金士力佳友天津有限公司總經(jīng)理 姚則兵

中草藥架構(gòu)圖

金士力佳友產(chǎn)品

　　物競(jìng)天擇，適者生存，無(wú)數(shù)鮮活生動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們，產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的生存之根，發(fā)展之本。質(zhì)量作為一個(gè)概念已經(jīng)不單單是生產(chǎn)部門(mén)的專用名詞，它不僅僅是產(chǎn)品的靈魂，更是一個(gè)企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，是一個(gè)企業(yè)的生命之源。在金士力佳友，質(zhì)量意識(shí)已經(jīng)上升到企業(yè)文化的高度，形成了一種質(zhì)量文化。這就是從“制造”到“質(zhì)造”。

　　追求平衡觀指導(dǎo)下的零缺陷

　　還原平衡 通達(dá)一生

　　金士力佳友在“締造人類平衡生活”的偉大使命指引下，基于“平衡”哲學(xué)的指導(dǎo)，沿著“健康的平衡”、“事業(yè)的平衡”、“家庭的平衡”、“自然的平衡”、“社會(huì)的平衡”理念的規(guī)劃，開(kāi)發(fā)出一系列健康的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　金士力佳友追求和探索的健康理念是“還原健康平衡”，是將中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥精髓與現(xiàn)代醫(yī)藥科技成果相結(jié)合，指導(dǎo)人們對(duì)生命健康進(jìn)行全程呵護(hù)，將生活和生命回歸到本來(lái)的健康平衡狀態(tài)，使人生真正實(shí)現(xiàn)“生得優(yōu)，活得長(zhǎng)，病得晚，走得安”的大健康產(chǎn)業(yè)目標(biāo)�，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)認(rèn)為，人體的健康并不單純?nèi)�決于某一因素，健康的關(guān)鍵在于“平衡”。平衡才能健康，失衡就會(huì)引發(fā)疾病。要維持機(jī)體的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須努力使自己達(dá)到平衡狀態(tài)。

　　金士力佳友的產(chǎn)品是中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)藥理念和現(xiàn)代尖端科技相融合的結(jié)晶，是針對(duì)調(diào)節(jié)人體平衡而精心研制的健康產(chǎn)品。它以專業(yè)的制造品質(zhì)、卓越的產(chǎn)品功能，從根本上彌補(bǔ)機(jī)體的先天不足，調(diào)節(jié)后天機(jī)能失衡，恢復(fù)并保持人體各臟腑功能達(dá)到最佳的平衡狀態(tài)。

　　追求服務(wù)中的零缺陷

　　顧客需求 用心聆聽(tīng)

　　我們就是要把我們一切的企業(yè)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在我們的服務(wù)之中，我們就是要通過(guò)服務(wù)的形式，服務(wù)于市場(chǎng)，服務(wù)于消費(fèi)者，我們真誠(chéng)地為消費(fèi)者去做出我們服務(wù)，把我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)傳遞出去。

　　天士力(600535,股吧)集團(tuán)董事長(zhǎng)閆希軍

　　如果說(shuō)一款零缺陷的產(chǎn)品可以促成客戶的消費(fèi)，那么零缺陷的服務(wù)終將贏得消費(fèi)者的忠誠(chéng)。多年來(lái)，金士力佳友不僅用品質(zhì)卓越的產(chǎn)品為顧客的生活增添健康活力，而且用誠(chéng)信、高效、專業(yè)、熱情的個(gè)性化服務(wù)贏得消費(fèi)者的好評(píng)。

　　金士力佳友一直以來(lái)提倡一站式服務(wù)，它是售前售中售后環(huán)環(huán)相扣的有機(jī)體。時(shí)至今日，公司已在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)11家分公司，200余家工作站，為了確保消費(fèi)者在全國(guó)各地店鋪享受到標(biāo)準(zhǔn)化和無(wú)瑕疵服務(wù)，公司在顧客服務(wù)、管理、物流、信息流等方面制定了嚴(yán)格、規(guī)范的操作流程，并積極拓寬各類型服務(wù)渠道，全方位提升顧客滿意度。

