新金融觀察報(bào)記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，完美保健品涉嫌“越界”直銷，其市場(chǎng)運(yùn)作手法為“在全國各地所有的專賣店，除了有一個(gè)店鋪，店鋪的背后，都是直銷運(yùn)作。”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在完美的發(fā)展史，在服用完美保健品之后死亡的事件已不止一次發(fā)生。那么，完美保健品到底是如何進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作的呢?詳情請(qǐng)看新金融觀察報(bào)調(diào)查報(bào)道：

　　去年12月，河南省焦作市武陟縣一位高血壓患者在服用推銷員用完美保健品現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配的產(chǎn)品后，死亡。事后，完美公司同意賠償，但條件是“完美產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的。”然而，“實(shí)際上完美在全國各地所有的專賣店，除了有一個(gè)店鋪，店鋪的背后，都是直銷運(yùn)作。”直銷行業(yè)資深營銷人員笑非說。

　　完美涉嫌“越界”直銷

　　12月13日，河南省焦作市武陟縣一位高血壓患者在服用完美(中國)有限公司(以下簡稱完美)推銷員用完美保健品現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配的產(chǎn)品后，死亡。

　　12月16日，死者家屬來到上述推銷員所在的完美專賣店理論，未果。

　　12月19日，該專賣店同意向死者妻子劉海蓮賠償3萬元，前提是劉海蓮與寫有“完美產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的——劉海蓮對(duì)12月16日的行為深表歉意”的橫幅合影。此橫幅一度懸掛于該專賣店門前。

　　“此地?zé)o銀三百兩。”對(duì)于上述專賣店這種“息事寧人”的處理辦法，一位當(dāng)?shù)厝诉@樣評(píng)價(jià)道。顯然，這種處理辦法不盡如人意。

　　縱觀完美的發(fā)展史，在服用完美保健品之后死亡的事件已不止一次發(fā)生

　　完美保健品是經(jīng)過國家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)上市的，“獲得正式的批準(zhǔn)文號(hào)，代表它具有一定的安全性。”一位保健品檢疫人員向新金融記者表示。

　　如果不是完美保健品產(chǎn)品本身的問題，在這背后，隱藏著什么?

　　“實(shí)際上完美在全國各地所有的專賣店，除了有一個(gè)店鋪，店鋪的背后，都是直銷運(yùn)作。”直銷行業(yè)資深營銷人員笑非說。

　　以專賣店之名  外來的和尚會(huì)念經(jīng)

　　這家由馬來西亞完美資源有限公司于1994年在廣東省中山市投資設(shè)立的僑資企業(yè)，被國內(nèi)一些直銷人稱為“外來的”，但是會(huì)不會(huì)“念經(jīng)”，另當(dāng)別論。

　　2006年12月1日，完美獲得國家商務(wù)部批準(zhǔn)，在廣東省從事直銷，銷售保健食品、保潔用品和化妝品。

　　在商務(wù)部規(guī)定的直銷區(qū)域外，完美專賣店的數(shù)量劇增，如火如荼

　　2008年11月，完美在全國各地已有3400多家專賣店;2010年3月，突破4000家;目前，已達(dá)到5600多家。

　　如此來勢(shì)洶洶的發(fā)展速度讓人不禁追問原因，“因?yàn)檫@里面有利益的誘惑。”笑非坦言。

　　“完美專賣店不是加盟店，不是給錢就能開的。”完美專賣店店主梅琳告訴新金融記者，“你的團(tuán)隊(duì)，也就是你和你下面的顧客，每個(gè)月的銷售業(yè)績至少要達(dá)到20萬元。”

　　然而，光是有了銷售業(yè)績還不夠。“開完美專賣店有兩方面的要求——銷售業(yè)績和級(jí)別。”完美公司專賣店管理部工作人員說，“每個(gè)人的情況不一樣，我們會(huì)考核他的卡。”

　　在成為完美優(yōu)惠顧客，也就是完美最低級(jí)別的同時(shí)，“公司會(huì)給你一張vip卡，之后所有的積分都將在這張vip卡上累計(jì)。”一位完美經(jīng)銷商補(bǔ)充說，“開專賣店得累計(jì)到大客戶經(jīng)理級(jí)別。”

　　按照梅琳的經(jīng)歷，“做得好的話，也得3~4年。”可想而知，若做得不好，時(shí)間會(huì)更長。“你的團(tuán)隊(duì)的大與小決定了你運(yùn)營的好與壞，但并不取決于你自己投入的多少。條件具備后，分公司會(huì)直接通知你，你不用去找公司。”

　　“專賣店店主與完美公司之間是經(jīng)銷商協(xié)議，他們之間是直銷運(yùn)作。”笑非解釋說，“這里面涉及的獎(jiǎng)金分配是按照直銷來做，跟傳統(tǒng)商業(yè)模式是不一樣的。”

　　商務(wù)部批準(zhǔn)完美公司擬直銷的區(qū)域僅限于廣東省。并且，在商務(wù)部直銷行業(yè)管理信息系統(tǒng)顯示的完美的直銷地區(qū)機(jī)構(gòu)只有一家，即完美(中國)有限公司廣東分公司(以下簡稱完美廣東分公司)。

