直銷，一個(gè)曾經(jīng)被誤解至深的詞匯。即便在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)的今天，依然被許多人視為洪水猛獸。曾經(jīng)瘋狂一時(shí)的傳銷，讓直銷行業(yè)背負(fù)著罔顧社會(huì)責(zé)任的巨大壓力。截至2013年，商務(wù)部核準(zhǔn)的直銷企業(yè)一共40余家，行業(yè)從業(yè)人員近千萬人。這40余家企業(yè)和近千萬的員工無疑承擔(dān)起了為中國(guó)直銷行業(yè)改善社會(huì)形象的責(zé)任。

　　這40余家企業(yè)和近千萬的員工背負(fù)起了為中國(guó)直銷行業(yè)正名的重任。

　　作為中國(guó)唯一一家從事保健品直銷的國(guó)企，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)義無反顧地扛起了直銷行業(yè)社會(huì)責(zé)任的大旗近年來圍繞"愛心與創(chuàng)新"積極履行社會(huì)責(zé)任。近日，就企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)話題，中國(guó)新聞周刊的記者采訪了新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理黃永剛。

 

 

　　《中國(guó)新聞周刊》：作為中國(guó)最早一批獲得直銷資格的企業(yè)，您怎么看直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀？

　　黃永剛：從履行社會(huì)責(zé)任來講，我認(rèn)為，正規(guī)的直銷公司在這方面做的比較好。我個(gè)人觀點(diǎn)，可能做的要好于社會(huì)其他企業(yè)的平均值。每到國(guó)家發(fā)生一些地震災(zāi)害的時(shí)候，可以看到反應(yīng)最快的企業(yè)當(dāng)中，直銷企業(yè)占的比例是相對(duì)大的。到現(xiàn)在為止，批準(zhǔn)的直銷企業(yè)才四十幾家，在最早出現(xiàn)災(zāi)難的時(shí)候，站出來的直銷企業(yè)的比例是高于其他行業(yè)的。

　　早在2008年，包括新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的多家知名直銷企業(yè)就發(fā)布了企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，對(duì)其社會(huì)責(zé)任履行情況進(jìn)行了如實(shí)披露。這些企業(yè)在直銷行業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展進(jìn)程中起到了良好的表率作用。2013年，新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司發(fā)布的社會(huì)責(zé)任報(bào)告獲得國(guó)際報(bào)告倡議組織的最高評(píng)級(jí)--A級(jí)，這是直銷行業(yè)第一份A級(jí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。希望這份報(bào)告的發(fā)布能夠帶動(dòng)，以及促進(jìn)更多直銷行業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)的企業(yè)透明經(jīng)營(yíng)，并且利益相關(guān)方充分溝通。

 

　　《中國(guó)新聞周刊》：眾所周知，社會(huì)上對(duì)直銷的認(rèn)知還存在誤區(qū)，經(jīng)常把直銷和傳銷搞混了，這是個(gè)非常嚴(yán)峻的問題，您怎么看這個(gè)問題？

　　黃永剛：首先我們看整個(gè)直銷的發(fā)展。直銷起源于美國(guó)。它在美國(guó)的發(fā)展也不是一帆風(fēng)順的。作為一種銷售形式，剛開始出現(xiàn)的時(shí)候，大家都不是很關(guān)注。到后來，由于參加的人多了，引發(fā)了社會(huì)上的一些問題，后來政府就開始進(jìn)行監(jiān)管。同時(shí)直銷行業(yè)不斷地自律，它逐漸就走向了正軌，既能保護(hù)消費(fèi)者的利益，又能遵守國(guó)家有關(guān)的法規(guī)。而后從美國(guó)發(fā)展到歐洲、亞洲。

　　直銷無論是在韓國(guó)、日本還是臺(tái)灣，它也經(jīng)歷過在美國(guó)類似的這樣一個(gè)過程。在中國(guó)也是一樣。直銷引入中國(guó)是上世紀(jì)九十年代初，到目前為止，大概也就是二十多年。從剛開始不被人所認(rèn)知到中期這樣一個(gè)炒作，引起了政府的關(guān)注，也引起了老百姓的反感。

