入經銷商的事就是“所謂的成功經銷商，是透過產品、人、文化和商機，讓生活更加充實美好的人。”能充分理解這點的人，一定能夠成功的。

 

　　問：聽說最近公司內部的組織體制有所改變，請問是怎么樣的變化呢？

　　Ryan Napierski：最大的改變是“連動”。各部門都有各自的長遠課題需要克服，就結果來說卻產生了各部門間連結不夠緊密的問題。以“永續革新”為宗旨，我希望公司能常有新鮮的變化，實際的計劃是所謂建立所謂的跨功能小組，即跨越部門間的限制，從各單位選出小組成員運作。這樣的方法是否能如預料的產生新的價值，仍在持續驗證中。

 

　　問：在進入日本如新前，于日本雅芳有資深經歷的小林和則先生的角色是？

　　Ryan Napierski：小林先生是銷售部門的負責人，非常的活躍。他的角色是匯整在現場的經銷商的意見，并傳達給公司。在如新的方針中，為了和領導人的步調保持一致，他們的意見是非常貴重的。雖然小林先生在公司是個新出現的人物，但他擁有長年于直銷業界的經歷，又兼有財經出身的背景，對于銷售數據分析非常擅長，為了達到設定的目標能不懈努力，是個心靈堅強的人。

 

　　問：對貴公司來說，營養食品的強項是？

　　Ryan Napierski：ageLOC系列，是從根本上革新的產品。如新公司對于以尖端科學研發團隊研發出來的產品有十足信心。由于日本逐漸步向高齡化社會，因此對于美與健康的追求的意識也大幅地提高。如新的科學力量能于其中發揮極大的作用。

 

　　問：所以貴公司人將持續投入基因研究，研發新產品？

　　Ryan Napierski：是的。

 

　　問：為了讓如新產品愛用者更加固定使用如新產品，導入CRM顧客管理系統后？

　　Ryan Napierski：透過系統分析，向休眠會員寄出廣告信后，立刻產生了極大的效果，營業額大幅提升。現階段正計劃導入CRM 2.0。這是為了提高消費者對于如新產品的關心度的戰略，發想點是“讓產品愛用者想介紹產品的魅力給別人”。如新產品的愛用者的特征是產品忠誠度很高，但其中有許多人并沒有意識到可以自然的成為經銷商，因此希望能透過此系統從心理上自然地引發想介紹產品給朋友的意識。

 

　　問：這個 CRM 2.0將在什么時候導入呢？

　　Ryan Napierski：今年還只是試驗性質的導入，正式的導入將于2013、2014年左右。

 

　　問： 新產品的投入計劃是？

　　Ryan Napierski：將于日本如新大會發表，敬請期待。

 

　　問：ageLOC的銷售狀況如何？

　　Ryan Napierski：是國際史上最大的成功。兩周間就有一億美金（約為人民幣6.3億元）的銷售量。日本的營業額也令人非常滿意，今后也將持續推廣。

 

　　問：現在貴公司的課題及解決方法？

　　Ryan Napierski：公司想跟各位經銷商傳達“該將心力放在哪里”的訊息。也包含先前所述的五個重點中提到的培養領導人才及強化領導者間的連動。除此之外，該如何面對業界狀況改變也是一大課題。追求“革新”將是我們行動的關鍵字。