楊國晉

成立思利及人公益基金會

　　做企業和做人一樣，都需要有一份責任。

　　位于廣東江門新會的無限極（中國）有限公司2012年被當地市政府授予“江門十大最具社會責任企業”稱號。這不僅僅因為它依法納稅，守法經營，2011年納稅在江門市位居冠軍；而且就如他所承諾的那樣，無限極用20年的時間在六大責任方面建立起自己的口碑。“一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。一家企業成功三五載并不難，難的是持續經營。履行責任，才能讓企業基業常青。”2008年發布第一本企業社會責任報告時，無限極這樣評述社會責任與企業發展的關系。

　　無限極成立于1992年，是一家致力于提供高品質中草藥健康產品和養生用品的港資企業。以“思利及人”為核心價值觀，從“做事先思考如何有利于我們大家”出發，無限極認為企業要達成“永續經營”，不僅要考慮股東的利益，還需要考慮消費者、合作伙伴、社會大眾的共同利益；不僅要承擔經濟的責任，還需要承擔對環境和資源可持續發展的責任。

　　在2012年發布的企業社會責任承諾中，無限極明確表示要努力滿足利益相關方的需求，通過獨特的健康理念，致力在品質、健康、員工、伙伴、環境及社區六大方面，提供高質量的中草藥健康產品和服務，共創平衡、富足、和諧的健康人生。為了保障社會責任工作的有效落地，無限極特別編寫了《無限極企業社會責任ABC》，以通俗易懂的表達方式，讓員工更好地認識社會責任力量和基礎知識，幫助員工了解無限極責任管理體系，挖掘本職工作的社會意義與價值，激發員工責任意識和工作激情。

　　品質立業構建卓越供應鏈體系

　　嚴把產品質量、保障食品安全是關乎企業生命的頭等大事，也是企業恪守行業道德，勇于對消費者負責的具體體現。這是無限極始終堅守的理念。

　　隨著企業的發展，生產規模不斷擴大，無限極嚴把生產流程中的各個環節，在產品研發、原材料采購、生產制作、物流配送、市場反饋等五大環節，都構建起完整的品質保障體系與技術發展平臺，連續10年在中國食品安全年會上獲得多個國家部委的聯合表彰。

　　通過對原材料品種、產地等的充分調研、系統研究和對比分析，無限極與產地供應商合作，以“企業+合作社+農戶”的三方合作形式，與中草藥供應商和農戶形成“利益共同體和責任共同體”，建立了穩定的“中草藥種植管理”模式，從源頭控制原材料的品質。

　　在生產制作環節，無限極全面推行PDCA循環管理體系，每一個流程、工藝參數的確定，都嚴格執行“計劃實行檢查驗證”流程。無限極新會生產基地通過了ISO9001、ISO22000、HACCP和保健食品GMP四大質量認證，建立了國內首條符合保健食品GMP規范的高速玻璃瓶裝口服液生產線，嚴格按照國家藥品生產GMP標準執行。于2012年8月奠基動工的第二個生產基地無限極營口生產基地建成后也將全面符合四大質量管理標準。

　　在貨品裝載、運輸、卸貨、存放等各個環節，無限極都執行嚴格的規范。2007年啟用的ERP（企業資源規劃）系統，能迅速了解產品運輸情況，快捷追溯產品去向，確保產品在物流過程中的質量安全。

　　提供優質服務保障顧客權益

　　高品質的產品順利抵達消費者手中，并不意味著責任的完成。無限極通過400-800-1188客戶服務熱線、顧客滿意度調查、市場走訪等方式不斷收集市場反饋，及時解決消費者的問題。

　　無限極總部和全國35家分公司、28家服務中心以及4000多家專賣店組成強大的銷售服務保障體系。在無限極總部業務運營、服務咨詢系統的支持下，服務中心與專賣店在售前、售中、售后過程中實行面對面為顧客服務。通過宣傳咨詢、送貨上門、售后跟進以及退換貨等作用的發揮，實現對顧客的優質服務。

　　2011年，無限極投資近3000萬元打造了無限極客服中心，辦公面積達1800多平方米，有近200名客服代表同時為市場提供咨詢服務。系統日承載達58000個呼叫，每小時受理2400通來電，為市場提供高效、快捷、一站式的服務。2007-2012年顧客服務滿意度逐年上升。通過第三方調研公司新華信國際信息咨詢（北京）有限公司統計所得的數據顯示，2012年消費者對無限極客服熱線滿意度為96分。

　　人才與規范創造和諧的發展空間

　　員工是企業的重要財富，無限極在關愛員工方面，一直積極推行“健康、家庭、事業”的三平衡，認為健康的人生，離不開身體的健康、家庭的和諧、事業的滿足。

　　無限極每年用利潤中的3%作為員工培訓的投入，60%以上經理和總監團隊都是從內部培養、提拔。公司成立了康樂會，組織多元化的康樂活動，如休閑運動、家庭同樂日、公益慈善活動等，豐富員工的工余生活。每年一次的員工滿意度調查，不斷完善管理制度，形成強大的凝聚力和員工穩定性。作為多屆“亞洲最佳雇主”、“中國最佳雇主”和“卓越雇主中國最適宜工作的公司”稱號獲得者，至2011年，無限極擁有服務5年以上的員工超500人，服務10年以上的超100人，服務15年以上的超20人。

