企業(yè)社會責(zé)任英譯為：CorporateSocialResponsibility（簡稱CSR）。企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。在全球一體化的今天，人們在享受社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶來便利的同時，也面臨著對環(huán)境、能源、產(chǎn)品品質(zhì)、消費者權(quán)益等一系列問題。

 

 

　　追求完美——一個近乎所有人的夢想，承載著完美（中國）有限公司以下簡稱“完美公司”以此為目標(biāo)，不斷地追求完美，持續(xù)發(fā)展。作為一家僑資企業(yè)，完美公司在進(jìn)入中國市場近十九年來，在保障消費者、經(jīng)銷商、員工的合法權(quán)益，照章納稅，建立健全信用體系，遵守商業(yè)道德及參與公益活動等方面力求完美，踐行企業(yè)社會責(zé)任。

 

 

　　經(jīng)營理念是踐行企業(yè)社會責(zé)任的根本

　　完美公司今天的蓬勃發(fā)展，得益于完美公司一直秉承的以下四個經(jīng)營理念：一、以人心為經(jīng)營的基礎(chǔ)，以良心為經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)，以愛心為經(jīng)營的氛圍；二、為員工和經(jīng)銷商樹立感恩的企業(yè)文化；三、為國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和精神文明建設(shè)承擔(dān)公民責(zé)任；四、在不斷追求企業(yè)與消費者、企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與社會的和諧共贏發(fā)展的同時，為世界華人的發(fā)展強(qiáng)大而盡綿薄之力。

 

 

　　產(chǎn)品質(zhì)量是踐行企業(yè)社會責(zé)任的前提

　　“食品”的“食”字由“人”與“良”字組成，表示從事食品生產(chǎn)的人應(yīng)具有良知和道德底線。

　　完美公司始終把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位。完美公司自覺規(guī)范生產(chǎn)活動，建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理制度，致力于技術(shù)創(chuàng)新，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，不生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品，確保提供給消費者安全放心的產(chǎn)品。完美公司在成立之初就明確了“為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、質(zhì)量第一”等原則。“完美”人在堅守完美產(chǎn)品質(zhì)量承諾的同時，充分相信自己的產(chǎn)品，每天使用自己的產(chǎn)品，然后再“分享”給消費者。

　　自2002年以來，完美公司先后獲得保健食品良好生產(chǎn)規(guī)范GMP認(rèn)證、HACCP食品安全控制體系認(rèn)證、IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證四項國際權(quán)威認(rèn)證。

　　2003年，完美公司通過中國伊斯蘭教協(xié)會清真HALAL清真食品認(rèn)證，并嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，十年如一日，科學(xué)、持續(xù)地確保實施全過程質(zhì)量控制。同時，建立了質(zhì)量管控快速反應(yīng)機(jī)制，成立有產(chǎn)品安全應(yīng)急小組，建立有產(chǎn)品安全應(yīng)急預(yù)案，提倡產(chǎn)品風(fēng)險以提前預(yù)防為主。為了絕對保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性，完美公司在原料、原輔料、半成品和成品等環(huán)節(jié)筑起了一道道“防火墻”，對原料、過程和成品的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)質(zhì)量風(fēng)險防控。

　　完美公司在質(zhì)量上的種種“苛刻要求”，反過來幫助了供應(yīng)商自我提升和規(guī)避投機(jī)取巧帶來的風(fēng)險。由此，完美公司在寧可缺貨也拒絕使用不符合要求原料的這種態(tài)度，在商界傳為佳話。

　　除了在生產(chǎn)過程中的嚴(yán)格要求，完美公司還在產(chǎn)品檢測環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控。2008年4月1日，完美公司品質(zhì)保證部檢測中心通過中國合格評定國家認(rèn)可委員會（CNAS）實驗室認(rèn)可，獲準(zhǔn)成為認(rèn)可實驗室。至今，完美公司屬下的完美（中國）有限公司質(zhì)保部檢測中心與完美（揚(yáng)州）日用品有限公司質(zhì)保部檢測中心兩個實驗室通過CNAS認(rèn)可的檢測項目分別有274項和204項。