　　在金士力佳友客服部，承諾做到：一個(gè)不漏的記錄客戶反映的問(wèn)題；一個(gè)不漏的處理客戶反映的問(wèn)題；一個(gè)不漏的復(fù)審處理問(wèn)題的結(jié)果；一個(gè)不漏的將處理結(jié)果反饋到相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)落實(shí)情況。

　　除了客服熱線的情感交流，金士力佳友高層管理者還定期組織高階領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議，針對(duì)具有普遍性的客戶需求及反饋，從戰(zhàn)略角度來(lái)尋求解決方案，以回應(yīng)顧客對(duì)公司的關(guān)愛(ài)。

　　追求原料天然的零缺陷

　　有機(jī)種植 萃取天然

　　“如果在初始階段就一次性把事情做對(duì)，那么質(zhì)量可以是免費(fèi)的”

　　美國(guó)零缺陷管理大師菲利浦·克勞什比

　　《孫子兵法》有云：求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必?cái)�。在產(chǎn)品孕育的初始階段，就設(shè)定苛刻的標(biāo)準(zhǔn)，并一次把事情做好，是質(zhì)量零缺陷的先天必備基因。為了確保產(chǎn)品完美品質(zhì)，真正提升人們生活質(zhì)量，以“幸福一家，健康全球”為己任的金士力佳友依托天士力集團(tuán)的GAP“中藥材生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范”，規(guī)范中藥材生產(chǎn)全過(guò)程，從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量，與國(guó)際接軌，以達(dá)到藥材“真實(shí)、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、可控”的目的。

　　為了滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品不斷增長(zhǎng)的需求，天士力集團(tuán)還逐步完善種植基地的定期檢驗(yàn)機(jī)制，來(lái)對(duì)這些認(rèn)證的藥材基地進(jìn)行持續(xù)考核和把關(guān)。

　　追求研發(fā)成果的零缺陷

　　海量試驗(yàn) 尊重科學(xué)

　　我們的保健品是讓人們長(zhǎng)期服用的，對(duì)保健品要實(shí)行比藥品更為嚴(yán)格的質(zhì)量控制，要實(shí)行比藥品更為精準(zhǔn)的毒理試驗(yàn)，這樣才能為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、安全的產(chǎn)品，才能真的讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。

　　天士力集團(tuán)研究院食品與保健食品研究所李長(zhǎng)文博士

　　追求產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的背后，離不開(kāi)研發(fā)團(tuán)隊(duì)千錘百煉的反復(fù)試驗(yàn)和對(duì)完美品質(zhì)的卓越追求。天士力集團(tuán)歷來(lái)重視科研投入，在”沒(méi)有圍墻的研究院“的科研理念指導(dǎo)下，通過(guò)對(duì)科研資源的優(yōu)化、整合和合理布局，研究院正在逐步打造藥物合成、制劑、分析、藥理篩選、臨床、國(guó)內(nèi)外注冊(cè)等研究平臺(tái)及項(xiàng)目管理平臺(tái)。通過(guò)研究平臺(tái)和管理平臺(tái)的建設(shè)，適時(shí)地為創(chuàng)新型企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造出有價(jià)值的創(chuàng)新產(chǎn)品。

　　多年來(lái)，天士力研究院130多位世界各地科研精英濟(jì)濟(jì)一堂，不斷進(jìn)行中醫(yī)藥營(yíng)養(yǎng)學(xué)、遺傳學(xué)、生物化學(xué)等方面的突破性研究。更匯集全球頂尖科學(xué)家組成專家顧問(wèn)委員會(huì)，在配方選取、健康保護(hù)、以及疾病預(yù)防研究等方面提出前瞻性科學(xué)評(píng)估，為金士力佳友產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)航指路。

　　保健品需要長(zhǎng)期食用，它的安全性不是僅僅通過(guò)一些簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)就能馬上顯現(xiàn)。為充分保障產(chǎn)品安全，天士力研發(fā)體系中特設(shè)安全性評(píng)估團(tuán)隊(duì)，并特別配備了毒理學(xué)專家專門(mén)從事產(chǎn)品原料和配方安全的研究，所有的原料都要通過(guò)安全性評(píng)估。在保健品行業(yè)中，有毒理學(xué)家的企業(yè)可謂是鳳毛麟角。

