《直銷管理條例》頒布實施8年來，直銷企業正朝著規范有序健康的方向發展。但直銷企業違規直銷、違規培訓、服務網點建設不規范、信息報備披露質量不高、盲目擴張等問題仍然存在，使得直銷行業的社會認知度不高。在此背景下，《直銷企業履行社會責任指引》(以下簡稱《指引》)應運而生。

　　《指引》從法律、經濟、道德等多個層面，對直銷企業履行社會責任提出了具體、有針對性的要求。直銷企業要充分認識履行社會責任對于提升直銷行業正面形象、增強直銷企業競爭力及構建社會和諧穩定的重要意義，主動全面推進履行社會責任建設。

　　直銷企業履行社會責任符合社會性要求。直銷企業具有雙重性，作為市場經濟主體，具有經濟屬性；作為社會組織形態，具有社會性。每個企業都享有社會賦予其從事生產經營活動的權利和通過此項活動獲取利潤的權利。按照“權利”與“義務”對等原則，企業就應該對社會負責。社會性要求直銷企業的目標定位由追求利潤最大化的理念向追求企業可持續發展的理念轉變，把追求利潤與對社會負責統一起來。時代發展到今天，企業的社會責任已不是可有可無的問題，而是必須承擔的義務，履行企業社會責任是大勢所趨。

　　當前，我國經濟快速發展，人民生活水平大大提高，但是仍然有不少不和諧因素，其中一部分就是由于企業缺乏社會責任引起的。如果我們的企業都能對社會責任有正確認識，并積極地承擔應該承擔的社會責任，努力為社會提供優良產品及優質服務，根據自己實力憑著一顆誠心為社會多做有益的事業，這個社會就會更加和諧。

　　直銷企業履行社會責任有利于提高競爭力。凡從事正常經營活動的企業都希望有個良好的社會環境，沒有坑蒙拐騙、欺行霸市、不正當競爭。這樣的理想環境，必須靠企業自身的努力。只有企業具有強烈的責任感，認真履行社會責任，才能逐步形成良好的社會環境。不可否認，企業在承擔社會責任時，需要投入相應的精力和財力，犧牲一定經濟利益。但是，大量事實證明，企業在履行社會責任，以一種形式為之付出代價后，又通過另一種形式獲得超代價補償。比如可以提高企業聲望，提高銷售市場客戶回頭率，內化企業的發展動力，強化企業成員內聚力和責任心，增強自豪感和凝聚力。企業勇于承擔社會責任，實際上是在向社會傳達有關企業“良心”、“誠心”、“愛心”價值觀的信號，可以提高企業美譽度，占領更多市場份額，有利于吸引高素質人才，有利于提高企業競爭力，促進企業持續發展。

　　直銷企業履行社會責任具有其特殊的現實意義。對于中國的直銷企業而言，履行企業社會責任更有其特殊的現實意義。因為直銷企業有歷史包袱，社會對直銷企業的認知度還不高，有些公眾會帶著有色眼鏡來看待，質疑其履行社會責任的動機，認為是在“作秀”，眼光更挑剔，要求也會更嚴。要想消除這些偏見，讓公眾相信直銷企業履行社會責任是發自本心，是企業成為一個好企業的實際行動，不是一件容易的事情。而且因為直銷是通過人員來銷售產品的，成千上萬的從業人員是企業與公眾最直接的接觸點，稍有疏漏或者松懈，每個人都可能成為企業社會責任的薄弱環節，讓企業所有的努力都付之東流，這就要求直銷企業樹立更強的責任意識，以加倍的努力履行好社會責任。

　　直銷企業的社會責任的范圍較廣，其表現形式也很豐富。《指引》主要從法律、經濟和道德3個層面對直銷企業履行社會責任提出了要求。需要指出的是，直銷企業與一般企業既有共性，又有其鮮明的特殊性，除了履行《指引》所要求的責任外，還要踐行企業的共同責任。直銷企業在全面履行《指引》所要求的責任同時，要加強對法律義務的履行，強化對產品的全程管理和對消費者權益的保護，加強對營銷人員的管理。

