商務部市場秩序司原巡視員溫再興在大健康文化與產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇上的講話

 

尊敬的各位領導、各位代表：

 

　　大家下午好！很高興參加天士力集團舉辦的大健康文化與產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇。在此，我首先熱烈祝賀天士力控股集團成立二十年來取得的卓越發(fā)展成就，并祝愿天士力集團在未來取得更加輝煌的業(yè)績！

　　本次舉辦的大健康文化與產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇，我認為是具有長遠戰(zhàn)略眼光和重大現(xiàn)實意義的。近年來國際金融經(jīng)濟危機持續(xù)蔓延的背景下，我國在“十二五”時期實施內(nèi)需拉動戰(zhàn)略，國家相繼出臺的關于8萬億健康服務業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和目標，為健康服務行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間，作為以銷售營養(yǎng)保健食品和健康產(chǎn)品為主的我國直銷企業(yè)，是健康服務產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，同樣具有廣闊的市場前景。下面，我就中國直銷業(yè)在健康服務業(yè)大發(fā)展中的地位和使命，以及直銷企業(yè)如何積極參與大健康服務談幾點意見。

 

　　一、要充分認識大健康服務是國家重點鼓勵發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。

　　“十二五”下半期，我國已經(jīng)進入人口老齡化快速發(fā)展階段，65歲及以上人口占比不斷上升，2013年老年人口數(shù)量突破2億大關，2025年將突破3億。最新數(shù)據(jù)顯示，我國慢性病導致的死亡人數(shù)已占總死亡人數(shù)的85%。因此對藥品、健康產(chǎn)品和服務的剛性需求，消費總量將不斷擴大，與健康有關的行業(yè)具有巨大的發(fā)展空間和潛力。

　　去年，國務院發(fā)布了《關于促進健康服務業(yè)發(fā)展的若干意見》，提出力爭到2020年，基本建立覆蓋全生命周期、內(nèi)涵豐富、結構合理的健康服務業(yè)體系，基本滿足廣大人民群眾的健康服務需求，健康服務業(yè)總規(guī)模達到8萬億元以上。在國家實施“調(diào)結構、穩(wěn)增長、促改革”政策的大格局中，加快促進健康服務業(yè)、營養(yǎng)保健食品和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，無疑是重頭戲，符合中國現(xiàn)階段的國情，既有利于提升國民身心健康，減少醫(yī)保支出，又有利于搞活流通，擴大消費。各直銷企業(yè)要從國家發(fā)展大局的層面上來把握時代脈搏，按照國家的要求生產(chǎn)銷售更多更好的健康產(chǎn)品，為百姓提供優(yōu)質(zhì)的服務，并帶動直銷業(yè)的健康快速發(fā)展。

 

　　二、中國直銷業(yè)在大健康服務發(fā)展中具有舉足輕重的地位。

　　《直銷管理條例》實施8年多來，直銷行業(yè)經(jīng)歷了從無到有的發(fā)展，企業(yè)數(shù)量逐步增加，行業(yè)規(guī)模逐年擴大，在電子商務等新興業(yè)態(tài)激烈競爭的市場環(huán)境下，依然表現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。截止2013年底，全國共有直銷企業(yè)43家，其中內(nèi)資企業(yè)21家，外資企業(yè)22家，直銷產(chǎn)品3085種。據(jù)世界直銷協(xié)會統(tǒng)計，中國是全球第三大直銷市場，僅次于美國、日本。

　　我認為，中國直銷業(yè)在健康服務業(yè)大發(fā)展中的地位和作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　首先，中國直銷業(yè)已在健康產(chǎn)品市場中占有巨大的份額。經(jīng)國家批準經(jīng)營的直銷企業(yè)多以保健用品、保健食品、健身產(chǎn)品為主要領域，雖然企業(yè)數(shù)量不多，但是整體銷售總額已經(jīng)占據(jù)了全國健康類產(chǎn)品的半壁江山。而且由于企業(yè)準入門檻高，投入大，產(chǎn)品質(zhì)量也相應比較高，形成了品牌集群效應。不可否認，在我國健康服務業(yè)的大發(fā)展中，直銷業(yè)是一個不可忽視的舉足輕重的行業(yè)，占有非常重要的地位。

　　其次，直銷業(yè)在健康服務業(yè)的大發(fā)展中具有較強的比較優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。直銷作為眾多現(xiàn)代經(jīng)銷模式中的一種，最大的特點是直銷企業(yè)通過招募直銷員，在固定營業(yè)場所之外直接向最終消費者推銷產(chǎn)品,是一種無店鋪銷售模式，可以最大限度地減少流通環(huán)節(jié)，有效地降低企業(yè)的運營成本。同時，直銷業(yè)越來越多地采用互聯(lián)網(wǎng)技術，打造了高效和便捷并存的信息流和物流，服務手段比較先進。此外，直銷提供了大量就業(yè)崗位和就業(yè)機會，為促進就業(yè)、提高人民收入水平發(fā)揮著重要作用。

 

　　第三，直銷業(yè)具有較為完善的服務網(wǎng)絡和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營能力。

