一個(gè)誠信的企業(yè)是美麗的，而一個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展更離不開誠信文化。廣東太陽神集團(tuán)是直銷行業(yè)最早發(fā)起誠信責(zé)任論壇的企業(yè)之一，其誠信文化體系建設(shè)堪稱行業(yè)楷模。記者最近就直銷企業(yè)誠信文化建設(shè)的若干問題采訪了太陽神集團(tuán)營銷總部常務(wù)副總經(jīng)理杜正楠。

　　直銷行業(yè)亟需誠信文化

　　從市場(chǎng)行為來看，直銷是一種依靠口碑相傳的銷售模式，對(duì)于消費(fèi)者來講，這個(gè)過程其實(shí)是一個(gè)你“誠”，我才“信”的過程，因此，一個(gè)誠信缺失的直銷企業(yè)很難具備可持續(xù)發(fā)展的生命力。目前，一些直銷企業(yè)受到社會(huì)各界不同程度的誤解，誠信文化的缺失也是非常重要的原因之一。

　　杜正楠表示，對(duì)直銷企業(yè)而言，誠信文化還具有一些特殊的意義。直銷企業(yè)組織結(jié)構(gòu)較為松散，股東、經(jīng)銷商和員工很容易會(huì)成為相關(guān)利益的對(duì)立方，形成價(jià)值取向的差異化，而這關(guān)系恰恰是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。在這種情況下，就要充分發(fā)揮誠信文化的黏度，利用誠信文化統(tǒng)一各對(duì)立方的價(jià)值觀，利用誠信行為消除各對(duì)立方的對(duì)立情緒，從而形成發(fā)展的合力。2004年，太陽神在進(jìn)入直銷之初，就提出了“德不孤必有鄰”的企業(yè)文化，以“有信”、“有恒”、“有道”作為其經(jīng)營的核心理念，開始在其經(jīng)銷商群體中滲透。2010年1月，就發(fā)起了首屆誠信責(zé)任論壇，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在直銷行業(yè)的快速發(fā)展過程中出現(xiàn)了一些不誠信的現(xiàn)象，太陽神的領(lǐng)導(dǎo)層敏銳的意識(shí)到了這個(gè)問題的嚴(yán)重性，誠信一旦出現(xiàn)問題，不僅僅是影響企業(yè)聲譽(yù)的問題，更會(huì)為企業(yè)發(fā)展造成很大障礙。到目前為止，太陽神的誠信責(zé)任論壇已舉辦了五屆，從意識(shí)與規(guī)則到行業(yè)使命與團(tuán)隊(duì)責(zé)任，再由企業(yè)家精神升華到修正價(jià)值觀，強(qiáng)化企業(yè)家的責(zé)任意識(shí)，誠信文化已經(jīng)成為太陽神企業(yè)文化的核心組成，也正是因?yàn)殚L期堅(jiān)守誠信文化，太陽神才能一直保持快速增長。

　　直銷企業(yè)誠信文化建設(shè)要穩(wěn)中求進(jìn)

　　直銷企業(yè)往往具有比較濃厚的企業(yè)文化，但我們不能不正視的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是目前有一些直銷企業(yè)的文化稍顯浮躁，其原因則是企業(yè)文化建設(shè)重心的偏差。誠信文化是中華民族的傳統(tǒng)文化，也是所有企業(yè)文化中正能量的代表，一步一個(gè)腳印的做好誠信文化建設(shè)，可以有效引導(dǎo)一個(gè)企業(yè)，使之企業(yè)文化建設(shè)一直堅(jiān)持正確方向。

　　杜正楠根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了直銷企業(yè)構(gòu)建誠信文化體系的寶貴經(jīng)驗(yàn)：一，要在企業(yè)內(nèi)部下足功夫，在企業(yè)內(nèi)部形成誠信文化氛圍，構(gòu)建完善的誠信制度體系。一個(gè)企業(yè)的誠信文化體系建設(shè)不可能一蹴而就，要有一個(gè)科學(xué)、合理的過程，前期要利用各種宣傳手段來激發(fā)員工和經(jīng)銷商的誠信意識(shí)，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部形成濃厚的誠信文化后，要進(jìn)一步制定完善的規(guī)則來約束參與者的行為，逐步把誠信意識(shí)滲透到經(jīng)銷商的經(jīng)營行為中，最后要制定一系列獎(jiǎng)懲、監(jiān)督制度來保證誠信行為的持久性，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的員工都自覺擁有誠信行為時(shí)，誠信體系就自然形成了。二，直銷企業(yè)的誠信體系建設(shè)要和相關(guān)政府主管部門形成良性互動(dòng)。誠信是一個(gè)社會(huì)性的問題，建設(shè)社會(huì)誠信體系是終極目標(biāo)，企業(yè)的誠信體系建設(shè)只是中堅(jiān)力量之一。因此，企業(yè)在做誠信體系建設(shè)時(shí)要和政府主管部門及時(shí)互動(dòng)，在接受指導(dǎo)的同時(shí)把積累的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)傳遞給政府，以推進(jìn)誠信文化在社會(huì)的普及力度。三，直銷企業(yè)要用誠信文化嚴(yán)格自律，切忌掠奪性發(fā)展。直銷在我國是一個(gè)新興行業(yè)，目前處于快速發(fā)展過程中，一些機(jī)制不夠健全。直銷企業(yè)一定要擯棄依靠攻擊兄弟企業(yè)而發(fā)展自身的做法，這種掠奪性發(fā)展會(huì)給企業(yè)的誠信文化建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展帶來巨大傷害。

　　堅(jiān)守誠信才能抓住機(jī)遇

　　近期，國務(wù)院常務(wù)會(huì)議研究部署了促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的相關(guān)舉措。強(qiáng)調(diào)要在切實(shí)保障人民群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，加快發(fā)展內(nèi)容豐富、層次多樣的健康服務(wù)業(yè)。對(duì)直銷企業(yè)而言，這無疑是一個(gè)發(fā)展良機(jī)。

　　接受記者采訪時(shí)，杜正楠表示“得知這個(gè)消息后，第一感覺是‘如沐春風(fēng)’。”面對(duì)這樣的發(fā)展機(jī)遇，直銷企業(yè)應(yīng)發(fā)揮其在健康教育領(lǐng)域得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，利用直銷這種特殊的銷售模式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保健意識(shí)的激發(fā)，做好保健知識(shí)的傳播和保健產(chǎn)品的宣講。同時(shí)在搶抓機(jī)遇的過程中，直銷企業(yè)一定要緊守道德底線，堅(jiān)守誠信文化，用誠信和責(zé)任為祖國的健康服務(wù)業(yè)做出一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　誠信經(jīng)營，和諧發(fā)展，是很多企業(yè)的共識(shí)。此次就企業(yè)誠信文化建設(shè)的話題，記者也采訪了很多其他企業(yè)，在采訪中能感受到各個(gè)企業(yè)對(duì)誠信建設(shè)問題的高度認(rèn)同和重視。但有些企業(yè)的誠信建設(shè)還僅僅只是停留在嘴上，沒有很好的落實(shí)，有些企業(yè)是真正落地了的。直銷作為一個(gè)新興的行業(yè)，在中國的發(fā)展還有很多的問題需要去面對(duì)和解決，需要所有直銷企業(yè)共同的努力。在此，記者也期望所有的直銷企業(yè)在日常經(jīng)營當(dāng)中都能堅(jiān)持誠信規(guī)范，堅(jiān)持品牌意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度、更加誠信的行為推動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康有序的發(fā)展。