　　正是有了多年來在生產(chǎn)、檢測方面的努力付出，完美公司的產(chǎn)品質(zhì)量贏得了中國保健品協(xié)會充分認(rèn)可。2012年5月，由中國保健協(xié)會主辦，衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局、國家疾控中心作為技術(shù)指導(dǎo)單位，首次對保健食品進(jìn)行了大規(guī)模的循證醫(yī)學(xué)調(diào)研，開展了“保健食品循證醫(yī)學(xué)臨床觀察及追蹤研究”項目，該項目通過第三方對完美產(chǎn)品的消費者進(jìn)行長期的數(shù)據(jù)采集和調(diào)查，并跟蹤其使用效果。通過這種科學(xué)的跟蹤調(diào)查，對熱銷多年的完美產(chǎn)品的安全性和有效性進(jìn)行再一次的評估，回答了消費者關(guān)于保健食品是否安全、是否有效的疑問，并回答了社會和政府提出的“保健食品業(yè)能否改善全民健康、降低醫(yī)療支出，是否應(yīng)大力發(fā)展”的問題。

 

　　公平合理交易是踐行企業(yè)社會責(zé)任的準(zhǔn)則

　　完美公司自1998年起，就在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中把產(chǎn)品價格印制在產(chǎn)品外包裝上，有效落實全國統(tǒng)一明碼標(biāo)價，讓消費者明明白白地消費。在倡導(dǎo)同行業(yè)公平競爭方面，完美公司自上而下均以身作則，在言語行為上自我嚴(yán)格要求，甚至形成規(guī)章制度。如在完美公司直銷員行為準(zhǔn)則中明文規(guī)定：嚴(yán)禁攻擊、輕視其他公司和其他品牌的產(chǎn)品。

　　2012年7月，完美公司獲國家商務(wù)部批準(zhǔn)擴(kuò)大了在江蘇省、福建省的直銷區(qū)域。對此，完美公司首先鄭重承諾，在新的直銷區(qū)域?qū)⒄J(rèn)真依照國家相關(guān)的直銷管理法規(guī)開展相關(guān)直銷業(yè)務(wù)，加強(qiáng)市場監(jiān)督，嚴(yán)格管理經(jīng)銷商，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　其二，完美公司向消費者承諾不做虛假宣傳。完美公司的所有產(chǎn)品都按國家標(biāo)識管理規(guī)定將相關(guān)信息標(biāo)寫在產(chǎn)品外包裝和公司官網(wǎng)上，在本公司的網(wǎng)站以及店鋪的宣傳欄里，還會看到有關(guān)專賣店、直銷員、消費者的退換貨制度和操作流程。另外，完美公司還有完善的投訴與意見反饋處理機(jī)制，形成以專賣店、分支機(jī)構(gòu)、總公司多層次跟進(jìn)和處理投訴的架構(gòu)，建立了完善的服務(wù)、產(chǎn)品投訴的處理機(jī)制。

　　其三，完美公司還不斷強(qiáng)化企業(yè)信息的公開化和透明化建設(shè)，在企業(yè)官網(wǎng)上發(fā)布公眾需知的所有信息，并在網(wǎng)站首頁的顯著位置開辟“直銷監(jiān)管”專題鏈接。另設(shè)立直銷企業(yè)信息披露網(wǎng)站，按照《直銷管理條例》公布信息，如實披露直銷業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)章制度以及直銷員招募等信息，讓政府主管部門和公眾消費者可以及時了解企業(yè)的最新產(chǎn)品、營運信息。

 

　　人文關(guān)懷是踐行企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)