　　《直銷管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，直銷企業(yè)從事直銷活動(dòng)，必須在擬從事直銷活動(dòng)的省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立負(fù)責(zé)該行政區(qū)域內(nèi)直銷業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。

　　營銷專家陳湛在微博中對(duì)新金融記者的回復(fù)提到，嚴(yán)格講不允許在商務(wù)部批準(zhǔn)區(qū)域以外地區(qū)進(jìn)行直銷經(jīng)營，可以用專賣方式。直銷和專賣的區(qū)別是，直接店鋪銷售還是有直銷商參與銷售。

　　“在公司未獲直銷批準(zhǔn)的區(qū)域以專賣店的形式但做的是直銷，是不合理的。”笑非向新金融記者表示，“完美走的是農(nóng)村包圍城市的道路。”

　　而這路線取決于“得看你的團(tuán)隊(duì)在哪里，你的意愿在哪里”。完美公司專賣店管理部工作人員表示。

　　笑非的觀點(diǎn)證實(shí)了這一點(diǎn)，“公司會(huì)有一個(gè)大的方針，先從小地方做起，再從小地方往大地方輻射。至于哪個(gè)地方會(huì)有完美的經(jīng)銷商，完美公司控制不了，這是由經(jīng)銷商自由發(fā)展的。經(jīng)銷商的信息會(huì)在公司備案，但是對(duì)于公司而言，不管你人在哪兒，只要你能創(chuàng)造銷售業(yè)績，公司就能給你分成。”

　　真?zhèn)沃变N員

　　“你的vip卡上累計(jì)36000pv之后，你就是直銷員了。”梅琳告訴新金融記者，“是團(tuán)隊(duì)累計(jì)，不是個(gè)人。另外，公司會(huì)在你成為直銷員的當(dāng)月給你285元獎(jiǎng)金。”

　　完美的獎(jiǎng)金制度分為8個(gè)級(jí)別，從低到高依次是優(yōu)惠顧客、直銷員、客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、鉆石經(jīng)理、金鉆石經(jīng)理、金鉆石經(jīng)理平級(jí)獎(jiǎng)和雙金鉆石經(jīng)理平級(jí)獎(jiǎng)。

　　“想要成為直銷員，這個(gè)事非常簡單。”從完美經(jīng)銷商的這句話以及完美的獎(jiǎng)金制度中不難看出，完美直銷員的門檻比完美專賣店要低很多。

　　完美專賣店的數(shù)量已經(jīng)增至5600多家，那么，完美直銷員的數(shù)量不可小覷。

　　“為了夢(mèng)想與成功，直銷員人人都是營養(yǎng)師。”笑非的話說出了直銷員的心聲。但是在笑非看來，這里的“營養(yǎng)師”是加了雙引號(hào)的。

　　這次的完美保健品事件，乃至直銷行業(yè)歷史上發(fā)生過的若干類似事件，笑非的答案是，“直接關(guān)系不會(huì)有，但是間接關(guān)系一定有。”

　　笑非是認(rèn)可保健品產(chǎn)品本身的，但是這并不與他所列舉的兩種情況沖突，“其一，直銷員亂開配方，保健品里面的某些成分可能不適用于某類患者，而直銷員為了夢(mèng)想和成功，為了拼銷售業(yè)績和級(jí)別，在向顧客推銷的時(shí)候夸大宣傳，而不在乎產(chǎn)品中的某些成分是不是適合這個(gè)患者，甚至他可能都不知道產(chǎn)品中的某些成分不適合這個(gè)患者。其二，直銷員錯(cuò)誤引導(dǎo)顧客大劑量服用產(chǎn)品，因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)市場(chǎng)上的100%純天然成分的保健品很少，有很多是含有非純天然成分的，過量服用對(duì)身體并無益處。”

　　《直銷管理?xiàng)l例》中對(duì)直銷員的定義，是指在固定營業(yè)場(chǎng)所之外將產(chǎn)品直接推銷給消費(fèi)者的人員。此外，還規(guī)定直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以招募直銷員。直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)以外的任何單位和個(gè)人不得招募直銷員。

　　那么，對(duì)于完美來說，直銷員的定義又是什么?

　　“直銷員是完美公司的雇傭推銷員，而不是完美公司的正式員工。”梅琳如是說。

　　在商務(wù)部直銷行業(yè)管理信息系統(tǒng)中可以查到的完美直銷員的個(gè)人資料，全部屬于完美廣東分公司。

　　完美在全國各地共設(shè)有33家分公司，而除廣東分公司外，其余32家分公司的信息未能在商務(wù)部直銷行業(yè)管理信息系統(tǒng)中查詢到。那么，如何解釋廣東省以外區(qū)域的完美直銷員?這似乎再次印證，完美的直銷行為超出了商務(wù)部批準(zhǔn)的直銷區(qū)域范圍。

　　新金融記者多次聯(lián)系完美公司，希望其就稿件中涉及的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。而完美公司相關(guān)負(fù)責(zé)人以“新聞發(fā)言人正在美國休假，節(jié)后后才能回來”為由，未在截稿前回復(fù)。　（文中梅琳為化名）