本報(bào)告是繼江蘇隆力奇集團(tuán)有限公司 2011 年 12月18 日向全社會(huì)發(fā)布 2011年《年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》后，在 2012 年度的經(jīng)營管理中，繼續(xù)踐行“締造優(yōu)質(zhì)生活，共創(chuàng)美好未來”的經(jīng)營理念，致力于為中國民族日化保健產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)一份微薄之力，讓中國創(chuàng)造走向世界，讓優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品全球分享的美好愿景。

　　2012 年江蘇隆力奇集團(tuán)有限公司（以下統(tǒng)稱“隆力奇”）在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展方面做了力所能及的工作。《江蘇隆力奇集團(tuán)有限公司 2012 年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告書》（以下簡稱“社會(huì)責(zé)任報(bào)告”或“本報(bào)告”）系統(tǒng)反映和披露了隆力奇2012年度落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)，美麗中國，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，對(duì)公司股東、職工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、社會(huì)利益相關(guān)者承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任等方面所做到工作、存在的差距及擬采取的改進(jìn)措施。

　　本報(bào)告2013年4月經(jīng)公司決策領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議審議通過。2012年，公司堅(jiān)持“締造優(yōu)質(zhì)生活，共創(chuàng)美好未來”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，走自主創(chuàng)新之路，在經(jīng)營活動(dòng)過程中，公司遵守自愿、公平、公正、公開、誠實(shí)守信的原則，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，接受政府和社會(huì)公眾的監(jiān)督，杜絕通過賄賂等非法活動(dòng)謀取不正當(dāng)利益。在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，承擔(dān)對(duì)公司股東、客戶、員工等利益相關(guān)者的責(zé)任并切實(shí)履行應(yīng)盡的義務(wù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。公司通過實(shí)際行動(dòng)，從各個(gè)方面詮釋了我們對(duì)社會(huì)責(zé)任的不斷深入的認(rèn)識(shí)和理解。

　　第一章 組織治理

　　按照中國證監(jiān)會(huì)發(fā)布的有關(guān)法人治理結(jié)構(gòu)的規(guī)范性法規(guī)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)；制定《公司章程》，其中包括股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的議事規(guī)則。公司制定年度經(jīng)營指標(biāo)和工作目標(biāo)，層層簽訂責(zé)任狀，建立公司與各級(jí)經(jīng)營者之間的新型契約關(guān)系，明確相關(guān)方的責(zé)、權(quán)、利。法律方面：公司每年召開一次股東會(huì)議、半年召開一次董事會(huì)議、一年至少召開四次監(jiān)事會(huì)議，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)管小組、工作督辦小組、安委會(huì)等進(jìn)行經(jīng)常性的檢查。監(jiān)事會(huì)對(duì)違規(guī)、失誤、失責(zé)行為，進(jìn)行分析處理，或提出懲戒建議，由董事會(huì)、股東會(huì)作出相應(yīng)處理。

　　根據(jù)江蘇省常熟市紀(jì)委精神，隆力奇公司成立黨委紀(jì)律監(jiān)督委員會(huì)，由公司黨委副書記掛帥，成員由公司各個(gè)崗位的黨員骨干組成，沒有職位和級(jí)別之分，紀(jì)律監(jiān)督委員會(huì)的成立和集團(tuán)公司工會(huì)組織，能夠很好的代表公司全體員工的利益，對(duì)公司各項(xiàng)工作起到很好的民主管理和監(jiān)督作用。

　　除此之外，隆力奇公司在組織結(jié)構(gòu)設(shè)置中形成了“三部一辦”的監(jiān)督機(jī)制，企業(yè)督察部，審計(jì)監(jiān)察部，法務(wù)部三部對(duì)公司各項(xiàng)管理制度和執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，總裁辦對(duì)公司各項(xiàng)整體事務(wù)全面監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　組織治理應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素：

　　1）組織行為的管理責(zé)任

　　股東大會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)；董事會(huì)對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)；董事會(huì)聘任或解聘總經(jīng)理和企業(yè)高管；公司實(shí)行的是董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。總經(jīng)理對(duì)各責(zé)任層層分解、量化，落實(shí)到相關(guān)部門和基層單位。公司領(lǐng)導(dǎo)層每年必須接受董事會(huì)的監(jiān)督和考核，承擔(dān)經(jīng)營責(zé)任、道德責(zé)任和法律責(zé)任。

　　公司職能部門根據(jù)管理線條負(fù)責(zé)企業(yè)的制度建設(shè)、過程控制、操作指導(dǎo)和分析改進(jìn)，其司總經(jīng)理聘任，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。各責(zé)任層具有用人的選擇和聘用權(quán)，財(cái)務(wù)分賬、獨(dú)立核算權(quán)和對(duì)其所管范圍人員的獎(jiǎng)懲權(quán)。其負(fù)責(zé)人由公司總經(jīng)理聘任，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2）財(cái)務(wù)方面的責(zé)任

