不少直銷企業(yè)認(rèn)為，捐建了多少小學(xué)、做了哪些修橋鋪路的善事，就是履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任僅僅是做善事嗎？為什么要強(qiáng)調(diào)直銷企業(yè)的社會(huì)責(zé)任呢？為此，本報(bào)記者采訪了中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海教授。

　　承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)生存發(fā)展之道

　　“我注意到，當(dāng)前很多企業(yè)在做廣告的時(shí)候，一方面在大力宣傳自己的產(chǎn)品，另一方面也出現(xiàn)了一個(gè)新動(dòng)向，就是努力宣傳企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。”劉俊海教授對(duì)此感到欣喜。他說，直銷企業(yè)越對(duì)社會(huì)責(zé)任有清醒的認(rèn)識(shí)，就越能得到消費(fèi)者的認(rèn)同，直銷企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任好處多多。

　　首先，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是直銷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要法寶和發(fā)展戰(zhàn)略。過去好多經(jīng)濟(jì)學(xué)家一直認(rèn)為，新技術(shù)、充裕的資金和一流的人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的三大法寶。在劉俊海看來，這三大法寶雖然重要，但不是最重要的。

　　其次，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有利于重塑行業(yè)的公信力。三鹿奶粉事件，不僅有問題的奶制品企業(yè)受到牽連，產(chǎn)品中不含三聚氰胺的企業(yè)，其奶產(chǎn)品也面臨嚴(yán)重滯銷的境遇，要投入更多的廣告費(fèi)。當(dāng)他們投入更多廣告費(fèi)的時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生更大的疑問。所以說同行業(yè)的誠(chéng)信株連是非常可怕的。

　　再其次，構(gòu)建和諧的消費(fèi)環(huán)境，也需要企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。劉俊海稱，過去直銷行業(yè)是先發(fā)展、后規(guī)范，或者是重發(fā)展、輕規(guī)范，或者是只發(fā)展、不規(guī)范，于是出現(xiàn)了傳銷橫行一時(shí)的災(zāi)難性的后果。今后，直銷行業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立一個(gè)目標(biāo)：在規(guī)范中發(fā)展，在發(fā)展中規(guī)范，甚至先規(guī)范、后發(fā)展。“從這個(gè)意義上來說，我個(gè)人覺得直銷企業(yè)能不能承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是其能不能規(guī)范發(fā)展的生死攸關(guān)的大問題。”劉俊海說。

　　法律責(zé)任是社會(huì)責(zé)任的最低要求

　　劉俊海告訴記者，關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容，學(xué)術(shù)界有兩分法、三分法、四分法、五分法等提法，但是概括起來，主要包括倫理和法律層面的社會(huì)責(zé)任。

　　“法律層面社會(huì)責(zé)任就是守法經(jīng)營(yíng)，主要包含依法設(shè)立直銷企業(yè)、合法經(jīng)營(yíng)，保護(hù)直銷員和消費(fèi)者合法權(quán)益以及堅(jiān)決杜絕傳銷行為三個(gè)方面，這是最低的要求，不過做起來并不容易。目前，與直銷行業(yè)相關(guān)的法律有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《勞動(dòng)合同法》、兩個(gè)條例以及環(huán)保法、稅法等。在保護(hù)直銷員和消費(fèi)者權(quán)益方面，法律賦予相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的直銷企業(yè)一方更重的責(zé)任。為避免傳銷，直銷企業(yè)必須制定內(nèi)部規(guī)章防止經(jīng)營(yíng)模式異化為傳銷。”劉俊海說，對(duì)日常經(jīng)營(yíng)的規(guī)定，則貫穿了招募、培訓(xùn)直銷員的全過程。

　　劉俊海表示，“雖然倫理責(zé)任不像法律責(zé)任那樣有剛性，但是，要塑造一個(gè)有公信力和受人尊敬的企業(yè)，倫理責(zé)任更重要。因?yàn)椋�即使一家企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，但若不遵守商業(yè)倫理，也會(huì)成為遭人唾棄的無賴企業(yè)。”劉俊海說，如果說法律是為普通人設(shè)計(jì)的，商業(yè)倫理則是為君子設(shè)計(jì)的。直銷企業(yè)應(yīng)該遵循比法律尺度更高的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是倫理標(biāo)準(zhǔn)。

　　承擔(dān)社會(huì)責(zé)任應(yīng)遵循四原則

　　如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，直銷企業(yè)對(duì)此有不少困惑。一些企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者，對(duì)員工承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的時(shí)候，可能消費(fèi)者的福利就少一點(diǎn)；對(duì)外捐款多的時(shí)候，可能投資者的回報(bào)就少一點(diǎn)。

　　劉俊海認(rèn)為，企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的時(shí)候有困惑很正常，不過，可以遵循以下幾個(gè)原則。

　　首先，法律層面的社會(huì)責(zé)任應(yīng)該優(yōu)先于倫理層面的社會(huì)責(zé)任。例如，現(xiàn)在的《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定了30天的無因退貨制度。建議直銷行業(yè)設(shè)置一個(gè)比30天更長(zhǎng)的冷靜期，切實(shí)擴(kuò)大無因退貨和后悔權(quán)的適用范圍和期限，這樣更能取得消費(fèi)者對(duì)其履行社會(huì)責(zé)任的認(rèn)同。

　　其次，要做到利益相關(guān)者的基本人權(quán)優(yōu)先，即不管開發(fā)什么產(chǎn)品，消費(fèi)者、勞動(dòng)者的生命權(quán)、健康權(quán)等是首要的。

　　再其次，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任要做到社會(huì)公共利益優(yōu)先。消費(fèi)者的利益和民事權(quán)利益只有一墻之隔。當(dāng)涉及到眾多面多量廣的消費(fèi)者時(shí)，已經(jīng)是社會(huì)公共利益的問題，這時(shí)應(yīng)遵守公共優(yōu)先的原則。

　　最后，要遵循利益相關(guān)者對(duì)公司的貢獻(xiàn)率和公司對(duì)利益相關(guān)者貢獻(xiàn)率成正比的原則。

　　在劉俊海教授看來，直銷企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，最重要的是要有一顆感恩的心。直銷企業(yè)家要以對(duì)廣大消費(fèi)者的感恩心態(tài)來經(jīng)營(yíng)和治理企業(yè)，倡導(dǎo)全面地履行利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任。“利益相關(guān)者延伸到哪里，直銷企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就跟到哪兒。”劉俊海說。