　　2005年頒布的《直銷管理?xiàng)l例》，對(duì)直銷企業(yè)準(zhǔn)入、直銷企業(yè)規(guī)范運(yùn)營(yíng)和直銷員行為提出了嚴(yán)格的要求，使中國(guó)直銷業(yè)走上了法制化的發(fā)展道路，對(duì)直銷經(jīng)營(yíng)方式的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。但是直銷這種模式在中國(guó)的發(fā)展需要一個(gè)不斷完善的過程，尤其是社會(huì)大眾可能對(duì)于直銷和傳銷的界定并不清晰，對(duì)直銷的認(rèn)知理性化程度較低。隨著監(jiān)管部門對(duì)直銷管理經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，配套制度和管理體制的逐步健全，近幾年直銷業(yè)監(jiān)管水平和從業(yè)人員素質(zhì)的不斷提高，社會(huì)大眾對(duì)直銷的社會(huì)認(rèn)知不斷趨于全面與客觀，直銷市場(chǎng)的發(fā)展更加趨于理性，已經(jīng)進(jìn)入了高速發(fā)展的黃金時(shí)期。

 

　　《中國(guó)新聞周刊》：為什么保健品會(huì)鐘情于直銷模式，而不是其他的模式？

　　黃永剛：每個(gè)保健品，都有它一個(gè)特定的功能。每一個(gè)人對(duì)保健品的需求也是不一樣的，比如說，有人需要補(bǔ)充維生素，有人需要補(bǔ)鈣，而有些人呢，對(duì)于中醫(yī)來講，他需要全面的調(diào)理，那么到底哪一種產(chǎn)品會(huì)適合某一個(gè)消費(fèi)者，這個(gè)不能僅僅是從廣告上就能看明白，他要通過專家的咨詢，通過了解保健品的功能，才能知道他自己到底適應(yīng)哪一種保健品。

　　直銷的好處就在于，它是面對(duì)面銷售，一般的直銷員經(jīng)過直銷公司對(duì)他的培訓(xùn)，能夠比較清楚的了解這個(gè)直銷公司以及所銷售的產(chǎn)品，能夠分清每個(gè)產(chǎn)品都適應(yīng)于哪些人，不適應(yīng)于哪些人。那么他們就可以面對(duì)面的和消費(fèi)者進(jìn)行交流和溝通，告訴消費(fèi)者如何選擇產(chǎn)品，選擇哪個(gè)產(chǎn)品，而其他的銷售模式呢，你不管是做廣告，還是鋪貨的辦法，還是用其他的一些銷售保健品的辦法，都很難做到這一點(diǎn)。

 

　　《中國(guó)新聞周刊》：我們看到今年直銷行業(yè)，尤其保健品行業(yè)出現(xiàn)了一些責(zé)任事件，比如說膠原蛋白事件，您怎么看待這些問題？這些問題，對(duì)我們整個(gè)的一個(gè)保健品行業(yè)，會(huì)有一個(gè)什么樣的影響，在您看來？

　　黃永剛：民以食為天，食品安全問題是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的大問題，是關(guān)系到廣大人民群眾的身體健康與生命安全，影響到國(guó)家穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)和諧的重要議題，所以我認(rèn)為食品安全的保障一方面需要國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)管，一方面需要更多有良知，有責(zé)任感的企業(yè)去共同維護(hù)。

　　為此，公司重點(diǎn)圍繞食品安全做了多方面的努力：充分發(fā)揚(yáng)"特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能忍耐，特別能奉獻(xiàn)"的軍工精神，以當(dāng)年軍工人特有的執(zhí)著、認(rèn)真，高度重視食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量，不斷強(qiáng)化食品安全意識(shí)，持續(xù)打造出航天品質(zhì)優(yōu)秀產(chǎn)品。公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技為支撐，不斷深化和完善了"橫向到邊、縱向到底"的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、管理體系和科技支撐體系。在原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量檢測(cè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)，并在國(guó)家相關(guān)部門備案了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)23項(xiàng)；公司建立起了食品安全標(biāo)準(zhǔn)體系和管理體系，通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、HACCP食品安全體系認(rèn)證，獲得了出口食品生產(chǎn)企業(yè)備案證明。同時(shí)公司建立了配備有各種先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備和各類高層次專業(yè)人才的現(xiàn)代化食品安全公共實(shí)驗(yàn)室，形成了完善的食品安全檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。為公司的產(chǎn)品提供了堅(jiān)實(shí)的安全保障的同時(shí)，也具備著國(guó)家認(rèn)可的第三方檢驗(yàn)資質(zhì)。公司提出"追求航天品質(zhì)嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量"源自軍工精神的責(zé)任基因，始終將產(chǎn)品質(zhì)量看得高于一切。2003-2012年公司連續(xù)獲得"中國(guó)食品安全十強(qiáng)企業(yè)"榮譽(yù)。2010年"國(guó)珍"商標(biāo)正式被國(guó)家工商總局商標(biāo)局認(rèn)定為"中國(guó)馳名商標(biāo)";2010-2012年公司持續(xù)獲得中國(guó)保健協(xié)會(huì)AAA級(jí)信用企業(yè)的榮譽(yù)等。