　　為了確保財(cái)務(wù)責(zé)任履行和資產(chǎn)保值增值，公司建立了外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)管結(jié)合的財(cái)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)。高層領(lǐng)導(dǎo)十分重視財(cái)務(wù)方面的責(zé)任履行，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)及時(shí)披露真實(shí)可靠的財(cái)務(wù)信息，按照國家的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)通則和稅收制度規(guī)定，制定了更為嚴(yán)格的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，明確財(cái)務(wù)管理層次、權(quán)限、處理程序。公司財(cái)務(wù)部門按照管理制度嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出。對(duì)計(jì)劃外經(jīng)費(fèi)的支出設(shè)計(jì)了申請(qǐng)、平衡、總經(jīng)理批準(zhǔn)的專門程序，確保了資金管理有序高效和資產(chǎn)的保值增值。公司年平均資產(chǎn)保值增值率達(dá)到 12 ％。多年來公司從未有過違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為，獲得各方好評(píng)。公司獲常熟市國家稅務(wù)局和地方稅務(wù)局頒發(fā)的《A類納稅信用證書》、被江蘇信誠資信評(píng)估有限公司評(píng)定的“企業(yè)信用等級(jí)AAA”

　　3）經(jīng)營管理的透明性以及信息披露的政策

　　公司建立問題溝通處理制度，建立動(dòng)態(tài)的溝通管理機(jī)制，拓寬公司內(nèi)部自上而下與員工、自下而上到領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道，加強(qiáng)外部與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴及公眾間的雙向溝通，實(shí)施多渠道、全方位的溝通方式傳播公司的使命、愿景、核心價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)。

　　高層領(lǐng)導(dǎo)通過自上而下的溝通，向全體員工廣泛宣傳企業(yè)文化、核心價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)。如召開總結(jié)動(dòng)員大會(huì)，元旦講話、發(fā)布文件，編輯出版《隆力奇報(bào)》等，組織團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)部典型、事故案例進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流。

　　高層領(lǐng)導(dǎo)通過設(shè)立董事長信箱、公示欄、合理化建議和討論園地等自下而上的溝通渠道，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，采納改進(jìn)公司管理的合理化建議。

　　外部橫向溝通上，公司高層領(lǐng)導(dǎo)每年定期召開商務(wù)會(huì)、走訪主要客戶和供應(yīng)商，舉辦聯(lián)誼座談會(huì)、定期送閱內(nèi)部期刊等形式，與供應(yīng)商、客戶、合作伙伴以及公眾進(jìn)行交流與溝通，將公司的價(jià)值觀、發(fā)展目標(biāo)及績效期望及時(shí)傳遞。

　　公司通過財(cái)務(wù)報(bào)告、信息通報(bào)等對(duì)經(jīng)營重大事項(xiàng)進(jìn)行展示披露，讓公司員工及相關(guān)方實(shí)時(shí)了解公司運(yùn)營狀況。

　　4）內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性

　　公司建立并不斷完善了內(nèi)部審計(jì)制度，設(shè)立了直接對(duì)董事局負(fù)責(zé)的獨(dú)立審計(jì)機(jī)構(gòu)，促使公司的經(jīng)營活動(dòng)在合法、效益的軌道上運(yùn)行。外部審計(jì)：為了確保審計(jì)結(jié)果更具有真實(shí)性、獨(dú)立性和權(quán)威性，公司在內(nèi)部審計(jì)的基礎(chǔ)上，聘請(qǐng)北京永拓會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司對(duì)公司內(nèi)所有財(cái)產(chǎn)及賬目進(jìn)行審計(jì)，如實(shí)反映公司經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)際情況，并出具審計(jì)報(bào)告。近3年外部審計(jì)均出具無保留意見的報(bào)告；

　　5）股東、員工、顧客、供應(yīng)商和合作伙伴、社會(huì)利益的保護(hù)

　　股東的利益：根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度建立股東會(huì)、監(jiān)事會(huì)，對(duì)公司的經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)督，確保股東權(quán)益不受損害：增強(qiáng)運(yùn)營透明度，按季、半年、年度，準(zhǔn)確、完整、及時(shí)有效地披露有關(guān)信息，保證所有股東平等獲取信息的權(quán)利：堤高盈利水平，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的增值，保證股東的投資收益。