　　完美公司的人文關(guān)懷政策，讓公司獲得了回報，也贏得了政府和社會的認(rèn)可。

　　首先，完美公司與經(jīng)銷商、直銷員以及員工建立了良好的關(guān)系。自2006年起，完美公司免費為各經(jīng)銷商購買保險。截至目前，完美公司共投入保費1880多萬元，共1224人獲保險賠付，人均賠付1.9萬元。2012年，完美公司舉辦了以“家國天下、和諧完美”為主題的傳統(tǒng)文化宣講會和國學(xué)名家大講堂演講。完美公司領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)銷商及員工認(rèn)真聆聽，共同領(lǐng)會中國傳統(tǒng)文化的魅力與精髓。

　　其二，營造良性合作環(huán)境。完美公司主動與供應(yīng)商簽訂《抵制商業(yè)賄賂倡議書》，公布多層次監(jiān)督渠道，引進(jìn)招標(biāo)競價制度，營造公平、公正的良好合作氛圍。

　　其三，關(guān)愛員工。完美公司秉承尊重人，培養(yǎng)人、成就人的用人理念，通過人性化的管理，為員工營造了和諧、富有激情的工作環(huán)境，提供了可持續(xù)發(fā)展的空間，并為員工的身心健康成長搭建了平臺。員工還享用公司提供的免費工作服裝、工作餐或補(bǔ)貼、廠車接送服務(wù)、星級員工宿舍和文娛活動設(shè)施等。除此之外，完美公司每年組織千余名優(yōu)秀員工參加海外或國內(nèi)精品旅游，不少基層員工感慨在完美公司實現(xiàn)了第一次坐飛機(jī)、第一次踏出國門的夢想。

 

　　遵紀(jì)守法、依法納稅是踐行企業(yè)社會責(zé)任的保障

　　直銷是經(jīng)國家商務(wù)部批準(zhǔn)、取得直銷經(jīng)營許可證的合法經(jīng)營活動。完美公司積極參與簽訂行業(yè)自律書，依法開展直銷經(jīng)營活動，不從事傳銷、違規(guī)直銷、虛假宣傳等違法行為。

　　2009年，完美公司聯(lián)合業(yè)內(nèi)最具影響力的五家企業(yè)共同發(fā)起簽訂了《廣東省直銷行業(yè)自律公約》。2010年，由完美公司等五家企業(yè)發(fā)起，15家直銷企業(yè)共同簽署了中國首份《直銷企業(yè)自律公約》。完美總公司和十多家省級分支機(jī)構(gòu)獲省級或管轄市級工商部門授予“守合同重信用”榮譽(yù)。

　　完美公司在2005至2006年期間主動向上海、江蘇等省份的工商和公安部門舉報和協(xié)助打擊假冒完美公司名義的非法集資行為。2010年，完美公司還積極響應(yīng)工商總局關(guān)于組織觀看全國首部打傳電影《黑夢》的精神，購買了近5000套《黑夢》，分發(fā)到全國各分支機(jī)構(gòu)、專賣店，并組織近1000場次近4萬人次觀看和學(xué)習(xí)。

　　2007年，完美公司的納稅額首次進(jìn)入廣東省50強(qiáng)，2008年全年納稅額達(dá)到8.6億元人民幣,在全國外商企業(yè)中，排第96位。目前，完美公司已成為中山市最大的納稅企業(yè)。

 

　　社會責(zé)任披露是踐行企業(yè)社會責(zé)任的價值

　　如果說生命的價值在于創(chuàng)造歷史。那么，每一年企業(yè)社會責(zé)任報告，就是企業(yè)發(fā)展的歷史，展現(xiàn)的是企業(yè)的價值。

　　企業(yè)社會責(zé)任的披露，可以督促企業(yè)在今后的生產(chǎn)經(jīng)營過程中更加有社會責(zé)任感，可以幫助員工認(rèn)識工作的意義，提升工作的責(zé)任感，增強(qiáng)企業(yè)的透明度，深化公眾對企業(yè)的認(rèn)知。近年來，完美公司每年主動發(fā)布社會責(zé)任

