29家直企聚首北京參加“直銷企業踐行社會責任與保護消費者權益座談會”

　　直銷專業網消息，3月14日，由中國消費者報社、中國消費網主辦的“直銷企業踐行社會責任與保護消費者權益座談會”在北京舉行。來自國家工商行政管理總局直銷監管局、中國消費者協會、中國消費者報社以及29家直銷企業的60余位企業代表和資深直銷專家匯聚一堂，共同就直銷企業履行社會責任與消費者權益保護等話題進行探討。

　　國家工商行政管理總局直銷監管局張國華局長就2012年中國直銷行業的發展狀況作了簡單講解，同時對直銷企業如何履行企業社會責任，如何維護消費者權益，提出新要求。

　　數字見證直銷行業的健康穩固發展

　　張國華局長說：自2012年5月24日，國家工商總局直銷監督管理局在上海召開了召開了全國直銷企業工作座談會之后，可以說這一年直銷企業的發展是穩固的，是健康的，從幾個數字可以看得出。

　　2012年直銷行業的營業額在進一步的擴大、2012年直銷企業在全國新增的銷售區域也在進一步擴展、2012年全國查辦的直銷案件比2011年大幅度下降，接到的投訴和舉報也比較平穩。通過這些數字可以看出我們的直銷企業總的來講還是在健康、有序、穩固的發展中，是一個好形式。我總結出來具體表現在以下幾個方面：

　　第一，產品質量基本比較好。關于直銷企業產品質量的投訴占整個投訴里面非常少。直銷企業的產品目前為止來看來沒有發現什么大的問題。

　　第二，直銷企業售后服務基本上有保障，退換貨制度的剛性要求已在直銷企業中基本得到落實。

　　第三，直銷企業越來越熱衷于公益事業，越來越注重履行自己的社會責任。

　　第四，直銷企業的正面形象進一步樹立當中，或者說直銷企業的負面形象正在進一步扭轉。行業形象這幾年我們通過兩個條例的規范，通過各個企業認識的提高和自身的努力，再加上我們監管部門的監管，有了比較明顯的進步。但是這種局面很脆弱的，這種進步也時刻面臨著退步，面臨著整個行業經不住考驗，遭受打擊的可能。”

　　直銷行業依然脆弱 直銷傳銷依然形影不離

　　對于直銷行業已經取得的成績，張國華局長表示：“大家不要沾沾自喜，覺得自己發展不錯了，案件比以前少了，社會反映也不是那么強烈了，可以放心警惕了，可以甩開膀子大干了，不是那樣的。為什么我說直銷行業依然比較脆弱？”

　　張國華局長說：“到目前為止，我到一個地區去無論是調研檢察工作，還是和日常的朋友交往，甚至是我們工商系統內部的同志，問我最多的問題還是什么叫直銷，什么叫傳銷。大家對直銷和傳銷還沒有一個明確的界限，沒有一個準確的認識，這樣就容易形成一種結果——稍有違規，稍有不慎，人們就會認為是傳銷。而傳銷經過這些年的打擊、宣傳已經成了過街老鼠，人人喊打。傳銷是一個非常惡劣的負面形象，那么在直銷和傳銷界定不是很清晰的情況下，你要不注意，一下子被理解為是傳銷，那我剛才講的那些所謂的好的形勢就毀于一旦了。

　　另外現在消費者的維權意識，再加上我們現在媒體有力的監督，對我們直銷業既是促進，同時也可能成為風險。”

　　直銷行業一榮俱榮，一損俱損

　　對于直銷行業的發展，張國華局長表示，現在直銷行業已經形成一榮俱榮，一損俱損的局面。他說：“一個直銷企業涉嫌傳銷的新聞報道如果在社會上發酵，就會體現行業的脆弱。三鹿奶粉一個企業出了問題，導致了整個奶制品行業全都受到影響。一個直銷企業出問題，整個的直銷行業形象就會受到打擊，整個行業好不容易在人們心目中樹立起來的正面形象又一夜回到舊社會了，所以說直銷行業是非常脆弱的。　

　　因為人們對直銷傳銷的看法不一。再加上我們消費者維權意識越來越強，媒體的監督力度越來越大，搞不好有一件事情發酵，整個行業都受到很大的沖擊。

　　所以大家對直銷環境的維護，對消費者利益的保護企業社會責任的履行一定要放到一個核心的地位上。不是把企業每年發展速度多少，盈利多少，效益多好放在重要的位置上。如果那樣的話行業就會更脆弱，如果那樣的話不光你倒霉，可能整個行業都跟著你倒霉，所以行業就需要監管，以確保行業健康穩健發展。

　　直銷監管的核心工作就是保護消費者權益

　　張國華局長強調：直銷企業社會責任建設我們不是說說就完了，不要把社會責任、科學發展觀作為一個口號來說，要真正變為行動，下一步也要對直銷企業社會責任建設有一個評估和打分，這事不是說一說就完了，我們現在正在進一步設定打分的內容和科學考評的機制。衡量這個企業社會責任建設怎么樣不是那么簡單，不是一個公益事業的指標就完了，還有方方面面的指標，這個指標怎么去設定和認證評價恐怕會是一個很復雜的事情。這個東西出來以后肯定不會在直銷企業內部考核，成熟了之后可能還要向社會公布。　

　　張國華說：“大家回去跟你們領導講，這可不是開玩笑，我們33個直銷企業你排33就不好看了。你們的銷售額和薪水掛鉤的，那時候可能影響更大，所以大家對社會責任的建設一定要當回事。”

　　“我們直銷監管的最終目的就是使消費者不受損失，就是更好的維護消費者的利益。我們監管的目的就是通過企業規范健康的發展，通過企業的社會責任的履行使直銷企業樹立更好的，正面的形象。所以無論從哪個角度講，維護企業的正面形象，履行企業的社會責任，還是保護消費者的利益，都是我們直銷監管的核心工作。”