金秋九月，廣州的太陽仍然火熱，卻伴隨著習習涼風，讓人在烈日中感受被風掠過的舒爽。就在這樣的廣州，一場對于化妝品行業(yè)人員來說展示自己、推廣自己、了解潮流趨勢的盛會--37屆廣東美博會如期在廣州琶洲展館舉行。就在這里我們遇到了第一次來廣東參加美博會的克麗緹娜(克緹)，對于克麗緹娜(克緹)首次來參加廣東美博會，集團首席執(zhí)行長余敬倫博士表示："美博會是一個行業(yè)人士重要交流學習的地方，對我們而言也提供了一些新的商機，是一個值得來的地方。" 360XH(洗滌化妝品網(wǎng))作為37屆廣東美博會指定合作媒體也與克麗緹娜(克緹)進行了交流和學習，余敬倫與我們分享了克麗緹娜(克緹)的"愛"和"分享"。

 

　　記者：克麗緹娜(克緹)成立至今20年，獲獎無數(shù)，今年5月份還獲得了"2012年最具影響力美容連鎖機構(gòu)"并受到了業(yè)界和媒體的廣泛關(guān)注，那是什么成就了今天的克麗緹娜(克緹)呢？

　　余敬倫：一個企業(yè)的成功肯定是有由多方面的因素促成的，對我們企業(yè)而言主要是企業(yè)的文化，克麗緹娜(克緹)的企業(yè)文化用四個字來概括，就是"愛與分享"。首先我們要愛自己的產(chǎn)品才能跟我們的顧客去分享產(chǎn)品，我們要愛我們的事業(yè)才能跟別人去分享我們事業(yè)的機會。因此，在克麗緹娜(克緹)的文化氛圍下，我們只做好的產(chǎn)品。其次就是堅持，堅持做就必須要做到幾件事情，一是我們要維系一個非常強大的培訓機構(gòu)，讓美容手法等技術(shù)能夠統(tǒng)一化，精細化，為客戶帶來更好的美容體驗。；二是要在品牌和產(chǎn)品的美譽度上加強，所以在市場上我們也做了巨大的投入，去年我們也拿到了中國馳名商標的稱號，對我們品牌建構(gòu)來講就更完整了，因此從這幾個方面創(chuàng)造了克麗緹娜(克緹)的今天。

 

　　記者：對于"愛與分享"這個企業(yè)文化，能跟我們具體談談是怎樣去"愛"和"分享"的嗎？

　　余敬倫："愛與分享"就是扶持值得幫助的親朋好友，奉獻愛心不求反饋。然而，我們不僅只是說說，同時也用行動踐行。目前，我們正在做的是跟中國青少年發(fā)展基金會合作的"燃燈計劃"，我們會去支助貧苦地區(qū)的老師，因為我們想通過老師的手把更多的愛分享給小朋友，讓小朋友在成長的過程中更充滿愛心，所以我們的方式有些不一樣。這個活動現(xiàn)在越做越大，并在所有加盟店中取得很好的回響，我們也希望用這樣一個過程去驗證我們的企業(yè)文化。"愛與分享"不只是說說而已，我們要讓社會感到克麗緹娜(克緹)集團是在實際踐行這樣一個理念。

 

　　記者：克麗緹娜(克緹)作為最具影響力的美容連鎖機構(gòu)，那么在服務上有什么特點和優(yōu)勢嗎？

　　余敬倫：專業(yè)線的服務其實是最難復制的，因為每家店都有它的差異性，所以我們在體現(xiàn)專業(yè)線的服務里面就只有一件事情--不斷培訓。我們在松江有一個能容納2550個美容師的培訓學院，一年可以培訓8萬人；我們?nèi)珖��?3個培訓基地，所以幾乎我們每天都在開技術(shù)培訓課程，提高我們的服務質(zhì)量；同時我們每個季度每個月都會做店長面對面的活動，在不同的城市里面，召集店長來分享經(jīng)營經(jīng)驗，介紹新的經(jīng)營理念，讓每個人都能看得長遠，著重在整個美麗事業(yè)的發(fā)展上。這是我們的特點和優(yōu)勢，也是與眾不同的地方。