如新（中國）日用保健品有限（以下簡稱為“如新”）作為全球發(fā)展最迅速的直銷公司之一，業(yè)務(wù)遍及全球50多個(gè)市場，2012年?duì)I業(yè)額可望達(dá)到20億美元，躋身全球直銷行業(yè)中前列。2003年，如新進(jìn)入中國大陸。近10年來，如新作為美國如新企業(yè)集團(tuán)（以下簡稱為“如新集團(tuán)”）在華全資的一家直銷企業(yè)，不僅在業(yè)務(wù)上穩(wěn)健發(fā)展，而且十分重視履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。然而如新在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面又有何獨(dú)到之處呢？帶著這樣的疑問，記者采訪了如新大中華區(qū)總裁范家輝，聽他闡釋如新重在“合規(guī)”，別樣履行社會(huì)責(zé)任的理念。

　　長遠(yuǎn)發(fā)展

　　是如新履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)

　　在談到近十年前如新進(jìn)入中國內(nèi)地市場之初時(shí)對(duì)中國市場的展望和回顧，如新大中華區(qū)總裁范家輝表示：一、如新高度看重在中國市場的發(fā)展，堅(jiān)信中國經(jīng)濟(jì)和市場發(fā)展前景；二、在進(jìn)入中國市場之初，如新集團(tuán)就對(duì)中國市場展開了大量的考察和調(diào)研，包括如新集團(tuán)創(chuàng)辦人、總裁暨執(zhí)行長等高層管理者多次赴華重點(diǎn)對(duì)中國相關(guān)法律、法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)管理等多方面進(jìn)行實(shí)地考察調(diào)研。

　　為了更好地適應(yīng)中國市場，如新在正式進(jìn)入中國內(nèi)地市場之時(shí)，就根據(jù)中國市場的特點(diǎn)和相關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)如新在華的經(jīng)營模式進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。首先，如新毅然摒棄了原先在世界其它國家的實(shí)體店，完全依靠分銷商將商品直接銷售到顧客手中，將直銷模式改為經(jīng)營成本更加高昂的店鋪專賣的銷售模式；第二，2008年，如新確定了其在中國市場的經(jīng)營方針，即廣泛地建立起能夠進(jìn)行體驗(yàn)式營銷的體驗(yàn)館、形象店。“雖然這種實(shí)體店的經(jīng)營模式導(dǎo)致如新的各項(xiàng)運(yùn)營成本大幅增加，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他市場，但這種選擇一方面為如新在中國市場更好地適應(yīng)中國的政策法規(guī)創(chuàng)造了良好的平臺(tái)，另一方在店鋪經(jīng)營的過程中積累了日后正式開展直銷業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也為如新在華誠信經(jīng)營贏得了各方良好的口碑。抱著穩(wěn)步發(fā)展、逐步擴(kuò)大經(jīng)營的方針，經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)積累和經(jīng)營方式的調(diào)整，在2006年，我們的耐心和努力得到回報(bào)，如新成為第一批獲得中國商務(wù)部頒發(fā)的直銷經(jīng)營許可證的外資企業(yè)之一。從而為我們今后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”范家輝總裁自豪地說。

　　“合規(guī)”

　　是如新履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重中之重

　　“合規(guī)”一詞英譯為“compliance”。它通常包含以下兩層含義：一、遵守法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定；二、遵守企業(yè)倫理和內(nèi)部規(guī)章以及社會(huì)規(guī)范、誠信和道德等行為準(zhǔn)則。

　　“當(dāng)我們?cè)诶潇o觀察和分析如何才能在中國市場中大有作為時(shí)，我們考慮最多的是“合規(guī)”問題。這是我們這個(gè)行業(yè)企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中需要時(shí)刻謹(jǐn)記的第一要?jiǎng)?wù)。”范家輝總裁說。

　　第一，在針對(duì)中國政府對(duì)直銷行業(yè)的監(jiān)管太嚴(yán)格的觀點(diǎn)上，如新認(rèn)為，縱觀歷史，直銷在一個(gè)市場發(fā)展的過程中，必然經(jīng)歷嚴(yán)格的監(jiān)管過程。直銷同樣給歐美經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)市場帶來困擾，海外直銷發(fā)展到今天，期間必然經(jīng)過興起-混亂-嚴(yán)管-立法-成熟；第二，如新堅(jiān)決打擊傳銷。在中國如新嚴(yán)打圍繞在直銷身邊的傳銷。如新解決的唯一辦法就是一方面加強(qiáng)嚴(yán)管，不斷完善法規(guī)；另一方面給予直銷行業(yè)正確的引導(dǎo)和支持，讓“傳銷”這個(gè)毒瘤沒有藏身和發(fā)展的空間；第三，在中國法律法規(guī)的框架下，單層次直銷是合法的，而多層次直銷是違法的。為此，如新完全尊重和支持中國政府對(duì)直銷的管理，并嚴(yán)格要求自己；第四，在應(yīng)對(duì)中國日益激烈的競爭環(huán)境之時(shí)，要想在中國取得成功，企業(yè)需要擁有韌力和適應(yīng)力，必須著眼于長遠(yuǎn)，也需要能對(duì)發(fā)生的變化迅速反應(yīng)，企業(yè)還需要了解、理解、支持政府的工作并加強(qiáng)公司經(jīng)營管理。第五，遵循中國的法律，是一個(gè)具有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的跨國企業(yè)應(yīng)該具有的良好企業(yè)素質(zhì)。