　　員工的權(quán)益：嚴(yán)格按照國家《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定制定和履行集體合同，為員工購買“五險(xiǎn)一金”。在薪酬方面除月工資外，公司根據(jù)經(jīng)營情況，結(jié)合個(gè)人的績效考核發(fā)放年終獎(jiǎng)金，同時(shí)為保護(hù)員工安全，公司專門建立了員工信箱，使得員工的合理化建議，員工的需求或者員工遇到問題困難時(shí)可以得到幫助，使員工權(quán)益得到保護(hù)。

　　供應(yīng)商的權(quán)益：公司秉承“長期合作，共同提高，雙贏發(fā)展”的理念，建立和完善了采購作業(yè)制度，采用透明公開投標(biāo)方式，保證公平交易：通過現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證，定期評(píng)價(jià)等方式，督促其與公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)共同提升：合作開發(fā)具有競(jìng)爭力產(chǎn)品，積極給予合作伙伴質(zhì)量控制、項(xiàng)目、訂單、資金等各種扶持：以“高效運(yùn)輸、互惠互利”的服務(wù)原則。

　　客戶的權(quán)益：隆力奇公司發(fā)展過程中，始終將客戶服務(wù)，作為一項(xiàng)基本的政策在執(zhí)行，在客戶服務(wù)上，隆力奇公司先后提出了，客戶是上帝，客戶在我心，服務(wù)客戶無私等一系列維護(hù)客戶權(quán)益舉措，目前公司有專門客服呼叫中心兩個(gè)，分別為直銷客戶和傳統(tǒng)客戶24小時(shí)在線服務(wù)，客戶滿意度得到很大的提高。

　　第二章 職工權(quán)益保護(hù)

　　隆力奇的發(fā)展讓公司意識(shí)到員工是公司最大的財(cái)富，員工、客戶和社會(huì)。企業(yè)發(fā)展27年來，公司一直致力于從多方面、多平臺(tái)為員工創(chuàng)造一個(gè)快樂、優(yōu)良的成長和發(fā)展環(huán)境。

　　1、公司為員工提供了具有市場(chǎng)競(jìng)爭力的薪資及福利體系，建立透明高效的績效評(píng)估系統(tǒng)，同時(shí)，為保證企業(yè)與員工的共同發(fā)展，不斷提升員工能力，工作滿意度及工作成就感，公司建立了有助于員工提升的薪酬激勵(lì)體系，從業(yè)績和價(jià)值觀兩方面對(duì)員工進(jìn)行全面客觀的考核，績效考核不僅提供員工自己工作表現(xiàn)的反饋信息，激勵(lì)員工不斷進(jìn)步，同時(shí)也為工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配、職務(wù)晉升等提供了決策依據(jù)。 2012年在通路成本和原輔材料成本不斷上漲的前提下，考慮到物價(jià)上漲通脹的因素，仍然執(zhí)行了員工調(diào)薪計(jì)劃，平均增資幅度 20%，及時(shí)跟上社會(huì)薪水調(diào)整步伐，保證員工生活水準(zhǔn)不降低，年終雙薪獎(jiǎng)也有所區(qū)別以業(yè)績考評(píng)兌現(xiàn)。

　　2、公司嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》，完善員工工作、生活條件，保障員工各項(xiàng)權(quán)益。公司不斷改善工作環(huán)境，加大勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施的投入，為員工提供了更清潔、更安全的生產(chǎn)環(huán)境。公司還規(guī)范了用工機(jī)制，促進(jìn)勞資關(guān)系和諧穩(wěn)定。根據(jù)新《勞動(dòng)法》及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為員工按時(shí)足額繳納社會(huì)養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育等各項(xiàng)保險(xiǎn)，解除了員工的后顧之憂；員工節(jié)假日加班嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定補(bǔ)足加班工資，并且修訂了《公司帶薪休假制度》，本年度所有員工均按規(guī)定享受了帶薪休假。

　　3、公司積極開展職工培訓(xùn)，成立有“隆力奇商學(xué)院”，由專設(shè)的教育部，鼓勵(lì)和支持職工參加各類職業(yè)進(jìn)修培訓(xùn)，包括內(nèi)控規(guī)范、財(cái)稅管理、預(yù)決算、品牌管理、產(chǎn)品開發(fā)、包裝設(shè)計(jì)、銷售技能、客服禮儀、法律、董監(jiān)高任職資格及后續(xù)教育。2013年6月，隆力奇攜手美國百年知名商學(xué)院（舊金山大學(xué)、福德姆大學(xué)、圣瑪麗大學(xué)）為經(jīng)銷商開設(shè)EMBA課程，全面提升經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)開拓國際市場(chǎng)的能力。公司員工和經(jīng)銷商在專業(yè)技能、管理水平提高為公司帶來更大經(jīng)營成功的同時(shí)，也為職工發(fā)展提供更多的機(jī)會(huì)。