　　而面向業務隊伍，“客企一體”是無限極企業文化中的重要一項。

　　自2007年獲得《直銷經營許可證》以來，無限極通過不斷學習和執行落實“兩個條例”，深刻認識到直銷企業必須置身于、服從于國家政治、經濟形勢的大局，做到嚴格自律、規范經營，努力實現可持續發展。因此，無限極的直銷業務及經銷商業務在工商管理部門的監管指導下，通過自身的規范化管理，始終保持著健康有序的發展。

　　為了更好地實現規范經營，無限極主動與國家工商總局、教育部有關部門進行營業執照驗證和全日制在校學生身份核查，努力從根本上杜絕不規范經營情況。

　　無限極還不斷落實培訓管理制度，保證培訓活動規范、堅持教育處罰并舉，加大違規處罰力度，增強主動核查措施，持續對專賣點檢查，深耕教育、訓練育人，提高業務人員的綜合素質，強化領導人能力，與清華大學合作為業務領導人量身打造“清華大學無限極（中國）卓越領導力研修班”。截至2012年11月，研修班已完成了四期。

　　無限極業務咨詢委員會是無限極管理層與市場領導人之間的一個溝通與交流的平臺，每年舉辦2-3次會議，就企業業務發展的相關政策進行咨詢、溝通和交流，解決市場中可能存在的問題。同時，無限極業務管理委員會也是無限極與業務隊伍溝通、互動，策略落實的平臺，在策略及信息宣導、目標設定、市場交流等方面發揮了重要的作用。

　　在市場規范上，無限極相繼制定了保證金管理制度，分級機構管理制度，退換貨制度，信息報備，和披露制度等一系列的規章制度。在制度化、規范化的管理之下，無限極的業務始終保持健康穩定的發展。

　　公益有我用行為帶動更多人

　　關注社會公益慈善事業，造福社會，是無限極一直持之以恒、持續投入與實踐的工作。

　　截至目前，無限極已累計支持社會公益慈善事業達1.5億元人民幣。2012年，無限極捐資2000萬元人民幣設立的“思利及人公益基金會”正式成立。該基金會是以非公募基金會形式獨立運作的公益慈善平臺。基金會以傳承“思利及人”的核心價值觀，關注大眾健康、凝聚社會愛心力量、推動社會和諧進步為宗旨，致力于大眾健康、扶貧助教、助弱賑災三大方面，為無限極匯聚更多愛的能量、承擔更大的責任、做出更大貢獻提供了更廣闊的平臺。

　　對于公益活動，無限極談得最多的是持續和帶動。在立項之初，企業就從長遠考慮是否可以持續做下去。而帶動參與意味著這不僅僅是企業自身在行動，包括企業員工、伙伴乃至社會大眾在內也在成為公益行動的一分子。

　　無限極成立的20年，共有21所無限極小學在中國貧困地區建立。其中大部分學校由分公司帶領當地伙伴組成“關懷小組”展開持續探訪。書籍、文具和體育用品這樣的小禮物，雖然不足以讓孩子們擺脫貧困的現狀，但據采訪了解，探訪者的每一次到來都能讓孩子們真切地感受到社會的關愛，這也成為了無限極的員工和伙伴在探訪結束后，多次主動要求再次探訪的最重要的原因。

　　企業的行動直接影響到員工和周邊人群對公益活動的積極性和參與性。在公益中，任何人都不是一個人在行動。世界上還有太多的弱勢群體，需要大家一起來伸出援手。

　　以人為本健康責任獨具特色

　　健康是“人”的基本權利，是人生最寶貴的財富之一。承擔健康責任，努力提高人們的健康水平，是無限極承擔社會責任中獨具特色的一點。

　　從2004年起，無限極連續9年捐資捐物支持“健康快車”扶貧治盲公益慈善活動，并對白內障疾病的高發區展開探訪。對于山區的農民來說，復明極大地減輕了家庭的負擔。2006年，無限極捐資250萬元在四川綿陽建立“顯微手術培訓中心”，為當地留下一輛帶不走的“健康快車”。

　　從2010年起，在國家體育總局的大力支持下，無限極引進了國外廣泛流行的全民健康行走活動。三年內，活動從6個城市擴大到20個城市，超過50萬名市民現場參與，并創造了兩項吉尼斯世界紀錄，將“行走”這一沒有門檻、不受條件限制的大眾健身運動普及到民眾的生活中。

　　多年來，無限極開展了2000多場“養生文化進萬家”活動，采用講座、健康咨詢、養生知識展等形式，向超過100萬人次傳遞“養生固本，健康人生”的理念，在輕松的環境中讓消費者掌握四季養生知識，更加真切地感受健康的重要性。

