3月15日，是第三十一個“國際消費者權(quán)益日”，也正值全國兩會召開。食品安全仍是兩會代表、委員們普遍關(guān)心的熱點問題，政協(xié)的一號提案鎖定為綠色農(nóng)業(yè)和食品安全，因此今年兩會被稱為“食品安全聽證會”。 

　　解決食品安全問題，不僅需要政府從嚴監(jiān)管，企業(yè)遵紀守法，更重要的還取決于企業(yè)是否建立起科學高效的食品安全保證體系和相關(guān)制度、文化。一向以產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)安全著稱的安利公司，就是通過其“垂直整合+全球整合”的先進食品安全管理制度，以及全員質(zhì)量管理文化，實現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)和安全性的長期穩(wěn)定和持續(xù)改進。 

　　安利（中國）總裁黃德蔭在接受記者采訪時表示，民以食為天，食以安為先。為了確保產(chǎn)品安全與品質(zhì)，安利從產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，建立起了一套完善的保障體系，可以說是實現(xiàn)了“從種子到消費者的全過程管理”。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線，安利自1959年誕生開始，公司創(chuàng)始人就曾鄭重簽下《安利品質(zhì)宣言》，向全球消費者承諾，提供品質(zhì)卓著、功能出色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在中國，在產(chǎn)品安全、質(zhì)量管理方面，安利比對美國標準與中國標準，堅持執(zhí)行其中更高的標準。

　　安全源于制度 

　　進入中國市場已經(jīng)十八年的安利公司，依托其強大的全球供應(yīng)鏈體系，從科研開發(fā)、原料植物品種選育、植物有機種植、植物采收、加工生產(chǎn)、儲運物流、產(chǎn)品銷售，再到售后服務(wù)，堅持關(guān)鍵環(huán)節(jié)自己做，從而實現(xiàn)了食品安全的全程可控，并由此建構(gòu)起其著名的“零缺陷”質(zhì)量管理體系。 

　　目前，安利生產(chǎn)所需的原材料44.42%依靠進口。為了從源頭上就確保紐崔萊原材料的品質(zhì)與供應(yīng)，紐崔萊逐漸形成了“縱橫結(jié)合”的質(zhì)量控制系統(tǒng)。在縱向一體化方面，紐崔萊依托自有有機農(nóng)場，開展 “從種子到成品”的全程質(zhì)量管控，保證核心原料的自給自足。對于因氣候、地質(zhì)、物種等原因不能在自有農(nóng)場種植的原料植物，紐崔萊通過嚴格的Nutri-cert認證體系，遴選加盟農(nóng)場進行開發(fā)種植。對于其他原料、輔料，則堅持全球統(tǒng)一標準，在全球范圍內(nèi)精選供應(yīng)商，以完善其質(zhì)量至上的全球供應(yīng)鏈體系。 

　　在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，位于廣州的安利花園式生產(chǎn)基地，是美國安利海外最大的生產(chǎn)基地，歷經(jīng)9期擴建，現(xiàn)有35條生產(chǎn)線，總面積14.1萬平方米，產(chǎn)能400億元人民幣。其中紐崔萊生產(chǎn)線，通過了中國保健食品GMP審查，生產(chǎn)車間達10萬級凈化衛(wèi)生標準，空氣調(diào)節(jié)和潔凈系統(tǒng)常年24小時運作，阻止細菌和塵埃入侵；廠房內(nèi)所有地面均涂有6毫米厚的環(huán)氧樹脂涂層，耐熱、耐腐蝕、防脫落、防塵、防菌；產(chǎn)品均由專業(yè)金屬檢測設(shè)備來檢測和監(jiān)控異物。 

　　面積3000多平方米安利質(zhì)保實驗室大樓里，每天330余臺先進的專業(yè)檢測儀器在進行檢測。質(zhì)保實驗室每年對約1000種原料、1200種包裝材料、230種產(chǎn)品進行共計約2000項質(zhì)量指標的檢測工作，年平均測試多達60余萬次。每批原材料在投入生產(chǎn)之前，都要取樣進行活性成分和衛(wèi)生指標包括致病菌在內(nèi)的多項檢測。 

　　在廣州40000平米的安利中國物流中心，對溫度敏感的各種物料和成品儲存在恒溫恒濕的空調(diào)倉內(nèi)，倉內(nèi)溫度常年保持在22-24攝氏度；定期清洗庫房，配有專門的洗滌設(shè)備和人員，確保整個環(huán)境無塵；質(zhì)檢部門常駐物流中心，從產(chǎn)品的存儲、管理，到人員全方位進行監(jiān)控把關(guān)。

　　滿意源于服務(wù) 

　　安利的食品安全管理，很重要的一點還在于營銷人員優(yōu)質(zhì)的售前售后服務(wù)。在安利，遍布全國的30多萬活躍營銷人員，是安利銷售產(chǎn)品的主渠道，也是安利服務(wù)顧客的中堅力量。多年來，安利不遺余力地開展營銷人員產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓，培養(yǎng)出大批營養(yǎng)、美容等方面的專業(yè)人才。他們了解產(chǎn)品，同時也因與顧客熟識，了解消費者的個體差異和個性化需求，從而可以為消費者量身定制個性化解決方案。 

　　此外，為充分保障消費者權(quán)益，安利堅持30天退貨保障機制，贏得了廣大消費者的信賴。 

　　美國安利公司董事長史提夫?溫安洛曾表示，“在一個成熟的市場上，很多東西都有可能被復(fù)制，但個性化的營銷服務(wù)卻永遠惟你獨有。”直銷模式最大的魅力之一在于可以給消費者提供完全定制的個性化服務(wù)。2012年7月12日，安利憑借個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)順利通過各項嚴格評測，榮獲由中國信息協(xié)會、中國 服務(wù)貿(mào)易協(xié)會頒發(fā)的"中國最佳客戶服務(wù)獎"。