如新（中國）日用保健品有限（以下簡稱為“如新”）作為全球發(fā)展最迅速的直銷公司之一，業(yè)務遍及全球50多個市場，2012年營業(yè)額可望達到20億美元，躋身全球直銷行業(yè)中前列。2003年，如新進入中國大陸。近10年來，如新作為美國如新企業(yè)集團（以下簡稱為“如新集團”）在華全資的一家直銷企業(yè)，不僅在業(yè)務上穩(wěn)健發(fā)展，而且十分重視履行企業(yè)社會責任。然而如新在履行企業(yè)社會責任方面又有何獨到之處呢？帶著這樣的疑問，記者采訪了如新大中華區(qū)總裁范家輝，聽他闡釋如新重在“合規(guī)”，別樣履行社會責任的理念。

　　長遠發(fā)展

　　是如新履行企業(yè)社會責任的基礎

　　在談到近十年前如新進入中國內地市場之初時對中國市場的展望和回顧，如新大中華區(qū)總裁范家輝表示：一、如新高度看重在中國市場的發(fā)展，堅信中國經(jīng)濟和市場發(fā)展前景；二、在進入中國市場之初，如新集團就對中國市場展開了大量的考察和調研，包括如新集團創(chuàng)辦人、總裁暨執(zhí)行長等高層管理者多次赴華重點對中國相關法律、法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)管理等多方面進行實地考察調研。

　　為了更好地適應中國市場，如新在正式進入中國內地市場之時，就根據(jù)中國市場的特點和相關法律、法規(guī)，對如新在華的經(jīng)營模式進行了相應的調整。首先，如新毅然摒棄了原先在世界其它國家的實體店，完全依靠分銷商將商品直接銷售到顧客手中，將直銷模式改為經(jīng)營成本更加高昂的店鋪專賣的銷售模式；第二，2008年，如新確定了其在中國市場的經(jīng)營方針，即廣泛地建立起能夠進行體驗式營銷的體驗館、形象店。“雖然這種實體店的經(jīng)營模式導致如新的各項運營成本大幅增加，遠遠高于其他市場，但這種選擇一方面為如新在中國市場更好地適應中國的政策法規(guī)創(chuàng)造了良好的平臺，另一方在店鋪經(jīng)營的過程中積累了日后正式開展直銷業(yè)務的經(jīng)驗，同時也為如新在華誠信經(jīng)營贏得了各方良好的口碑。抱著穩(wěn)步發(fā)展、逐步擴大經(jīng)營的方針，經(jīng)過幾年的學習積累和經(jīng)營方式的調整，在2006年，我們的耐心和努力得到回報，如新成為第一批獲得中國商務部頒發(fā)的直銷經(jīng)營許可證的外資企業(yè)之一。從而為我們今后的發(fā)展奠定堅實的基礎。”范家輝總裁自豪地說。

　　“合規(guī)”

　　是如新履行企業(yè)社會責任的重中之重

　　“合規(guī)”一詞英譯為“compliance”。它通常包含以下兩層含義：一、遵守法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定；二、遵守企業(yè)倫理和內部規(guī)章以及社會規(guī)范、誠信和道德等行為準則。

　　“當我們在冷靜觀察和分析如何才能在中國市場中大有作為時，我們考慮最多的是“合規(guī)”問題。這是我們這個行業(yè)企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中需要時刻謹記的第一要務。”范家輝總裁說。