　　報告，不僅加強(qiáng)了與利益相關(guān)方的溝通，接受來自利益相關(guān)方的意見，也有助于企業(yè)的自我教育，更好地推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，完美公司也希望借此報告，來獲得社會各界的寶貴意見和建議，提高對自身的認(rèn)知，進(jìn)而在今后的發(fā)展中，更好地服務(wù)社會，以堅實的“肩膀”擔(dān)當(dāng)起應(yīng)盡的社會責(zé)任。

 

　　慈善、公益是踐行企業(yè)社會責(zé)任的目的

　　企業(yè)的公益事業(yè)不僅需要愛心，更需要堅持。愛，不僅表現(xiàn)在物質(zhì)上的支持，同時更需要精神上的堅持。公益事業(yè)更需要有長期、系統(tǒng)的規(guī)劃與安排，才能將公益進(jìn)行到底。

　　完美公司在進(jìn)入中國市場后，一直致力于推動教育事業(yè)發(fā)展。自1997年起完美公司就參與并支持中國的希望工程。完美公司的古潤金董事長曾說，“孩子是國家的希望，孩子的希望是上學(xué)，我的希望是捐建100所希望學(xué)校，也希望更多愛心人士共同參與。”在近二十年的堅持后，完美公司已經(jīng)在全國范圍內(nèi)捐建了90多所希望學(xué)校，累計捐資逾7000萬元人民幣。

　　對于中華文化教育的傳承，完美公司也是不遺余力。完美公司除了對內(nèi)進(jìn)行中華文明的“根文化”教育，還于2012年3月中國華文教育基金會捐資，用于推動中華文化的傳承與傳播。2012年3月完美公司再次向中國華文教育基金會捐贈1000萬元人民幣，專項用作暨南大學(xué)番禺新校區(qū)的修建資金。截至今日，完美公司總計已為中國華文教育基金會捐出3000萬元人民幣，在當(dāng)天的捐贈儀式上，完美公司古潤金董事長受聘為暨南大學(xué)校董。

　　除了推動教育事業(yè)發(fā)展，完美公司還依托全國33家分公司、6200余家服務(wù)網(wǎng)點和授權(quán)專賣店形成全國性的公益網(wǎng)絡(luò)，組織無償獻(xiàn)血活動，至今已舉辦九屆“百城千店萬人獻(xiàn)血活動”，并組建起“完美無償獻(xiàn)血志愿隊”。截至到2011年，完美總公司和分公司員工、經(jīng)銷商、消費者累計近16萬人次無償獻(xiàn)血，總獻(xiàn)血量逾4000萬毫升。

　　自2000年起，完美公司作為第一家支持母親水窖項目的外資企業(yè)，積極參與支持中國婦女發(fā)展基金會“母親水窖”工程。12年來，完美公司出錢出力，積極宣傳，呼吁海外供應(yīng)商、同學(xué)和朋友參與，并長期關(guān)注和回訪支持。如法國供應(yīng)商捐建“瑪麗艷村”、德國供應(yīng)商捐建“元生村”、清華總裁班同學(xué)聯(lián)誼會長期支持的三個村莊的水窖建設(shè)。目前，完美公司累計向“母親水窖”項目捐資近2000萬元人民幣，幫助解決西部干旱地區(qū)數(shù)萬同胞的飲水問題，促進(jìn)了農(nóng)民收入增長，促進(jìn)了農(nóng)村家庭產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。同時，胡瑞連總裁率領(lǐng)各界愛心人士還多次對“母親水窖”項目進(jìn)行回訪。完美公司還根據(jù)受捐地區(qū)實際情況將公益進(jìn)一步升級，“校園安全飲水工程”進(jìn)入校園，關(guān)注我們未來主人翁的用水安全，更大范圍地改善了農(nóng)村生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，維護(hù)了民族團(tuán)結(jié)、社會穩(wěn)定。