　　目前，天士力研究院每年進(jìn)行超過(guò)60萬(wàn)項(xiàng)試驗(yàn)，涵蓋原料篩選，功能活性、安全性、衛(wèi)生學(xué)、穩(wěn)定性檢測(cè)，臨床試驗(yàn)，消費(fèi)者試用試驗(yàn)，包裝檢測(cè)等研究，確保產(chǎn)品品質(zhì)經(jīng)得起時(shí)光和市場(chǎng)的錘煉。其中，針對(duì)心腦血管健康保健品進(jìn)行的臨床試驗(yàn)在業(yè)界獨(dú)樹(shù)一幟。

　　追求生產(chǎn)過(guò)程的零缺陷

　　預(yù)防為先 層層把關(guān)

　　“零缺陷之父”菲利浦·克勞什比曾經(jīng)多次強(qiáng)調(diào)，“零缺陷”就是針對(duì)預(yù)防的呼喚和吶喊。一次完善的事先預(yù)防勝過(guò)一百次的事中檢驗(yàn)和事后補(bǔ)救。在金士力佳友保健品生產(chǎn)公司，嚴(yán)格執(zhí)行GMP認(rèn)證，建廠伊始就開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理體系，這一體系包括供應(yīng)商、包裝材料、半成品、成品等檢測(cè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，全面覆蓋了產(chǎn)前預(yù)防、產(chǎn)中檢測(cè)和產(chǎn)后跟蹤的全生產(chǎn)鏈質(zhì)量控制。原材料進(jìn)入流水線之前，均需要進(jìn)行包括活性成分、衛(wèi)生指標(biāo)、感官評(píng)估分析在內(nèi)的多項(xiàng)檢測(cè)，實(shí)施這一舉措，在整個(gè)健康用品行業(yè)都非常少見(jiàn)。

　　產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，質(zhì)檢人員會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的取樣測(cè)試，并進(jìn)行身份識(shí)別，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全程可追溯。與此同時(shí)，依托天士力集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力，金士力佳友在獲得國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量保證實(shí)驗(yàn)室里，由專業(yè)的質(zhì)檢人員利用世界領(lǐng)先的各種精密儀器，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致入微的檢測(cè)。

　　追求系統(tǒng)保健零缺陷

　　三通四防 通補(bǔ)平衡

　　精心打造產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的立業(yè)之本。

　　金士力佳友公司總經(jīng)理姚則兵先生

　　面對(duì)國(guó)人受心腦血管疾病威脅的現(xiàn)狀，借助天士力集團(tuán)多年來(lái)采用現(xiàn)代中藥治療心腦血管疾病的經(jīng)驗(yàn)與成果，金士力佳友在國(guó)內(nèi)率先推出了“三通四防”健康方案，通過(guò)“通氣血、通血管、通腸道”對(duì)您的身體進(jìn)行科學(xué)調(diào)理，以健康平衡方式進(jìn)行有效的“防猝堵、防猝破、防猝癱、防猝死”，讓心腦血管疾病遠(yuǎn)離您的健康之門(mén)，珍惜生命，關(guān)注生命價(jià)值。

　　與此同時(shí)金士力佳友推出的帝蘭品牌護(hù)膚品和日用品是自然精華與尖端科技的完美融合，帝蘭系列產(chǎn)品依據(jù)現(xiàn)代中藥的原理，借助全球頂尖生物科技，采用國(guó)際領(lǐng)先的現(xiàn)代生產(chǎn)工藝，精心提煉來(lái)自大自然的精華元素，尋找肌膚持久健康平衡的奧秘，讓您時(shí)刻處于平衡狀態(tài)之中，自信從容地享受幸福生活。

　　一個(gè)小小的零，衍生的卻是無(wú)窮大。憑借為消費(fèi)者提供更多零缺陷產(chǎn)品和服務(wù)，以及對(duì)人與自然和諧之美的極致追求，金士力佳友不僅為保健品行業(yè)提供了可資借鑒的“質(zhì)造”樣本，更期望在黨的十八大精神指引下，落實(shí)大健康理念，為消費(fèi)者提供身心健康，事業(yè)健康，家庭健康的產(chǎn)品與服務(wù)，努力打造人類心腦血管預(yù)防保健專業(yè)中國(guó)第一品牌。