　　第一，在針對中國政府對直銷行業(yè)的監(jiān)管太嚴格的觀點上，如新認為，縱觀歷史，直銷在一個市場發(fā)展的過程中，必然經(jīng)歷嚴格的監(jiān)管過程。直銷同樣給歐美經(jīng)濟發(fā)達市場帶來困擾，海外直銷發(fā)展到今天，期間必然經(jīng)過興起-混亂-嚴管-立法-成熟；第二，如新堅決打擊傳銷。在中國如新嚴打圍繞在直銷身邊的傳銷。如新解決的唯一辦法就是一方面加強嚴管，不斷完善法規(guī)；另一方面給予直銷行業(yè)正確的引導和支持，讓“傳銷”這個毒瘤沒有藏身和發(fā)展的空間；第三，在中國法律法規(guī)的框架下，單層次直銷是合法的，而多層次直銷是違法的。為此，如新完全尊重和支持中國政府對直銷的管理，并嚴格要求自己；第四，在應對中國日益激烈的競爭環(huán)境之時，要想在中國取得成功，企業(yè)需要擁有韌力和適應力，必須著眼于長遠，也需要能對發(fā)生的變化迅速反應，企業(yè)還需要了解、理解、支持政府的工作并加強公司經(jīng)營管理。第五，遵循中國的法律，是一個具有企業(yè)社會責任的跨國企業(yè)應該具有的良好企業(yè)素質。

　　為遵守《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》等相關法律、法規(guī)的要求，如新更加合理合規(guī)合法以及更加高效地開展經(jīng)營活動。如新在進入中國市場的過程中，非常重視與相關政府部門就如何更好地了解和適應中國政府對直銷行業(yè)的法律法規(guī)等進行溝通和聽取指導意見，并及時向政府部門匯報公司的經(jīng)營理念和為適應中國市場所采取的變化，同時向美國總部的管理者傳遞中國政府對直銷行業(yè)監(jiān)管的意見和信息，如新的這些努力為在華業(yè)務的順利開展奠定了良好的外部和內部發(fā)展基礎，也為在華業(yè)務能夠更加合理合規(guī)合法以及更加高效地開展經(jīng)營活動奠定了企業(yè)發(fā)展的遠景基調。

　　另外，如新在內部機構、服務網(wǎng)點建設以及營銷模式調整的同時，還在制度上進行相應的調整和規(guī)范。如新規(guī)定銷售員工在推廣業(yè)務時，必須嚴格遵守中國政府頒布的《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》等相關法律、法規(guī)的要求開展業(yè)務，同時，如新除了在直銷員合同中明確要求簽約的直銷員遵守國家法律法規(guī)和公司的相關規(guī)章制度之外，如新還制定了《如新員工手冊》、《如新商德約章》、《如新中國銷售人員行為守則》和《如新銷售員工違規(guī)處分等級制度》等一系列規(guī)章制度嚴格規(guī)范銷售員工的經(jīng)營行為。

　　如新強化并嚴格執(zhí)行培訓報備制度。培訓會議在召開之前必須按照要求報備，嚴格按照報備的時間、地點、人數(shù)、會議內容等舉行會議，對所有沒有進行報備就私自舉行的培訓，公司都要進行嚴厲的處罰；制定和執(zhí)行《如新培訓會議守則》，對于參加培訓人員的具體行為進行規(guī)范，各分公司配備專職培訓會議跟進員，對培訓會議進行全程監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為，立即予以制止與糾正。

　　在教育培訓中，如新特別突出特有的“善的力量”的文化理念、“長遠發(fā)展，踏實穩(wěn)健”的經(jīng)營風格，讓銷售員領略如新內外合一，樸實誠信的經(jīng)營環(huán)境，感受到如新通過他們帶給消費者所享受的不僅是產(chǎn)品本身帶來的益處，還有“如新文化”所帶來的陽光理念。

　　如新嚴格依照國家食品、保健品、化妝品等法律法規(guī)配套規(guī)定來監(jiān)管研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質量及研發(fā)工作能夠體現(xiàn)公司對公眾、社會以及環(huán)境的尊重，以符合倫理、道德的行為回饋社會。

　　如新集團賀楚門總經(jīng)理一再強調，如新在中國開展業(yè)務的前提是必須嚴格尊重中國法律，我們相信如新的中國業(yè)務遵守了中國政府的適用法規(guī)。如新在中國市場的經(jīng)營手法和其它國家不同。在中國，如新采用實體店和直銷兩種手段共用的經(jīng)營模式以便遵守中國法規(guī)。在世界其它國家，如新已經(jīng)摒棄了實體店，完全依靠分銷商將商品直接銷售到顧客手中。我們積極教育我們的銷售人員遵守所有直銷法規(guī)和公司政策及流程。如果我們的銷售人員沒有遵守當?shù)胤�律或公司政策，那么他將受到紀律處分。