　　完美公司積極參與環(huán)保活動，發(fā)展綠色企業(yè)。在“百輛摩托馳援野保員，眾志成城共護(hù)大羌塘”的公益捐贈活動中，公司向野生動物保護(hù)員捐贈100輛摩托車，包括2012年8月27日向西藏阿里野生動物保護(hù)員捐贈50輛；9月22日，完美公司向西藏那曲地區(qū)野生動物保護(hù)員捐贈50輛。對此，國際野生生物保護(hù)學(xué)會（WCS）中國區(qū)項目執(zhí)行主任康藹黎表示，完美公司捐贈的巡護(hù)摩托車，補(bǔ)充了自然保護(hù)區(qū)的設(shè)備，對于整個保護(hù)區(qū)的建設(shè)來說，起到了雪中送炭的作用。對羌塘自然保護(hù)區(qū)的捐贈活動，完美公司既是出于對羌塘生靈的關(guān)愛，也希望更多的企業(yè)投身到羌塘的野生動物保護(hù)工作中去，共建大美羌塘。

　　完美公司在堅持節(jié)能減排，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)之外，還關(guān)注下一代的環(huán)保意識的培養(yǎng)。2010年，完美公司與聯(lián)合國開發(fā)計劃署、新華社、中國環(huán)保部聯(lián)合策劃并出版了我國第一部中英文雙語環(huán)保漫畫書《低碳漫畫總動員》，并免費派發(fā)給中國數(shù)萬所中小學(xué)的學(xué)生。2012年6月，由聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署、新華社主辦的“行動中國——綠色與發(fā)展高峰論壇”在巴西里約熱內(nèi)盧拉開序幕。該論壇是舉世矚目的“里約+20”峰會組成部分之一，著重突出中國近20年來為發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)所作出的努力，其中完美公司作為中國促進(jìn)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)代表參加了此次論壇，并獲得了“綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展示范企業(yè)”榮譽(yù)。

　　目前，完美公司投入公益慈善領(lǐng)域的資金逾3億元人民幣，逐步形成了以捐建希望小學(xué)暨發(fā)起希望教師工程、推廣母親水窖、倡導(dǎo)無償獻(xiàn)血、資助健康快車、參與慈善萬人行和資助我國尖端科研人才培養(yǎng)為主體的七大慈善公益體系。其中，在希望工程、無償獻(xiàn)血、母親水窖和抗震救災(zāi)方面，已成為行業(yè)標(biāo)桿。

　　完美公司在中國做慈善公益的心態(tài)是“有錢出錢、有力出力”，更希望的是帶動全球華僑華人和中國社會各界人士都來關(guān)注中國的慈善事業(yè)，在更廣闊的范圍內(nèi)構(gòu)建“完美”的大愛版圖，讓慈善不止于某一個企業(yè)，不止于某一代人，而是世世代代傳承下去。

　　顯然，企業(yè)履行企業(yè)社會責(zé)任并不在于一時一事，貴在持之以恒。真正有責(zé)任感的企業(yè)，他們的規(guī)范化經(jīng)營和及時回報社會的各種公益行動，必須經(jīng)得起時間、市場和全社會的檢驗。

　　完美公司正是以“四海同心”為精神攜領(lǐng)，以“僑商公益”為軌跡，更以“中華民族傳統(tǒng)美德的傳承與光大”為己任，將企業(yè)發(fā)展與個人進(jìn)步融合在華人世界和諧共進(jìn)的社會價值之中；帶著對客戶、員工、環(huán)境和社會負(fù)責(zé)的態(tài)度謀求共贏，將“完美”作為畢生的追求，生生不息。我們衷心祝愿，完美公司在履行企業(yè)社會責(zé)任的大道上越走越好，越走越廣。