　　履行法律所規定的義務是履行社會責任的基本要求。國家制定直銷法律，對從事直銷活動采取審批許可，目的是要規范直銷行為，促進直銷行業的健康發展，從而保護消費者的合法權益和社會公共利益。履行法律所規定的義務，首先要依法經營。個別直銷企業不珍惜來之不易的直銷牌照，甚至認為有了直銷牌照任何經營模式都是合法經營，這是十分錯誤的。直銷牌照不是護身符，不按照直銷法律制度去經營，照樣要承擔相應的法律責任。直銷企業獲得了直銷經營許可證，就應該履行好依法經營這一重要的社會責任。要把有關的直銷法律制度滲透到企業的擴區、招募、培訓、計酬、信息報備和直銷活動的全過程，讓遵守直銷法律制度成為直銷企業和直銷員的一種生活方式。

　　加強對產品的全程管理和對消費者權益的保護。產品是企業最好的形象代言人，特別是對于直銷行業來講，產品大多都和人健康相關，不是吃的，就是用的，安全性尤為重要，要把產品質量當作企業的生命線來管理，從研發、原料遴選、生產到售后服務，建立起一套“從種子到消費者”的全鏈條管理體系。在研發階段，不但要考慮產品功效及對環境可能產生的影響，更要考慮安全性。在原料遴選階段，建立嚴格的篩選和管理機制，以確保在最佳的地點、最佳的時間，用最優的技術，選到最好的原料。在生產階段，要按照國家標準、行業標準和國際標準來生產產品。在售后服務階段，要向顧客講清產品的使用注意事項，不得隱瞞潛在風險。要培養直銷員良好的商業道德和從業心態，切實要求直銷員如實介紹和展示產品，避免虛假夸大宣傳，以保障消費者各方面的權益；提供方便快捷的退換貨保障，切實承擔無因退貨的義務，免除消費者選擇直銷渠道的顧慮；提供全面超越傳統行業的全過程服務。

　　加強對營銷人員的管理，維護社會和諧穩定。直銷企業營銷人員人數眾多，管理好了，會成為社會和諧穩定的重要力量。管理好自己的營銷人員，是直銷企業對政府、對社會的重要責任。有的直銷企業過度宣傳企業，過度強調業績，過度要求員工對企業的忠誠，雖然是極個別現象，但如果不加以解決，就會影響社會和諧穩定。獲得直銷牌照的直銷企業一旦發現不穩定的苗頭就要依法采取必要措施，把它控制在萌芽狀態；不要過度宣傳企業，過度強調業績，過度宣傳對企業的忠誠度，而要宣傳感恩國家、感恩社會的思想和理念。對營銷人員的管理要教育、規范和引導三管齊下，多頭并舉。一是完善教育，實現自我規范經營和素質的提升，實現全員覆蓋，全程相伴，使營銷人員在從業的每一個階段，都能受到法律法規和感恩國家、感恩社會等正確觀念的引導。二是嚴格規范。要制定公正嚴格的規范辦法，加強對營銷人員的全程管理，嚴格防止違規招募、違規培訓、私自結網、違規開會、夸大宣傳等違法現象的發生。三是正向引導。要在日常培訓中大力宣傳國家的法律法規，宣傳國家取得的經濟、社會成就，讓營銷人員明白美好生活的實現離不開國家的穩定和發展，從而常懷感恩之心，常懷報國之志。組織營銷人員參與公益活動，做好社會公益事業，慷慨解囊，積極回報社會，不但在營銷隊伍中樹立正氣，培養營銷人員對社會的感恩意識，提升他們對國家、對社會的責任感，也有助于增強他們規范經營的自律性和自覺性，有助于帶動整個營銷隊伍的規范發展。