　　科技創(chuàng)新

　　是如新履行企業(yè)色社會責任的推手

　　如新作為全球領先的抗衰老企業(yè)，如新集團科研團隊28年來始終致力于抗衰老研發(fā)，倡導由內而外、由外而內的最完整的抗衰老方案。2009年，在美國普羅沃市成立了全球首座抗衰老科研中心，并聯(lián)合美國生命基因科技中心以及斯坦福大學合作共同研究最新的——ageLOC抗衰老科技，突破性地發(fā)現(xiàn)了與人體老化緊密相關的特定基因——青春基因群組（YGC）。未來如新將基于ageLOC科技，推動抗衰老科學研究及ageLOC系列保養(yǎng)品和保健品的開發(fā)，幫助人們保持青春，改善生活品質。

　　慈善公益

　　是如新履行企業(yè)社會責任的目的

　　如新進入中國以來一直積極熱心地投身公益活動與如新為了人類可持續(xù)發(fā)展的理念密不可分。如新在中國的公益活動，分別有如下項目：如新中華兒童心臟病基金、受饑兒滋養(yǎng)計劃、如新5.12小額信貸基金、希望小學等等，如新希望受助者可以更好地回報社會，從而幫助更多的人。如新在每一個慈善公益項目中，如新都秉承著持續(xù)行善、授之以漁和100*1%的慈善理念，三者相輔相成，從一而終。持續(xù)行善是指制定援助計劃、長期承諾、不斷援助；授之以漁是指要讓受助者可以自力更生、從根本上解決問題；100*1%，是指聚集眾人的力量一起行善，建立和擴大慈善的理念與氛圍。

　　截至目前，如新集團在華投資總額已逾人民幣13億元，已陸續(xù)在國內建立了五大生產(chǎn)基地。同時，如新也是本行業(yè)首家倡導“體驗式營銷”概念的直銷企業(yè)。如新在上海奉賢區(qū)設有個人護理品工廠，年生產(chǎn)能力可達650萬件產(chǎn)品；在浙江省湖州市設立了如新湖州分公司作為保健品原料萃取中心及生產(chǎn)工廠；同時，如新創(chuàng)始之初即同上海醫(yī)科大學和北京醫(yī)科大學合作，在上海和北京設立了兩個科研開發(fā)中心，不斷為如新集團研究開發(fā)新的產(chǎn)品，以造福社會。如新在上海奉賢區(qū)征地57畝建造如新大中華區(qū)總部的工程已于2011年12月14日破土動工，此項目標志著如新在直銷行業(yè)中首家將大中華區(qū)總部設置在中國。

　　范家輝總裁說：“我們相信消費者購買一個產(chǎn)品的時候，不光是買產(chǎn)品，而是正在建立一個對公司的信心。對于如新而言，精耕細作、緩慢奔跑的原因，也集中于此，其希望的是，讓消費者能夠建立起一個長久的信心。這就是我們的策略。”引用范家輝總裁的這一段話作為文章的結尾，讓人尚感意猶未盡，不禁讓我想起了偉大的喬布斯在世時所說的一句話：有希望、有愛、有所為。我們堅信：秉承著這樣的信念，如新在履行企業(yè)社會責任的光明大道上會越走越遠，越走遠廣，為人類的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。

　　行業(yè)責任

　　是如新履行企業(yè)社會責任的使命

　　范家輝總裁表示，作為一個具有社會責任感和使命感的直銷企業(yè)，應該關注行業(yè)的健康發(fā)展，責無旁貸地主動協(xié)助政府大力開展相關法規(guī)知識的宣傳、普及，這既是維護法律尊嚴的需要，也是凈化直銷行業(yè)市場環(huán)境、提高直銷行業(yè)社會信譽度、保護消費者權益、促進直銷行業(yè)走上持續(xù)、健康發(fā)展的良性發(fā)展軌道的需要，也是直銷企業(yè)履行社會責任不可或缺的重要部分。