　　踐行環保促進可持續發展

　　無限極認為環境是人類賴以生存的基本前提，重視企業與周邊自然環境的相互平衡和協調尤為重要。無限極有三大環保政策：節約能源、循環再用及倡導環保理念。

　　一直以來，無限極關注中藥渣循環利用的研究和應用，通過與華南農業大學、廣東微生物研究所合作，進行中草藥發酵飼料及中藥渣用于食用菌代料的研究。項目經驗證后成功實施，2011年無限極藥渣綜合利用示范基地正式掛牌。通過變廢為寶的方式，無限極實現了資源循環利用，實現環境與企業的可持續發展。

　　無限極連續三年響應“地球一小時”活動，號召全體行政員工和伙伴共同愛護地球母親。同時通過微博互動，呼吁大家用熄滅燈光、外出行走的方式，一起踐行節能環保并且健康低碳的生活理念。

　　2012年，無限極將“地球一小時”和環保行動結合到一起，把關燈向節能、低碳等更多方向延伸。“創意節水點子征集大賽”就是其中之一。活動歷時近兩個月，共收到52名員工的近千條原創節水點子，活動更是得到全國各地員工的廣泛關注與支持，參與網絡投票的員工達4629人次，論壇帖子點擊率過千次。

　　發布責任報告推動責任認知

　　2008年，無限極的第一本企業社會責任報告在經過10個月的研討、采集、總結和匯編后正式發布。這是一本“自主研發”的企業社會責任報告。

　　不同于簡單地將報告的撰寫工作委托給第三方，從第一本報告開始，無限極的企業社會責任報告就由員工親自參與撰寫。這樣的好處在于在編寫的過程中，促進員工對責任的發現，也提升了員工對責任的認知，從而推動員工更主動和更廣泛地實踐責任。此外，報告的編寫也要廣泛學習，逐年提升。

　　2010年，無限極邀請國內專業機構作指導，對公司各部門進行了走訪調研，首次在報告中引入了GRI（全球報告倡議組織標準）。參照國際通用的標準指導編寫報告使報告的規范性得以進一步提升。同時，無限極在報告中加入更多數據和案例，并且引入第三方評論，大大增強了報告的可讀性和權威性。

　　從2008年到2012年，5年的責任報告軌跡中可以窺見一家企業未來50年的發展。對責任的認知，推動無限極每年持續交出責任的答卷。而報告將企業的社會責任實踐透明化，最終成為了與利益相關方溝通的有效工具。總結報告的發展歷程，無限極用“有邏輯、有變化、有成果、可復制”四個詞來概括。

　　2012年12月，在第五屆中國企業社會責任報告國際研討會上，《無限極2011年度企業社會責任報告》從1337份企業社會責任報告中脫穎而出，贏得“金蜜蜂2012優秀企業社會責任報告·外商及港澳臺企業”獎。這是對報告本身的認可，也是對無限極持續履行社會責任的一大肯定。

　　編后：

　　任何一家企業都需要持續經營，企業的利益只有在持續經營中才能得到彰顯。要持續經營就需要企業與所有的利益相關方保持溝通和滿足他們的需求，這就是企業社會責任的本質所在。積極踐行社會責任的企業，能夠與員工、員工家人、消費者、社區乃至社會形成良好互動，構建良性循環，為企業的可持續發展提供綿綿無絕的動力。

　　關于無限極

　　無限極（中國）有限公司（以下簡稱無限極）是李錦記健康產品集團成員，成立于1992年，以“無限極”為核心品牌，是一家從事中草藥健康產品開發、生產及銷售的大型港資企業,總部位于中國廣州。

　　無限極在中國大陸設有南北兩大生產基地。位于廣東的新會生產基地累計投資超過30億元人民幣，占地面積達300畝，已通過ISO9001:2008質量管理體系、GB/T 22000-2006/ISO 22000:2005食品安全管理體系、HACCP、保健食品GMP四項認證，39款產品獲得中國伊斯蘭教協會頒發的清真認證，生產設備與技術均達到國內領先水平，年生產能力超過100億元人民幣。位于遼寧的無限極營口生產基地，于2012年7月正式奠基，初步規劃占地面積約500畝，首階段總投資達15億元人民幣，預計全面投產后第五年產值將達180億元人民幣。

　　無限極多年來不斷加大自主研發力度，并與廣州中醫藥大學、香港科技大學、法國I&D公司等國內外多家權威科研機構、知名學府緊密合作。目前，公司已擁有多項自主科研技術及核心知識產權，在復合多糖技術領域處于領先地位，并于2012年5月全球首發無限極PolysacTM復合多糖研究成果。

　　無限極現已成功研發生產出5大系列，6大品牌，86款產品,包括：無限極健康食品、維雅護膚品、萃雅護膚品、植雅個人護理品、幫得佳家居用品、享優樂養生用品。

　　秉承百年李錦記“思利及人”的核心價值觀，無限極以“弘揚中華優秀養生文化，創造平衡、富足、和諧的健康人生”為使命，創造了獨特的企業文化“思利及人”核心價值觀、“自動波”領導模式及“永遠創業精神”，以及獨特的健康理念“養生固本，健康人生”,使文化理念成為企業的獨特競爭力。