 

　　《中國(guó)新聞周刊》：您怎么看國(guó)企，尤其我們作為直銷行業(yè)的國(guó)企在這個(gè)行業(yè)的作用？

　　黃永剛：國(guó)企的資產(chǎn)是屬于國(guó)家的。我們主要的責(zé)任是國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，這是一個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)的情況。但是我們覺得無論是面對(duì)賑災(zāi)也好，面對(duì)慈善也好，還是面對(duì)社會(huì)責(zé)任也好，國(guó)企應(yīng)該做的不僅僅是捐錢。

　　我們是一個(gè)國(guó)企，同時(shí)也是一個(gè)保健品企業(yè)，還是一個(gè)直銷企業(yè)。作為一個(gè)國(guó)企，我們重要的責(zé)任就是履行國(guó)企應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，比如說，給國(guó)家多創(chuàng)造價(jià)值，多交稅，多創(chuàng)造利潤(rùn)。作為一個(gè)保健品企業(yè)，我們應(yīng)該先于其他的企業(yè)保證產(chǎn)品的安全。既要宣傳產(chǎn)品，同時(shí)更重要的是向老百姓宣傳健康的生活理念。我們的銷售保健品的目的是讓老百姓能獲得健康。

　　公益是社會(huì)責(zé)任一個(gè)重要方面，我們重點(diǎn)圍繞"愛心"和"創(chuàng)新"進(jìn)行了如下的努力和探索：圍繞"愛心"，在扶危助困救災(zāi)領(lǐng)域，從2008年四川汶川、2009年云南彝良、2012年房山水災(zāi)、到2013年雅安地震，新時(shí)代從未在重大公共公益事件中缺席；在強(qiáng)化公益管理方面，公司早在2009年就成立了北京國(guó)珍愛心基金會(huì)，公司通過建立透明、完善、專業(yè)的管理制度體系，不斷提升公益專業(yè)管理能力與社會(huì)公信度，建立自我監(jiān)督制度體系。在小學(xué)教育領(lǐng)域，近年來，公司和新時(shí)代人捐資捐建了17所國(guó)珍希望小學(xué)，受益學(xué)生人數(shù)超過3500人。未來公司將加大投入，以每年2-5所的速度開展捐建工作，繼續(xù)為中國(guó)教育事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，構(gòu)建精神家園。新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)一直秉持"以德為先"、"先做人，后做事"的理念，通過多種方式弘揚(yáng)社會(huì)美德，傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

　　圍繞"創(chuàng)新"新時(shí)代也在不斷努力和探索，公司在環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域一直秉持"倡導(dǎo)低碳經(jīng)濟(jì)，打造生態(tài)文明"，用心致力于將環(huán)境保護(hù)融合于產(chǎn)品、包裝、清潔生產(chǎn)、環(huán)保理念倡導(dǎo)等方面，我們發(fā)現(xiàn)在用創(chuàng)新思路解決環(huán)境保護(hù)的公益問題時(shí)，時(shí)常面臨自身專業(yè)性不足的難題，我們的處理方法是通過跨界合作，系統(tǒng)性的提升履責(zé)能力。例如2013年伊始，公司積極與世界自然基金會(huì)（WWF）展開合作，成為其"可持續(xù)發(fā)展商業(yè)聯(lián)盟"企業(yè)成員。2012年，公司與中國(guó)社會(huì)科學(xué)院企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心合作開展了一個(gè)《全產(chǎn)業(yè)鏈的社會(huì)責(zé)任》專題研究，里面包括對(duì)我們環(huán)境保護(hù)的一些做法的總結(jié)和回顧；我還應(yīng)邀為中國(guó)社會(huì)科學(xué)院MBA學(xué)生講授公司社會(huì)責(zé)任履責(zé)實(shí)踐。我們希望與專業(yè)的社會(huì)伙伴實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更好的達(dá)成社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。