　　為遵守《直銷管理?xiàng)l例》、《禁止傳銷條例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求，如新更加合理合規(guī)合法以及更加高效地開展經(jīng)營活動(dòng)。如新在進(jìn)入中國市場的過程中，非常重視與相關(guān)政府部門就如何更好地了解和適應(yīng)中國政府對(duì)直銷行業(yè)的法律法規(guī)等進(jìn)行溝通和聽取指導(dǎo)意見，并及時(shí)向政府部門匯報(bào)公司的經(jīng)營理念和為適應(yīng)中國市場所采取的變化，同時(shí)向美國總部的管理者傳遞中國政府對(duì)直銷行業(yè)監(jiān)管的意見和信息，如新的這些努力為在華業(yè)務(wù)的順利開展奠定了良好的外部和內(nèi)部發(fā)展基礎(chǔ)，也為在華業(yè)務(wù)能夠更加合理合規(guī)合法以及更加高效地開展經(jīng)營活動(dòng)奠定了企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景基調(diào)。

　　另外，如新在內(nèi)部機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)以及營銷模式調(diào)整的同時(shí)，還在制度上進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和規(guī)范。如新規(guī)定銷售員工在推廣業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守中國政府頒布的《直銷管理?xiàng)l例》、《禁止傳銷條例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求開展業(yè)務(wù)，同時(shí)，如新除了在直銷員合同中明確要求簽約的直銷員遵守國家法律法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)章制度之外，如新還制定了《如新員工手冊(cè)》、《如新商德約章》、《如新中國銷售人員行為守則》和《如新銷售員工違規(guī)處分等級(jí)制度》等一系列規(guī)章制度嚴(yán)格規(guī)范銷售員工的經(jīng)營行為。

　　如新強(qiáng)化并嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)報(bào)備制度。培訓(xùn)會(huì)議在召開之前必須按照要求報(bào)備，嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)備的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、會(huì)議內(nèi)容等舉行會(huì)議，對(duì)所有沒有進(jìn)行報(bào)備就私自舉行的培訓(xùn)，公司都要進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰；制定和執(zhí)行《如新培訓(xùn)會(huì)議守則》，對(duì)于參加培訓(xùn)人員的具體行為進(jìn)行規(guī)范，各分公司配備專職培訓(xùn)會(huì)議跟進(jìn)員，對(duì)培訓(xùn)會(huì)議進(jìn)行全程監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為，立即予以制止與糾正。

　　在教育培訓(xùn)中，如新特別突出特有的“善的力量”的文化理念、“長遠(yuǎn)發(fā)展，踏實(shí)穩(wěn)健”的經(jīng)營風(fēng)格，讓銷售員領(lǐng)略如新內(nèi)外合一，樸實(shí)誠信的經(jīng)營環(huán)境，感受到如新通過他們帶給消費(fèi)者所享受的不僅是產(chǎn)品本身帶來的益處，還有“如新文化”所帶來的陽光理念。

　　如新嚴(yán)格依照國家食品、保健品、化妝品等法律法規(guī)配套規(guī)定來監(jiān)管研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量及研發(fā)工作能夠體現(xiàn)公司對(duì)公眾、社會(huì)以及環(huán)境的尊重，以符合倫理、道德的行為回饋社會(huì)。

　　如新集團(tuán)賀楚門總經(jīng)理一再強(qiáng)調(diào)，如新在中國開展業(yè)務(wù)的前提是必須嚴(yán)格尊重中國法律，我們相信如新的中國業(yè)務(wù)遵守了中國政府的適用法規(guī)。如新在中國市場的經(jīng)營手法和其它國家不同。在中國，如新采用實(shí)體店和直銷兩種手段共用的經(jīng)營模式以便遵守中國法規(guī)。在世界其它國家，如新已經(jīng)摒棄了實(shí)體店，完全依靠分銷商將商品直接銷售到顧客手中。我們積極教育我們的銷售人員遵守所有直銷法規(guī)和公司政策及流程。如果我們的銷售人員沒有遵守當(dāng)?shù)胤�律或公司政��，那么他將受到紀(jì)律處分。