　　我國直銷業(yè)在各地已經(jīng)形成了覆蓋面較廣的健康產(chǎn)品和健康服務網(wǎng)絡，各種高質(zhì)量的產(chǎn)品可以滿足群眾對健康和生活品質(zhì)提升的多方面需求。經(jīng)過多年發(fā)展，直銷企業(yè)的社會責任感、依法守規(guī)和誠信經(jīng)營理念不斷增強，新產(chǎn)品研發(fā)能力不斷提高，其產(chǎn)品安全性和可靠性贏得信任。一些直銷企業(yè)不斷創(chuàng)新經(jīng)營模式，在產(chǎn)品銷售過程中，積極探索開展營養(yǎng)健康、保健、護理等多方面的咨詢服務業(yè)務，有的還開設了健康服務中心、產(chǎn)品體驗館等，可以說，直銷企業(yè)完全能夠成為大健康服務的重要載體和渠道。

 

　　第四，直銷業(yè)面向基層最大限度地貼近百姓需求。

　　這是由直銷業(yè)本身的特點決定的。直銷方式的親和力最強，是最典型的個性化服務。直銷員先親身進行產(chǎn)品嘗試，產(chǎn)品直接使用后的感受能與消費者真實分享；還有面對面地與消費者溝通，時間最充分、細節(jié)最詳盡的售前咨詢服務和完善的售后服務都是傳統(tǒng)的營銷方式，以及網(wǎng)絡購物都難以企及的。更何況，數(shù)量巨大的直銷人員群體，在信息傳播源的洪流中具有最大的決定性作用。

 

　　推動直銷行業(yè)參與大健康服務的發(fā)展思路和建議。

　　綜上所述，直銷行業(yè)在我國大健康服務發(fā)展中具有舉足輕重的地位和作用，未來至少有十年的發(fā)展黃金增長期，我們要增強歷史使命感，抓住這一難得的發(fā)展機遇，勇敢地迎接挑戰(zhàn)和競爭，在新的起點上創(chuàng)造行業(yè)發(fā)展新的輝煌。

 

　　一是要增強使命感和緊迫感，加快制定大健康服務的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

　　要加強對健康產(chǎn)品和服務需求的研究，加大適銷對路和新產(chǎn)品的研發(fā)投入，以提升消費者生活品質(zhì)為宗旨，始終把產(chǎn)品質(zhì)量安全和周到服務放在第一位，公平競爭，以質(zhì)取勝。

 

　　二是要不斷創(chuàng)新營銷模式，提升服務水平。

　　直銷就是傳統(tǒng)銷售的創(chuàng)新，直銷還要充分運用互聯(lián)網(wǎng)的思維，采取多種形式和多種先進的信息技術參與大健康服務，打造直銷企業(yè)獨特的大健康服務平臺。

 

　　三是要推動成立中國直銷協(xié)會，加強行業(yè)自律，促進行業(yè)健康發(fā)展。

　　協(xié)會可代表行業(yè)參與相關法規(guī)政策的制定和修訂，為直銷行業(yè)開展大健康服務創(chuàng)造良好的寬松的外部環(huán)境。同時，要大力正面宣傳直銷企業(yè)在推動健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展和履行社會責任等方面做出的巨大貢獻，樹立直銷業(yè)整體形象，為社會增添正能量。

 

　　四是要加大人才培養(yǎng)和職業(yè)培訓力度。

　　開展大健康服務需要大批專業(yè)的人才，而目前顯然直銷行業(yè)的員工大多懂直銷技巧，而對健康、保健知識知之不多，專業(yè)服務的水平較低，在健康咨詢指導等方面能力欠缺。因此，各直銷企業(yè)要加快人才培訓，提升直銷員的健康服務的技能，把它作為大健康服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心競爭力。

 

　　五是直銷企業(yè)和員工要始終堅持依法合規(guī)和誠信經(jīng)營。

　　目前直銷業(yè)在我國是個敏感的行業(yè)，不少公眾對直銷模式知之甚少，一些不法分子打著直銷的旗號非法從事傳銷違法活動，混淆了視聽。因此，正規(guī)的直銷企業(yè)和企業(yè)員工要堅守企業(yè)文化和職業(yè)道德，注意維護企業(yè)和整個行業(yè)的形象，自我約束、自我規(guī)范，在大健康服務中，不做虛假宣傳，夸大宣傳。我認為，從事直銷工作是非常光榮的，因為，在推銷優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，又向消費者宣傳正確的健康理念和生活方式，是百姓健康的衛(wèi)士和美好生活的引領者。但直銷工作又是非常艱苦的，不僅需要有強烈的事業(yè)心、堅強的毅力和燃燒的激情，還要有深厚的專業(yè)知識和熱情周到的服務精神，是有較高品行和才能以及優(yōu)秀心理素質(zhì)的精英人才。我希望在座的各位直銷員都是這樣的精英，珍惜自己的工作，用良心和誠信做事，與大愛和承諾同行，在促進企業(yè)快速發(fā)展的同時獲得個人創(chuàng)業(yè)成功。

　　女士們、先生們，我們已經(jīng)站在波瀾壯闊的健康服務業(yè)大發(fā)展的潮頭，同時又站在直銷業(yè)大發(fā)展的起點上，歷史的機遇不容錯過，使命在肩，挑戰(zhàn)在前，也不容我們回避。在此，我希望廣大直銷業(yè)者，乘國家大健康發(fā)展戰(zhàn)略的東風，振奮精神，勇敢開拓，在促進健康服務業(yè)大發(fā)展中開辟中國直銷業(yè)更加美好的未來！

 

　　最后，預祝本次論壇圓滿成功！

 

謝謝大家！