　　2005年9月，國務院頒布了《直銷管理條例》（國務院令第443號）和《禁止傳銷條例》（國務院令第444號），并分別于2005年11月1日和12月1日起正式實施。兩部條例從政策和法律層面為規(guī)范直銷行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和打擊傳銷提供了理論和政策依據(jù)，對中國直銷業(yè)的發(fā)展和打擊傳銷違法犯罪具有劃時代的意義。

　　在直銷條例出臺的這個過程中，為積極配合政府對行業(yè)法規(guī)的制定，如新作為有一定規(guī)模和有海外經(jīng)營經(jīng)驗的外資直銷企業(yè)，其間不僅參國家有關部門進行的多層次、多范圍的討論和對海外直銷市場的調研，還積極參與國家有關部門、行業(yè)協(xié)會在國內舉辦的多次政府企業(yè)對直銷行業(yè)發(fā)展的研討會，對直銷發(fā)展提出了具體意見和建議，并獲得了相關部門的積極認可和肯定。

　　為更好地普及兩個條例及相關法律、法規(guī)，為創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境貢獻自己的力量。2006年至2012年，如新分別聯(lián)合經(jīng)濟參考報、法制日報開辦了“直銷法規(guī)知識解讀論壇”，前后組織邀請了50多位專家學者、政府官員撰寫了80多篇近15多萬字的文章進行連載。內容涉及直銷立法、直銷對傳統(tǒng)行業(yè)的影響、如何保護消費者、直銷與傳銷的區(qū)別、直銷的準入制度、如何規(guī)范直銷、直銷企業(yè)的社會責任、打擊網(wǎng)絡傳銷等內容。2010年11月在如新的倡導和協(xié)辦下，中國外商投資企業(yè)協(xié)會、法制日報在京成功主辦了“紀念《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》頒布5周年”活動，全國政協(xié)、商務部、國家工商總局、公安部等相關領導及18家直銷企業(yè)應邀參加。2011年底，在國家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局的大力支持和指導下，法制日報、直銷法規(guī)知識解讀編委會和如新共同聯(lián)辦了“直銷法規(guī)知識解讀”欄目，收到了社會上的好評。2011年11月17日，由法制日報、中國工商報、國際商報、人民公安報、人民網(wǎng)等五家媒體聯(lián)合主辦，直銷法規(guī)知識解讀編委會和如新共同協(xié)辦了“如新杯《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》法規(guī)知識競賽”，從而正式揭開了大會的啟動儀式，截止到12月19日，歷時33天的知識競賽活動得到全國廣大讀者的極大關注和積極踴躍參與。根據(jù)組委會的統(tǒng)計，截止活動結束，通過有效方式參與答題的讀者和網(wǎng)友近4萬人次，共收到有效問卷379,00多份。

　　如新大中華區(qū)副總裁李潮東在2012年5月份在國家工商總局在上海召開的企業(yè)社會責任的大會上講到：回顧這些年配合政府做好《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》等法規(guī)知識的普及和宣傳所開展的系列活動。我們有以下三點體會和啟示：第一，必須緊緊圍繞建設法制化直銷市場環(huán)境這一目標，抓住消費者和社會公眾關心的熱點問題，在“普及”和“解讀”法規(guī)知識上做文章；第二，必須擯棄企業(yè)的功利心，把它作為一項公益事業(yè)來做，這樣才能真正做到客觀公正；第三，必須在國家工商總局，商務部等有關主管部門的大力支持和具體指導下，動員社會力量共同合作。這樣，我們才能在全社會最大范圍地宣傳和普及法規(guī)知識。我們在規(guī)范行業(yè)發(fā)展，加強企業(yè)自律，宣傳法律、法規(guī)等各方面做了些嘗試，這一切只是一個開始。