　　科技創(chuàng)新

　　是如新履行企業(yè)色社會(huì)責(zé)任的推手

　　如新作為全球領(lǐng)先的抗衰老企業(yè)，如新集團(tuán)科研團(tuán)隊(duì)28年來始終致力于抗衰老研發(fā)，倡導(dǎo)由內(nèi)而外、由外而內(nèi)的最完整的抗衰老方案。2009年，在美國普羅沃市成立了全球首座抗衰老科研中心，并聯(lián)合美國生命基因科技中心以及斯坦福大學(xué)合作共同研究最新的——ageLOC抗衰老科技，突破性地發(fā)現(xiàn)了與人體老化緊密相關(guān)的特定基因——青春基因群組（YGC）。未來如新將基于ageLOC科技，推動(dòng)抗衰老科學(xué)研究及ageLOC系列保養(yǎng)品和保健品的開發(fā)，幫助人們保持青春，改善生活品質(zhì)。

　　慈善公益

　　是如新履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的目的

　　如新進(jìn)入中國以來一直積極熱心地投身公益活動(dòng)與如新為了人類可持續(xù)發(fā)展的理念密不可分。如新在中國的公益活動(dòng)，分別有如下項(xiàng)目：如新中華兒童心臟病基金、受饑兒滋養(yǎng)計(jì)劃、如新5.12小額信貸基金、希望小學(xué)等等，如新希望受助者可以更好地回報(bào)社會(huì)，從而幫助更多的人。如新在每一個(gè)慈善公益項(xiàng)目中，如新都秉承著持續(xù)行善、授之以漁和100*1%的慈善理念，三者相輔相成，從一而終。持續(xù)行善是指制定援助計(jì)劃、長期承諾、不斷援助；授之以漁是指要讓受助者可以自力更生、從根本上解決問題；100*1%，是指聚集眾人的力量一起行善，建立和擴(kuò)大慈善的理念與氛圍。

　　截至目前，如新集團(tuán)在華投資總額已逾人民幣13億元，已陸續(xù)在國內(nèi)建立了五大生產(chǎn)基地。同時(shí)，如新也是本行業(yè)首家倡導(dǎo)“體驗(yàn)式營銷”概念的直銷企業(yè)。如新在上海奉賢區(qū)設(shè)有個(gè)人護(hù)理品工廠，年生產(chǎn)能力可達(dá)650萬件產(chǎn)品；在浙江省湖州市設(shè)立了如新湖州分公司作為保健品原料萃取中心及生產(chǎn)工廠；同時(shí)，如新創(chuàng)始之初即同上海醫(yī)科大學(xué)和北京醫(yī)科大學(xué)合作，在上海和北京設(shè)立了兩個(gè)科研開發(fā)中心，不斷為如新集團(tuán)研究開發(fā)新的產(chǎn)品，以造福社會(huì)。如新在上海奉賢區(qū)征地57畝建造如新大中華區(qū)總部的工程已于2011年12月14日破土動(dòng)工，此項(xiàng)目標(biāo)志著如新在直銷行業(yè)中首家將大中華區(qū)總部設(shè)置在中國。

　　范家輝總裁說：“我們相信消費(fèi)者購買一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，不光是買產(chǎn)品，而是正在建立一個(gè)對(duì)公司的信心。對(duì)于如新而言，精耕細(xì)作、緩慢奔跑的原因，也集中于此，其希望的是，讓消費(fèi)者能夠建立起一個(gè)長久的信心。這就是我們的策略。”引用范家輝總裁的這一段話作為文章的結(jié)尾，讓人尚感意猶未盡，不禁讓我想起了偉大的喬布斯在世時(shí)所說的一句話：有希望、有愛、有所為。我們堅(jiān)信：秉承著這樣的信念，如新在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的光明大道上會(huì)越走越遠(yuǎn)，越走遠(yuǎn)廣，為人類的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

　　行業(yè)責(zé)任

　　是如新履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的使命

　　范家輝總裁表示，作為一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感和使命感的直銷企業(yè)，應(yīng)該關(guān)注行業(yè)的健康發(fā)展，責(zé)無旁貸地主動(dòng)協(xié)助政府大力開展相關(guān)法規(guī)知識(shí)的宣傳、普及，這既是維護(hù)法律尊嚴(yán)的需要，也是凈化直銷行業(yè)市場環(huán)境、提高直銷行業(yè)社會(huì)信譽(yù)度、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)直銷行業(yè)走上持續(xù)、健康發(fā)展的良性發(fā)展軌道的需要，也是直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不可或缺的重要部分。

　　2005年9月，國務(wù)院頒布了《直銷管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令第443號(hào)）和《禁止傳銷條例》（國務(wù)院令第444號(hào)），并分別于2005年11月1日和12月1日起正式實(shí)施。兩部條例從政策和法律層面為規(guī)范直銷行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和打擊傳銷提供了理論和政策依據(jù)，對(duì)中國直銷業(yè)的發(fā)展和打擊傳銷違法犯罪具有劃時(shí)代的意義。

　　在直銷條例出臺(tái)的這個(gè)過程中，為積極配合政府對(duì)行業(yè)法規(guī)的制定，如新作為有一定規(guī)模和有海外經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的外資直銷企業(yè)，其間不僅參國家有關(guān)部門進(jìn)行的多層次、多范圍的討論和對(duì)海外直銷市場的調(diào)研，還積極參與國家有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)在國內(nèi)舉辦的多次政府企業(yè)對(duì)直銷行業(yè)發(fā)展的研討會(huì)，對(duì)直銷發(fā)展提出了具體意見和建議，并獲得了相關(guān)部門的積極認(rèn)可和肯定。

　　為更好地普及兩個(gè)條例及相關(guān)法律、法規(guī)，為創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。2006年至2012年，如新分別聯(lián)合經(jīng)濟(jì)參考報(bào)、法制日?qǐng)?bào)開辦了“直銷法規(guī)知識(shí)解讀論壇”，前后組織邀請(qǐng)了50多位專家學(xué)者、政府官員撰寫了80多篇近15多萬字的文章進(jìn)行連載。內(nèi)容涉及直銷立法、直銷對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響、如何保護(hù)消費(fèi)者、直銷與傳銷的區(qū)別、直銷的準(zhǔn)入制度、如何規(guī)范直銷、直銷企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、打擊網(wǎng)絡(luò)傳銷等內(nèi)容。2010年11月在如新的倡導(dǎo)和協(xié)辦下，中國外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)、法制日?qǐng)?bào)在京成功主辦了“紀(jì)念《直銷管理?xiàng)l例》、《禁止傳銷條例》頒布5周年”活動(dòng)，全國政協(xié)、商務(wù)部、國家工商總局、公安部等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及18家直銷企業(yè)應(yīng)邀參加。2011年底，在國家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局的大力支持和指導(dǎo)下，法制日?qǐng)?bào)、直銷法規(guī)知識(shí)解讀編委會(huì)和如新共同聯(lián)辦了“直銷法規(guī)知識(shí)解讀”欄目，收到了社會(huì)上的好評(píng)。2011年11月17日，由法制日?qǐng)?bào)、中國工商報(bào)、國際商報(bào)、人民公安報(bào)、人民網(wǎng)等五家媒體聯(lián)合主辦，直銷法規(guī)知識(shí)解讀編委會(huì)和如新共同協(xié)辦了“如新杯《直銷管理?xiàng)l例》、《禁止傳銷條例》法規(guī)知識(shí)競賽”，從而正式揭開了大會(huì)的啟動(dòng)儀式，截止到12月19日，歷時(shí)33天的知識(shí)競賽活動(dòng)得到全國廣大讀者的極大關(guān)注和積極踴躍參與。根據(jù)組委會(huì)的統(tǒng)計(jì)，截止活動(dòng)結(jié)束，通過有效方式參與答題的讀者和網(wǎng)友近4萬人次，共收到有效問卷379,00多份。

　　如新大中華區(qū)副總裁李潮東在2012年5月份在國家工商總局在上海召開的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的大會(huì)上講到：回顧這些年配合政府做好《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》等法規(guī)知識(shí)的普及和宣傳所開展的系列活動(dòng)。我們有以下三點(diǎn)體會(huì)和啟示：第一，必須緊緊圍繞建設(shè)法制化直銷市場環(huán)境這一目標(biāo)，抓住消費(fèi)者和社會(huì)公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，在“普及”和“解讀”法規(guī)知識(shí)上做文章；第二，必須擯棄企業(yè)的功利心，把它作為一項(xiàng)公益事業(yè)來做，這樣才能真正做到客觀公正；第三，必須在國家工商總局，商務(wù)部等有關(guān)主管部門的大力支持和具體指導(dǎo)下，動(dòng)員社會(huì)力量共同合作。這樣，我們才能在全社會(huì)最大范圍地宣傳和普及法規(guī)知識(shí)。我們?cè)谝?guī)范行業(yè)發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)自律，宣傳法律、法規(guī)等各方面做了些嘗試，這一切只是一個(gè)開始。